設定 Webex 聯絡中心的 ServiceNow 連接器

使用本文來設定 ServiceNow 連接器。 ServiceNow 連接器是互動式語音響應 (IVR) 連接器，可從 ServiceNow 建立或擷取資訊，並使用它來做出路由決定。它使用憑證型驗證來滿足進階企業安全性需求。

ServiceNow 連接器在 HTTP 請求活動中提供進階驗證方法，專為在流程設計工具模組中使用而設計。您可以在 Webex 控制中心中輕鬆更新和旋轉憑證組態。

設定 ServiceNow 連接器是一個逐步程序，涉及下列工作：

建立公開金鑰和私密金鑰憑證
在 ServiceNow 執行個體上傳憑證
建立 ServiceNow 技術使用者
設定服務新 OAuth 應用程式
在 Webex 聯絡中心設定 ServiceNow 連接器

有關詳細資訊，請參閱以下部分。

建立公鑰和私密金鑰憑證

安裝開放 SSL。

執行下列命令：

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

下一步

將憑證上傳至 ServiceNow。

在 ServiceNow 上傳憑證

在開始之前

建立公開金鑰和私密金鑰憑證。

1	在主功能表中，搜尋 x.509 憑證並建立新記錄。
2	輸入名稱和描述。
3	保留 PEM 作為格式。
4	使用信任存放庫證書作為類型。
5	複製 PEM 區段中`server.crt`檔案的內容。 *證書記錄*
6	按一下驗證/安裝受信任的程式碼簽署證書。 *驗證並安裝受信任的憑證*

下一步

建立 ServiceNow 技術使用者。

建立 ServiceNow 技術使用者

在開始之前

建立公開金鑰和私密金鑰憑證。
將公用憑證上傳至 ServiceNow 執行個體。

1	從主菜單中，轉到用戶部分並創建一個新用戶。
2	輸入使用者 ID，然後選取「機器」作為識別類型。
3	如果您使用憑證授與，請輸入電子郵件地址。
4	確定已啟用「僅限 Web 服務存取」核取方塊。此選項可能不適用於開發人員執行個體。
5	按一下儲存。 *技術使用者*
6	指定 ServiceNow API 所需的角色。必須具有下列角色： `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *必要角色*

下一步

設定服務新 OAuth 應用程式。

設定服務新 OAuth 應用程式

在開始之前

建立公開金鑰和私密金鑰憑證。
將公用憑證上傳至 ServiceNow 執行個體。
建立 ServiceNow 技術使用者。

1	在主功能表上，搜尋「應用程式登錄」，然後按一下「新建」以建立新記錄。
2	選取「新的輸入整合體驗」。 *全新輸入整合體驗*
3	按一下「新整合」，然後選取 OAuth-JWT 持有人授予。 *OAuth JWT 持有人補助*
4	輸入名稱。儲存應用程式時會產生用戶端 ID 和用戶端密碼。 *申請詳情*
5	關閉啟用 JTI 驗證選項。
6	按一下 + 以新增 JWT 驗證器地圖。
7	輸入名稱，複製產生的 Kid，然後選取您建立的憑證。 *JWT 驗證器地圖*
8	設定驗證範圍如下： *驗證範圍*

在 Webex 聯絡中心建立服務新連接器

在開始之前

建立公開金鑰和私密金鑰憑證。
將公用憑證上傳至 ServiceNow 執行個體。
建立 ServiceNow 技術使用者。
設定服務新 OAuth 應用程式。

1	在 Control Hub 中登入您的客戶組織。
2	切換作業選項至服務 > 聯絡中心 > 承租人設定 > 整合 > 連接器。
3	在 ServiceNow 卡上，按一下「設定」或「新增更多」。
4	在「添加配置詳細資訊」頁上，輸入以下詳細資訊：姓名輸入連接器的唯一名稱。資源網域輸入您的 ServiceNow 執行個體的 URL。補助類型選擇`client_certificate`。用戶端識別碼輸入 ServiceNow 應用程式中的用戶端 ID。客戶秘密輸入 ServiceNow 應用程式中的用戶端密碼。公開金鑰 (憑證) 輸入公開金鑰憑證。私密金鑰（憑證）輸入私密金鑰憑證。代幣網址輸入帶有後綴的網域名稱。`/oauth_token.do` 範圍將預設範圍保留原樣。
5	按一下儲存，以儲存組態。 Webex 聯絡中心會驗證與 ServiceNow 連線應用程式的連線性。如果連接成功，系統將保存憑據並顯示確認消息。

下一步

成功儲存連接器後，您可以在 Flow Designer 中使用它。有關更多資訊，請參閱《流程設計器指南》中的 “HTTP 請求”設置部分。

Cisco AI Assistant

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設定 Webex 聯絡中心的 ServiceNow 連接器

建立公鑰和私密金鑰憑證

在 ServiceNow 上傳憑證

建立 ServiceNow 技術使用者

設定服務新 OAuth 應用程式

在 Webex 聯絡中心建立服務新連接器

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