联系人Webex可能属于客户组织、管理您订购的合作伙伴组织或其他任何组织。

下表描述了所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限:

表 1. Contact Center 特定的权限

客户组织

合作伙伴组织

任何其他组织

完全权限管理员

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动,例如:

  • 添加或删除客户组织中用户

  • 发送激活电子邮件

  • 为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证

  • 添加或撤销外部管理员的 Contact Center 服务管理员角色

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动,例如:

  • 添加或删除客户组织中用户

  • 发送激活电子邮件

  • 为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动,例如:

  • 添加或删除客户组织中用户

  • 发送激活电子邮件

  • 为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证

Contact Center 服务管理员

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动,例如:

  • 发送激活电子邮件

  • 为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证

  • 添加或撤销外部管理员的 Contact Center 服务管理员角色

不适用

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动,例如:

  • 发送激活电子邮件

  • 为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证

预配置管理员

不适用

管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。

无法执行任何用户管理活动。 只能查看组织内部其他外部管理员的列表。

不适用

只读管理员

无法访问 Control Hub Webex Contact Center 服务并登录管理门户。

可以访问 Control Hub Webex Contact Center 服务,并仅以只读模式登录管理门户。

可以访问 Control Hub Webex Contact Center 服务,并仅以只读模式登录管理门户。


如果您将完全管理员角色分配给拥有 Webex Contact Center 标准许可证的用户,那么该用户无法访问管理门户上的管理功能。 此类用户只能登录代理桌面。

下表描述了可分配和撤销 Contact Center 服务管理员角色以及记住该角色的要点的不同用户角色。


您可以只分配以下角色之一的用户: 请联系 Center 服务管理员、完全权限管理员或只读管理员。

表 2. 用户角色

客户组织

合作伙伴组织

任何其他组织

完全权限管理员

将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。


 

Webex,如果外部组织也启用了 Contact Center 服务,则 Contact Center 不支持从外部组织添加 Contact Center 服务管理员。

无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给配置合作伙伴组织的外部用户。

将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。

将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。

Contact Center 服务管理员

将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。


 

Webex,如果外部组织也启用了 Contact Center 服务,则 Contact Center 不支持从外部组织添加 Contact Center 服务管理员。

无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给配置合作伙伴组织的外部用户。

不适用

将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织的用户。


 

不能将 Contact Center 服务管理员角色分配给其他外部用户;只能将角色分配给客户组织的用户。

有关如何将角色分配给 Contact Center 用户的信息,请参阅文章为 Contact Center 用户Cisco Webex用户的方法。

作为 Contact Center 服务管理员,您可以:

  • 按照以下章节所述在 Control Hub 上执行 Contact Center 特定的管理活动。

  • 访问 Control Hub 和 Management Portal 上 Contact Center 服务 标签页中的所有功能。

有关配置 Contact Center Webex,请参阅Webex 文档

作为 Contact Center 服务管理员,无法访问服务设置向导。

识别 Contact Center 平台

  1. 登录 Control Hub

  2. 在导航窗格的服务部分,选择 Contact Center >设置>常规>服务详细信息

  3. “Webex Contact Center 平台详细信息”字段显示适用于 Webex Contact Center 1.0 的 1.0 和适用于 Webex Contact Center 的新平台。

设置 Webex Contact Center

在完全权限管理员成功完成“服务设置向导”后,您可以在 Contact Center Webex设置。

  1. 访问 Contact Center 服务配置。

  2. 单击 设置Webex Contact Center


    这仅适用于服务详细信息Webex的 Contact Center 平台详细信息字段显示 1.0 时适用。

用户管理

通过 管理 > 用户 菜单,您可以管理 Contact Center 用户。 有关用户和管理员的信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南

所有用户

您可以查看组织中所有用户的列表,包括其他服务的用户。

向未验证用户重新发送激活电子邮件

如果用户找不到激活电子邮件,您可以发送新电子邮件。

  1. 单击 用户姓名旁的(省略号)按钮。

  2. 单击 重新发送邀请

用户服务和角色

作为服务管理员,您可以查看组织的用户。 无法从组织中添加、删除、激活或停用用户。


您可以只为用户分配或取消分配 Contact Center 服务管理员角色。

查看用户详细信息

  1. 在 Control Hub 中,选择 管理 > 用户

  2. 单击列表中的用户。

  3. 单击 编辑许可证 以更新用户的 Contact Center 服务配置和许可证信息。

    在 Webex Contact Center 1.0 上,许可证选项显示如下。

    在 Cisco Webex Contact Center 上,许可证选项显示如下。

  4. 单击 管理员角色 ,查看用户的管理员角色。 您可以只为用户分配或取消分配 Contact Center 服务管理员角色。

管理用户

在 CSV 模板中,只能将“Webex中心高级”和“contact Center Webex设置为 TRUE 或 FALSE。

  1. 在 Control Hub 中,选择 管理 > 用户

  2. 单击 管理用户

  3. 执行以下任务之一:

    • 单击 手动添加或修改用户 ,手动更新 Contact Center 许可证信息和用户的关联角色。

    • 单击 CSV 添加或修改用户 以通过导入来更新信息 .csv 文件。

查看 Webex 联系中心管理员

作为 Contact Center 服务管理员,只能查看其他 Contact Center 服务管理员用户。 无法查看组织中其他服务的完全权限管理员或管理员。

  1. 在用户页面上,单击过滤器图标,然后执行以下一项操作:

    • 选择 管理员 以查看客户组织的管理员。

    • 选择 所有外部管理员 以查看 Contact Center 服务管理员。

  2. 单击管理员用户行。

  3. 更新此信息:

    • 用户详情

    • 许可证

    • 管理员角色

查看 Contact Center 服务管理员

如果您是具有 Contact Center 服务管理员角色的外部管理员,您可以执行以下任务:

  • 查看和更新客户组织中用户的 Contact Center 服务管理员角色。

  • 为客户组织的用户添加、删除或编辑 Contact Center 许可证。

如果您是具有 Contact Center 服务管理员角色的外部管理员,则不能执行以下任务:

  • 向组织添加另一个外部 Contact Center 服务管理员。

  • 将 Contact Center 服务管理员角色分配给来自设置合作伙伴组织的外部用户。

  • 查看具有 Contact Center 服务管理员角色外的其他角色的外部管理员。

  1. 在用户页面上,单击 Flter 图标,然后选择所有外部管理员

  2. 执行以下任务之一:

    • 单击相应的行可查看和更新外部管理员的 Contact Center 服务管理员角色。

    • 单击 添加外部管理员 以添加外部用户,并将 Contact Center 服务管理员角色分配给该用户。

管理客户帐户

  1. 单击 管理 > 帐户

  2. 单击信息 标签 页以查看组织帐户详细信息。

  3. 单击订阅 标签 页以查看组织的 Contact Center 许可证使用情况以及试用和订阅信息。

查看Webex 服务状态和支持的资源

  1. 单击监控> 疑难解答

  2. 单击Webex 服务以查看服务状态。