Webex İletişim Merkezi için ServiceNow bağlayıcısını yapılandırın.

ServiceNow bağlayıcısını yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. ServiceNow bağlayıcısı, ServiceNow'dan bilgi oluşturan veya çıkaran ve bu bilgiyi yönlendirme kararları almak için kullanan bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) bağlayıcısıdır. Gelişmiş kurumsal güvenlik gereksinimlerini karşılamak için sertifika tabanlı kimlik doğrulama kullanır.

ServiceNow bağlayıcısı, Akış Tasarımcısı modülünde kullanılmak üzere tasarlanmış HTTP İsteği etkinliği içinde gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri sağlar. Webex Control Hub üzerinden sertifika yapılandırmalarını kolayca güncelleyebilir ve değiştirebilirsiniz.

ServiceNow bağlayıcısının yapılandırılması, aşağıdaki görevleri içeren adım adım bir prosedürdür:

Genel ve özel anahtar sertifikalarının oluşturulması
Sertifikanın ServiceNow örneğine yüklenmesi
ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturma
ServiceNow OAuth uygulamasının yapılandırılması
Webex Contact Center'da ServiceNow bağlayıcısının yapılandırılması

Ayrıntılar için aşağıdaki bölümlere bakınız.

Genel ve özel anahtar sertifikaları oluşturun.

OpenSSL'i yükleyin.

Aşağıdaki komutları çalıştırın:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Sonraki işlemler

Sertifikayı ServiceNow'a yükleyin.

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.

1	Ana menüde x.509 sertifikası ifadesini arayın ve yeni bir kayıt oluşturun.
2	Bir isim ve açıklama girin.
3	Biçimi PEM olarak koruyun.
4	Tür olarak Trust Store Cert kullanın.
5	PEM bölümündeki `server.crt` dosyasının içeriğini kopyalayın. *Sertifika kaydı*
6	Doğrula'ya tıklayın / Güvenilir Kod İmzalama sertifikasını yükleyin. *Güvenilir sertifikayı doğrulayın ve yükleyin.*

Sonraki işlemler

ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.

1	Ana menüden Kullanıcılar bölümüne gidin ve yeni bir kullanıcı oluşturun.
2	Bir kullanıcı kimliği girin ve kimlik türü olarak Makine seçeneğini belirleyin.
3	Sertifika yetkilendirmesi kullanıyorsanız, bir e-posta adresi girin.
4	Lütfen Yalnızca Web Servisi Erişimi onay kutusunun etkinleştirildiğinden emin olun. Bu seçenek geliştirici örnekleri için kullanılamayabilir.
5	Kaydet seçeneğine tıklayın. *Teknik kullanıcı*
6	ServiceNow API'leri için gerekli rolleri atayın. Aşağıdaki görevlere ihtiyaç duyulmaktadır: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Gerekli roller*

Sonraki işlemler

ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın.

ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.
ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.

1	Ana menüde Uygulama kayıt defteri seçeneğini arayın ve yeni bir kayıt oluşturmak için Yeni seçeneğine tıklayın.
2	Yeni Gelen Entegrasyon Deneyimiöğesini seçin. *Yeni gelen entegrasyon deneyimi*
3	Yeni Entegrasyon öğesine tıklayın ve OAuth - JWT taşıyıcı yetkilendirmesiöğesini seçin. *OAuth JWT taşıyıcısı izni*
4	Bir isim girin. İstemci Kimliği ve İstemci gizli anahtarı uygulamayı kaydettiğinizde oluşturulur. *Başvuru detayları*
5	JTI doğrulamasını etkinleştir seçeneğini kapatın.
6	Tıklamak + bir JWT doğrulayıcı haritasıeklemek için.
7	Bir ad girin, oluşturulan Kidöğesini kopyalayın ve oluşturduğunuz sertifikayı seçin. *JWT doğrulayıcı haritası*
8	Kimlik doğrulama kapsamını aşağıdaki gibi yapılandırın: *Yetki kapsamı*

Webex İletişim Merkezi'nde ServiceNow Bağlayıcısı Oluşturma

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.
ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.
ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın.

1	Kontrol Merkeziüzerinden müşteri kuruluşunuza giriş yapın.
2	Hizmetlere git > İletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağlayıcılar.
3	ServiceNow kartında, Kurulum veya Daha fazla [] ekleseçeneğine tıklayın.
4	Yapılandırma ayrıntıları ekle sayfasında aşağıdaki bilgileri girin: Ad Bağlayıcı için benzersiz bir ad girin. Kaynak etki alanı ServiceNow örneğinizin URL adresini girin. Destek türü Seçmek `client_certificate`. Müşteri Kimliği ServiceNow uygulamasından İstemci Kimliğini girin. Müşteri Parolası ServiceNow uygulamasından İstemci gizli anahtarını girin. Genel anahtar (sertifika) Açık anahtar sertifikasını girin. Özel anahtar (sertifika) Özel anahtar sertifikasını girin. Belirteç URL'si Alan adını `/oauth_token.do`uzantısıyla birlikte girin. Kapsam Varsayılan kapsamı olduğu gibi bırakın.
5	Yapılandırmayı kaydetmek için Son’a tıklayın. Webex İletişim Merkezi, ServiceNow bağlantılı uygulamasına olan bağlantıyı doğrular. Bağlantı başarılı olursa, sistem kimlik bilgilerini kaydeder ve bir onay mesajı görüntüler.

Sonraki işlemler

Bağlantıyı başarıyla kaydettikten sonra, onu Flow Designer'da kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, Akış Tasarımcısı Kılavuzu'ndaki HTTP İstek ayarları bölümüne bakın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.