Configurare l'app client esterno per Webex Contact Center Salesforce Connector

App client esterna per l'integrazione con Webex Contact Center

Per utilizzare Service Cloud Voice al massimo, il flusso di chiamate del Contact Center può essere adattato per creare il registro delle chiamate vocali ed eseguire un flusso omnicanale Salesforce mentre la chiamata è sull'IVR.

Crea certificato

Si assicuri di aver già creato un certificato digitale secondo la politica di sicurezza della sua organizzazione.

Per generare un certificato digitale, consulti la documentazione di Salesforce all'indirizzo https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guide.meta/ voice_pt_developer_guide /.htm. voice_pt_generate_certificate

Esempio

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Crea l'app per clienti esterni Salesforce

Crei una nuova app per client esterni

Esistono due opzioni per connettere i suoi dati Salesforce con applicazioni di terze parti. Sia le app connesse che le app client esterne sono framework per integrare i dati. Le app client esterne sono la prossima generazione di app connesse.

Per configurare l'app Salesforce External Client utilizzata daCisco Webex Contact Center:

Da Configurazione, acceda ad App | App client esterni | External Client App Manager.
Faccia clic sulla nuova app per client esterni.
App client esterna: informazioni di base
- Nome app client esterno: wxCC - SCV
- Nome API: WxCC_SCV
- Email di contatto: < your email >
- Stato di distribuzione: seleziona Locale
App client esterna—API (abilita le impostazioni OAuth)
- Seleziona: Abilita OAuth
- Impostazioni dell'app
- URL di callback: http://localhost:1717/OauthRedirect come esempio di URL di callback
- Ambiti OAuth
- Seleziona gli ambiti OAuth:
- Gestire i dati degli utenti tramite API (api)
- Eseguire le richieste in qualsiasi momento (refresh_token,offline_access)
Abilitazione del flusso
- Seleziona: Abilita JWT Bearer Flow
- Faccia clic su Carica file e carichi il server.crtfile che contiene il suo certificato digitale.
Sicurezza

Deseleziona l'opzione Richiedi segreto per il flusso del server Web.
Faccia clic sul pulsante Crea.
Passa alla scheda Politiche e poi clicca sul pulsante Modifica.
Politiche: politiche OAuth
- Politiche sui plugin
  - Utenti autorizzati: alcuni utenti approvati dall'amministratore sono preautorizzati
  - Confermi la modifica
- Autorizzazione dell'app
  - Politica sui token di aggiornamento: seleziona Scadenza immediata del token di aggiornamento
  - Rilassamento IP: seleziona Applica le restrizioni IP
Politiche: politiche dell'app
- Pagina iniziale: nessuna
- Seleziona i set di autorizzazioni: assegna il set di autorizzazioni creato in precedenza («Accesso IVR alle classi SCV Apex»)
Faccia clic su Salva.
Passa alle impostazioni della scheda.
- Sezione Impostazioni OAuth, faccia clic sul pulsante Consumer Key and Secret; attenda l'email e verifichi la sua identità. Una nuova scheda del browser apre una schermata con i dati del consumatore.
- Faccia clic su Copia e salvi la Consumer Key. La chiave consumer viene utilizzata in seguito per creare Salesforce Connector su Webex Contact Center Control Hub.