תודה על המשוב.

יצירת אישור

ודא שכבר יצרת אישור דיגיטלי בהתאם למדיניות האבטחה של הארגון שלך.

כדי ליצור אישור דיגיטלי, עיין בתיעוד של Salesforce בכתובת https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

דוגמה

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR שם מדינה (קוד בן 2 אותיות) [AU]:CH שם מדינה או מחוז (שם מלא) [מדינה כלשהי]: שם יישוב (למשל, עיר) []: שם ארגון (למשל, חברה) [Internet Widgits Pty Ltd]: שם יחידה ארגונית (למשל, סעיף) []: שם נפוץ (למשל שרת FQDN או שמך) []: כתובת דוא"ל []: my-api-user@my-example-org.com הזן את התכונות ה'נוספות' הבאות שיש לשלוח עם בקשת האישור שלך סיסמת אתגר []:<סיסמה> שם חברה אופציונלי []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt 

אישור server.crt => עבור יישום הלקוח החיצוני של Salesforce

server.key => מפתח פרטי עבור מחבר Salesforce ב- Webex Control Hub

יצירת יישום לקוח חיצוני חדש

כדי להגדיר את יישום הלקוח החיצוני של Salesforce המשמש את Cisco Webex Contact Center:

1. מתוך Setup, נווט אל Apps | יישומי לקוח חיצוניים | מנהל יישומי לקוח חיצוני.
2. לחץ על יישום לקוח חיצוני חדש.
3. יישום לקוח חיצוני - מידע בסיסי
   • שם יישום לקוח חיצוני: WxCC - SCV
   • API שם: WxCC_SCV
   • דוא"ל ליצירת קשר: < הדוא"ל שלך >
   • מצב הפצה: בחר מקומי

   

   יישום לקוח חיצוני—API (הפוך הגדרות OAuth לזמינות)

   • בחר: הפוך את OAuth לזמין
   • הגדרות אפליקציה
   • כתובת URL להתקשרות חוזרת: http://localhost:1717/OauthRedirect ככתובת URL לדוגמה להתקשרות חוזרת
   • טווחי OAuth
   • בחר טווחי OAuth:
   • ניהול נתוני משתמשים באמצעות ממשקי API (API)
   • ביצוע בקשות בכל עת (refresh_token, offline_access)

   

   הפעלת זרימה

   • בחר: הפעל זרימת JWT Bearer
   • לחץ על העלה קבצים והעלה את קובץ server.crt המכיל את האישור הדיגיטלי שלך.

   

   אבטחה

   בטל את הסימון באפשרות דרוש סוד עבור זרימת שרת האינטרנט.

   

4. לחץ על צור לחצן.
5. שנה למדיניות Tab ולאחר מכן לחץ על כפתור ערוך .
6. מדיניות – מדיניות OAuth
   • מדיניות תוספים
     • משתמשים מורשים: בחר משתמשים שאושרו על-ידי מנהל מערכת מורשים מראש
     • אשר את השינוי
   • הרשאת אפליקציה
     • Refresh Token Policy: בחר Immediately expire refresh token
     • IP הרפיה: בחר אכוף הגבלות IP

   

7. מדיניות - מדיניות אפליקציות
   • דף פתיחה - ללא
   • בחר ערכות הרשאות - הקצה את ערכת ההרשאות שנוצרה בעבר ("IVR גישה למחלקות SCV Apex") 

   

8. לחץ על שמור.
9. שנה להגדרות Tab.

   • מקטע הגדרות OAuth, לחץ על מקש הצרכן ולחצן סודי ; המתן לדואר אלקטרוני ואמת את זהותך. דפדפן חדש Tab פותח מסך עם פרטי הצרכן.

     

   • לחץ על העתק ושמור את מפתח הצרכן. המפתח לצרכן ישמש מאוחר יותר ליצירת מחבר Salesforce במרכז הבקרה Webex Contact Center.