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Crear certificado

Asegúrese de que ya ha creado un certificado digital de acuerdo con la directiva de seguridad de su organización.

Para generar un certificado digital, consulte la documentación de Salesforce en https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Ejemplo

openssl genrsa -des3 -passout pass:<password> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass:<password> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR Nombre del país (código de 2 letras) [AU]:CH Nombre del estado o provincia (nombre completo) [Algún estado]: Nombre de la localidad (por ejemplo, ciudad) []: Nombre de la organización (por ejemplo, empresa) [Internet Widgits Pty Ltd]: Nombre de la unidad organizativa (por ejemplo, sección) []: Nombre común (por ejemplo, servidor FQDN o SU nombre) []: Dirección de correo electrónico []: my-api-user@my-example-org.com Introduzca los siguientes atributos 'extra' que se enviarán con su solicitud de certificado Una contraseña de desafío []:<password> Un nombre de empresa opcional []: openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt 

server.crt => certificado para la aplicación cliente externo de Salesforce

server.key => Clave privada para Salesforce Connector en Webex Control Hub

Crear una nueva aplicación cliente externa

Para configurar la aplicación de cliente externo de Salesforce utilizada por Cisco Webex Contact Center:

1. En Configuración, vaya a Aplicaciones | Aplicaciones cliente externas | Administrador de aplicaciones cliente externo.
2. Haga clic en Nueva aplicación cliente externa.
3. Aplicación cliente externa: información básica
   • Nombre de aplicación cliente externo: WxCC - SCV
   • API Nombre: WxCC_SCV
   • Correo electrónico de contacto: < su correo electrónico >
   • Estado de distribución: seleccione Local

   

   Aplicación cliente externa: API (Habilitar configuración de OAuth)

   • Seleccionar: Habilitar OAuth
   • Configuración de la aplicación
   • URL de devolución de llamada: http://localhost:1717/OauthRedirect como URL de devolución de llamada de muestra
   • Ámbitos de OAuth
   • Seleccione ámbitos de OAuth:
   • Administrar datos de usuario a través de API (API)
   • Realizar solicitudes en cualquier momento (refresh_token, offline_access)

   

   Habilitación de flujo

   • Seleccionar: Habilitar flujo portador JWT
   • Haga clic en Cargar archivos y cargue el archivo server.crt que contiene su certificado digital.

   

   Seguridad

   Desmarque la opción Requerir secreto para el flujo del servidor web.

   

4. Haga clic en el botón Crear .
5. Cambie a Tab Políticas y luego haga clic en el botón Editar .
6. Directivas: directivas de OAuth
   • Políticas de plugins
     • Usuarios permitidos: algunos usuarios aprobados por el administrador están preautorizados
     • Confirme el cambio
   • Autorización de aplicaciones
     • Política de token de actualización: seleccione Expirar inmediatamente Actualizar token
     • IP Relajación: seleccione Aplicar restricciones IP

   

7. Directivas: directivas de aplicación
   • Página de inicio: ninguna
   • Seleccionar conjuntos de permisos: asignar el conjunto de permisos creado antes ("IVR Acceso a clases de ápice de SCV") 

   

8. Haga clic en Guardar.
9. Cambie a Tab configuración.

   • En la sección Configuración de OAuth, haga clic en el botón Clave de consumidor y secreto ; espere el correo electrónico y verifique su identidad. Un nuevo navegador Tab abre una pantalla con detalles del consumidor.

     

   • Haga clic en Copiar y guarde la clave  deconsumidor. La clave de consumidor se utiliza posteriormente para crear el conector de Salesforce en Webex Contact Center Control Hub.