Konfigurácia konektora ServiceNow pre kontaktné centrum Webex

Tento článok použite na konfiguráciu konektora ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor interaktívnej hlasovej odpovede (IVR), ktorý vytvára alebo extrahuje informácie zo služby ServiceNow a používa ich na prijímanie rozhodnutí o smerovaní. Používa overovanie na základe certifikátov na splnenie pokročilých požiadaviek podnikového zabezpečenia.

Konektor ServiceNow poskytuje pokročilé metódy overovania v rámci aktivity HTTP Request, ktoré sú určené na použitie v module Flow Designer. Konfigurácie certifikátov môžete jednoducho aktualizovať a rotovať v rámci Webex Control Hub.

Konfigurácia konektora ServiceNow je podrobný postup, ktorý zahŕňa nasledujúce úlohy:

Vytvorenie certifikátov verejného a súkromného kľúča
Nahrávanie certifikátu na inštanciu ServiceNow
Vytvorenie technického používateľa ServiceNow
Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth
Konfigurácia konektora ServiceNow v aplikácii Webex Contact Center

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.

Vytvorenie certifikátov verejného a súkromného kľúča

Nainštalujte si OpenSSL.

Spustite nasledujúce príkazy:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Čo robiť ďalej

Nahrajte certifikát na ServiceNow.

Nahrajte certifikát na ServiceNow

Predtým, ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.

1	V hlavnej ponuke vyhľadajte certifikát x.509 a vytvorte nový záznam.
2	Zadajte názov a popis.
3	Ponechajte formát PEM.
4	Ako typ použite Trust Store Certificate.
5	Skopírujte obsah súboru `server.crt` do sekcie PEM. *Záznam o certifikáte*
6	Kliknite na Overiť / Nainštalujte dôveryhodný certifikát na podpisovanie kódu. *Overiť a nainštalovať dôveryhodný certifikát*

Čo robiť ďalej

Vytvorte technického používateľa ServiceNow.

Vytvorte technického používateľa ServiceNow

Predtým, ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát do inštancie ServiceNow.

1	Z hlavnej ponuky prejdite do sekcie Používatelia a vytvorte nového používateľa.
2	Zadajte ID používateľa a ako typ identity vyberte Počítač.
3	Ak používate udelený certifikát, zadajte e-mailovú adresu.
4	Uistite sa, že je začiarknuté políčko Iba prístup k webovým službám. Táto možnosť nemusí byť dostupná pre vývojárske inštancie.
5	Kliknite na tlačidlo Uložiť. *Technický používateľ*
6	Priraďte roly potrebné pre rozhrania ServiceNow API. Vyžadujú sa nasledujúce role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované role*

Čo robiť ďalej

Nakonfigurujte aplikáciu ServiceNow OAuth.

Konfigurácia aplikácie ServiceNow OAuth

Predtým, ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát do inštancie ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa ServiceNow.

1	V hlavnej ponuke vyhľadajte Register aplikácií a kliknite na Nový, čím vytvoríte nový záznam.
2	Vyberte Nové prostredie integrácie prichádzajúcich transakcií. *Nové prostredie pre integráciu prichádzajúcich transakcií*
3	Kliknite na Nová integrácia a vyberte OAuth - udelenie certifikátu nosiča JWT. *Udelenie nosiča OAuth JWT*
4	Zadajte meno. ID klienta a tajný kód klienta sa vygenerujú pri uložení aplikácie. *Podrobnosti o žiadosti*
5	Vypnite možnosť Povoliť overenie JTI.
6	Kliknite na + na pridanie mapy overovača JWT.
7	Zadajte meno, skopírujte vygenerovaný súbor Kida vyberte certifikát, ktorý ste vytvorili. *Mapa overovača JWT*
8	Nakonfigurujte rozsah autorizácie nasledovne: *Rozsah autorizácie*

Vytvorenie konektora ServiceNow v kontaktnom centre Webex

Predtým, ako začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča.
Nahrajte verejný certifikát do inštancie ServiceNow.
Vytvorte technického používateľa ServiceNow.
Nakonfigurujte aplikáciu ServiceNow OAuth.

1	Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie v Control Hub.
2	Prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie > Konektory.
3	Na karte ServiceNow kliknite na Nastaviť alebo Pridať ďalšie.
4	Na stránke Pridať podrobnosti konfigurácie zadajte nasledujúce údaje: Meno/názov Zadajte jedinečný názov konektora. Doména zdrojov Zadajte URL adresu vašej inštancie ServiceNow. Typ grantu Vyberte `client_certificate`. ID klienta Zadajte ID klienta z aplikácie ServiceNow. Tajomstvo klienta Zadajte tajný kód klienta z aplikácie ServiceNow. Verejný kľúč (certifikát) Zadajte certifikát verejného kľúča. Súkromný kľúč (certifikát) Zadajte certifikát súkromného kľúča. URL adresa tokenu Zadajte názov domény s príponou `/oauth_token.do`. Rozsah Predvolený rozsah ponechajte tak, ako je.
5	Kliknite na Uložiť pre uloženie konfigurácie. Kontaktné centrum Webex overuje pripojenie k pripojenej aplikácii ServiceNow. Ak je pripojenie úspešné, systém uloží prihlasovacie údaje a zobrazí potvrdzujúcu správu.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení konektora ho môžete použiť v nástroji Flow Designer. Viac informácií nájdete v časti Nastavenia HTTP požiadaviek v príručke Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.