Webex Contact Center için ServiceNow bağlayıcısını yapılandırma

ServiceNow bağlayıcısını yapılandırmak için bu makaleyi kullanın. ServiceNow bağlayıcısı, ServiceNow'dan bilgi oluşturan veya çıkaran ve yönlendirme kararları vermek için kullanan Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) bağlayıcısıdır. Gelişmiş kurumsal güvenlik gereksinimlerini karşılamak için sertifika tabanlı kimlik doğrulaması kullanır.

ServiceNow bağlayıcısı, Akış Tasarımcısı modülünde kullanılmak üzere tasarlanmış HTTP İstek etkinliği içinde gelişmiş kimlik doğrulama yöntemleri sağlar. Webex Control Hub içinde sertifika yapılandırmalarını kolayca güncelleyebilir ve döndürebilirsiniz.

ServiceNow bağlayıcısını yapılandırmak, aşağıdaki görevleri içeren adım adım bir prosedürdür:

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturma
Sertifika ServiceNow örneğine yükleme
ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturma
ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırma
Webex Contact Center'da ServiceNow bağlayıcısını yapılandırma

Ayrıntılar için aşağıdaki bölümlere bakın.

Genel ve özel anahtar sertifikaları oluşturma

OpenSSL'yi yükleyin.

Aşağıdaki komutları çalıştırın:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Bundan sonra ne yapmalı

Sertifika ServiceNow'a yükleyin.

Sertifika ServiceNow'a yükleyin

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.

1	Ana menüde x.509 sertifik asını arayın ve yeni bir kayıt oluşturun.
2	Bir ad ve açıklama girin.
3	B içim olarak PEM 'i tutun.
4	Tür olarak Trust Store Cert kullanın.
5	Dosyanın içeriğini `server.crt`PEM bölümünde kopyalayın. *Sertifika kaydı*
6	Güvenilir Kod İmzalama sertifikasını Doğrula/Yükle'yi tıklatın. *Güvenilir sertifikayı doğrulayın ve yükleyin*

Bundan sonra ne yapmalı

Bir ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.

ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.

1	Ana menüden Kullanıcılar böl ümüne gidin ve yeni bir kullanıcı oluşturun.
2	Bir kullanıcı kimliği girin ve kimlik türü olarak Makin e'yi seçin.
3	Sertifika bağışı kullanıyorsanız, bir e-posta adresi girin.
4	Yalnızca Web Hizmeti Erişimi onay kutusunun etkin olduğundan emin olun. Bu seçenek geliştirici örnekleri için kullanılamayabilir.
5	Kaydet'i tıklayın. *Teknik kullanıcı*
6	ServiceNow API'leri için gereken rolleri atayın. Aşağıdaki roller gereklidir: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Gerekli roller*

Bundan sonra ne yapmalı

ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın.

ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.
Bir ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.

1	Ana menüde Uygulama kayıt defterini arayın ve yeni bir kayıt oluşturmak için Yeni'yi tıklatın.
2	Yeni Gelen Entegrasyon Deneyimi'ni seçin. *Yeni gelen entegrasyon deneyimi*
3	Yeni Entegrasyon'a tıklayın ve OAuth - JWT taşıyıcı hibesini seçin. *OAuth JWT taşıyıcı hibesi*
4	Bir isim girin. Uygulamayı kaydettiğinizde İstemci Kimliği ve İstemci sır rı oluşturulur. *Başvuru detayları*
5	JTI doğrulamasını etkinleştir seçeneğini kapatın.
6	Bir JWT doğrulayıcı haritası eklemek için + 'a tıklayın.
7	Bir ad girin, oluşturulan Çocuğu kopyalayın ve oluşturduğunuz sertifikayı seçin. *JWT doğrulayıcı haritası*
8	Yetkilendirme kapsamını aşağıdaki gibi yapılandırın: *Yetkilendirme kapsamı*

Webex İletişim Merkezi'nde ServiceNow Bağlayıcısı Oluşturun

Başlamadan önce

Genel ve özel anahtar sertifikalarını oluşturun.
Genel sertifikayı ServiceNow örneğine yükleyin.
Bir ServiceNow teknik kullanıcısı oluşturun.
Bir ServiceNow OAuth uygulamasını yapılandırın.

1	Control Hub'da müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi > Kir acı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağ layıcılar 'a gidin.
3	ServiceNow kartında Ayarla veya Daha fazla ekle'yi tıklatın.
4	Yapıl andırma ayrıntıları ekle sayfasında aşağıdaki ayrıntıları girin: İsim Bağlayıcı için benzersiz bir ad girin. Kaynak etki alanı ServiceNow örneğinizin URL'sini girin. Hibe türü Seç `client_certificate`. İstemci Kimliği ServiceNow uygulamasından İstemci Kim liğini girin. Müşteri Sırrı ServiceNow uygulamasından İstemci sır rını girin. Açık anahtar (sertifika) Açık anahtar sertifikasını girin. Özel anahtar (sertifika) Özel anahtar sertifikasını girin. Belirteç URL'si Etki alanı adını sonekle girin. `/oauth_token.do` Kapsam Varsayılan kapsamı olduğu gibi bırakın.
5	Yapıl andırmayı kaydet mek için Kaydet'i tıklatın. Webex Contact Center, ServiceNow bağlantılı uygulamaya olan bağlantıyı doğrular. Bağlantı başarılı olursa, sistem kimlik bilgilerini kaydeder ve bir onay mesajı görüntüler.

Bundan sonra ne yapmalı

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra Flow Designer'da kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Akış Tasarımcısı Kılavuzu'ndaki HTTP İstek ayarları bölümüne bakın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.