Webex Contact Center の ServiceNow コネクタを構成する

この記事を使用して、ServiceNow コネクタを設定します。ServiceNow コネクタは、ServiceNow から情報を作成または抽出し、ルーティングの決定に使用する Interactive Voice Response（IVR）コネクタです。証明書ベースの認証を使用して、高度なエンタープライズセキュリティ要件を満たします。

ServiceNow コネクタは、Flow Designer モジュール内で使用するように設計された HTTP 要求アクティビティ内の高度な認証方法を提供します。Webex Control Hub 内で簡単に証明書の設定を更新したり回転したりできます。

ServiceNow コネクタの設定は、次のタスクを含むステップバイステップの手順です。

公開鍵と秘密鍵の証明書の作成
ServiceNow インスタンスで証明書をアップロードする
ServiceNow テクニカルユーザーを作成する
ServiceNow OAuth アプリケーションの設定
Webex Contact Center で ServiceNow コネクタを構成する

詳細については、次のセクションを参照してください。

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成

OpenSSL をインストールします。

次のコマンドを実行します。

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -パスアウト パス:ServiceNow123 -アウト server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key例 1 openssl_pkcs7_sign() server.key の例 server.csr

次に行うこと

ServiceNow に証明書をアップロードします。

ServiceNow に証明書をアップロードする

始める前に

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成します。

1	メインメニューで、x.509 証明書を検索し、新しいレコードを作成します。
2	名前と説明を入力します。
3	形式として PEM を維持します。
4	タイプとして信頼ストアの証明書を使用します。
5	PEM セクションで `server.crt` ファイルの内容をコピーします。 *証明書レコード*
6	[信頼されたコード署名証明書を検証/インストール] をクリックします。 *信頼できる証明書を検証してインストール*

次に行うこと

ServiceNow テクニカルユーザーを作成します。

ServiceNow テクニカルユーザーを作成する

始める前に

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成します。
ServiceNow インスタンスに公開証明書をアップロードします。

1	メインメニューから、[ユーザー ] セクションに移動し、新しいユーザーを作成します。
2	ユーザ ID を入力し、ID タイプとしてマシンを選択します。
3	証明書の付与を使用する場合は、メールアドレスを入力します。
4	[Web サービスアクセスのみ ] チェックボックスが有効になっていることを確認します。このオプションは、デベロッパーインスタンスでは利用できない場合があります。
5	[保存] をクリックします。 *テクニカルユーザー*
6	ServiceNow API に必要なロールを割り当てます。次のロールが必要です。 `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *必須のロール*

次に行うこと

ServiceNow OAuth アプリケーションを設定します。

ServiceNow OAuth アプリケーションの設定

始める前に

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成します。
ServiceNow インスタンスに公開証明書をアップロードします。
ServiceNow テクニカルユーザーを作成します。

1	メインメニューで、アプリケーションレジストリを検索し、[新規 ] をクリックして新しいレコードを作成します。
2	[新しいインバウンド統合エクスペリエンス] を選択します。 *新しいインバウンド統合エクスペリエンス*
3	[新規統合 ] をクリックし、OAuth - JWT ベアラーグラントを選択します。 *OAuth JWT ベアラーグラント*
4	名前を入力します。アプリケーションを保存すると、クライアント ID とクライアントシークレットが生成されます。 *アプリケーションの詳細*
5	[JTI 検証を有効にする ] オプションをオフにします。
6	+ をクリックして、JWT 検証マップを追加します。
7	名前を入力し、生成されたKid をコピーし、作成した証明書を選択します。 *JWT 検証用マップ*
8	次のように認証範囲を設定します。 *認証範囲*

Webex Contact Center で ServiceNow コネクタを作成する

始める前に

公開鍵と秘密鍵の証明書を作成します。
ServiceNow インスタンスで公開証明書をアップロードします。
ServiceNow テクニカルユーザーを作成します。
ServiceNow OAuth アプリケーションを設定します。

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	次に移動します:サービス>>コンタクトセンター>>テナント設定>>連携>>コネクタ。
3	ServiceNow カードで、[セットアップ ] または [さらに追加 ] をクリックします。
4	[設定の詳細の追加 ] ページで、次の詳細を入力します。名前コネクタの一意の名前を入力します。リソースドメイン ServiceNow インスタンスの URL を入力します。付与タイプ client_certificate `を選択します`。クライアント ID ServiceNow アプリケーションからクライアント ID を入力します。クライアントシークレット ServiceNow アプリケーションからクライアントシークレットを入力します。公開キー (証明書) 公開鍵証明書を入力します。プライベートキー (証明書) 秘密鍵証明書を入力します。トークン URL サフィックス `/oauth_` でドメイン名を入力しますtoken.do。スコープデフォルトのスコープはそのまま残します。
5	[保存 ] をクリックして設定を保存します。 Webex Contact Center は、ServiceNow 接続アプリケーションへの接続を検証します。接続が成功した場合、システムはクレデンシャルを保存し、確認メッセージを表示します。

次に行うこと

コネクタを正常に保存すると、Flow Designer で使用できます。 For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。