Конфигуриране на конектор за ServiceNow за Webex Contact Center

Използвайте тази статия, за да конфигурирате конектора на ServiceNow.Конекторът на ServiceNow е конектор за интерактивен гласов отговор (IVR), който създава или извлича информация от ServiceNow и я използва за вземане на решения за маршрутизиране.Използва се удостоверяване, базирано на сертификат, за да отговаря на разширените изисквания за корпоративна защита.

Конекторът на ServiceNow предоставя разширени методи за удостоверяване в рамките на дейността на HTTP Request, предназначени за използване в рамките на модула Flow Designer.Можете лесно да актуализирате и завъртите конфигурациите на сертификатите в Webex Control Hub.

Конфигурирането на конектора за ServiceNow е процедура стъпка по стъпка, която включва следните задачи:

Създаване на публични и частни ключове сертификати
Качване на сертификата в екземпляра на ServiceNow
Създаване на технически потребител на ServiceNow
Конфигуриране на приложението ServiceNow OAuth
Конфигуриране на конектора на ServiceNow в Webex Contact Center

Вижте следващите раздели за подробности.

Създаване на публични и частни сертификати с ключове

Инсталирайте OpenSSL.

Изпълнете следните команди:

cd OpenSSL- Win64\binopenssl genrsa -des3 -pass pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Какво да направите след това

Качете сертификата в ServiceNow.

Качване на сертификата в ServiceNow

Преди да започнете

Създаване на публични и частни сертификати с ключове.

1	В главното меню потърсете сертификат x.509 и създайте нов запис.
2	Въведете име и описание.
3	Запазете PEM като формат.
4	Използвайте Trust Store Certificate като тип.
5	Копирайте съдържанието на файла в `server.crt` раздела за PEM . *Запис на сертификат*
6	Щракнете върху Валидиране/инсталиране на сертификат за подписване на надежден код. *Валидиране и инсталиране на надежден сертификат*

Какво да направите след това

Създайте технически потребител на ServiceNow.

Създаване на технически потребител на ServiceNow

Преди да започнете

Създаване на публични и частни сертификати с ключове.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.

1	От основното меню отидете в раздела Потребители и създайте нов потребител.
2	Въведете ИД на потребител и изберете Машина като тип самоличност.
3	Ако използвате сертификат за предоставяне, въведете имейл адрес.
4	Уверете се, че квадратчето за отметка само за достъп до уеб услуги е разрешено. Тази опция може да не е налична за екземпляри на разработчици.
5	Щракнете върху Запиши. *Технически потребител*
6	Задайте ролите, необходими за API на ServiceNow. Изискват се следните роли: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_потребител` `sn_customerservice.consumer_agent` *Задължителни роли*

Какво да направите след това

Конфигурирайте приложението ServiceNow OAuth.

Конфигуриране на приложение OAuth ServiceNow

Преди да започнете

Създаване на публични и частни сертификати с ключове.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.

1	В основното меню потърсете Регистър на приложенията и щракнете върху Нов , за да създадете нов запис.
2	Изберете Нова среда за входяща интеграция. *Нова среда за входяща интеграция*
3	Щракнете върху Нова интеграция и изберете OAuth – Предоставяне на JWT носител. *Безвъзмездна помощ за JWT носител за OAuth*
4	Въведете име. ИД на клиент и клиентската тайна се генерират, когато запишете приложението. *Подробности за приложението*
5	Изключете опцията Разрешаване на потвърждаване на JTI.
6	Щракнете върху +, за да добавите карта на JWT.
7	Въведете име, копирайте генерираното дете и изберете сертификата, който сте създали. *Карта на JWT верификатора*
8	Конфигурирайте обхвата на удостоверяване, както следва: *Обхват на удостоверяване*

Създаване на конектор за ServiceNow в Webex Contact Center

Преди да започнете

Създаване на публични и частни сертификати с ключове.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.
Конфигурирайте приложение ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Придвижете се до Услуги > Contact Center > Настройки на клиента > Интеграции > Конектори.
3	В картата ServiceNow щракнете върху Настройка или Добавяне на още.
4	На страницата Добавяне на подробности за конфигурацията въведете следните подробности: Име Въведете уникално име за конектора. Домейн за ресурси Въведете URL адреса на вашия екземпляр на ServiceNow. Тип предоставяне Изберете `client_certificate`. ИД на клиента Въведете ИД на клиент от приложението ServiceNow. Таен код на клиентската част Въведете тайния код на клиентската част от приложението ServiceNow. Публичен ключ (сертификат) Въведете сертификата с публичен ключ. Частен ключ (сертификат) Въведете сертификата с частен ключ. URL на маркер Въведете името на домейна със суфикса `/oauth_token.do` . Обхват Оставете обхвата по подразбиране такъв, какъвто е.
5	Щракнете върху Запиши, за да запишете конфигурацията. Webex Contact Center валидира свързването към свързаното приложение ServiceNow.Ако връзката е успешна, системата записва идентификационните данни и показва съобщение за потвърждение.

Какво да направите след това

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате във Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.