Cisco Webex Contact Center 提供专用的联系中心服务管理员角色,允许用户管理及管控联系中心服务和许可证。 此角色可以分配给外部管理员,也可以分配给客户组织内的用户。


此角色除了适用于合作伙伴和客户组织的所有现有角色外,详见 "在 Cisco Webex Control Hub 中分配组织帐户角色" 一文 中的说明

Webex Contact Center 管理员可能属于客户组织、管理您的预订的合作伙伴组织或任何其他组织。

下表介绍了所有控制中心管理员角色的联络中心特定的权限:

表 1。联络中心特定的权限

客户组织

合作伙伴组织

其他任何组织

完整权限管理员

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

执行所有 Webex 联系中心用户管理活动,例如:

  • 在客户组织中添加或删除用户

  • 发送激活电子邮件

  • 分配、编辑或删除用户的联系中心许可证

  • 从外部管理员添加或撤消联络中心服务管理员角色

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

执行所有 Webex 联系中心用户管理活动,例如:

  • 在客户组织中添加或删除用户

  • 发送激活电子邮件

  • 分配、编辑或删除用户的联系中心许可证

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

执行所有 Webex 联系中心用户管理活动,例如:

  • 在客户组织中添加或删除用户

  • 发送激活电子邮件

  • 分配、编辑或删除用户的联系中心许可证

联系中心服务管理员

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

执行所有 Webex 联系中心用户管理活动,例如:

  • 发送激活电子邮件

  • 分配、编辑或删除用户的联系中心许可证

  • 从外部管理员添加或撤消联络中心服务管理员角色

不适用

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

执行所有 Webex 联系中心用户管理活动,例如:

  • 发送激活电子邮件

  • 分配、编辑或删除用户的联系中心许可证

预配置管理员

不适用

管理控制中枢和管理门户网站上联络中心服务有空的所有 Webex 联络中心功能。

无法执行任何用户管理活动。 只能查看组织中其他外部管理员的列表。

不适用

只读管理员

无法访问控制中枢上的 Webex Contact Center 服务并登录到管理门户。

可以访问控制中枢上的 Webex Contact Center 服务,并且只能在只读模式下登录到管理门户网站。

可以访问控制中枢上的 Webex Contact Center 服务,并且只能在只读模式下登录到管理门户网站。


如果为具有 Webex 联系中心标准许可证的用户分配完全管理员角色,则该用户无法访问管理门户网站上的管理功能。 此类用户只能登录到 Agent Desktop。

下表介绍了可分配和吊销联络中心服务管理员角色的不同用户角色,以及要记住此角色的关键点。


您只能为用户分配以下角色之一: 联系中心服务管理员、完全管理员或只读管理员。

表 2。用户角色

客户组织

合作伙伴组织

其他任何组织

完整权限管理员

将联系人中心服务管理员角色分配给用户,无论是从客户组织还是外部组织。


 

Webex 联系中心不支持从外部组织添加 contact center 服务管理员(如果外部组织还启用了联系中心服务)。

您无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给具有供应合作伙伴组织的外部用户。

将联系人中心服务管理员角色分配给用户,无论是从客户组织还是外部组织。

将联系人中心服务管理员角色分配给用户,无论是从客户组织还是外部组织。

联系中心服务管理员

将联系人中心服务管理员角色分配给用户,无论是从客户组织还是外部组织。


 

Webex 联系中心不支持从外部组织添加 contact center 服务管理员(如果外部组织还启用了联系中心服务)。

您无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给具有供应合作伙伴组织的外部用户。

不适用

将联系人中心服务管理员角色分配给用户的客户组织。


 

您无法将联系人中心服务管理员角色分配给另一个外部用户;您只能将角色分配给客户组织中的用户。

有关如何将角色分配给联络中心用户的详细信息,请参阅添加用户 Cisco Webex Contact Center 项目的方法一文

作为联系中心服务管理员,您可以:

