Webex Contact Center Salesforce コネクタの外部クライアントアプリを設定します

Webex Contact Center 統合用の外部クライアントアプリ

Webex Control Hub Salesforce コネクタの外部クライアントアプリを設定します

Service Cloud Voice を最大限に活用するには、コンタクトセンターのコールフローを調整して、音声通話レコードを作成し、通話中に Salesforce Omni-Channel フローを実行できます。

証明書を作成する

組織のセキュリティポリシーに従って、デジタル証明書を既に作成済みであることを確認してください。

デジタル証明書を生成するには、Salesforce のドキュメント ( https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm) を参照してください。

例

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR 国名（2 文字コード）[AU]:CH 州または県名（フルネーム）[Some-State]: 地域名（例：都市）[]: 組織名（例：会社）[Internet Widgits Pty Ltd]: 組織単位名（例：セクション）[]: 共通名（例：server IVR または YOUR name）[]: メールアドレス []: my-api-user@my-example-org.com 証明書要求とともに送信する以下の「追加」属性を入力してください チャレンジパスワード []:<password> オプションの会社名 []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Salesforce 外部クライアントアプリの証明書

server.key => Salesforce コネクタの秘密鍵（FQDN）

Salesforce 外部クライアントアプリを作成する

新しい外部クライアントアプリを作成する

Salesforce のデータをサードパーティ製アプリケーションと連携させるには、2 つの方法があります。  コネクテッドアプリ と 外部クライアントアプリ はどちらもデータを統合するためのフレームワークです。 外部クライアントアプリは、次世代のコネクテッドアプリです。

Cisco Webex Contact Center が使用する Salesforce 外部クライアントアプリを設定するには:

設定から、 アプリ | 外部クライアントアプリ | 外部クライアントアプリマネージャーに移動します。
「新しい外部クライアントアプリ」をクリックしてください。 
外部クライアントアプリ - 基本情報
- 外部クライアントアプリ名: WxCC - SCV
- API 名前: WxCC_SCV
- 連絡先メールアドレス: <あなたのメールアドレス>
- 配布状態: ローカルを選択
外部クライアントアプリ—API（OAuth 設定を有効にする）
- 選択：OAuth を有効にする
- アプリ設定
- コールバック URL:http://localhost:1717/OauthRedirectas サンプルコールバック URL
- OAuth スコープ
- OAuth スコープを選択してください：
- API を介してユーザデータを管理する (API)
- いつでもリクエストを実行できます（refresh_token、offline_access）。
フローの有効化
- 選択: JWT ベアラーフローを有効にする
- 「ファイルのアップロード」をクリックし、デジタル証明書を含む server.crt ファイルをアップロードしてください。
セキュリティ

「Web サーバフローにシークレットを要求する」オプションのチェックを外します。
「作成」ボタンをクリックしてください。  
「TabPolicies」に変更してから、「編集」ボタンをクリックします。   
ポリシー—OAuth ポリシー
- プラグインポリシー
  - 許可されたユーザ: 管理者が承認したユーザを選択すると、事前承認されます
  - 変更内容を確認してください
- アプリ認証
  - リフレッシュトークンポリシー: リフレッシュトークンをすぐに期限切れにするを選択します
  - IP 緩和: IP の制限を適用することを選択します
ポリシー—アプリポリシー
- スタートページ—なし
- 権限セットを選択し、以前に作成した権限セット（"IVR SCV Apex クラスへのアクセス"）を割り当てます。
[保存] をクリックします。
Tab の設定に変更してください。
- OAuth 設定セクションで、 コンシューマーキーとシークレット ボタンをクリックし、メールが届くまで待って本人確認を行ってください。新しいブラウザ Tab は、消費者の詳細が表示された画面を開きます。
- コピーをクリックして 消費者キーを保存します。コンシューマーキーは、後で Webex Contact Center コントロールハブ上に Salesforce コネクタを作成するために使用されます。