Ryhmän suorituskykytiedot -sivulla on reaaliaikaisia tietoja edustajasta ja kootut tiedot edustajan suorituksesta osana työryhmää. Tarkastella ja seurata edustajia, lähettää yksi vastaan yksi -viestejä Webex-sovelluksella ja seurata edustajan puhelua.
|
Näytä ryhmän suorituskyky
Näyttää edustajien tiedot, joiden nykyinen tila, aika tietyssä tilassa, puhelutila, aika puhelutilassa, kanavakapasiteetti ja toiminnot, jotka edustajalle voidaan tehdä.
Ennen aloittamista
-
Sinut on määritettävä ryhmään.
-
Ryhmän suoritustiedot sisältää vain luettelon edustajista, jotka ovat kirjautuneet määritettyihin tiimeihin.
1 |
Napsauta | ||
2 |
Hakukentän avulla voit suodattaa luetteloa käyttämällä hakuehtoja, kuten edustajan nimeä, edustajan tilaa, jonoa, kanavaa ja niin edelleen.
|
Ryhmän suorituskykytiedot
Sarakkeen nimi | Kuvaus | ||
---|---|---|---|
Agentin nimi |
Näyttää edustajan nimen ja profiilikuvan (Webex kuvan). | ||
Edustajan tila |
Työn tila Supervisor Desktopia käytettäessä. Edustajan tavoitettavuustila sisältää Käytettävissä-tilan, vapaat koodit tai RONA-koodit. | ||
Edustajan tilan kesto |
Aika, jolloin edustaja on ollut nykyisessä tilassa. Tilan ajastinmuoto on hh:mm:ss (esimerkiksi 01:10:25). | ||
Puhelinnumero |
Kirjautuneen edustajan numero tai alanumero. | ||
Toimipaikka |
Sen toimipaikan nimi, johon edustaja on liitetty. | ||
Tiimi |
Sen ryhmän nimi, johon edustaja on liitetty. | ||
Kanavat |
Viestintätapa, jonka kautta edustaja voi viestiä. Esimerkiksi äänipuhelu. | ||
Yhteysjono |
Sen jonon nimi, johon edustaja reitittää pyynnön. | ||
Yhteystiedon tila |
Edustajan tila aktiivisessa puhelussa. Esimerkiksi Yhdistetty, Konsultointi, Neuvottelu tai Päättäminen. | ||
Yhteystiedon tilan aika |
Aika, jonka edustaja käytti aktiiviseen puheluun. Esimerkiksi aika, jolloin edustaja on neuvottelupuhelussa. | ||
Yhteydenoton kesto yhteensä |
Yhteystiedon kokonaiskesto siitä alkaen, kun se yhdistettiin ensimmäisen kerran (mukaan lukien kaikki muut tilat, kuten Konsultointi tai Neuvottelu samassa yhteyshenkilössä). Aika, joka kului siitä, kun edustaja hyväksyi pyynnön. Yhdistetyn ajastinmuodon muoto on hh:mm:ss (esimerkiksi 01:10:25). | ||
Kirjautumisaika |
Aika, jolloin edustaja on kirjautunut Supervisor Desktopiin. Päivämäärän ja ajan muoto on dynaaminen ja näkyy sijainnin mukaan.
| ||
Toiminto |
Järjestelmänvalvojan määrittämien käyttäjäprofiilin käyttöoikeuksien perusteella voit tehdä seuraavia toimintoja Toiminnot-sarakkeesta :
|
Puhelun edustajien seuranta
Tarkastella ja seurata edustajan suorituskykyä ilman, että se vaikuttaa meneillään olevaan puheluun.
Ennen aloittamista
Voit seurata kerrallaan vain yhtä edustajaa. Jos toinen valvoja yrittää seurata samaa edustajaa , Aloita seuranta - painike ei ole valittavissa. Jos useat valvojat yrittävät seurata edustajaa samanaikaisesti, yhdelle valvojalle aloitetaan seuranta ja järjestelmä näyttää virheen muille valvojille.
