Webex Contact Center 管理员角色和权限

简介

Cisco Webex Contact Center 提供专门的 联系人中心服务管理员 角色，允许您管理联系人中心服务和许可证。此角色可以分配给外部管理员，也可以分配给客户组织内的用户。

此角色是对应用于合作伙伴和客户组织的所有现有角色的补充，如 Cisco Webex Control Hub 中的分配组织帐户角色一文中所述。

Webex Contact Center 的管理员角色

Webex Contact Center 管理员可能属于客户组织、管理您的预订的合作伙伴组织或任何其他组织。

下表描述了所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限：

表 1. 联系人中心特定权限
角色	客户组织	合作伙伴组织	其他任何组织
完整权限管理员	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中的用户发送激活电子邮件分配、编辑或删除用户的联系人中心许可证从外部管理员添加或撤销联络中心服务管理员角色	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中的用户发送激活电子邮件分配、编辑或删除用户的联系人中心许可证	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中的用户发送激活电子邮件分配、编辑或删除用户的联系人中心许可证
联系中心服务管理员	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：发送激活电子邮件分配、编辑或删除用户的联系人中心许可证从外部管理员添加或撤销联络中心服务管理员角色	不适用	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：发送激活电子邮件分配、编辑或删除用户的联系人中心许可证
预配置管理员	不适用	管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex Contact Center 功能。无法执行任何用户管理活动。只能查看组织中其他外部管理员的列表。	不适用
只读管理员	无法访问 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服务并登录管理门户。	只能访问 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服务并以只读模式登录管理门户。	只能访问 Control Hub 上的 Webex Contact Center 服务并以只读模式登录管理门户。
主管	只能对 Control Hub 进行有限的访问，只能访问工作时间。主管可以管理所有与工作时间相关的活动，例如：管理班次和节假日更新覆盖主管只能访问办公时间受用户档案控制。	不适用	不适用

如果将完全权限管理员角色分配给拥有 Webex Contact Center 标准许可证的用户，则该用户无法访问管理门户上的管理功能。此类用户只能登录到 Agent Desktop。

将联系人中心服务管理员角色分配给用户

下表描述了可以分配和撤销联系人中心服务管理员角色的不同用户角色以及此角色需要记住的要点。

您只能为用户分配以下角色之一：联系人中心服务管理员、完全权限管理员或只读管理员。

表 2. 用户角色
	客户组织	合作伙伴组织	其他任何组织
完整权限管理员	将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。 Webex Contact Center 不支持从外部组织添加联系人中心服务管理员（如果外部组织也启用了联系人中心服务）。您不能将联系人中心服务管理员角色分配给预配置合作伙伴组织中的外部用户。	将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。	将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。
联系中心服务管理员	将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。 Webex Contact Center 不支持从外部组织添加联系人中心服务管理员（如果外部组织也启用了联系人中心服务）。您不能将联系人中心服务管理员角色分配给预配置合作伙伴组织中的外部用户。	不适用	将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织中的用户。您不能将联系人中心服务管理员角色分配给其他外部用户；您只能将角色分配给客户组织中的用户。

有关如何为联系人中心用户分配角色的详细信息，请参阅 文章添加用户的方法 Cisco Webex Contact Center 文章。

联系人中心服务管理员权限

作为联络中心服务管理员，您可以：

在 Control Hub 上执行特定于联系人中心的管理活动，如以下各节所述。
访问 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务 Tab 中的所有功能。

有关配置 Webex Contact Center 的更多详细信息，请参阅 Webex Contact Center 文档。

作为联系人中心服务管理员，您无法访问服务设置向导。

确定联络中心平台

登录到 Control Hub。
从导航窗格的服务区域中，选择联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息。
Webex Contact Center 平台详细信息字段显示 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和 Webex Contact Center 的新平台。

设置 Webex Contact Center

完全权限管理员成功完成服务设置向导后，您可以设置 Webex Contact Center。

访问联系中心服务配置。
单击设置 Webex Contact Center。

仅当“服务详细信息 ” 部分中的 Webex Contact Center 平台详细信息字段显示 1.0 时，这才适用。

用户管理

通过管理 > 用户菜单，您可以管理联系人中心用户。有关用户和管理员的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

所有用户

您可以查看组织中所有用户的列表，包括其他服务的用户。

Control Hub 用户管理屏幕显示组织内的用户列表。

向未验证的用户重新发送激活电子邮件

如果用户找不到激活电子邮件，您可以重新发送电子邮件。

单击（省略号）用户姓名旁边的按钮。
单击重新发送邀请。

用户服务和角色

作为服务管理员，您可以查看组织的用户。您无法在组织中添加、删除、激活或停用用户。

Control Hub 用户管理屏幕显示组织内的用户列表。

您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。

查看用户详细信息

在 Control Hub 中，选择管理 > 用户。
单击列表中的用户。
单击编辑许可证以更新用户的联系人中心服务配置和许可证信息。

在 Webex Contact Center 1.0 上，许可选项如下所示。

在 Cisco Webex Contact Center 上，许可选项如图所示。
单击管理员角色以查看用户的管理员角色。您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。