Konfigurace externí klientské aplikace pro Webex Contact Center konektor Salesforce

Externí klientská aplikace pro integraci Webex Contact Center

Aby bylo možné používat hlasovou službu Service Cloud v plném rozsahu, lze tok volání kontaktního centra přizpůsobit tak, aby vytvořil záznam hlasového hovoru a provedl tok Salesforce Omni-Channel, zatímco je hovor na IVR.

Vytvořit certifikát

Ujistěte se, že jste již vytvořili digitální certifikát podle zásad zabezpečení vaší organizace.

Chcete-li vygenerovat digitální certifikát, přečtěte si dokumentaci služby Salesforce na adrese https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Příklad

openssl genrsa -des3 -passout pass:<heslo> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<heslo> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR Název země (2písmenný kód) [AU]:CH Název státu nebo provincie (celé jméno) [Některý-stát]: Název lokality (např. město) []: Název organizace (např. společnost) [Internet Widgits Pty Ltd]: Název organizační jednotky (např. sekce) []: Běžný název (např. server FQDN nebo VAŠE jméno) []: E-mailová adresa []: my-api-user@my-example-org.com Zadejte následující atributy 'extra', které mají být zaslány spolu s žádostí o certifikát Heslo výzvy []:<heslo> Volitelný název společnosti []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt

server.crt => certifikát pro aplikaci externího klienta služby Salesforce

server.key => Privátní klíč konektoru Salesforce v Webex Control Hub

Vytvoření aplikace externího klienta Salesforce

Vytvoření nové aplikace externího klienta

Existují dvě možnosti, jak propojit data Salesforce s aplikacemi třetích stran. Připojené aplikace i  externí klientské aplikace jsou architektury pro integraci dat. Externí klientské aplikace představují další generaci připojených aplikací.

Konfigurace aplikace externího klienta Salesforce, kterou používá Cisco Webex Contact Center:

V části Nastavení přejděte do nabídky Aplikace | Externí klientské aplikace | Správce aplikací externího klienta.
Klikněte na Nová externí klientská aplikace.
Externí klientská aplikace – základní informace
- Název aplikace externího klienta: WxCC – SCV
- API Název: WxCC_SCV
- Kontaktní e-mail: < e-mailové >
- Stav distribuce: vyberte Místní
Externí klientská aplikace – API (povolit nastavení OAuth)
- Vyberte: Povolit OAuth
- Nastavení aplikace
- Adresa URL pro zpětné volání: http://localhost:1717/OauthRedirect jako ukázková adresa URL pro zpětné volání
- Obory OAuth
- Vyberte obory OAuth:
- Správa uživatelských dat prostřednictvím rozhraní API (API)
- Provádění požadavků kdykoli (refresh_token, offline_access)
Umožnění toku
- Vyberte: Povolit tok nosiče JWT
- Klepněte na tlačítko Odeslat soubory a odešlete soubor server.crt , který obsahuje váš digitální certifikát.
Zabezpečení

Zrušte zaškrtnutí políčka Vyžadovat tajný klíč pro tok webového serveru.
Klikněte na tlačítko Vytvořit .
Změňte zásady # Tab a poté klikněte na tlačítko Upravit .
Zásady – zásady OAuth
- Zásady zásuvných modulů
  - Oprávnění uživatelé: vyberte možnost Uživatelé schválení správcem jsou předběžně autorizováni
  - Potvrďte změnu
- Autorizace aplikací
  - Zásady aktualizovat tokeny: vyberte okamžitě vyprší platnost obnovovacího tokenu
  - IP Relaxace: vyberte možnost Vynutit IP omezení
Zásady – zásady aplikací
- Úvodní stránka – žádná
- Vybrat sady oprávnění – přiřaďte sadu oprávnění vytvořenou dříve ("IVR přístup ke třídám vrcholu SCV")
Klikněte na položku Uložit.
Přejděte na Tab Nastavení.
- V části Nastavení OAuth klikněte na tlačítko Spotřebitelský klíč a tajný klíč ; počkejte na e-mail a ověřte svou identitu. Nový prohlížeč Tab otevře obrazovku s podrobnostmi o spotřebiteli.
- Klikněte na Kopírovat a uložte spotřebitelský klíč. Klíč příjemce se později použije k vytvoření konektoru Salesforce v Webex Contact Center Control Hub.