Nakonfigurujte aplikáciu externého klienta pre Webex Contact Center Salesforce Connector

Externá klientská aplikácia pre integráciu Webex Contact Center

Ak chcete používať službu Service Cloud Voice v plnom rozsahu, tok hovorov v Contact Center je možné prispôsobiť tak, aby vytvoril záznam hlasového hovoru a vykonával tok OmniChannel Salesforce, keď je hovor na IVR.

Vytvoriť certifikát

Uistite sa, že ste už vytvorili digitálny certifikát podľa bezpečnostných pravidiel vašej organizácie.

Ak chcete vygenerovať digitálny certifikát, pozrite si dokumentáciu Salesforce na adrese https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Príklad

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key
rm server.pass.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

    Country Name (2 letter code) [AU]:CH
    State or Province Name (full name) [Some-State]:
    Locality Name (eg, city) []:
    Organization Name (eg, company) [Internet Widgits Pty Ltd]:
    Organizational Unit Name (eg, section) []:
    Common Name (e.g. server FQDN or YOUR name) []:
    Email Address []: my-api-user@my-example-org.com
    Please enter the following 'extra' attributes
    to be sent with your certificate request
    A challenge password []:<password>
    An optional company name []:

openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.csr -signkey server.key -out server.crt

server.crt => Certificate for the Salesforce External Client App

server.key => Private key for the Salesforce Connector in Webex Control Hub

Vytvorte aplikáciu externého klienta Salesforce

Vytvorenie novej externej klientskej aplikácie

Existujú dve možnosti pripojenia údajov Salesforce s aplikáciami tretích strán. Pripojen é aplikácie aj externé klientske aplikácie sú rámce na integráciu údajov. Externé klientske aplikácie sú ďalšou generáciou pripojených aplikácií.

Konfigurácia aplikácie External Client Salesforce, ktorú používa: Cisco Webex Contact Center

V časti Nastavenie prejdite na položku Aplikácie | Externé klientske aplikácie | Správca aplikácií externého klienta.
Kliknite na Nová aplikácia externého klienta.
Externá klientská aplikácia — základné informácie
- Názov aplikácie externého klienta: WxCC - SCV
- Názov API: WxCC_SCV
- Kontaktný email: < your email >
- Stav distribúcie: vyberte položku Lokálne
Externá klientská aplikácia — API (Povoliť nastavenia OAuth)
- Vyberte: Povoliť OAuth
- Nastavenia aplikácie
- URL spätného volania: http://localhost:1717/OauthRedirect ako vzorová adresa URL spätného volania
- Rozsahy OAuth
- Vyberte rozsahy OAuth:
- Správa používateľských údajov prostredníctvom API (API)
- Vykonávanie požiadaviek kedykoľvek (refresh_token,offline_access)
Povolenie toku
- Vyberte: Povoliť tok nosiča JWT
- Kliknite na položku Nahrať súbory a nah server.crtrajte súbor, ktorý obsahuje váš digitálny certifikát.
Bezpečnosť

Zrušte začiark nutie možnosti Vyžadovať tajomstvo pre tok webového servera.
Kliknite na tlačidlo Vyt voriť.
Zmeňte na Politiky tabulácie a potom kliknite na tlačidlo Upraviť.
Zásady — Zásady OAuth
- Zásady doplnkov
  - Povolení používatelia: vyberte Používatelia schválení správcom sú vopred autorizovaní
  - Potvrďte zmenu
- Autorizácia aplikácie
  - Pravidlá obnovovania tokenu: vyberte položku Okamžite vyprší obnovovací token
  - Relaxácia IP: vyberte možnosť Presadzovať obmedzenia IP
Pravidlá — Politiky aplikácií
- Úvodná stránka - žiadna
- Vyberte Súpravy povolení — Priraďte množinu povolení vytvorenú predtým („IVR Access to SCV Apex Classes“)
Kliknite na polož ku Uložiť.
Zmeňte na Nastavenia karty.
- V sekcii Nastavenia OAuth kliknite na tlačidlo Consumer Key a Secret; počkajte na e-mail a overte svoju totožnosť. Nová karta prehliadača otvorí obrazovku s údajmi o spotrebiteľoch.
- Kliknite na polož ku Kopí rovať a uložte spotrebiteľský kľúč. Spotrebiteľský kľúč sa neskôr použije na vytvorenie konektora Salesforce v riadiacom centre Webex Contact Center.