קבע תצורה של מחבר ServiceNow עבור מוקד אנשי הקשר של Webex

השתמש במאמר זה כדי לקבוע את התצורה של מחבר ServiceNow.מחבר ServiceNow הוא מחבר תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) שיוצר או מחלץ מידע מ-ServiceNow ומשתמש בו לקבלת החלטות ניתוב.הוא משתמש באימות מבוסס תעודה כדי לעמוד בדרישות אבטחה מתקדמות של הארגון.

מחבר ServiceNow מספק שיטות אימות מתקדמות בתוך פעילות בקשת HTTP, המיועדות לשימוש במודול מעצב הזרימה.באפשרותך לעדכן ולסובב תצורות תעודה בקלות בתוך Webex Control Hub.

קביעת התצורה של מחבר ServiceNow היא הליך שלב אחר שלב הכוללות את המשימות הבאות:

יצירת תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות
העלאת התעודה במופע ServiceNow
יצירת משתמש טכני של ServiceNow
קביעת התצורה של יישום ServiceNow OAuth
קביעת התצורה של מחבר ServiceNow ב-Webex Contact Center

עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים.

צור תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות

התקן את OpenSSL.

הפעל את הפקודות הבאות:

תקליטור OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -inserver.pass.key -out server.keyopenssl req - new server.key - out server.csr

מה הלאה

העלה את התעודה ב-ServiceNow.

העלה את התעודה ב-ServiceNow

לפני שתתחיל

צור תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות.

1	בתפריט הראשי, חפש אישור x.509 וצור רשומה חדשה.
2	הזן שם ותיאור.
3	שמור את PEM בתבנית.
4	השתמש ב-Trust Store Cert כסוג.
5	העתק את תוכן הקובץ `server.crt` במקטע PEM. *רשומת תעודה*
6	לחץ על אמת / התקן אישור חתימה על קוד מהימן. *אמת והתקן תעודה מהימנה*

מה הלאה

צור משתמש טכני של ServiceNow.

צור משתמש טכני של ServiceNow

לפני שתתחיל

צור תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.

1	מהתפריט הראשי, עבור אל הקטע משתמשים וצור משתמש חדש.
2	הזן מזהה משתמש ובחר מכונה כסוג הזהות.
3	אם אתה משתמש במענק תעודה, הזן כתובת דוא"ל.
4	ודא שתיבת הסימון של גישה לשירות האינטרנט בלבד מופעלת. ייתכן שהאפשרות הזו לא תהיה זמינה עבור מופעי מפתח.
5	לחץ על שמור. *משתמש טכני*
6	הקצה את התפקידים הנדרשים עבור ממשקי ה-API של ServiceNow. התפקידים הבאים נדרשים: `הבאcore.service` `הערה:` `הבאcustomerservice.consumer_agent` *תפקידים נדרשים*

מה הלאה

קבע את התצורה של יישום ServiceNow OAuth.

קבע תצורה של יישום OAuth של ServiceNow

לפני שתתחיל

צור תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.

1	בתפריט הראשי, חפש רישום יישומים ולחץ על חדש כדי ליצור רשומה חדשה.
2	בחר חוויית שילוב נכנס חדשה. *חוויית שילוב נכנסת חדשה*
3	לחץ על שילוב חדש ובחר OAuth - מענק נשא JWT. *מענק נשא JWT של OAuth*
4	הזן שם. מזהה הלקוח וסוד הלקוח נוצרים בעת שמירת היישום. *פרטי יישום*
5	כבה את האפשרות הפעל אימות JTI.
6	לחץ על + כדי להוסיף מפת אימות של JWT.
7	הזן שם, העתק את הילד שנוצר ובחר את התעודה שיצרת. *מפת אימות JWT*
8	קבע את התצורה של היקף אימות באופן הבא: *טווח אימות*

צור מחבר ServiceNow ב-Webex Contact Center

לפני שתתחיל

צור תעודות מפתח ציבוריות ופרטיות.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.
קבע תצורה של יישום ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים > מחברים.
3	בכרטיס ServiceNow, לחץ על הגדר או על הוסף עוד.
4	בדף הוספת פרטי תצורה, הזן את הפרטים הבאים: שם הזן שם ייחודי עבור המחבר. דומיין משאב הזן את ה-URL של מופע ServiceNow שלך. סוג מענק בחר `client_certificate`. מזהה לקוח הזן את מזהה הלקוח מיישום ServiceNow. סוד לקוח הזן את סוד הלקוח מיישום ServiceNow. מפתח ציבורי (תעודה) הזן את תעודת המפתח הציבורי. מפתח פרטי (תעודה) הזן את תעודת המפתח הפרטי. URL של אסימון הזן את שם הדומיין עם הסיומת `/oauth_token.do` . היקף השאר את טווח ברירת המחדל כפי שהוא.
5	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. מוקד אנשי הקשר של Webex מאמת את הקישוריות ליישום המחובר ל-ServiceNow.אם החיבור מוצלח, המערכת שומרת את פרטי הכניסה ומציגה הודעת אישור.

מה הלאה

לאחר שתשמור בהצלחה את המחבר, תוכל להשתמש בו במעצב הזרימה. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.