Конфигуриране на конектора ServiceNow за контактен център Webex

Използвайте тази статия, за да конфигурирате конектора ServiceNow. Конекторът ServiceNow е конектор за интерактивен гласов отговор (IVR), който създава или извлича информация от ServiceNow и я използва за вземане на решения за маршрутизиране. Той използва удостоверяване, базирано на сертификати, за да отговори на разширените изисквания за сигурност на предприятието

Конекторът ServiceNow предоставя усъвършенствани методи за удостоверяване в рамките на дейността HTTP Request, предназначена за използване в модула Flow Designer. Можете лесно да актуализирате и завъртите конфигурациите на сертификатите в Webex Control Hub.

Конфигурирането на конектора ServiceNow е процедура стъпка по стъпка, която включва следните задачи:

Създаване на сертификати за публичен и частен ключ
Качване на сертификата в екземпляра ServiceNow
Създаване на технически потребител на ServiceNow
Конфигуриране на приложението ServiceNow OAuth
Конфигуриране на конектора ServiceNow в контактния център на Webex

Вижте следните раздели за подробности.

Създаване на сертификати за публичен и частен ключ

Инсталирайте OpenSSL.

Изпълнете следните команди:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Какво да правя по-нататък

Качете сертификата в ServiceNow.

Качете сертификата в ServiceNow

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.

1	В главното меню потърсете сертификат x.509 и съ здайте нов запис.
2	Въведете име и описание.
3	Запаз ете PEM като формат.
4	Използвайте сертификат на Trust Store като тип.
5	Копирайте съдържанието на `server.crt`файла в раздел а PEM. *Запис на сертификата*
6	Щракнете върху Валидиране/Инсталиране на доверен сертификат за подписване *Потвърждаване и инсталиране на надежден сертификат*

Какво да правя по-нататък

Създайте технически потребител на ServiceNow.

Създаване на технически потребител на ServiceNow

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра ServiceNow.

1	От главното меню отидете в секцията Потреб ители и създайте нов потребител.
2	Въведете потребителски идентификатор и изберете Machine като тип самоличност.
3	Ако използвате предоставяне на сертификат, въведете имейл адрес.
4	Уверете се, че квадратчето за отметка само за достъп до уеб услуги е активирано. Тази опция може да не е налична за екземпляри за разработчици.
5	Щракнете върху Запаз ване. *Технически потребител*
6	Задайте ролите, необходими за API на ServiceNow. Необходими са следните роли: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Необходими роли*

Какво да правя по-нататък

Конфигурирайте приложението ServiceNow OAuth.

Конфигуриране на приложението ServiceNow OAuth

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.

1	В главното меню потърсете Регистър на приложенията и щракнете върху Н ово, за да създадете нов запис.
2	Изберете Н ово изживяване за входяща интеграция. *Нов опит за входяща интеграция*
3	Щракнете върху Нова интеграция и изберете OAuth - грант на носител на JWT. *Безвъзмездна помощ за носител на OAuth JWT*
4	Въведете име. Иден тификатор ът на клиента и клиентската тай на се генерират, когато запазвате приложението. *Подробности за приложението*
5	Изключете опцията Акти виране на проверката на JTI.
6	Щракнете върху +, за да добавите карта за проверка на JWT.
7	Въведете име, копирайте генерираното дете и изберете сертификата, който сте създали. *Карта на проверяващия JWT*
8	Конфигурирайте обхвата на Auth, както следва: *Обхват на авторитета*

Създайте конектор ServiceNow в контактния център на Webex

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.
Конфигурирайте приложение ServiceNow OAuth.

1	Влезте в организацията на клиентите си в Control Hub.
2	Отворете У слу ги > Център за контакти > На стройки на наемателя > Интеграции > Съедин ители.
3	На картата ServiceNow щ ракнете върху Настройване или Добав яне на още.
4	На страницата Добавяне на подробности за конфигура цията въведете следните подробности: Име Въведете уникално име за конектора. Ресурсен домейн Въведете URL адреса на вашия ServiceNow екземпляр. Тип безвъзмездна помощ Избери `client_certificate`. ИД на клиента Въведете идентификационния номер на клиента от приложението ServiceNow. Тайна на клиента Въведете тайната на Клиента от приложението ServiceNow. Публичен ключ (сертификат) Въведете сертификата за публичен ключ. Частен ключ (сертификат) Въведете сертификата за частен ключ. URL адрес на токен Въведете името на домейна с наставката. `/oauth_token.do` Обхват Оставете обхвата по подразбиране такъв, какъвто е.
5	Щракнете върху За пазване, за да запазите конфигурацията. Контактният център на Webex потвърждава свързаността към свързаното приложение ServiceNow. Ако връзката е успешна, системата запазва идентификационните данни и показва съобщение за потвърждение.

Какво да правя по-нататък

След като успешно запазите конектора, можете да го използвате във Flow Designer. За повече информация вижте раздела Настрой ки за HTTP заявка в Ръководството за проектиране на по тоци.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.