Webex 컨택 센터 세일즈포스 커넥터용 외부 클라이언트 앱 구성해요

Webex 컨택 센터 통합을 위한 외부 클라이언트 앱

서비스 클라우드 보이스를 최대한 활용하려면 음성 통화 기록을 생성하고 통화가 IVR에서 진행되는 동안 Salesforce 옴니 채널 흐름을 실행하도록 고객 센터 통화 흐름을 조정할 수 있어요.

인증서 만들기

조직의 보안 정책에 따라 디지털 인증서를 이미 만들었는지 확인하세요.

디지털 인증서를 생성하려면 https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us 에서 세일즈포스 문서를 참조하세요.voice_pt_developer_guide.메타//voice_pt_developer_guide.htm. voice_pt_generate_certificate

예시

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

세일즈포스 외부 클라이언트 앱 만들기

새 외부 클라이언트 앱 만드세요

Salesforce 데이터를 타사 응용 프로그램과 연결하는 두 가지 옵션이 있어요. 커넥티드 앱과 외부 클라이언트 앱 모두 데이터를 통합하는 프레임워크예요. 외부 클라이언트 앱은 차세대 커넥티드 앱이에요.

에서 사용하는 Salesforce 외부 클라이언트 앱을 구성하려면: Cisco Webex Contact Center

설정에서 앱 | 외부 클라이언트 앱 | 외부 클라이언트 앱 관리자로 이동해요.
새 외부 클라이언트 앱 클릭해요.
외부 클라이언트 앱—기본 정보
- 외부 클라이언트 앱 이름: wxCC - SCV
- API 이름: WxCC_SCV
- 연락처 이메일: < your email >
- 배포 주: 지역을 선택해 주세요.
외부 클라이언트 앱—API (OAuth 설정 활성화)
- 선택: OAuth 활성화해요
- 앱 설정
- 콜백 URL: http://localhost:1717/OauthRedirect 콜백 URL 샘플로
- OAuth 스코프
- OAuth 범위 선택:
- API (API) 로 사용자 데이터 관리해요
- 언제든지 요청 수행 (refresh_token,offline_access)
플로우 인에이블먼트
- 선택: JWT 베어러 플로우 활성화해요
- 파일 업로드를 클릭하고 디지털 인증서가 들어 있는 server.crt파일을 업로드하세요.
보안이에요

웹 서버 흐름에 암호 필요 옵션을 선택 취소하세요.
만들기 버튼 클릭해요.
탭 정책으로 변경한 다음 편집 버튼 클릭해요.
정책—O인증 정책
- 플러그인 정책
  - 허용된 사용자: 관리자가 승인한 일부 사용자는 사전 승인을 받았어요
  - 변경 확인해요.
- 앱 인증
  - 새로 고침 토큰 정책: 새로 고침 토큰 즉시 만료 선택
  - IP 완화: IP 제한 적용을 선택해 주세요.
정책—앱 정책
- 시작 페이지—없음
- 권한 집합 선택 - 이전에 만든 권한 집합을 할당하세요 (“SCV Apex 클래스에 대한 대화형 음성응답”)
저장 클릭해요.
탭 설정으로 변경해요.
- OAuth 설정 섹션, 소비자 키 및 비밀 버튼 누르세요. 이메일을 기다리고 신원 확인하세요. 새 브라우저 탭은 소비자 세부 정보가 있는 화면을 엽니다.
- 소비자 키 복사 및 저장 클릭. 소비자 키는 나중에 Webex 컨택 센터 컨트롤 허브에서 Salesforce 커넥터를 만드는 데 사용돼요.