1 |
Napsauta | ||
2 |
Napsauta | ||
3 |
Valitse aktiivisessa vuorovaikutuksen tietojen modaalissa Aloita seuranta. Näyttöön tulee seurantapyynnön ponnahdusikkuna.
| ||
4 |
Vastaa puheluun. Näyttöön tulee seurannan hallintaruutu. Voit kuunnella edustajan ja asiakkaan välistä puhelua. | ||
5 |
(Valinnainen) Vaimenna puhelu väliaikaisesti valitsemalla Keskeytä . Jatka puhelun seurantaa valitsemalla Palaa . | ||
6 |
(Valinnainen) Liity seuraamaasi puheluun valitsemalla Valvojan liittyminen. Mikrofoni käynnistyy, ja liityt vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa.
| ||
7 |
Kun olet valmis, lopeta seuranta valitsemalla Lopeta seuranta . |
Mitä tehdä seuraavaksi
Sinun on seurattava puhelua loppuun, ennen kuin kirjaudut ulos Supervisor Desktopista.
Viestin lähettäminen edustajalle
Voit lähettää viestejä yhdelle edustajalle kerrallaan Työryhmän suorituskykytiedot -sivulla. Jos haluat lähettää viestin usealle edustajalle kerrallaan Webex-sovelluksella Supervisor Desktopissa, katso lisätietoja kohdassa Lähetysviestien lähettäminen edustajille.
Ennen aloittamista
-
Sinulla ja asiakaspalvelijalla on oltava pääsy Webex-sovellukseen.
-
Webex-sovellus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Lisätietoja Webex-sovelluksen määrittämisestä työpöydällä on Webex Yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan WebexConfigured-osassa .
1 |
Napsauta | ||
2 |
Napsauta | ||
3 |
Kirjoita viesti laadintaruutuun.
| ||
4 |
Valitse Lähetä. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Jos edustaja vastaa viestiin, oikeassa yläkulmassa näkyy ilmoitus. Näytä viesti Webex-sovelluksessa napsauttamalla ilmoitusta.
Edustajan tilan muuttaminen
Voit muuttaa edustajan tilaa Työryhmän suorituskykytiedot -sivulla.
1 |
Napsauta |
2 |
Napsauta |
3 |
Vaihda edustajan tila tarpeen mukaan. |
|
Vie edustajien luettelo
Vie työryhmille määritettyjen edustajien luettelo Excel- tai CSV-muodossa.
1 |
Napsauta |
2 |
Napsauta Vie-kuvaketta . |
3 |
Valitse Excel tai CSV lata tiedosto paikalliskansioon. |
Puhelun nauhoituksen toistaminen
Heidän tiiminsä puhelutallenteiden toistaminen ja katselmoiminen, jotta saat tarkkoja kokemuksia ja palautetta edustajien koulutuksesta, laatua vahvistamisesta ja asiakaspalvelun parannetusta toimituksesta.
Ennen aloittamista
Jotta järjestelmänvalvoja voi tarkastella puhelun nauhoituksia, hänen on määritettävä valvojille JSON-ulkoasun laatu widgetti. Lisätietoja on yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan Webex Desktop Layout -osassa.
1 |
Napsauta Nauhoitusten luettelo on järjestyksessä uusimmasta vanhimpaan. Palvelimesta noudetaan lisää nauhoituksia, kun vierität luetteloa alaspäin.
|
2 |
Napsauta Nauhoituksen toistomodaali tulee näyttöön.
|
3 |
Napsauta |
4 |
(Valinnainen) Valitse |
5 |
(Valinnainen) Valitse |
6 |
(Valinnainen) Valitse |
7 |
Valitse Sulje. |
Suodata puhelun nauhoitukset päivämäärän mukaan
Suodata ja tarkastele kuluvan päivän 13 edellisen kuukauden puhelutallenteita. Suodatuksen enimmäisalue on 30 päivää.
|
Ennen aloittamista
Jotta järjestelmänvalvoja voi tarkastella puhelun nauhoituksia, hänen on määritettävä valvojille JSON-ulkoasun laatu widgetti. Lisätietoja on yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan Webex Desktop Layout -osassa.
1 |
Napsauta |
2 |
Napsauta |
3 |
Valitse alkamis- ja päättymispäivämäärä. |
4 |
(Valinnainen) Valitse aloitus- ja päättymisaika. |
5 |
Valitse Käytä. |