קביעת תצורה של מחבר ServiceNow עבור מרכז הקשר של Webex

השתמש במאמר זה כדי להגדיר את מחבר ServiceNow. מחבר ServiceNow הוא מחבר תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) שיוצר או מחלץ מידע מ- ServiceNow ומשתמש בו לקבלת החלטות ניתוב. הוא משתמש באימות מבוסס אישור כדי לעמוד בדרישות אבטחה מתקדמות של הארגון.

מחבר ServiceNow מספק שיטות אימות מתקדמות בפעילות בקשת HTTP, המיועדות לשימוש במודול Flow Designer. באפשרותך לעדכן ולסובב תצורות אישורים בקלות בתוך Webex Control Hub.

הגדרת מחבר ServiceNow היא הליך שלב אחר שלב הכולל את המשימות הבאות:

יצירת אישורי המפתח הציבורי והפרטי
העלאת האישור במופע ServiceNow
יצירת משתמש טכני של ServiceNow
קביעת תצורה של יישום OAuth של ServiceNow
קביעת תצורה של מחבר ServiceNow במרכז הקשר של Webex

עיין בסעיפים הבאים לפרטים.

יצירת אישורי מפתח ציבוריים ופרטיים

התקן את OpenSSL.

הפעל את הפקודות הבאות:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

מה לעשות הלאה

העלה את האישור ב- ServiceNow.

העלה את האישור ב- ServiceNow

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.

1	בתפריט הראשי, חפש אישור x.509 וצור רשומה חדשה.
2	הזן שם ותיאור.
3	שמור על PEM כפורמט.
4	השתמש בתעודת חנות אמון כסוג.
5	העתק את תוכן הקו `server.crt`בץ בקטע PEM. *רשומת תעודה*
6	לחץ על אימות/התקן תעודת חתימת קוד מהימנה. *אימות והתקנה של אישור מהימן*

מה לעשות הלאה

צור משתמש טכני של ServiceNow.

יצירת משתמש טכני של ServiceNow

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.

1	מהתפריט הראשי, עבור אל הקטע משתמשים וצור משתמש חדש.
2	הזן מזהה משתמש ובחר מחשב כסוג הזהות.
3	אם אתה משתמש במענק אישור, הזן כתובת דוא"ל.
4	ודא שתיבת הסי מון גישה לשירות אינטרנט בלבד מופעלת. אפשרות זו עשויה שלא להיות זמינה עבור מופעי מפתחים.
5	לחץ על שמור. *משתמש טכני*
6	הקצה את התפקידים הנדרשים עבור ממשקי ה- API של ServiceNow. התפקידים הבאים נדרשים: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *תפקידים נדרשים*

מה לעשות הלאה

הגדר את יישום ה- ServiceNow OAuth.

הגדר יישום OAuth של ServiceNow

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.

1	בתפריט הראשי, חפש רישום יישומים ולח ץ על חדש כדי ליצור רשומה חדשה.
2	בחר חוויית אינטגרציה נכנסת חדשה. *חווית אינטגרציה נכנסת חדשה*
3	לחץ על אינטגרציה חדשה ובחר OAuth - מענק נושא JWT. *מענק נושא JWT של OAuth*
4	הזן שם. מז הה הלקוח ו סוד הלקוח נוצרים בעת שמירת היישום. *פרטי יישום*
5	כבה את האפשרות הפעל אימות JTI.
6	לחץ על + כדי להוסיף מפת אימות JWT.
7	הזן שם, העתק את Kid שנוצר ובחר את האישור שיצרת. *מפת אימות JWT*
8	הגדר את טווח ה- Auth באופן הבא: *היקף אישור*

יצירת מחבר ServiceNow במרכז הקשר של Webex

לפני שתתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.
העלה את האישור הציבורי במופע ServiceNow.
צור משתמש טכני של ServiceNow.
הגדר יישום OAuth של ServiceNow.

1	היכנס לארגון הלקוחות שלך ב- Control Hub.
2	נווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר > הגדרות דייר > שי לובים > מחברים.
3	בכרטיס ServiceNow, לחץ על הג דר או הוסף עוד.
4	בדף הו ספת פרטי תצורה, הזן את הפר טים הבאים: שם הזן שם ייחודי למחבר. תחום משאבים הזן את כתובת האתר של מופע ServiceNow שלך. סוג המענק תבחר `client_certificate`. מזהה לקוח הזן את מזהה הלקוח מיישום ServiceNow. סוד לקוח הזן את סוד הלקוח מיישום ServiceNow. מפתח ציבורי (אישור) הזן את אישור המפתח הציבורי. מפתח פרטי (אישור) הזן את אישור המפתח הפרטי. כתובת אתר אסימון הזן את שם הדומיין עם הסיומת. `/oauth_token.do` היקף השאר את טווח ברירת המחדל כפי שהוא.
5	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. מרכז הקשר של Webex מאמת קישוריות ליישום המחובר של ServiceNow. אם החיבור מצליח, המערכת שומרת את האישורים ומציגה הודעת אישור.

מה לעשות הלאה

לאחר שמירת המחבר בהצלחה, תוכל להשתמש בו ב- Flow Designer. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף הגדרות בקשת HTTP במד ריך מעצב זרימה.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.