Konfigurácia konektora ServiceNow pre Webex Contact Center

Tento článok použite na konfiguráciu konektora ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor Interactive Voice Response (IVR), ktorý vytvára alebo extrahuje informácie z ServiceNow a používa ich na rozhodovanie o smerovaní. Používa autentifikáciu založenú na certifikáte na splnenie pokročilých podnikových bezpečnostných požiadaviek.

Konektor ServiceNow poskytuje pokročilé metódy overovania v rámci aktivity HTTP Request určené na použitie v module Flow Designer. V rámci Webex Control Hub môžete jednoducho aktualizovať a otáčať konfigurácie certifikátov.

Konfigurácia konektora ServiceNow je postup krok za krokom, ktorý zahŕňa nasledujúce úlohy:

Vytvorenie certifikátov verejného a súkromného kľúča
Nahrávanie certifikátu na inštanciu ServiceNow
Vytvorenie technického používateľa ServiceNow
Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth
Konfigurácia konektora ServiceNow v Webex Contact Center

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.

Vytváranie certifikátov verejného a súkromného kľúča

Nainštalujte OpenSSL.

Spustite nasledujúce príkazy:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Čo robiť ďalej

Nahrajte certifikát na ServiceNow.

Nahrajte certifikát na ServiceNow

Skôr ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.

1	V hlavnej ponuke vyhľadajte certifikát x.509 a vytvor te nový záznam.
2	Zadajte názov a popis.
3	Udrž ujte PEM ako formát.
4	Ako typ použite certifikát Trust Store.
5	Skopírujte obsah `server.crt`súboru v sekci i PEM. *Záznam certifikátu*
6	Kliknite na tlači dlo Overiť/Inštalovať dôveryhodný certifikát podpisovania kódu. *Overovanie a inštalácia dôveryhodného certifikátu*

Čo robiť ďalej

Vytvorte technického používateľa ServiceNow.

Vytvorenie technického používateľa ServiceNow

Skôr ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.

1	V hlavnej ponuke prejdite do sekcie Používatelia a vytvorte nového používateľa.
2	Zadajte ID používateľa a vyberte polož ku Stro j ako typ identity.
3	Ak používate udelenie certifikátu, zadajte e-mailovú adresu.
4	Skontrolujte, či je začiarknuté polí čko iba prístup k webovým služ bám. Táto možnosť nemusí byť k dispozícii pre inštancie vývojárov.
5	Kliknite na polož ku Uložiť. *Technický užívateľ*
6	Priraďte úlohy požadované pre rozhrania API ServiceNow. Vyžadujú sa nasledujúce úlohy: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované úlohy*

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte aplikáciu ServiceNow OAuth.

Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth

Skôr ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa ServiceNow.

1	V hlavnej ponuke vyhľadajte položku Register aplikácií a kliknite na polož ku Nov ý pre vytvorenie nového záznamu.
2	Vyberte polož ku Nový zážitok z prichádzajúcej integrácie. *Nový zážitok z prichádzajúcej integrácie*
3	Kliknite na polož ku Nová integr ácia a vyberte možnosť OAuth - grant nositeľa JWT. *Grant na nositeľov OAuth JWT*
4	Zadajte meno. ID klienta a tajomstvo klienta sa generujú pri uložení aplikácie. *Podrobnosti o aplikácii*
5	Vypnite možnosť Pov oliť overenie JTI.
6	Kliknutím na tlačidlo + pridajte mapu overovača JWT.
7	Zadajte názov, skopírujte vygener ovaný Kid a vyberte certifikát, ktorý ste vytvorili. *Mapa overovateľa JWT*
8	Nakonfigurujte rozsah Auth nasledovne: *Rozsah autorizácie*

Vytvorte konektor ServiceNow v kontaktnom centre Webex

Skôr ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa ServiceNow.
Nakonfigurujte aplikáciu ServiceNow OAuth.

1	Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie v Control Hub.
2	Prejdite do časti Služ by> Kontaktné stre disko > Nastavenia nájom cu > Integrácie > Konektory.
3	Na karte ServiceNow kliknite na položku Nast aviť alebo Pridať ďalšie.
4	Na stránke Pridať podrobnosti o konfigur ácii zadajte nasledujúce podrobnosti: Názov Zadajte jedinečný názov konektora. Doména zdrojov Zadajte adresu URL inštancie ServiceNow. Typ grantu Vyberte si `client_certificate`. ID klienta Zadajte ID klienta z aplikácie ServiceNow. Tajomstvo klienta Zadajte tajomstvo klienta z aplikácie ServiceNow. Verejný kľúč (certifikát) Zadajte certifikát verejného kľúča. Súkromný kľúč (certifikát) Zadajte certifikát súkromného kľúča. URL tokenu Zadajte názov domény s príponou. `/oauth_token.do` Rozsah pôsobnosti Nechajte predvolený rozsah taký, aký je.
5	Kliknutím na položku Ulo žiť uložíte konfiguráciu. Webex Contact Center overuje pripojenie k pripojenej aplikácii ServiceNow. Ak je pripojenie úspešné, systém uloží poverenia a zobrazí potvrdzovaciu správu.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť v aplikácii Flow Designer. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenia požiadavky HTTP v prí ručke Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.