Webex コンタクトセンターの ServiceNow コネクタを設定してください

この記事を使ってServiceNowコネクターを設定してください。 ServiceNowコネクタは、ServiceNowから情報を作成または抽出し、それを使用してルーティングを決定する自動音声応答（IVR）コネクタです。証明書ベースの認証を使用して、高度な企業セキュリティ要件を満たしています。

ServiceNowコネクタは、フローデザイナーモジュール内で使用するように設計された、HTTPリクエストアクティビティ内の高度な認証方法を提供します。 Webex Control Hub 内で証明書の設定を簡単に更新およびローテーションできます。

ServiceNowコネクタの設定は、次のタスクを含む段階的な手順です。

公開鍵証明書と秘密鍵証明書の作成
ServiceNowインスタンスに証明書をアップロードします
ServiceNowテクニカルユーザーを作成します
ServiceNow OAuthアプリケーションの設定を行います
Webex コンタクトセンターの ServiceNow コネクタを設定しています

詳細については、次のセクションを参照してください。

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成してください

OpenSSLをインストールしてください。

次のコマンドを実行してください。

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

次にすべきこと

ServiceNowに証明書をアップロードしてください。

ServiceNowに証明書をアップロードしてください

始める前に

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成します。

1	メインメニューで、x.509証明書を検索して新しいレコードを作成してください。
2	名前と説明を入力してください。
3	フォーマットはPEMのままにしてください。
4	タイプにはトラストストア証明書を使用してください。
5	`server.crt`PEMセクションにあるファイルの内容をコピーしてください。 *証明書記録*
6	検証/信頼できるコードサイニング証明書をインストールをクリックします。 *信頼できる証明書を検証してインストールしてください*

次にすべきこと

ServiceNowテクニカルユーザーを作成してください。

ServiceNowテクニカルユーザーを作成してください

始める前に

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成します。
ServiceNowインスタンスに公開証明書をアップロードします。

1	メインメニューからユーザーセクションに行き、新しいユーザーを作成してください。
2	ユーザーIDを入力し、IDタイプとして「マシン」を選択します。
3	証明書交付を利用する場合は、メールアドレスを入力してください。
4	「Webサービスアクセスのみ」チェックボックスが有効になっていることを確認してください。このオプションは開発者インスタンスでは利用できないかもしれません。
5	[保存] をクリックします。 *テクニカルユーザー*
6	ServiceNow APIに必要な役割を割り当ててください。次の役割が必要です。 `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *必要な役割*

次にすべきこと

ServiceNowのOAuthアプリケーションを設定してください。

ServiceNow OAuthアプリケーションを構成してください

始める前に

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成します。
ServiceNowインスタンスに公開証明書をアップロードします。
ServiceNowテクニカルユーザーを作成してください。

1	メインメニューで「アプリケーションレジストリ」を検索し、「新規」をクリックして新しいレコードを作成します。
2	新しいインバウンド・インテグレーション・エクスペリエンスを選択してください。 *新しいインバウンド統合体験*
3	「新規統合」をクリックし、OAuth-JWTベアラ付与を選択します。 *OAuth JWT ベアラーグラント*
4	名前を入力してください。クライアントIDとクライアントシークレットは、アプリケーションを保存すると生成されます。 *申請の詳細*
5	JTI検証を有効にするオプションをオフにしてください。
6	+ をクリックして JWT 検証マップを追加してください。
7	名前を入力し、生成されたIDをコピーして、作成した証明書を選択します。 *JWT検証マップ*
8	認証範囲を次のように設定します。 *認証範囲*

Webex コンタクトセンターに ServiceNow コネクタを作成してください

始める前に

公開鍵証明書と秘密鍵証明書を作成します。
ServiceNowインスタンスに公開証明書をアップロードします。
ServiceNowテクニカルユーザーを作成してください。
ServiceNowのOAuthアプリケーションを設定してください。

1	Control Hub で顧客組織にログインします。
2	[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [統合] > [コネクタ] に移動します。
3	ServiceNowカードで、「セットアップ」または「さらに追加」をクリックします。
4	「設定の詳細を追加」ページで、次の詳細を入力します。名前コネクタの一意の名前を入力してください。リソースドメイン ServiceNowインスタンスのURLを入力してください。助成金の種類選んでください`client_certificate`。クライアント ID ServiceNowアプリケーションからクライアントIDを入力します。クライアントシークレット ServiceNowアプリケーションからクライアントシークレットを入力します。公開鍵 (証明書) 公開鍵証明書を入力してください。プライベートキー（証明書）プライベートキー証明書を入力してください。トークンのURL `/oauth_token.do`サフィックスの付いたドメイン名を入力してください。スコープデフォルトのスコープはそのままにしておきます。
5	[保存] をクリックして設定を保存します。 Webex コンタクトセンターは、ServiceNowに接続されたアプリケーションへの接続を検証します。接続に成功すると、システムは資格情報を保存し、確認メッセージが表示されます。

次にすべきこと

コネクタを正常に保存したら、それをFlow Designerで使用できます。詳しくは、『フローデザイナーガイド』の「HTTPリクエスト設定」セクションを参照してください。

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コメントありがとうございます。