İletişim Merkezi için yönetici rollerini ve ayrıcalıklarını anlamak Webex kullanın.
Cisco Webex İletişim Merkezi, kullanıcıların iletişim merkezi hizmetini ve lisanslarını yönetmelerini ve yönetmelerini sağlayan özel bir İletişim Merkezi Hizmeti Yöneticisi rolü sağlar. Bu rol, harici yöneticilere ve müşteri kuruluşunki kullanıcılara atanabilir.
 |
Bu rol, yeni oturumlarda Kuruluş Hesabı Rolleri Ata makalesinde açıklandığı gibi iş ortağı ve müşteri kuruluşları için geçerli olan tüm mevcut rollere Cisco Webex Control Hub. |
Bir Webex İletişim Merkezi yöneticisi, bir müşteri kuruluşuna, aboneliğinizi yöneten bir iş ortağı kuruluşuna veya başka bir kuruluşa ait olabilir.
Aşağıdaki tabloda, tüm Control Hub yönetici rollerinin İletişim Merkezine özgü ayrıcalıkları açık almaktadır:
Müşteri Kuruluşu |
İş Ortağı Kuruluşu |
Başka Bir Kuruluş |
|
|---|---|---|---|
Tam Yönetici |
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Aşağıdakiler Webex İletişim Merkezi kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tüm etkinliklerini gerçekleştirin:
|
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Aşağıdakiler Webex İletişim Merkezi kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tüm etkinliklerini gerçekleştirin:
|
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Aşağıdakiler Webex İletişim Merkezi kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tüm etkinliklerini gerçekleştirin:
|
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi |
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Aşağıdakiler Webex İletişim Merkezi kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tüm etkinliklerini gerçekleştirin:
|
Uygulanamaz |
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Aşağıdakiler Webex İletişim Merkezi kullanıcı yönetimi etkinliklerinin tüm etkinliklerini gerçekleştirin:
|
Sağlama Yöneticisi |
Uygulanamaz |
Control Hub Webex Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi hizmette bulunan tüm iletişim merkezi özelliklerini yönetebilirsiniz. Kullanıcı yönetimi etkinlikleri gerçekleştiremmektedir. Kuruluşta yalnızca diğer harici yöneticilerin listesini ekleyebilirsiniz. |
Uygulanamaz |
Salt Okunur Yönetici |
Control Hub'da Webex Kişi Merkezi hizmetine erişi ve Yönetim Portalında oturum açın. |
Control Hub'Webex İletişim Merkezi hizmetine erişim ve yalnızca salt okunur modda Yönetim Portalında oturum açma. |
Control Hub'Webex İletişim Merkezi hizmetine erişim ve yalnızca salt okunur modda Yönetim Portalında oturum açma. |
|
Webex İletişim Merkezi standart lisansı olan bir kullanıcıya tam yönetici rolü atarsanız Yönetim Portalında yönetici özellikleri bu kullanıcı tarafından erişilemez. Böyle kullanıcılar, yalnızca Aracı Masaüstünde oturum açmada oturum açmalı. |
Aşağıdaki tablo, İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü atay hem de iptal eden farklı kullanıcı rollerini ve bu rol için hatırlanacak önemli noktaları açıklamamaktadır.
|
Şu rollerden yalnızca birini olan bir kullanıcı attayamazsiniz: İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi, Tam Yönetici veya Salt Okunur Yönetici. |
Müşteri Kuruluşu |
İş Ortağı Kuruluşu |
Başka Bir Kuruluş |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tam Yönetici |
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, müşteri kuruluşundan veya harici kuruluştan bir kullanıcıya attayabilirsiniz.
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, sağlama iş ortağı kuruluşundan harici bir kullanıcıya atayabilirsiniz. |
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, müşteri kuruluşundan veya harici kuruluştan bir kullanıcıya attayabilirsiniz. |
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, müşteri kuruluşundan veya harici kuruluştan bir kullanıcıya attayabilirsiniz. |
||||
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi |
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, müşteri kuruluşundan veya harici kuruluştan bir kullanıcıya attayabilirsiniz.
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, sağlama iş ortağı kuruluşundan harici bir kullanıcıya atayabilirsiniz. |
Uygulanamaz |
Müşteri kuruluşundan bir kullanıcıya İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü attayabilirsiniz.
|
Kişi Merkezi kullanıcıya roller atama hakkında daha fazla bilgi için İletişim Merkezi makalesi için Kullanıcı Ekleme Yöntemleri Cisco Webex bakın .
Kişi Merkezi Hizmet Yöneticisi olarak şunlarıabilirsiniz:
Aşağıdaki kısımlarda açıklanan şekilde Control Hub üzerinde İletişim Merkezine özgü yönetim etkinliklerini gerçekleştirin.
Control Hub ve Yönetim Portalında bulunan İletişim Merkezi Hizmetleri sekmesinde tüm özelliklere erişin.
kişi merkezi yapılandırma hakkında daha fazla Webex için bkz. Webex Merkezi Belgeleri .
Kişi Merkezi Hizmet Yöneticisi olarak Hizmet Ayarlama Sihirbazı'nı erişesiniz.
İletişim Merkezi Platformunu Tanımlama
Control Hub'da oturum açma.
Navigasyon bölmesinin Hizmetler bölümünde, Kişi Merkezi ve >
Webex İletişim Merkezi Platformu Ayrıntıları alanında, Webex İletişim Merkezi 1.0 için 1.0 ve Kişi Merkezi için Yeni Webex gösterir.
