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Créer un certificat

Assurez-vous que vous avez déjà créé un certificat numérique conformément à la stratégie de sécurité de votre organisation.

Pour générer un certificat numérique, consultez la documentation Salesforce à l'adresse https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_pt_developer_guide.meta/voice_pt_developer_guide/voice_pt_generate_certificate.htm.

Exemple

openssl genrsa -des3 -passout pass :<mot de passe> -out server.pass.key 2048 openssl RSA -passin pass :<mot de passe> -in server.pass.key -out server.key rm server.pass.key openssl req -new -key server.key -out server.CSR Nom du pays (code à 2 lettres) [AU] :CH Nom de l'État ou de la province (nom complet) [Some-State] : Nom de la localité (par exemple, ville) [] : Nom de l'organisation (par exemple, entreprise) [Internet Widgits Pty Ltd] : Nom de l'unité organisationnelle (p. ex., section) [] : Nom commun (p. ex. serveur FQDN ou VOTRE nom) [] : Adresse courriel [] : my-api-user@my-example-org.com Veuillez saisir les attributs "supplémentaires" suivants à envoyer avec votre demande de certificat. Un mot de passe de défi [] :<password> un nom de société facultatif [] : openssl x509 -req -sha256 -days 365 -in server.CSR -signkey server.key -out server.crt 

server.crt => certificat pour l'application cliente externe Salesforce

server.key => clé privée pour le connecteur Salesforce dans Webex Control Hub

Créer une application cliente externe

Pour configurer l'application cliente externe Salesforce utilisée par Cisco Webex Contact Center :

1. Dans Configuration, accédez à Applications | Applications clientes externes | Gestionnaire d'applications client externe.
2. Cliquez sur Nouvelle application client externe.
3. Application cliente externe : informations de base
   • Nom de l'application client externe : WxCC - SCV
   • API Nom : WxCC_SCV
   • Courriel de contact : < votre > de courrier électronique
   • État de distribution : sélectionnez Local

   

   Application client externe : API (activer les paramètres OAuth)

   • Sélectionnez : Activer OAuth
   • Paramètres de l'application
   • URL de rappel : http://localhost:1717/OauthRedirect comme exemple d'URL de rappel
   • Étendues OAuth
   • Sélectionnez les étendues OAuth :
   • Gérer les données utilisateur via des API (API)
   • Exécuter des demandes à tout moment (refresh_token, offline_access)

   

   Activation de flux

   • Sélectionner : Activer JWT Bearer Flow
   • Cliquez sur Télécharger les fichiers et téléchargez le fichier server.crt qui contient votre certificat numérique.

   

   Sécurité

   Décochez l'option Exiger un secret pour le flux du serveur Web.

   

4. Cliquez sur le bouton Créer .
5. Passez à Tab Stratégies , puis cliquez sur le bouton Modifier .
6. Stratégies - Stratégies OAuth
   • Politiques de plug-in
     • Utilisateurs autorisés : sélectionnez Les utilisateurs approuvés par l'administrateur sont préautorisés
     • Confirmer la modification
   • Autorisation de l'application
     • Stratégie d'actualisation du jeton : sélectionnez Expirer immédiatement le jeton d'actualisation
     • IP Relaxation : sélectionnez Appliquer les restrictions IP

   

7. Stratégies : stratégies d'application
   • Page de démarrage : aucune
   • Sélectionner les jeux d'autorisations : attribuez le jeu d'autorisations créé auparavant ("IVR Accès aux classes apex SCV") 

   

8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Passez aux paramètres Tab.

   • Dans la section Paramètres OAuth, cliquez sur le bouton Clé et secret du consommateur ; attendez l'e-mail et vérifiez votre identité. Un nouveau navigateur Tab ouvre un écran avec des détails sur le consommateur.

     

   • Cliquez sur Copier et enregistrez la clé  consommateur. La clé consommateur est utilisée ultérieurement pour créer le connecteur Salesforce sur Webex Contact Center Control Hub.