Webex Contact Center Salesforce 커넥터에 대한 외부 클라이언트 앱 구성

Webex Contact Center 통합을 위한 외부 클라이언트 앱

Webex Contact Center Salesforce Connector에 대한 외부 클라이언트 앱 구성

Service Cloud Voice를 최대한 활용하려면 콜이 IVR에 있는 동안 음성 통화 레코드를 만들고 Salesforce 옴니채널 플로우를 실행하도록 컨택 센터 통화 흐름을 조정할 수 있습니다.

인증서 만들기

조직의 보안 정책에 따라 디지털 인증서를 이미 만들었는지 확인합니다.

디지털 인증서를 생성하려면 Salesforce 설명서(https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm)를 참조하십시오.

예제

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR 국가 이름(2자 코드) [AU]:CH 주 또는 도 이름(전체 이름) [Some-State]: 지역 이름(예: 도시) []: 조직 이름(예: 회사) [Internet Widgits Pty Ltd]: 조직 구성 단위 이름(예: 섹션) []: 일반 이름(예: 서버 FQDN 또는 귀하의 이름) []: 이메일 주소 []: my-api-user@my-example-org.com 인증서 요청과 함께 보낼 다음 '추가' 속성을 입력하십시오. 챌린지 암호 []:<password> 선택적 회사 이름 []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Salesforce 외부 클라이언트 앱에 대한 인증서

server.key => Webex Control Hub의 Salesforce 커넥터에 대한 개인 키

Salesforce 외부 클라이언트 앱 만들기

새 외부 클라이언트 앱 만들기

Salesforce 데이터를 타사 응용 프로그램과 연결하는 두 가지 옵션이 있습니다. 연결된 앱과  외부 클라이언트 앱은 모두 데이터를 통합하기 위한 프레임워크입니다. 외부 클라이언트 앱은 차세대 연결된 앱입니다.

Cisco Webex Contact Center에서 사용하는 Salesforce 외부 클라이언트 앱을 구성하려면 다음을 수행합니다.

Setup(설정)에서 Apps(앱)|  외부 클라이언트 앱 | 외부 클라이언트 응용 프로그램 관리자.
 새 외부 클라이언트 앱을 클릭합니다.
외부 클라이언트 앱 - 기본 정보
- 외부 클라이언트 앱 이름: WxCC - SCV
- API 이름: WxCC_SCV
- 문의 이메일: 이메일 > <
- 배포 상태: 로컬 선택
외부 클라이언트 앱—API(OAuth 설정 활성화)
- 선택: OAuth 사용
- 앱 설정
- 콜백 URL: http://localhost:1717/OauthRedirect(샘플 콜백 URL)
- OAuth 범위
- OAuth 범위를 선택합니다.
- API를 통해 사용자 데이터 관리 (API)
- 언제든지 요청 수행(refresh_token, offline_access)
흐름 지원
- 선택: JWT 베어러 흐름 사용
- Upload Files(파일 업로드)를 클릭하고 디지털 인증서가 포함된 server.crt 파일을 업로드합니다.
보안

웹 서버 흐름 에 대한 비밀 필요 옵션의 선택을 취소합니다.
만들기 버튼을 클릭합니다.
Tab 정책으로 변경한 다음 편집 단추를 클릭합니다 . 
정책 - OAuth 정책
- 플러그인 정책
  - 허용된 사용자: 관리자 승인 사용자는 사전 권한이 부여됨을 선택합니다.
  - 변경 사항 확인
- 앱 권한 부여
  - 새로 고침 토큰 정책: 새로 고침 토큰 즉시 만료를 선택합니다.
  - IP 완화: IP 제한 적용을 선택합니다.
정책 - 앱 정책
- 시작 페이지—없음
- 권한 집합 선택 - 이전에 만든 권한 집합을 할당합니다("SCV Apex 클래스에 대한 IVR 액세스").
저장을 클릭합니다.
Tab 설정으로 변경합니다.
- 섹션 OAuth 설정에서 소비자 키 및 비밀 단추를 클릭합니다 . 이메일을 기다렸다가 신원을 확인하십시오. 새 브라우저 Tab은 소비자 세부 정보가 포함된 화면을 엽니다.
- 복사 를 클릭하고 소비자 키를  저장합니다. 소비자 키는 나중에 Webex Contact Center Control Hub에서 Salesforce 커넥터를 만드는 데 사용됩니다.