Configurare l'app client esterno per Webex Contact Center Salesforce Connector

App client esterno per l'integrazione Webex Contact Center

Per utilizzare Service Cloud Voice al massimo, il flusso di chiamata di Contact Center può essere adattato per creare il record della chiamata vocale ed eseguire un flusso omnicanale Salesforce mentre la chiamata è sul IVR.

Crea certificato

Assicurati di aver già creato un certificato digitale in base ai criteri di sicurezza della tua organizzazione.

Per generare un certificato digitale, consulta la documentazione di Salesforce all'indirizzo https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Esempio

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR Nome del paese (codice di 2 lettere) [AU]:CH Nome dello stato o della provincia (nome completo) [Some-State]: Nome della località (ad esempio, città) []: Nome dell'organizzazione (ad esempio, azienda) [Internet Widgits Pty Ltd]: Nome unità organizzativa (ad esempio, sezione) []: Nome comune (ad es. server FQDN o IL TUO nome) []: Indirizzo e-mail []: my-api-user@my-example-org.com Immettere i seguenti attributi 'extra' da inviare con la richiesta di certificato Una password di verifica []:<password> Nome società opzionale []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => certificato per l'app client esterno Salesforce

server.key => Chiave privata per Salesforce Connector in Webex Control Hub

Creazione di un'app client esterno Salesforce

Creare una nuova app client esterno

Sono disponibili due opzioni per connettere i dati Salesforce ad applicazioni di terze parti. Sia le app connesse che le app client esterne sono framework per integrare i dati. Le app client esterne sono la prossima generazione di app connesse.

Per configurare l'app client esterno Salesforce utilizzata da Cisco Webex Contact Center:

Dal programma di installazione, passare ad App | App client esterne | Gestione app client esterno.
Fare clic su Nuova app client esterno.
App client esterno - Informazioni di base
- Nome app client esterno: WxCC - SCV
- API Nome: WxCC_SCV
- Email di contatto: < il tuo > e-mail
- Stato di distribuzione: selezionare Locale
App client esterno - API (abilita impostazioni OAuth)
- Seleziona: Abilita OAuth
- Impostazioni app
- URL di richiamata: http://localhost:1717/OauthRedirect come URL di richiamata di esempio
- Ambiti OAuth
- Selezionare gli ambiti OAuth:
- Gestire i dati utente tramite API (API)
- Eseguire richieste in qualsiasi momento (refresh_token, offline_access)
Abilitazione del flusso
- Seleziona: abilita flusso portante JWT
- Fare clic su Carica file e caricare il file server.crt contenente il certificato digitale.
Sicurezza

Deselezionare l'opzione Richiedi segreto per il flusso del server Web.
Fare clic sul pulsante Crea .
Passare alle politiche Tab e quindi fare clic sul pulsante Modifica .
Criteri: criteri OAuth
- Politiche dei plugin
  - Utenti consentiti: alcuni utenti approvati dall'amministratore sono pre-autorizzati
  - Conferma la modifica
- Autorizzazione app
  - Criteri per l'aggiornamento del token: selezionare Scadenza immediata del token di aggiornamento
  - IP Rilassamento: seleziona Applica IP restrizioni
Criteri—Criteri app
- Pagina iniziale: nessuna
- Seleziona set di autorizzazioni: assegna il set di autorizzazioni creato prima ("IVR Accesso alle classi apice SCV")
Fare clic su Salva.
Passare alle impostazioni Tab.
- Sezione OAuth Impostazioni, fare clic sul pulsante Chiave consumatore e segreto ; attendere l'e-mail e verificare la propria identità. Un nuovo browser Tab apre una schermata con i dettagli del consumatore.
- Fare clic su Copia e salvare la chiave consumer. La chiave consumer viene utilizzata successivamente per creare Salesforce Connector su Webex Contact Center Control Hub.