エージェント名（Agent Name）

エージェントの名前とプロフィール写真 (Webex 画像) を表示します。

エージェントの状態

Supervisor Desktop 使用時の作業ステータス。 エージェントの可用性状態には、使用可能、アイドル コード、RONA が含まれます。

エージェント状態の継続時間

エージェントが現在の状態にあった時間。 状態タイマーの形式は hh:mm:ss (例: 01:10:25) です。

電話番号

ログインしているエージェントのダイヤル番号または内線番号。

サイト

エージェントが関連付けられているサイトの名前。

チーム（Team）

エージェントが関連付けられているチームの名前。

スキルプロファイル

これにより、各エージェントに割り当てられたスキル プロファイルが表示され、スキルの詳細を確認できます。

チャネル

エージェントが通信できる通信モード。 たとえば音声通話。

コンタクトキュー

エージェントがリクエストをルーティングするキューの名前。

連絡先ステータス

アクティブ通話中のエージェントのステータス。 たとえば、接続、コンサルティング、会議、まとめなどです。

連絡時間ステータス

エージェントがアクティブな通話に費やした時間。 たとえば、エージェントが電話会議に参加している時間などです。

インタラクション期間

通話が接続されてからのエージェントと連絡先間のインタラクションの合計時間。保留、相談、会議などのすべての状態を含みますが、ラップアップは含まれません。

このメトリックは、エージェントが連絡先に対して必要以上の時間を費やしているかどうか、また顧客への対応に支援が必要かどうかを判断するのに役立ちます。

合計接触時間

最初に接続されてからの連絡先の合計期間（同じ連絡先の「相談」や「会議」などの他の状態を含む）。

エージェントがリクエストを承認してから経過した時間。 接続されたタイマーの形式は hh:mm:ss (例: 01:10:25) です。

ログイン時間

エージェントがスーパーバイザー デスクトップにログインした時間。 日付と時刻の形式は動的であり、場所に応じて表示されます。

操作

管理者によって設定されたユーザプロファイル権限に基づいて、以下のアクションを実行できます。 アクション カラム：

• レビューと監視 （) —エージェントの通話を静かに監視および確認します。

• メッセージを送信 （)—エージェントに 1 対 1 のメッセージを送信します。

• エージェントの状態を変更する （)—エージェントの状態を変更します。

• スキルプロフィールを変更する —エージェントのスキル プロファイルを変更します。

  Control Hub の管理者からアクセス権を付与されていない場合、スキル プロファイルを開くと、スキル名、スキル タイプなどのスキルの詳細のみが表示されます。 変更することはできません。

• サインアウトエージェント （)—エージェントが顧客と積極的にやり取りしていないときにエージェントをサインアウトします。