Webex Contact Center 管理员角色和权限

介绍

Cisco Webex联系人中心提供专用联系人中心服务管理员 角色，允许您管理和管理联系人中心服务和许可证。此角色可以分配给外部管理员和客户组织内的用户。

此角色是适用于合作伙伴和客户组织的所有现有角色的补充，详见文章 Cisco Webex Control Hub中分配组织帐户角色。

Webex联系中心的管理员角色

联系人Webex可能属于客户组织、管理您订购的合作伙伴组织或其他任何组织。

下表描述了所有 Control Hub 管理员角色的 Contact Center 特定权限：

表1。联系中心的特定权限
角色	客户组织	合作伙伴组织	任何其他组织
完全权限管理员	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中用户发送激活电子邮件为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证添加或撤销外部管理员的 Contact Center 服务管理员角色	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中用户发送激活电子邮件为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：添加或删除客户组织中用户发送激活电子邮件为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证
Contact Center 服务管理员	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：发送激活电子邮件为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证添加或撤销外部管理员的 Contact Center 服务管理员角色	不适用	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。执行所有 Webex Contact Center 用户管理活动，例如：发送激活电子邮件为用户分配、编辑或删除 Contact Center 许可证
预配置管理员	不适用	管理 Control Hub Webex管理门户上 Contact Center 服务中提供的所有 Contact Center 功能。无法执行任何用户管理活动。只能查看组织内部其他外部管理员的列表。	不适用
只读管理员	无法访问 Control Hub Webex Contact Center 服务并登录管理门户。	可以访问 Control Hub Webex Contact Center 服务，并仅以只读模式登录管理门户。	可以访问 Control Hub Webex Contact Center 服务，并仅以只读模式登录管理门户。
主管	对Control Hub的访问权限有限，仅限工作时间。主管可以管理所有与工作时间相关的活动，例如：管理班次和假期更新重写主管仅对工作时间的访问由用户配置文件控制。	不适用	不适用

如果您将完全管理员角色分配给拥有 Webex Contact Center 标准许可证的用户，那么该用户无法访问管理门户上的管理功能。此类用户只能登录代理桌面。

将联系人中心服务管理员角色分配给用户

下表描述了可分配和撤销 Contact Center 服务管理员角色以及记住该角色的要点的不同用户角色。

您可以只分配以下角色之一的用户：请联系 Center 服务管理员、完全权限管理员或只读管理员。

表 2. 用户角色
	客户组织	合作伙伴组织	任何其他组织
完全权限管理员	将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。 Webex，如果外部组织也启用了 Contact Center 服务，则 Contact Center 不支持从外部组织添加 Contact Center 服务管理员。无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给配置合作伙伴组织的外部用户。	将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。	将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。
Contact Center 服务管理员	将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织或外部组织的用户。 Webex，如果外部组织也启用了 Contact Center 服务，则 Contact Center 不支持从外部组织添加 Contact Center 服务管理员。无法将 Contact Center 服务管理员角色分配给配置合作伙伴组织的外部用户。	不适用	将 Contact Center 服务管理员角色分配给客户组织的用户。不能将 Contact Center 服务管理员角色分配给其他外部用户;只能将角色分配给客户组织的用户。

有关如何将角色分配给 Contact Center 用户的信息，请参阅文章为 Contact Center 用户Cisco Webex用户的方法。

Contact Center 服务管理员权限

作为 Contact Center 服务管理员，您可以：

按照以下章节所述在 Control Hub 上执行 Contact Center 特定的管理活动。
访问 Control Hub 和 Management Portal 上 Contact Center 服务标签页中的所有功能。

有关配置Webex Contact Center的更多信息，请参阅 Webex Contact Center文档。

作为 Contact Center 服务管理员，无法访问服务设置向导。

识别Contact Center平台

登录 Control Hub。
在导航窗格的服务部分，选择 Contact Center >设置>常规>服务详细信息。
Webex Contact Center平台详细信息字段显示了Webex Contact Center 1.0的 1.0 和Webex Contact Center的新平台。

设置 Webex Contact Center

在完全权限管理员成功完成“服务设置向导”后，您可以在 Contact Center Webex设置。

访问 Contact Center 服务配置。
单击设置Webex联系中心。

仅当服务详细信息部分中的Webex Contact Center平台详细信息字段显示1.0时才适用。

用户管理

通过管理 > 用户菜单，您可以管理 Contact Center 用户。有关用户和管理员的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南。

所有用户

您可以查看组织中所有用户的列表，包括其他服务的用户。

将激活电子邮件重新发送给未经验证的用户

如果用户找不到激活电子邮件，您可以发送新电子邮件。

单击用户姓名旁的（省略号）按钮。
单击重新发送邀请。

用户服务和角色

作为服务管理员，您可以查看组织的用户。无法从组织中添加、删除、激活或停用用户。

您可以只为用户分配或取消分配 Contact Center 服务管理员角色。

查看用户详细信息

在 Control Hub 中，选择管理 > 用户。
单击列表中的用户。
单击编辑许可证以更新用户的Contact Center服务配置和许可证信息。

在 Webex Contact Center 1.0 上，许可证选项显示如下。

在 Cisco Webex Contact Center 上，许可证选项显示如下。
单击管理员角色可查看用户的管理员角色。您可以只为用户分配或取消分配 Contact Center 服务管理员角色。