Danke für Ihr Feedback.

Zertifikat erstellen

Stellen Sie sicher, dass Sie bereits ein digitales Zertifikat gemäß der Sicherheitsrichtlinie Ihrer Organisation erstellt haben.

Informationen zum Generieren eines digitalen Zertifikats finden Sie in der Salesforce-Dokumentation unter https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Beispiel

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out Server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in Server.pass.key -out Server.key rm Server.pass.key openssl req -new -Key Server.key -out Server.CSR Ländername (2-stelliger Code) [AU]:CH Name des Bundeslandes oder der Provinz (vollständiger Name) [Irgendein Bundesland]: Ortsname (z. B. Stadt) []: Name der Organisation (z. B. Firma) [Internet Widgits Pty Ltd]: Name der Organisationseinheit (z. B. Abschnitt) []: Allgemeiner Name (z. B. Server FQDN oder DEIN Name) []: E-Mail-Adresse []: my-API-user@my-example-org.com Bitte geben Sie die folgenden "zusätzlichen" Attribute ein, die mit Ihrer Zertifikatsanforderung gesendet werden sollen: Ein Abfragekennwort []:<Passwort> Ein optionaler Firmenname []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in Server.CSR -signkey Server.key -out Server.crt 

Server.crt => Zertifikat für die externe Salesforce-Client-Anwendung

Server.key => Privater Schlüssel für den Salesforce Connector in Webex Control Hub

Erstellen einer neuen externen Client-App

So konfigurieren Sie die externe Salesforce-Client-Anwendung, die von Cisco Webex Contact Center verwendet wird:

1. Navigieren Sie unter "Setup" zu "Apps | Externe Client-Apps | Externer Client-App-Manager.
2. Klicken Sie auf Neue externe Client-App.
3. Externe Client-App – Grundlegende Informationen
   • Name der externen Client-App: WxCC – SCV
   • API Name: WxCC_SCV
   • Kontakt-E-Mail-Adresse: < Sie Ihre E-Mail->
   • Verteilungsstatus: Wählen Sie "Lokal" aus

   

   Externe Client-App – API (OAuth-Einstellungen aktivieren)

   • Auswahl: OAuth aktivieren
   • App-Einstellungen
   • Rückruf-URL: http://localhost:1717/OauthRedirect als Beispiel-Rückruf-URL
   • OAuth-Bereiche
   • OAuth-Bereiche auswählen:
   • Verwalten von Benutzerdaten über APIs (API)
   • Anfragen jederzeit ausführen (refresh_Token, offline_access)

   

   Aktivierung des Flows

   • Auswahl: JWT-Bearer-Flow aktivieren
   • Klicken Sie auf "Dateien hochladen", und laden Sie die Datei "Server.crt" hoch, die Ihr digitales Zertifikat enthält.

   

   Sicherheit

   Deaktivieren Sie die Option Geheimen Schlüssel für den Webserver-Flow erforderlich.

   

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen .
5. Wechseln Sie zu Tab Richtlinien und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Bearbeiten .
6. Richtlinien – OAuth-Richtlinien
   • Plugin-Richtlinien
     • Zulässige Benutzer: Wählen Sie Vom Administrator genehmigte Benutzer sind vorautorisiert
     • Bestätigen Sie die Änderung
   • App-Autorisierung
     • Aktualisierungstokenrichtlinie: Wählen Sie Aktualisierungstoken sofort ablaufen
     • IP Entspannung: Wählen Sie Einschränkungen für IP erzwingen

   

7. Richtlinien – App-Richtlinien
   • Startseite – keine
   • Berechtigungssätze auswählen – Weisen Sie den zuvor erstellten Berechtigungssatz zu ("IVR Zugriff auf SCV-Apex-Klassen") 

   

8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Wechseln Sie zu Tab Einstellungen.

   • Abschnitt OAuth-Einstellungen, klicken Sie auf die Schaltfläche Verbraucherschlüssel und Geheim, warten Sie auf E-Mail und überprüfen Sie Ihre Identität. Ein neuer Browser Tab öffnet einen Bildschirm mit Verbraucherdaten.

     

   • Klicken Sie auf Kopieren und speichern Sie den Consumer Key. Der Verbraucherschlüssel wird später verwendet, um den Salesforce-Connector auf Webex Contact Center Control Hub zu erstellen.