参照本文了解 Webex Contact Center 的管理员角色和权限。
简介
Cisco Webex Contact Center 提供专用 的联系人中心服务管理员 角色，允许您管理联系人中心服务和许可证。 此角色可以分配给外部管理员，也可以分配给客户组织内的用户。
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此角色是对适用于合作伙伴和客户组织的所有现有角色的补充，如在 Cisco Webex Control Hub 中分配组织帐户角色一文中所述。 |
Webex 联系人中心的管理员角色
Webex Contact Center 管理员可能属于客户组织、管理您的预订的合作伙伴组织或任何其他组织。
下表描述了所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限：
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角色 |
客户组织 |
合作伙伴组织 |
其他任何组织 |
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完整权限管理员 |
管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 执行所有 Webex 联系人中心用户管理活动，例如：
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管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 执行所有 Webex 联系人中心用户管理活动，例如：
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管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 执行所有 Webex 联系人中心用户管理活动，例如：
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联系中心服务管理员 |
管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 执行所有 Webex 联系人中心用户管理活动，例如：
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不适用 |
管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 执行所有 Webex 联系人中心用户管理活动，例如：
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预配置管理员 |
不适用 |
管理 Control Hub 和管理门户上的联系人中心服务中有空的所有 Webex 联络中心功能。 无法执行任何用户管理活动。 只能查看组织中其他外部管理员的列表。 |
不适用 |
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只读管理员 |
无法访问 Control Hub 上的 Webex 联系人中心服务并登录管理门户。 |
可以访问 Control Hub 上的 Webex 联系人中心服务，并仅以只读模式登录管理门户。 |
可以访问 Control Hub 上的 Webex 联系人中心服务，并仅以只读模式登录管理门户。 |
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主管 |
只能对 Control Hub 进行有限的访问，只能访问工作时间。 主管可以管理所有与工作时间相关的活动，例如：
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不适用 |
不适用 |
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如果您将完全权限管理员角色分配给拥有 Webex 联系人中心标准许可证的用户，则该用户无法访问管理门户上的管理功能。 此类用户只能登录 Agent Desktop。 |
将联系人中心服务管理员角色分配给用户
下表描述了可以分配和撤销联系人中心服务管理员角色的不同用户角色以及此角色需要记住的要点。
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您只能为用户分配以下角色之一：联系人中心服务管理员、完全权限管理员或只读管理员。 |
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客户组织 |
合作伙伴组织 |
其他任何组织 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
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完整权限管理员 |
将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。
您不能将联系人中心服务管理员角色分配给预配置合作伙伴组织中的外部用户。 |
将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。 |
将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。 |
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联系中心服务管理员 |
将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织或外部组织中的用户。
您不能将联系人中心服务管理员角色分配给预配置合作伙伴组织中的外部用户。 |
不适用 |
将联系人中心服务管理员角色分配给客户组织中的用户。
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有关如何为联系人中心用户分配角色的详细信息，请参阅 文章添加用户的方法 Cisco Webex Contact Center 文章。
联系人中心服务管理员权限
作为联络中心服务管理员，您可以：
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在 Control Hub 上执行特定于联系人中心的管理活动，如以下各节所述。
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访问 Control Hub 和管理门户上“联系人中心服务 ”标签页中的所有 功能。
有关配置 Webex 联系人中心的更多详细信息，请参阅 Webex 联系人中心文档。
作为联系人中心服务管理员，您无法访问服务设置向导。
确定联络中心平台
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登录到 Control Hub。
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从导航窗格的服务区域中，选择 联系人中心 >
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Webex 联系人中心平台详细信息 字段显示 Webex 联系人中心 1.0 和 Webex 联系人中心的新平台 。
设置 Webex 联系人中心
完全权限管理员成功完成服务设置向导后，您可以设置 Webex 联系人中心。
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访问联系中心服务配置。
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单击 设置 Webex 联系人中心。
仅当“服务详细信息”部分中的“联系人中心平台详细信息” 字段显示 1.0 时 Webex 此情况才适用。
用户管理
通过 菜单，您可以管理联系人中心用户。 有关用户和管理员的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。
所有用户
您可以查看组织中所有用户的列表，包括其他服务的用户。
向未验证的用户重新发送激活电子邮件
如果用户找不到激活电子邮件，您可以重新发送电子邮件。
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单击
（省略号）用户姓名旁边的按钮。
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单击重新发送邀请。
用户服务和角色
作为服务管理员，您可以查看组织的用户。 您无法在组织中添加、删除、激活或停用用户。
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您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。 |
查看用户详细信息
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在 Control Hub 中，选择 。
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单击列表中的用户。
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单击 编辑许可证以更新用户的联系人中心服务配置和许可证 信息。
在 Webex Contact Center 1.0 上，许可选项如下所示。
在 Cisco Webex Contact Center 上，许可选项如图所示。
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单击 管理员角色以查看用户的管理员角色 。 您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。
管理用户
在 CSV 模板中，您只能 将 Webex 联系人中心保费 和 Webex 联系人中心标准 列 设置为 True 或 False。
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在 Control Hub 中，选择 。
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单击 管理用户。
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请执行以下任务之一：
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单击 手动添加或修改用户 以手动更新联系人中心许可证信息和用户的关联角色。
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单击 Csv 添加或修改用户 以通过导入
.csv文件来更新信息。
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查看 Webex 联系人中心管理员
作为联系中心服务管理员，您只能查看其他联系中心服务管理员用户。 您不能查看组织中其他服务的完整权限管理员或管理员。
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在“用户”页上，单击“ 过滤器 ” 图标并执行以下操作之一：
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选择 管理员以查看客户组织中的管理员 。
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选择 所有外部管理员以查看联系人中心服务管理员 。
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单击管理员用户行。
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更新此信息：
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用户详细信息
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许可证
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管理员角色
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查看联系人中心服务管理员
如果您是具有联系人中心服务管理员角色的外部管理员，您可以执行以下任务：
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查看和更新客户组织中用户的联系人中心服务管理员角色。
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为客户组织中的用户添加、删除或编辑联系人中心许可证。
如果您是具有联系中心服务管理员角色的外部管理员，您不能执行以下任务：
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将另一个外部联系中心服务管理员添加到组织中。
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将联系中心服务管理员角色分配给来自预配置合作伙伴组织的外部用户。
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查看具有联系中心服务管理员角色以外的其他角色的外部管理员。
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在“ 用户 ”页面上，单击 Flter 图标并选择 所有外部管理员。
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请执行以下任务之一：
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单击相应的行来查看和更新外部管理员的联系中心服务管理员角色。
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单击添加外部管理员来添加外部用户并向用户分配联系中心服务管理员角色。
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管理客户帐户
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单击。
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单击信息选项卡可查看组织帐户详细信息。
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单击订用选项卡可查看您所在组织的联系中心许可证使用情况以及试用和订用信息。
查看 Webex 服务状态和支持的资源
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单击。
-
单击 Webex 服务可查看服务状态。
