Konfigurace aplikace Externího klienta pro Webex Contact Center Salesforce Connector

Externí klientská aplikace pro integraci Webex Contact Center

Pro využití služby Cloud Voice v plném rozsahu lze tok hovorů v kontaktním centru upravit tak, aby vytvořil záznam hlasového hovoru a aby byl spuštěn tok Salesforce Omni-Channel, zatímco je hovor na IVR.

Vytvořit certifikát

Ujistěte se, že jste již vytvořili digitální certifikát podle zásad zabezpečení vaší organizace.

Chcete-li vygenerovat digitální certifikát, přečtěte si dokumentaci Salesforce na adrese https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Příklad

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Vytvoření externí klientské aplikace Salesforce

Vytvoření nové aplikace externího klienta

Existují dvě možnosti, jak propojit data Salesforce s aplikacemi třetích stran. Připo jené aplikace i aplikace externího klienta jsou rámce pro integraci dat. Externí klientské aplikace jsou novou generací připojených aplikací.

Postup konfigurace aplikace Salesforce External Client, kterou používá: Cisco Webex Contact Center

V části Nastavení přejděte na Aplikace | Externí klientské aplikace | Správce aplikací externího klienta.
Klikněte na Nová aplikace externího klienta.
Aplikace externího klienta — základní informace
- Název aplikace externího klienta: wxCC - SCV
- Název rozhraní API: WxCC_SCV
- Kontaktní e-mail: < your email >
- Stav distribuce: vyberte možnost Místní
Externí klientská aplikace — API (Povolit nastavení OAuth)
- Vyberte: Povolit OAuth
- Nastavení aplikace
- Adresa URL zpětného volání: http://localhost:1717/OauthRedirect jako ukázková adresa URL zpětného volání
- Rozsahy OAuth
- Vyberte obory OAuth:
- Správa uživatelských dat pomocí API (api)
- Provádět požadavky kdykoli (refresh_token,offline_access)
Povolení toku
- Vyberte: Povolit tok nositele JWT
- Klikněte na možnost Nahrát soubory a nahrajte server.crtsoubor, který obsahuje váš digitální certifikát.
Zabezpečení

Zrušte zaškrt nutí políčka Vyžadovat tajemství pro tok webového serveru.
Klikněte na tlačítko Vytvo řit.
Přejděte na Zásady zálož ek a poté klikněte na tlačítko Upravit.
Zásady — Zásady OAuth
- Zásady pluginů
  - Povolení uživatelé: vyberte Uživatelé schválení správcem jsou předautorizováni
  - Potvrďte změnu
- Autorizace aplikace
  - Zásady obnovení tokenu: vyberte Okamžitě vypršet obnovovací token
  - Relaxace IP: vyberte Vynutit omezení IP
Zásady — Zásady aplikací
- Úvodní stránka—žádný
- Vyberte sady oprávnění — Přiřaďte sadu oprávnění vytvořenou dříve („IVR přístup k třídám SCV Apex“)
Klikněte na tlačítko Uložit.
Přejděte na Nastavení záložek.
- Sekce Nastavení OAuth, klikněte na tlačítko Spotře bitelský klíč a taj né; počkejte na e-mail a ověřte svou identitu. Nová karta prohlížeče otevře obrazovku s podrobnostmi o spotřebiteli.
- Klikněte na Kopírovat a uložte spotřebitelský klíč. Spotřebitelský klíč se později použije k vytvoření konektoru Salesforce v centru řízení kontaktního centra Webex.