配置 ServiceNow 連接器以用於 Webex Contact Center

請參考本文配置 ServiceNow 連接器。ServiceNow 連接器是一個互動式語音應答 (IVR) 連接器，它從 ServiceNow 建立或提取訊息，並使用該資訊做出路由決策。它採用基於憑證的身份驗證來滿足高級企業安全要求。

ServiceNow 連接器在 HTTP 請求活動中提供進階驗證方法，專為在流程設計器模組中使用而設計。您可以在 Webex Control Hub 中輕鬆更新和輪換憑證配置。

配置 ServiceNow 連接器是一個分步驟的過程，涉及以下任務：

創建公鑰和私鑰證書
在 ServiceNow 實例上傳證書
建立 ServiceNow 技術用戶
配置 ServiceNow OAuth 應用程式
在 Webex Contact Center 中設定 ServiceNow 連接器

詳情請見以下章節。

創建公鑰和私鑰證書

安裝 OpenSSL。

運行以下命令：

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

下一步

將憑證上傳到 ServiceNow。

在 ServiceNow 上傳證書

在開始之前

建立公鑰和私鑰憑證。

1	在主選單中，搜尋 x.509 憑證並建立一個新記錄。
2	請輸入名稱和描述。
3	保持 PEM 格式。
4	使用 Trust Store Cert 作為類型。
5	複製 `server.crt` 文件的內容到 PEM 部分。 *證書記錄*
6	點選確認 / 安裝受信任的代碼簽署憑證。 *驗證並安裝受信任的證書*

下一步

建立 ServiceNow 技術使用者。

建立 ServiceNow 技術用戶

在開始之前

建立公鑰和私鑰憑證。
將公鑰憑證上傳到 ServiceNow 實例。

1	從主選單進入用戶部分，建立一個新用戶。
2	輸入使用者 ID，並選擇機器作為身分類型。
3	如果使用憑證授權，請輸入電子郵件地址。
4	請確保已啟用「僅限 Web 服務存取」複選框。此選項可能不適用於開發者執行個體。
5	按一下儲存。 *科技用戶*
6	指派 ServiceNow API 所需的角色。需要以下職位： `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *所需角色*

下一步

配置 ServiceNow OAuth 應用程式。

配置 ServiceNow OAuth 應用程式

在開始之前

建立公鑰和私鑰憑證。
將公鑰憑證上傳到 ServiceNow 實例。
建立 ServiceNow 技術使用者。

1	在主選單中，搜尋應用程式註冊表，然後按新建以建立新記錄。
2	選擇新的入站整合體驗。 *新的入站整合體驗*
3	點選新整合並選擇 OAuth - JWT 持有者授權。 *OAuth JWT 持有者授權*
4	請輸入姓名。儲存應用程式時會產生客戶端 ID 和客戶端金鑰。 *申請詳情*
5	關閉啟用 JTI 驗證選項。
6	點選 + 新增 JWT 驗證器映射。
7	輸入名稱，複製產生的 Kid，然後選擇您建立的憑證。 *JWT 驗證器映射*
8	依下列方式配置身份驗證範圍： *授權範圍*

在 Webex 聯絡中心上建立 ServiceNow 連接器

在開始之前

建立公鑰和私鑰憑證。
將公鑰憑證上傳到 ServiceNow 實例。
建立 ServiceNow 技術使用者。
配置 ServiceNow OAuth 應用程式。

1	在控制中心中登入您的客戶組織。
2	導航至服務 > 聯繫中心 > 租戶設定 > 整合 > 連接器。
3	在 ServiceNow 卡片上，按一下設定或新增更多。
4	在「新增設定詳情」頁面上，輸入以下詳情：名稱請為連接器輸入一個唯一的名稱。資源域請輸入您的 ServiceNow 實例的 URL。授予類型選擇 `client_certificate`。用戶端 ID 輸入 ServiceNow 應用程式中的客戶端 ID 。用戶端密碼輸入 ServiceNow 應用程式中的客戶端金鑰。公用金鑰（憑證）請輸入公鑰證書。私鑰（憑證）請輸入私鑰憑證。權杖 URL 輸入有後綴 `/oauth_token.do`的網域名稱。範圍保持預設作用域不變。
5	按一下儲存以儲存設定。 Webex Contact Center 會驗證與 ServiceNow 連線應用程式的連線性。如果連線成功，系統將保存憑證並顯示確認訊息。

下一步

成功儲存連接器後，即可在流程設計器中使用它。有關更多信息，請參閱流程設計器指南中的 HTTP 請求設定部分。

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配置 ServiceNow 連接器以用於 Webex Contact Center

創建公鑰和私鑰證書

在 ServiceNow 上傳證書

建立 ServiceNow 技術用戶

配置 ServiceNow OAuth 應用程式

在 Webex 聯絡中心上建立 ServiceNow 連接器

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