Конфигуриране на ServiceNow конектор за Webex Contact Center

Използвайте тази статия, за да конфигурирате конектора ServiceNow. Конекторът ServiceNow е конектор за интерактивен гласов отговор (IVR), който създава или извлича информация от ServiceNow и я използва за вземане на решения за маршрутизиране. Използва удостоверяване, базирано на сертификати, за да отговори на съвременните изисквания за корпоративна сигурност.

Конекторът ServiceNow предоставя разширени методи за удостоверяване в рамките на HTTP Request активността, предназначени за използване в модула Flow Designer. Можете лесно да актуализирате и ротирате конфигурациите на сертификатите в Webex Control Hub.

Конфигурирането на конектора ServiceNow е стъпка по стъпка процедура, която включва следните задачи:

Създаване на сертификати за публичен и частен ключ
Качване на сертификата в екземпляра на ServiceNow
Създаване на технически потребител на ServiceNow
Конфигуриране на приложението ServiceNow OAuth
Конфигуриране на конектора ServiceNow в Webex Contact Center

Вижте следващите раздели за подробности.

Създаване на сертификати за публичен и частен ключ

Инсталирайте OpenSSL.

Изпълнете следните команди:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Какво да направите след това

Качете сертификата в ServiceNow.

Качете сертификата в ServiceNow

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.

1	В главното меню потърсете x.509 сертификат и създайте нов запис.
2	Въведете име и описание.
3	Запазете PEM като формат.
4	Използвайте Trust Store Certificate като тип.
5	Копирайте съдържанието на `server.crt` файла в секцията PEM. *Запис на сертификат*
6	Кликнете върху Валидиране / Инсталирайте надежден сертификат за подписване на код. *Валидиране и инсталиране на надежден сертификат*

Какво да направите след това

Създайте технически потребител на ServiceNow.

Създаване на технически потребител на ServiceNow

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.

1	От главното меню отидете в секцията Потребители и създайте нов потребител.
2	Въведете потребителски идентификатор и изберете Машина като тип самоличност.
3	Ако използвате безвъзмезден сертификат, въведете имейл адрес.
4	Уверете се, че е активирано квадратчето за отметка Само достъп до уеб услуги. Тази опция може да не е налична за екземпляри за разработчици.
5	Щракнете върху Запиши. *Технически потребител*
6	Присвоете ролите, необходими за ServiceNow API. Необходими са следните роли: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Необходими роли*

Какво да направите след това

Конфигурирайте приложението ServiceNow OAuth.

Конфигуриране на OAuth приложението ServiceNow

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.

1	В главното меню потърсете Регистър на приложенията и щракнете върху Нов, за да създадете нов запис.
2	Изберете Нов интерфейс за входяща интеграция. *Нов интерфейс за входяща интеграция*
3	Щракнете върху Нова интеграция и изберете OAuth - JWT bearer grant. *OAuth JWT носител на разрешение*
4	Въведете име. Идентификаторът на клиента и тайната на клиента се генерират, когато запазвате приложението. *Подробности за приложението*
5	Изключете опцията Активиране на JTI проверка.
6	Кликнете върху + за добавяне на JWT карта за верификация.
7	Въведете име, копирайте генерирания Kidи изберете сертификата, който сте създали. *JWT карта за верификатор*
8	Конфигурирайте обхвата на оторизация както следва: *Обхват на оторизация*

Създаване на ServiceNow конектор в Webex Contact Center

Преди да започнете

Създайте сертификати за публичен и частен ключ.
Качете публичния сертификат в екземпляра на ServiceNow.
Създайте технически потребител на ServiceNow.
Конфигурирайте OAuth приложение на ServiceNow.

1	Влезте в организацията на клиента си в Control Hub.
2	Отидете до Услуги > Контактен център > Настройки на наемателя > Интеграции > Конектори.
3	В картата ServiceNow щракнете върху Настройка или Добавяне на още.
4	На страницата Добавяне на подробности за конфигурацията въведете следните данни: Име Въведете уникално име за конектора. Домейн за ресурси Въведете URL адреса на вашия екземпляр на ServiceNow. Вид предоставяне Изберете `client_certificate`. ИД на клиента Въведете идентификатора на клиента от приложението ServiceNow. Таен код на клиентската част Въведете тайната на клиента от приложението ServiceNow. Публичен ключ (сертификат) Въведете сертификата за публичен ключ. Частен ключ (сертификат) Въведете сертификата за частен ключ. URL на маркер Въведете името на домейна с наставката `/oauth_token.do`. Обхват Оставете обхвата по подразбиране такъв, какъвто е.
5	Щракнете върху Запиши , за да запишете конфигурацията. Webex Contact Center проверява свързаността със свързаното приложение ServiceNow. Ако връзката е успешна, системата запазва идентификационните данни и показва съобщение за потвърждение.

Какво да направите след това

След като успешно запазите конектора, можете да го използвате в Flow Designer. За повече информация вижте раздела Настройки на HTTP заявката в Ръководството за дизайнер на потоци.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.