Konfigurovať konektor ServiceNow pre Webex Contact Center

Použite tento článok na konfiguráciu konektora ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor Interactive Voice Response (IVR), ktorý vytvára alebo extrahuje informácie zo služby ServiceNow a používa ich na rozhodovanie o smerovaní. Používa autentifikáciu založenú na certifikátoch na splnenie pokročilých požiadaviek podnikovej bezpečnosti.

Konektor ServiceNow poskytuje pokročilé metódy autentifikácie v rámci aktivity HTTP Request, ktoré sú určené na použitie v module Flow Designer. Konfigurácie certifikátov môžete jednoducho aktualizovať a otáčať v rámci Webex Control Hub.

Konfigurácia konektora ServiceNow je krok za krokom postup, ktorý zahŕňa nasledujúce úlohy:

Vytváranie certifikátov verejného a súkromného kľúča
Načítava sa certifikát na inštanciu ServiceNow
Vytvorenie technického používateľa ServiceNow
Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth
Konfigurácia konektora ServiceNow v kontaktnom centre Webex

Podrobnosti si pozrite v nasledujúcich častiach.

Vytvoriť verejné a súkromné kľúče certifikáty

Nainštalovať OpenSSL.

Spustite nasledujúce príkazy:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Čo robiť ďalej

Nahrať certifikát do služby ServiceNow.

Nahrať certifikát na ServiceNow

Skôr ako začnete

Vytvorte verejné a súkromné kľúčové certifikáty.

1	V hlavnom menu vyhľadajte x.509 certificate a vytvoriť nový rekord.
2	Zadajte názov a popis.
3	Ponechať PEM ako formát.
4	Použiť Trust Store Cert ako typ.
5	Kopírovať obsah `server.crt` súbor v PEM sekcia. *Záznam certifikátu*
6	Kliknúť Validate / Install trusted Code Signing cert. *Overenie a inštalácia dôveryhodného certifikátu*

Čo robiť ďalej

Vytvorte technického používateľa služby ServiceNow.

Vytvoriť technického používateľa ServiceNow

Skôr ako začnete

Vytvorte verejné a súkromné kľúčové certifikáty.
Nahrať verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.

1	Z hlavného menu prejdite na Users a vytvoriť nového používateľa.
2	Zadajte ID užívateľa a vyberte Machine ako typ identity.
3	Ak používate grant certifikátu, zadajte e-mailovú adresu.
4	Uistite sa, že Web Service Access only Začiarknutie políčka je povolené. Táto možnosť nemusí byť dostupná pre vývojárske inštancie.
5	Kliknúť Save. *Technický užívateľ*
6	Priraďte úlohy požadované pre API ServiceNow. Potrebné sú nasledujúce úlohy: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované úlohy*

Čo robiť ďalej

Konfigurovať aplikáciu ServiceNow OAuth.

Nastaviť ServiceNow OAuth aplikáciu

Skôr ako začnete

Vytvorte verejné a súkromné kľúčové certifikáty.
Nahrať verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa služby ServiceNow.

1	V hlavnom menu vyhľadajte Application registry a kliknite na tlačidlo New vytvoriť nový rekord.
2	Vybrať New Inbound Integration Experience. *Nová skúsenosť s prichádzajúcou integráciou*
3	Kliknúť New Integration a vybrať OAuth - JWT bearer grant. *OAuth JWT grant pre držiteľa*
4	Zadajte názov. Zariadenie Client ID a tiež Client secret sú generované pri ukladaní aplikácie. *Podrobnosti o aplikácii*
5	Vypnúť Enable JTI verification možnosť.
6	Kliknúť + pridať JWT verifier map.
7	Zadajte názov, skopírujte generovaný Kid, a vyberte certifikát, ktorý ste vytvorili. *Mapa overovateľa JWT*
8	Nastaviť Auth scope takto: *Rozsah autu*

Vytvoriť konektor ServiceNow na Webex Contact Center

Skôr ako začnete

Vytvorte verejné a súkromné kľúčové certifikáty.
Nahrať verejný certifikát na inštanciu ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa služby ServiceNow.
Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth.

1	Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie v Control Hub.
2	Prejsť na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
3	Na stránke ServiceNow karta, kliknite na tlačidlo Set Up alebo Add more.
4	Na stránke Add configuration details stránka, zadajte nasledujúce údaje: Name Zadajte jedinečný názov konektora. Resource domain Zadajte adresu URL vašej inštancie ServiceNow. Grant type Vybrať `client_certificate`. Client ID Vstúpiť do Client ID z aplikácie ServiceNow. Client Secret Vstúpiť do Client secret z aplikácie ServiceNow. Public key (certificate) Zadajte certifikát verejného kľúča. Private key (certificate) Zadajte certifikát súkromného kľúča. Token URL Zadajte názov domény s príponou `/oauth_token.do`. Scope Nechajte východzí rozsah tak, ako je.
5	Kliknúť Save uložiť konfiguráciu. Webex Contact Center overuje pripojenie k pripojenej aplikácii ServiceNow. Ak je spojenie úspešné, systém uloží prihlasovacie údaje a zobrazí potvrdzovaciu správu.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť v aplikácii Flow Designer. Ďalšie informácie nájdete v časti HTTP Request settings v príručke návrhára toku.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.