Configureer de externe client-app voor Webex Contact Center Salesforce Connector

Externe client-app voor integratie met Webex Contact Center

Om Service Cloud Voice volledig te kunnen gebruiken, kan de gespreksstroom van het Contact Center worden aangepast om een Voice-oproeprecord te creëren en een Salesforce Omni-Channel-flow uit te voeren terwijl het gesprek op de IVR plaatsvindt.

Certificaat aanmaken

Zorg ervoor dat u al een digitaal certificaat hebt aangemaakt volgens het beveiligingsbeleid van uw organisatie.

Om een digitaal certificaat te genereren, raadpleegt u de documentatie van Salesforce op https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guidevoice_pt_developer_guidevoice_pt_generate_certificate.meta/.htm.

Voorbeeld

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Maak een Salesforce External Client-app

Maak een nieuwe externe client-app

Er zijn twee opties om uw Salesforce-gegevens te koppelen aan toepassingen van derden. Zowel verbonden apps als externe client-apps zijn raamwerken voor de integratie van gegevens. Externe client-apps zijn de volgende generatie verbonden apps.

Om de Salesforce External Client-app te configureren die wordt gebruikt doorCisco Webex Contact Center:

Navigeer vanuit de installatie naar Apps | Externe client-apps | App-manager voor externe clients.
Klik op Nieuwe externe client-app.
Externe client-app — basisinformatie
- Naam van de externe client-app: wxCC - SCV
- API-naam: WxCC_SCV
- E-mailadres voor contact: < your email >
- Distributiestatus: selecteer Lokaal
Externe client-app—API (OAuth-instellingen inschakelen)
- Selecteer: OAuth inschakelen
- App-instellingen
- Terugbel-URL: http://localhost:1717/OauthRedirect als voorbeeld van een terugbel-URL
- OAuth-scopes
- Selecteer OAuth-scopes:
- Gebruikersgegevens beheren via API's (api)
- Verzoeken op elk gewenst moment uitvoeren (refresh_token,offline_access)
Inschakelen van Flow
- Selecteer: JWT Bearer Flow inschakelen
- Klik op Bestanden uploaden en upload het server.crtbestand dat uw digitale certificaat bevat.
Beveiliging

Schakel de optie Geheim vereist voor de Web Server Flow uit.
Klik op de knop Aanmaken.
Ga naar het tabbladbeleid en klik vervolgens op de knop Bewerken.
Beleid — OAuth-beleid
- Beleid voor plug-ins
  - Toegestane gebruikers: selecteer door de beheerder goedgekeurde gebruikers zijn vooraf geautoriseerd
  - Bevestig de wijziging
- Autorisatie van apps
  - Tokenbeleid vernieuwen: selecteer Vernieuwingstoken onmiddellijk vervallen
  - IP-relaxatie: selecteer IP-beperkingen afdwingen
Beleid — App-beleid
- Startpagina — geen
- Selecteer machtigingensets — Wijs de machtigingsset toe die eerder is gemaakt („IVR Access to SCV Apex Classes”)
Klik op Opslaan.
Ga naar de tabinstellingen.
- In het gedeelte OAuth-instellingen klikt u op de knop Consumer Key en Secret; wacht op een e-mail en verifieer uw identiteit. Een nieuw tabblad in de browser opent een scherm met consumentengegevens.
- Klik op Kopiëren en sla de Consumer Key op. De consumentsleutel wordt later gebruikt om de Salesforce-connector te maken op de Webex Contact Center Control Hub.