Määritä Ulkoisen asiakkaan sovellus Webex Contact Center Sales connector -kohteelle

Ulkoinen asiakassovellus Webex Contact Center-integraatiolle

Jos haluat käyttää Service Cloud Voice -palvelua koko laajuudessaan, Yhteyskeskuksen puhelunkulkua voidaan mukauttaa äänipuhelutietueen luomiseen ja Sales null-kanavan virran suorittamiseen, kun puhelu on IVR-numerossa.

Luo varmenne

Varmista, että olet jo luonut digitaalisen varmenteen organisaation suojauskäytännön mukaisesti.

Digitaalisen varmenteen luominen on Sales a-dokumentaatiossa # https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Esimerkki

avaa genrsa -des3 -pass:<password> -out server.pass.key 2048 avaa RSA - passin pass:<password> -in server.pass.key -out -server.key rm server.pass.key avaa uudelleenjono -uuden -näppäimen server.key -out-palvelimen.CSR Country Name (2-kirjainkoodi) [AU]:CH-tila tai provinssin nimi (koko nimi) [Some-State]: Kielinimi (esim. kaupunki) []: Organisaation nimi (esim. yritys) [Internet Widgits PtyLaitos]: Organisaation yksikkönimi (esim. osa) []: Yleinen nimi (esim. palvelin FQDN tai OMA NIMESI) []: Sähköpostiosoite []: my-api-user@my-example-org.com Anna seuraavat varmennepyynnön mukana lähetettävät "ylimääräiset" määritteet Haasteen salasana []:<password> Valinnainen yrityksen nimi []: avaa x509 -req -sha256 -päivää 365 -palvelimessa.CSR -signkey server.key -out-server.crt

server.crt =>-varmenne Saleshalu External Client -sovellukselle

server.key => -liittimen Yksityinen avain kohteessa Webex Control Hub

Luo Salesohjelmiston ulkoinen asiakassovellus

Luo uusi ulkoinen asiakassovellus

Voit yhdistää Salesyhdyskäytävä-tiedot kolmansien osapuolten sovelluksiin kahdella vaihtoehdolla. Sekä Yhdistetyt sovellukset  että ulkoiset asiakassovellukset ovat kehyksiä tietojen integroimiseksi. Ulkoiset asiakassovellukset ovat seuraavan sukupolven yhdistetyt sovellukset.

Cisco Webex Contact Center käyttämän Salessource External Client -sovelluksen määrittäminen:

Siirry aset. aset. sovelluksiin | Ulkoiset asiakassovellukset | Ulkoisen asiakkaan sovellushallinta.
Valitse Uusi ulkoinen asiakassovellus.
Ulkoinen asiakassovellus – perustiedot
- Ulkoisen asiakkaan sovelluksen nimi: WxCC - SCV
- API-nimi: WxCC_SCV
- Sähköpostiyhteyshenkilö: < sähköposti >
- Jakelutila: valitse paikallinen
Ulkoinen asiakassovellus –API (OAuth-asetukset käyttöön)
- Valitse: Ota oAuth käyttöön
- Sovellusasetukset
- Takaisinsoitto-URL: http://localhost:1717/OauthRedirect takaisinsoiton URL-mallina
- OAuth-soveltamisalat
- Valitse tod.alueet:
- Käyttäjätietojen hallinta API:iden kautta (API)
- Pyyntöjen suorittaminen milloin tahansa (refresh_token, offline_access)
Virrankulun käyttöönotto
- Valitse: Ota JWT Bearer Flow käyttöön
- Valitse Lataa tiedostot ja lataa digitaalinen varmenne sisältävä server.crt-tiedosto .
Arvopaperi

Poista Web-palvelimen työnkulku - asetuksen Vaadi salaisuus - valintaruudun valinta.
Valitse Luo-painike  .
Vaihda Tab-käytäntöihin ja valitse Muokkaa-painike .
Käytännöt – Tod.-käytännöt
- Laajennuskäytännöt
  - Sallitut käyttäjät: valitut järjestelmänvalvojan hyväksymät käyttäjät ovat esivaltuutettuja
  - Vahvista muutos
- Sov. tarkistus
  - Päivitä tunnuksen käytäntö: valitse Päivitä virkistystunnus välittömästi
  - IP Relaxation: valitse Käyttöön IP -rajoitukset
Käytännöt – sovelluskäytännöt
- Aloitussivu – ei mitään
- Valitse käyttöoikeusjoukot – Määritä aiemmin luotu käyttöoikeusjoukko ("IVR Pääsy SCV Apex -luokkiin")
Valitse Tallenna.
Vaihda kohtaan Tab Asetukset.
- Napsauta OAuth-asetukset-kohdassa Kuluttajanäppäin ja salaus - painiketta; odota sähköpostia ja vahvista henkilöllisyytesi. Uusi selain Tab avaa näytön, jossa on kuluttajien tiedot.
- Valitse Kopioi ja tallenna kuluttajanäppäin. Kuluttajanäppäintä käytetään myöhemmin Luomaan Salesliittymä-liitäntä Webex Contact Center-ohjauskeskittimeen.