Introduction

Cisco Webex Contact Center offre un rôle d’administrateur dédié au service Contact Center qui permet aux utilisateurs d’administrer et de gérer le service du centre de contact et les licences. Ce rôle peut être attribué aux administrateurs externes et aux utilisateurs de l’organisation du client.

Ce rôle s’ajoute à tous les rôles existants qui s’appliquent aux organisations partenaires et clients, comme décrit dans l’article Attribuer les rôles des comptes de l’organisation dans Cisco Webex Control Hub .

Rôles d’administrateur pour Webex Contact Center

Un administrateur Webex Contact Center peut appartenir à une organisation client, une organisation partenaire qui gère votre abonnement, ou toute autre organisation.

Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques à Contact Center de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :

Tableau 1. Privilèges spécifiques au Centre de contact

Organisation du client

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

  • ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrateur du service Contact Center

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

  • ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes

Non applicable

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrateur chargé du provisionnement

Non applicable

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Aucune activité de gestion des utilisateurs n’est possible. Peut uniquement afficher la liste d’autres administrateurs externes dans l’organisation.

Non applicable

Administrateur avec lecture seule

Vous ne pouvez pas accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de Gestion.

Vous pouvez accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de gestion en mode lecture seule uniquement.

Vous pouvez accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de gestion en mode lecture seule uniquement.

Si vous attribuez un rôle d’administrateur complet à un utilisateur ayant une licence Webex Contact Center standard, les fonctions administratives sur le portail de gestion ne sont pas accessibles à cet utilisateur. Ces utilisateurs peuvent uniquement se connectent au bureau de l’agent.

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur

Le tableau suivant décrit les différents rôles utilisateur qui peuvent attribuer et révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center et les points clés à retenir pour ce rôle.

Vous pouvez attribuer un utilisateur ayant un seul des rôles ci-après : Contactez l’administrateur du service Du Centre, l’Administrateur complet, ou l’administrateur en lecture seule.
Tableau 2. Rôles des utilisateurs

Organisation du client

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur de l’organisation du client ou d’une organisation externe.


 

Webex Contact Center ne prend pas en charge l’ajout d’un administrateur de service Contact Center à partir d’une organisation externe, si le service Contact Center est également activé pour l’organisation externe.

Vous ne pouvez pas attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur externe à partir d’une organisation partenaire de provisioning.

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur de l’organisation du client ou d’une organisation externe.

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur de l’organisation du client ou d’une organisation externe.

Administrateur du service Contact Center

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur de l’organisation du client ou d’une organisation externe.


 

Webex Contact Center ne prend pas en charge l’ajout d’un administrateur de service Contact Center à partir d’une organisation externe, si le service Contact Center est également activé pour l’organisation externe.

Vous ne pouvez pas attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur externe à partir d’une organisation partenaire de provisioning.

Non applicable

Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur de l’organisation du client.


 

Vous ne pouvez pas attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un autre utilisateur externe ; vous pouvez attribuer le rôle à un utilisateur uniquement à partir de l’organisation du client.

Pour plus d’informations sur la façon d’attribuer des rôles à un utilisateur du Centre de contacts, consultez l’article Comment ajouter des utilisateurs pour Cisco Webex l’article De Contact Center .

Privilèges d’administrateur du service Contact Center

En tant qu’administrateur du service Contact Center, vous pouvez :

  • effectuez des activités d’administration spécifiques à Contact Center sur Control Hub, comme expliqué dans les sections suivantes.

  • accéder à toutes les fonctionnalités dans l’onglet Services de Contact Center sur Control Hub et sur le portail de Gestion.

Pour plus de détails sur la configuration de Webex Contact Center, voir la documentation Webex Contact Center.

En tant qu’administrateur du service Contact Center, vous ne pouvez pas accéder à l’assistant de mise en service des services.

Identifier la plateforme Contact Center

  1. Connectez-vous à Control Hub.

  2. À partir de la section Services du volet de navigation, choisissez Contact Center > Paramètres > de l> de service général.

  3. Le champ Détails de la plateforme Webex Contact Center affiche 1.0 pour Webex Contact Center 1.0 et une nouvelle plateforme pour le Centre de contact Webex.

Installer le Centre de contact Webex

Après que l’administrateur complet a terminé avec succès l’assistant de mise en place des services, vous pouvez installer Webex Contact Center.

  1. Accéder aux configurations du service Contact Center.

  2. Cliquez sur Configurer le Centre de contact Webex.

    Ceci est applicable uniquement si le champ Détails de la plateforme de Webex Contact Center dans la section Détails du service affiche 1.0.

Gestion des utilisateurs

Le menu Gestion > utilisateurs vous permet de gérer les utilisateurs du centre de contact. Pour plus d’informations sur les utilisateurs et les administrateurs, voir le Guide Cisco Webex de configuration et d’administration de Contact Center.

