הגדרת מחבר ServiceNow עבור מרכז הקשר של Webex

השתמש במאמר זה כדי להגדיר את מחבר ServiceNow. מחבר ServiceNow הוא מחבר תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) שיוצר או מחלץ מידע מ-ServiceNow ומשתמש בו כדי לקבל החלטות ניתוב. הוא משתמש באימות מבוסס תעודות כדי לעמוד בדרישות אבטחה ארגוניות מתקדמות.

מחבר ServiceNow מספק שיטות אימות מתקדמות בתוך פעילות בקשת HTTP, שנועדו לשימוש בתוך מודול Flow Designer. באפשרותך לעדכן ולסובב תצורות אישורים בקלות בתוך Webex Control Hub.

הגדרת מחבר ServiceNow היא הליך שלב אחר שלב הכולל את המשימות הבאות:

יצירת אישורי מפתח ציבוריים ופרטיים
העלאת האישור למופע של ServiceNow
יצירת משתמש טכני של ServiceNow
הגדרת אפליקציית ServiceNow OAuth
הגדרת מחבר ServiceNow במרכז הקשר של Webex

עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים.

צור אישורי מפתח ציבוריים ופרטיים

התקן את OpenSSL.

הפעל את הפקודות הבאות:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

מה הלאה?

העלה את האישור ב-ServiceNow.

העלה את האישור ב-ServiceNow

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.

1	בתפריט הראשי, חפשו את x.509 certificate וצרו רשומה חדשה.
2	הזן שם ותיאור.
3	שמור את הפורמט PEM.
4	השתמש ב- Trust Store Cert כסוג.
5	העתק את תוכן הקובץ `server.crt` לתוך מקטע PEM. *רישום תעודה*
6	לחץ על אימות / התקן אישור חתימת קוד מהימן. *אימות והתקנה של אישור מהימן*

מה הלאה?

צור משתמש טכני של ServiceNow.

צור משתמש טכני של ServiceNow

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.

1	מהתפריט הראשי, עבור אל הקטע משתמשים וצור משתמש חדש.
2	הזן מזהה משתמש ובחר מכונה כסוג הזהות.
3	אם אתם משתמשים במענק תעודה, הזינו כתובת דוא"ל.
4	ודא שתיבת הסימון גישה לשירותי אינטרנט בלבד מופעלת. ייתכן שאפשרות זו אינה זמינה עבור מופעי מפתחים.
5	לחץ על שמור. *משתמש טכני*
6	הקצה את התפקידים הנדרשים עבור ממשקי ה-API של ServiceNow. נדרשים התפקידים הבאים: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *תפקידים נדרשים*

מה הלאה?

הגדר את אפליקציית ServiceNow OAuth.

הגדרת אפליקציית ServiceNow OAuth

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.

1	בתפריט הראשי, חפשו את רישום יישומים ולחצו על חדש כדי ליצור רשומה חדשה.
2	בחר חוויית אינטגרציה נכנסת חדשה. *חוויית אינטגרציה חדשה של הודעות נכנסות*
3	לחץ על אינטגרציה חדשה ובחר OAuth - JWT bearer grant. *הענקת נושא JWT של OAuth*
4	הזן שם. מזהה הלקוח וסוד הלקוח נוצרים בעת שמירת היישום. *פרטי הבקשה*
5	כבה את האפשרות הפעל אימות JTI.
6	לחץ על + כדי להוסיף מפת אימות JWT.
7	הזן שם, העתק את ה- Kidשנוצר ובחר את האישור שיצרת. *מפת אימות JWT*
8	הגדר את טווח האימות באופן הבא: *היקף אימות*

צור מחבר ServiceNow במרכז הקשר של Webex

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.
קבע את תצורת אפליקציית ServiceNow OAuth.

1	היכנס לארגון הלקוחות שלך ב- Control Hub.
2	נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות דייר > אינטגרציות > מחברים.
3	בכרטיס ServiceNow, לחץ על הגדר או הוסף עוד.
4	בדף הוסף פרטי תצורה, הזן את הפרטים הבאים: שם הזן שם ייחודי עבור המחבר. תחום משאבים הזן את כתובת ה-URL של מופע ServiceNow שלך. סוג המענק בחר `client_certificate`. מזהה לקוח הזן את מזהה הלקוח מיישום ServiceNow. סוד לקוח הזן את סוד הלקוח מיישום ServiceNow. מפתח ציבורי (תעודה) הזן את אישור המפתח הציבורי. מפתח פרטי (תעודה) הזן את אישור המפתח הפרטי. כתובת אתר אסימון הזן את שם הדומיין עם הסיומת `/oauth_token.do`. היקף השאר את טווח ברירת המחדל כפי שהוא.
5	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. מרכז הקשר של Webex מאמת קישוריות ליישום המחובר של ServiceNow. אם החיבור מצליח, המערכת שומרת את האישורים ומציגה הודעת אישור.

מה הלאה?

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, תוכל להשתמש בו ב-Flow Designer. למידע נוסף, עיין בסעיף הגדרות בקשת HTTP במדריך לעיצוב זרימות.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.