Funções e privilégios de administrador do Webex Contact Center

Introdução

Cisco Webex Contact Centerfornece uma função dedicada de administrador de serviços de contact center que permite administrar e gerenciar o serviço e as licenças do contact center. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente.

Essa função é adicional a todas as funções existentes que se aplicam a organizações de parceiros e clientes, conforme descrito no artigo Atribuir funções de conta da organização em Cisco Webex Control Hub.

Funções de administrador do Webex Contact Center

Um administrador do Webex Contact Center pode pertencer a uma organização do cliente, uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou qualquer outra organização.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub:

Tabela 1. Privilégios específicos do contact center
Função	Organização do cliente	Organização parceira	Qualquer outra organização
Administrador completo	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex Contact Center, como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center dos usuários adicionar ou revogar a função de administrador de serviços do Contact Center de administradores externos	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex Contact Center, como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center dos usuários	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex Contact Center, como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center dos usuários
Administrador de serviços do Contact Center	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex Contact Center, como: enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center dos usuários adicionar ou revogar a função de administrador de serviços do Contact Center de administradores externos	Não aplicável	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex Contact Center, como: enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Contact Center dos usuários
Administrador de aprovisionamento	Não aplicável	Administre todos os recursos do Webex Contact Center disponíveis no serviço Contact Center no Control Hub e. Management Portal Não é possível realizar nenhuma atividade de gerenciamento de usuários. Só é possível visualizar a lista de outros administradores externos na organização.	Não aplicável
Administrador somente para leitura	Não consigo acessar o serviço Webex Contact Center no Control Hub e entrar no. Management Portal	Pode acessar o serviço Webex Contact Center no Control Hub e entrar somente no Management Portal modo de leitura.	Pode acessar o serviço Webex Contact Center no Control Hub e entrar somente no Management Portal modo de leitura.
Supervisor	Tem acesso limitado ao Control Hub, somente no horário comercial. Um supervisor pode gerenciar todas as atividades relacionadas ao horário comercial, como: gerenciar turnos e feriados substituições de atualização O acesso do supervisor somente ao horário comercial é controlado pelos perfis de usuário.	Não aplicável	Não aplicável

Se você atribuir uma função completa de administrador a um usuário com uma licença padrão do Webex Contact Center, os recursos administrativos do Management Portal não estarão acessíveis a esse usuário. Esses usuários só podem fazer login noAgent Desktop.

Atribuir a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário

A tabela a seguir descreve as diferentes funções de usuário que podem atribuir e revogar a função de administrador de serviços do Contact Center e os pontos principais a serem lembrados dessa função.

Você pode atribuir a um usuário somente uma dessas funções: Administrador do Serviço de Contact Center, Administrador Completo ou Administrador Somente de Leitura.

Tabela 2. Funções do usuário
	Organização do cliente	Organização parceira	Qualquer outra organização
Administrador completo	Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. O Webex Contact Center não suporta a adição de um administrador de serviços do Contact Center de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço do Contact Center ativado. Você não pode atribuir a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário externo de uma organização parceira de aprovisionamento.	Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.	Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.
Administrador de serviços do Contact Center	Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. O Webex Contact Center não suporta a adição de um administrador de serviços do Contact Center de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço do Contact Center ativado. Você não pode atribuir a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário externo de uma organização parceira de aprovisionamento.	Não aplicável	Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário da organização do cliente. Você não pode atribuir a função de administrador de serviços do Contact Center a outro usuário externo; você pode atribuir a função somente a um usuário da organização do cliente.

Para obter mais informações sobre como atribuir funções a um usuário do Contact Center, consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários para o Cisco Webex Contact Center artigo.

Privilégios de administrador do Contact Center Service

Como administrador de serviços do Contact Center, você pode:

execute atividades administrativas específicas do Contact Center no Control Hub, conforme explicado nas seções a seguir.
acesse todos os recursos na guia Serviços do Contact Center no Control Hub e assim por dianteManagement Portal.

Para obter mais detalhes sobre como configurar o Webex Contact Center, consulte a documentação do Webex Contact Center.

Como administrador de serviços do Contact Center, você não pode acessar o Assistente de configuração de serviços.

Identifique a plataforma do Contact Center

Faça login no Control Hub.
Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Contact Center > Configurações > Geral > Detalhes do serviço.
O campo de detalhes da plataforma Webex Contact Center mostra 1.0 para Webex Contact Center 1.0 e Nova plataforma para Webex Contact Center.