Tous les utilisateurs

Vous pouvez afficher la liste de tous les utilisateurs de votre organisation, y compris les utilisateurs d’autres services.

Renvoyer le courrier électronique d’activation à un utilisateur non vérifiée

Si un utilisateur ne peut pas trouver le courrier électronique d’activation, vous pouvez envoyer un nouveau courrier électronique.

  1. Cliquez sur le bouton (ellipses) près du nom de l’utilisateur.

  2. Cliquez sur Renvoyer l’invitation.

Services et rôles des utilisateurs

En tant qu’administrateur du service, vous pouvez afficher les utilisateurs de l’organisation. Vous ne pouvez pas ajouter, supprimer, activer ou désactiver des utilisateurs de l’organisation.

Vous pouvez attribuer ou désattribuer uniquement le rôle d’administrateur du service Contact Center pour un utilisateur.

Afficher les détails de l’utilisateur

  1. Dans Control Hub, sélectionnez Gestion et > utilisateurs.

  2. Cliquez sur un utilisateur dans la liste.

  3. Cliquez sur Modifier les licences pour mettre à jour la configuration du service Contact Center et les informations sur les licences de l’utilisateur.

    Sur Webex Contact Center 1.0, les options des licences s’affichent comme démontré.

    Sur Cisco Webex Contact Center, les options des licences s’affichent comme démontré.

  4. Cliquez sur Rôles de l’administrateur pour afficher les rôles d’administrateur de l’utilisateur. Vous pouvez attribuer ou désattribuer uniquement le rôle d’administrateur du service Contact Center pour un utilisateur.

Gérer les utilisateurs

Dans le modèle CSV, vous pouvez uniquement configurer les colonnes Webex Contact Center Premium et Webex Contact Center Standard sur TRUE (VRAI) ou FALSE (FAUX).

  1. Dans Control Hub, sélectionnez Gestion et > utilisateurs.

  2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.

  3. Effectuez l'une des tâches suivantes :

    • Cliquez sur Ajouter ou modifier les utilisateurs manuellement pour modifier les informations des licences Contact Center et les rôles associés pour les utilisateurs.

    • Cliquez sur Ajouter un CSV ou Modifier les utilisateurs pour mettre les informations à jour en important un .csv Fichier.

Afficher les administrateurs du Centre de contact Webex

En tant qu’administrateur du service Contact Center, vous ne pouvez afficher que les autres utilisateurs du service Contact Center Administrateur. Vous ne pouvez pas afficher tous les administrateurs ou administrateurs d’autres services dans l’organisation.

  1. Sur la page Utilisateurs , cliquez sur l’icône Filtrer et suivez l’une des cas suivantes :

    • Choisissez Administrateurs pour afficher les administrateurs dans l’organisation du client.

    • Choisissez Tous les administrateurs externes pour afficher les administrateurs du service Contact Center.

  2. Cliquez sur une ligne utilisateur administrateur.

  3. Mettez à jour ces informations :

    • Détails de l’utilisateur

    • Licences

    • Rôles de l'administrateur

Afficher les administrateurs du service Contact Center

Si vous êtes un administrateur externe avec le rôle d’administrateur du service Contact Center, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Afficher et mettre à jour le rôle d’administrateur du service Contact Center pour un utilisateur de l’organisation du client.

  • Ajouter, supprimer, ou modifier les licences du Centre de contact pour les utilisateurs de l’organisation du client.

Si vous êtes un administrateur externe avec le rôle d’administrateur du service Contact Center, vous ne pouvez pas effectuer les tâches suivantes :

  • Ajouter un autre administrateur externe du service De Contact Center à l’organisation.

  • Attribuer le rôle d’administrateur du service Contact Center à un utilisateur externe qui fait partie d’une organisation partenaire de provisioning.

  • Afficher les administrateurs externes avec des rôles autres que ceux de l’administrateur du service Contact Center.

  1. Sur la page Utilisateurs , cliquez sur l’icône Flter et choisissez Tous les administrateurs externes.

  2. Effectuez l'une des tâches suivantes :

    • Cliquez sur la ligne correspondante pour afficher et mettre à jour le rôle d’administrateur du service Contact Center pour un administrateur externe.

    • Cliquez sur Ajouter un administrateur externe pour ajouter un utilisateur externe et attribuez le rôle d’administrateur du service Contact Center à l’utilisateur.

Gérer un compte client

  1. Cliquez sur Gestion > compte.

  2. Cliquez sur l’onglet Infos pour afficher les détails du compte de l’organisation.

  3. Cliquez sur l’onglet Abonnements pour afficher l’utilisation des licences Contact Center et les informations d’essai et d’abonnement pour votre organisation.

Afficher les statuts Service Webex et les ressources supportées

  1. Cliquez sur Contrôler > dépannage.

  2. Cliquez sur un Service Webex pour afficher l’état du service.