Konfigurišite aplikaciju spoljnog klijenta za Webex Contact Center Salesforce konektor

Eksterna klijentska aplikacija za Webex Contact Center integraciju

Da biste koristili Service Cloud Voice u punom obimu, tok poziva Kontakt centra može se prilagoditi za kreiranje zapisa glasovnog poziva i za izvršavanje Salesforce Omni-Channel toka dok je poziv na IVR.

Kreiraj sertifikat

Uverite se da ste već kreirali digitalni sertifikat u skladu sa bezbednosnom politikom vaše organizacije.

Da biste generisali digitalni sertifikat, pogledajte Salesforce dokumentaciju na # https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Primer

openssl genrsa -des3 -passout pass:<passvorda> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<passvord> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR Ime zemlje (2 slovni kod) [AU]:CH Ime države ili pokrajine (puno ime) [Some-State]: Locality Name (npr, city) []: Organization Name (npr, company) [Internet Widgits Pty Ltd]: Naziv organizacione jedinice (npr. odeljak) []: Uobičajeno ime (npr. server FQDN ili VAŠE ime) []: Adresa e-pošte []: my-api-user@my-example-org.com Unesite sledeće "ekstra" atribute koji će biti poslani sa zahtevom za sertifikat Lozinka izazova []:<lozinka> Opciono ime kompanije []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Sertifikat za Salesforce eksterni klijent aplikaciju

server.key => Privatni ključ za Salesforce konektor u Webex Control Hub

Kreirajte aplikaciju za eksterni klijent Salesforce

Kreirajte novu aplikaciju za eksterni klijent

Postoje dve opcije za povezivanje podataka Salesforce sa aplikacijama nezavisnih proizvođača. I povezane aplikacije i eksterne klijentske aplikacije su okviri za integraciju podataka. Eksterni klijent aplikacije su sledeća generacija povezanih aplikacija.

Da biste konfigurisali aplikaciju Salesforce Eksterni klijent koju koristi Cisco Webex Contact Center:

Iz podešavanja idite na Aplikacije | Eksterne klijentske aplikacije | Spoljni klijent App Manager.
Kliknite na Nova eksterna klijentska aplikacija.
Eksterna klijentska aplikacija—Osnovne informacije
- Naziv aplikacije za eksterni klijent: VkCC - SCV
- API Ime: WxCC_SCV
- Kontakt e-mail: < svoju e-poštu >
- Država distribucije: izaberite Lokalno
Eksterna klijentska aplikacija—API (Omogući OAuth podešavanja)
- Izaberite: Omogući OAuth
- Podešavanja aplikacije
- URL za povratni poziv: http://localhost:1717/OauthRedirect kao uzorak URL-a za povratni poziv
- OAuth Scopes
- Izaberite OAuth opsege:
- Upravljanje korisničkim podacima preko API-ja (API)
- Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token, offline_access)
Omogućavanje protoka
- Izaberite: Omogući protok JVT nosioca
- Kliknite na Upload Files i otpremite server.crt datoteku koja sadrži vaš digitalni sertifikat.
Bezbednost

Isključite opciju Zahtevajte tajnu za protok Veb servera.
Kliknite na dugme Kreiraj .
Promenite u Tab Pravila , a zatim kliknite na dugme Uredi .
Politike—OAuth politike
- Plugin Politike
  - Dozvoljeni korisnici: izaberite Admin odobreni korisnici su unapred ovlašćeni
  - Potvrdite promenu
- Autorizacija aplikacije
  - Osvežite Token Politika: izaberite Odmah istekne osvežavanje token
  - IP Opuštanje: izaberite Primeni IP ograničenja
Pravila – pravila o aplikacijama
- Početna stranica—nema
- Select Permission Sets—Assign the Permission Set created before ("IVR Access to SCV Apex Classes")
Kliknite na dugme Sačuvaj.
Promenite na Tab Podešavanja.
- Odeljak OAuth podešavanja, kliknite na dugme Potrošački ključ i Tajna dugme; sačekajte e-poštu i potvrdite svoj identitet. Novi pretraživač Tab otvara ekran sa detaljima o potrošačima.
- Kliknite na dugme Kopiraj i sačuvajte ključ potrošača. Potrošački ključ se kasnije koristi za kreiranje Salesforce konektora na Webex Contact Center Control Hub.