Konfigurišite aplikaciju spoljnog klijenta za Vebek kontakt centar Salesforce konektor

Eksterna klijentska aplikacija za integraciju Vebek kontakt centra

Da biste u punoj meri koristili Service Cloud Voice, tok poziva u kontakt centru može se prilagoditi za kreiranje zapisa glasovnog poziva i za izvršavanje protoka višekanalnog Salesforce dok je poziv na IVR-u.

Kreirajte sertifikat

Uverite se da ste već kreirali digitalni sertifikat u skladu sa bezbed nosnom politikom vaše organizacije.

Da biste generisali digitalni sertifikat, pogledajte Salesforce dokumentaciju na https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Primer

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Kreirajte aplikaciju za spoljni klijent Salesforce

Kreirajte novu aplikaciju za spoljni klijent

Postoje dve opcije za povezivanje podataka Salesforce sa aplikacijama trećih strana. I povezane aplikacije i aplikacije za spoljne klijente okviri su za integraciju podataka. Eksterne klijentske aplikacije su sledeća generacija povezanih aplikacija.

Da biste konfigurisali aplikaciju za spoljni klijent Salesforce koju koriste: Cisco Webex Contact Center

Iz Po dešavanja idite na Aplikacije | Eksterne klijentske aplikacije | Upravitelj aplikacija spoljnog klijenta.
Kliknite na Nova aplikacija za spoljni klijent.
Aplikacija spoljnog klijenta - Osnovne informacije
- Naziv aplikacije spoljnog klijenta: VkCC - SCV
- Naziv API: WxCC_SCV
- Kontakt imejl: < your email >
- Stanje distribucije: izaberite Lokalno
Eksterna klijentska aplikacija — API (Omogući OAuth podešavanja)
- Izaberite: Omogući OAuth
- Podešavanja aplikacije
- URL za povratni poziv: http://localhost:1717/OauthRedirect kao primer URL-a za povratni poziv
- OAuth opsezi
- Izaberite opsege OAuth:
- Upravljajte korisničkim podacima putem API-ja (api)
- Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token,offline_access)
Omogućavanje protoka
- Izaberite: Omogućite protok JVT nosača
- Kliknite na Otpremi datoteke i otpremite server.crtdatoteku koja sadrži vaš digitalni sertifikat.
Bezbednost

Poništite potvrdu opcije Zahtevaj tajnu za protok veb servera.
Kliknite na dugme K rei raj.
Promenite na smernice kartica, a zatim kliknite na dugme Uredi.
Politike—Politike OAuth
- Politike dodataka
  - Dozvoljeni korisnici: izabrani korisnici odobreni od administratora su unapred ovlašćeni
  - Potvrdite promenu
- Autorizacija aplikacije
  - Politika osvežavanja tokena: izaberite Odmah istekne token za osvežavanje
  - Opuštanje IP-a: izaberite Primeni IP ograničenja
Politike—Politike aplikacija
- Početna stranica - nema
- Izaberite Setovi dozvola-dodelite skup dozvola kreiran ranije („IVR pristup SCV Apek klasama“)
Kliknite na dugme Sačuvaj.
Promenite na Podešavanja kartice.
- Odeljak Podešavanja OAuth, kliknite na dugme Korisnički ključ i Taj na; sačekajte e-poštu i potvrdite svoj identitet. Nova kartica pregledača otvara ekran sa detaljima potrošača.
- Kliknite na Kopira j i sačuvajte ključ potrošača. Potrošački ključ se kasnije koristi za kreiranje Salesforce konektora na kontrolnom čvorištu Vebek kontakt centra.