İletişim Merkezi Webex ni Kur
Tam yönetici Hizmet Yapılandırma Sihirbazı'nı başarıyla tamamlandıktan sonra, İletişim Merkezi'Webex kurabilirsiniz.
İletişim Merkezi Hizmet Yapılandırmalarına erişin.
İletişim Merkezi'Webex Kur'a tıklayın.
Bu, yalnızca Hizmet Ayrıntıları Webex İlgili Kişi Merkezi Platform Ayrıntıları alanında 1.0'ın olması halinde geçerlidir.
Kullanıcı Yönetimi
Yönetim , iletişim merkezi kullanıcılarını yönetmenizi sağlar. Kullanıcılar ve yöneticiler hakkında bilgi için Bkz. Cisco Webex Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.
Tüm Kullanıcılar
Diğer hizmetlerinin kullanıcıları da dahil olmak üzere, organizasyon dahil tüm kullanıcıların listesini görüntüebilirsiniz.
Etkinleştirme E-postası Doğrulanmamış Bir Kullanıcıya Yeniden Gönderme
Kullanıcı etkinleştirme e-posta adresini bulamazsa yeni bir e-posta gönderebilirsiniz.
Kullanıcı adının yanındaki (üç nokta) düğmesine tıklayın.Daveti Yeniden Gönder'e tıklayın.
Kullanıcı Hizmetleri ve Roller
Hizmet Yöneticisi olarak kuruluşun kullanıcılarını görüntüebilirsiniz. Kuruluştan kullanıcı ek devre dışı bırakılamaz, silinilemez, etkinleştirilemez veya devre dışı bırakılamaz.
|
Bir kullanıcı için yalnızca İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü atayabilirsiniz veya atamasını atabilirsiniz. |
Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüleme
Control Hub'da, Yönetim ve
Listede bir kullanıcıya tıklayın.
Kullanıcı için İletişim Merkezi hizmet yapılandırmasını ve lisans bilgilerini güncellemek için Lisansları Düzenle'ye tıklayın.
İletişim Webex 1.0'da lisans seçenekleri gösterildiği gibi görünür.
İletişim Cisco Webex lisans seçenekleri gösterildiği gibi görünür.
Kullanıcının yönetici rollerini görüntülemek için Yönetici Rolleri'ne tıklayın. Bir kullanıcı için yalnızca İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü atayabilirsiniz veya atamasını atabilirsiniz.
Kullanıcıları Yönetme
CSV şablonunda, yalnızca İletişim Merkezi Premium'Webex ve Kişi Merkezi Standart sütunlarını TRUE veya FALSE olarak Webex ve hesaplayabilirsiniz.
Control Hub'da, Yönetim ve
Kullanıcıları Yönet'e tıklayın.
Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
İletişim Merkezi lisans bilgilerini ve kullanıcıların ilişkili rollerini manuel olarak güncellemek için Kullanıcıları Manuel Olarak Ekle veya Değiştir'e tıklayın.
Bir web dosyasını içe aktararak bilgileri güncellemek için CSV Ekle veya Değiştir öğesini tıklatın
.csvDosya.
3. Webex Yöneticisi'nin bilgilerini görüntüleme
Kişi Merkezi Hizmeti Yöneticisi olarak yalnızca diğer İletişim Merkezi Hizmeti Yöneticisi kullanıcılarını görüntüebilirsiniz. Kuruluşta diğer hizmetlerin tam yöneticilerini veya yöneticilerini görüntüleyesiniz.
Kullanıcılar sayfasında Filtrele simgesine tıklayın ve aşağıdaki bağlantılardan birini izleyin:
Müşteri kuruluşunda yöneticileri görüntülemek için Yöneticiler'i seçin.
İletişim Merkezi hizmet yöneticilerini görüntülemek için Tüm harici yöneticiler'i seçin.
Bir yönetici kullanıcı satırına tıklayın.
Bu bilgileri güncelle:
Kullanıcı Ayrıntıları
Lisanslar
Yönetici Rolleri
İletişim Merkezi Hizmeti Yöneticilerini Görüntüleme
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolüne sahip bir harici yöneticiyseniz aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
Müşteri kuruluşunda bir kullanıcı için İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü görüntüleme ve güncelleme.
Müşteri kuruluşunda kullanıcılar için İletişim Merkezi lisansları ekleyin, kaldırın veya düzenleyin.
Kişi Merkezi Hizmet Yöneticisi rolüne sahip bir harici yöneticiyseniz aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
Kuruluşa başka bir harici İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi ekleyin.
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü, sağlama iş ortağı kuruluşundan olan harici bir kullanıcıya attayın.
İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi'nin rolleri dışında rollere sahip harici yöneticileri görüntüleme.
Kullanıcılar sayfasında , Flter simgesine tıklayın ve Tüm harici yöneticiler'i seçin.
Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
Harici yönetici için İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü görüntülemek ve güncellemek için ilgili satıra tıklayın.
Harici kullanıcı eklemek ve kullanıcıya İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi rolünü atamak için Harici yönetici ekle'ye tıklayın.
Müşteri Hesabını Yönetme
Hesap Için .
Kuruluş hesabı ayrıntılarını görüntülemek için Bilgi sekmesine tıklayın.
Tıklatın Abonelikleri sekmesine görüntülemek için kişi merkezi lisans kullanımı ve deneme ve abonelik bilgileri için kuruluşu.
Destek Durumunu Webex hizmeti Desteklenen Kaynakları Görüntüleme
Sorun Giderme
Hizmet durumunu Webex hizmeti için yeni bir aboneye tıklayın.