  • 按照以下各节所述,在控制中枢上执行联络中心特定的管理活动。

  • 访问控制中枢和管理门户上的 "联系中心服务 " 选项卡中的 所有功能。

有关配置 Webex 联系中心的详细信息,请参阅 Webex 联系中心文档

作为联系中心服务管理员,您无法访问“服务设置向导”。

确定联络中心平台

  1. 登录到 控制中枢

  2. 从导航窗格的“服务”部分,选择 联系人中心 > 设置 > 常规 > 服务详细信息

  3. Webex 联系中心平台详细信息 字段显示 1.0 用于 Webex 联系中心的 Webex 联系中心 1.0 和 新平台

设置 Webex 联系中心

在完全管理员成功完成“服务设置”向导之后,您可以设置 Webex 联系中心。

  1. 访问联系中心服务配置。

  2. 单击 设置 Webex 联系中心


    仅当 "服务详细信息 " 部分中 Webex 联系中心平台详细信息 字段显示 1.0 时,此字段才适用。

用户管理

通过 "管理 > 用户 " 菜单,您可以管理联络中心用户。 有关用户和管理员的信息,请参阅 《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》

所有用户

您可以查看组织中所有用户的列表,包括其他服务的用户。

将激活电子邮件重新发送到未验证的用户

如果用户无法找到激活电子邮件,您可以发送新电子邮件。

  1. 单击 " (省略号)按钮。

  2. 单击 重新发送邀请

用户服务和角色

作为服务管理员,您可以查看组织的用户。 您不能添加、删除、激活或停用组织中的用户。


您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。

查看用户详细信息

  1. 在控制中枢中,选择 管理 > 用户

  2. 单击列表中的用户。

  3. 单击 " 编辑许可 " 以更新用户的联络中心服务配置和许可信息。

    在 Webex 联系中心 1.0 上,许可选项如图所示。

    在 Cisco Webex Contact Center 上显示许可选项,如图所示。

  4. 单击 管理员角色 以查看用户的管理员角色。 您只能分配或取消分配用户的联系中心服务管理员角色。

管理用户

在 CSV 模板中,只能将 Webex 联络中心高级版 和 Webex 联系中心标准 列设置为 "真 " 或 "假 "

  1. 在控制中枢中,选择 管理 > 用户

  2. 单击 管理用户

  3. 请执行以下任务之一:

    • 单击 " 手动添加或修改用户 " 以手动更新联系人中心许可信息以及关联的用户角色。

    • 单击 CSV 添加或修改用户 以通过导入 .csv 文件来更新信息。

查看 Webex 联系中心管理员

作为联系中心服务管理员,您只能查看其他联系中心服务管理员用户。 您无法查看组织中其他服务的完全管理员或管理员。

  1. 在 "用户 " 页上,单击 "过滤器 " 图标,然后执行以下操作之一 followng:

    • 选择 管理员 以查看客户组织中的管理员。

    • 选择 所有外部管理员 以查看联系中心服务管理员。

  2. 单击管理员用户行。

  3. 更新以下信息:

    • 用户详细信息

    • 管理员角色

查看联系中心服务管理员

如果您是具有联络中心服务管理员角色的外部管理员,您可以执行以下任务:

  • 查看和更新客户组织中用户的联络中心服务管理员角色。

  • 为客户组织中的用户添加、删除或编辑联络中心许可。

如果您是具有联系中心服务管理员角色的外部管理员,您将无法执行以下任务:

  • 将另一个外部 Contact Center 服务管理员添加到组织。

  • 将 Contact Center 服务管理员角色分配给来自供应合作伙伴组织的外部用户。

  • 查看具有联系人中心服务管理员角色以外角色的外部管理员。

  1. 在 "用户 " 页上,单击 " Flter " 图标,然后选择 所有外部管理员

  2. 请执行以下任务之一:

    • 单击相应的行以查看和更新外部管理员的联络中心服务管理员角色。

    • 单击 添加外部管理员 以添加外部用户,并将联络中心服务管理员角色分配给用户。

管理客户帐户

  1. 单击 管理 > 帐户

  2. 单击 " 信息 " 选项卡可查看组织帐户的详细信息。

  3. 单击 " 预订 " 选项卡以查看您所在组织的联络中心许可使用情况和试用和预订信息。

查看 Webex 服务状态和支持的资源

  1. 单击 监控 > 故障排除

  2. 单击 Webex 服务可查看服务状态。