Configurar o Webex Contact Center

Depois que um administrador completo concluir com êxito o Assistente de configuração de serviços, você poderá configurar o Webex Contact Center.

Acesse as configurações do serviço do Contact Center.
Clique em Configurar o Webex Contact Center.

Isso é aplicável somente se o campo de detalhes da plataforma Webex Contact Center na seção Detalhes do serviço mostrar 1.0.

Gerenciamento de usuários

O menu Gerenciamento > Usuários permite que você gerencie os usuários do contact center. Para obter informações sobre usuários e administradores, consulte o Guia de Cisco Webex Contact Center Configuração e Administração.

Todos os usuários

Você pode visualizar a lista de todos os usuários da sua organização, incluindo usuários de outros serviços.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Reenviar o e-mail de ativação para um usuário não verificado

Se um usuário não conseguir encontrar o e-mail de ativação, você poderá enviar um novo e-mail.

Clique no botão (reticências) ao lado do nome do usuário.
Clique em Reenviar convite.

Serviços e funções do usuário

Como administrador do serviço, você pode visualizar os usuários da organização. Você não pode adicionar, excluir, ativar ou desativar usuários da organização.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Você pode atribuir ou cancelar a atribuição somente da função de administrador de serviços do Contact Center para um usuário.

Exibir os detalhes do usuário

No Control Hub, selecione Gerenciamento > Usuários.
Clique em um usuário na lista.
Clique em Editar licenças para atualizar a configuração do serviço do Contact Center e as informações de licença do usuário.

No Webex Contact Center 1.0, as opções de licenciamento aparecem conforme mostrado.

AtivadoCisco Webex Contact Center, as opções de licenciamento aparecem conforme mostrado.
Clique em Funções de administrador para ver as funções de administrador do usuário. Você pode atribuir ou cancelar a atribuição somente da função de administrador de serviços do Contact Center para um usuário.

Gerenciar usuários

No modelo CSV, você pode definir somente as colunas Webex Contact Center premium e Webex Contact Center padrão como Verdadeiro ou Falso.

No Control Hub, selecione Gerenciamento > Usuários.
Clique em Gerenciar usuários.
Execute uma das seguintes tarefas:
- Clique em Adicionar ou modificar usuários manualmente para atualizar manualmente as informações de licença do Contact Center e as funções associadas aos usuários.
- Clique em Csv para adicionar ou modificar usuários para atualizar as informações importando um .csvarquivo.

Veja os administradores do Webex Contact Center

Como administrador do serviço do Contact Center, você pode ver somente outros usuários do Contact Center Service Administrator. Você não pode ver administradores completos ou administradores de outros serviços na organização.

Na página Usuários, clique no ícone Filtrar e faça o seguinte:
- Escolha Administradores para ver os administradores na organização do cliente.
- Escolha Todos os administradores externos para ver os administradores de serviços do Contact Center.
Clique em uma linha de usuário administrador.
Atualize essas informações:
- Detalhes do usuário
- Licenças
- Funções de administrador

Veja os administradores de serviços do Contact Center

Se você for um administrador externo com a função de administrador de serviços do Contact Center, poderá realizar as seguintes tarefas:

Visualize e atualize a função de administrador de serviços do Contact Center para um usuário na organização do cliente.
Adicione, remova ou edite licenças do Contact Center para usuários na organização do cliente.

Se você for um administrador externo com a função de administrador de serviços do Contact Center, não poderá realizar as seguintes tarefas:

Adicione outro administrador externo do serviço de contact center à organização.
Atribua a função de administrador de serviços do Contact Center a um usuário externo que seja de uma organização parceira de aprovisionamento.
Visualize administradores externos com funções diferentes das funções de administrador de serviços do Contact Center.

Na página Usuários, clique no ícone Filtrar e escolha Todos os administradores externos.
Execute uma das seguintes tarefas:
- Clique na linha correspondente para visualizar e atualizar a função de administrador de serviços do Contact Center para um administrador externo.
- Clique em Adicionar administrador externo para adicionar um usuário externo e atribuir a função de administrador de serviços do Contact Center ao usuário.

Gerenciar uma conta de cliente

Clique em Gerenciamento > Conta.
Clique na guia Informações para ver os detalhes da conta da organização.
Clique na guia Assinaturas para ver o uso da licença e as informações de teste e assinatura do Contact Center para sua organização.

Exibir o status do serviço Webex e os recursos suportados

Clique em Monitoramento > Solução de problemas.
Clique em um serviço Webex para ver o status do serviço.

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