O Cisco Webex Contact Center fornece uma função de administrador de serviço de centro de contatos dedicada que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço e as licenças da central de contatos. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários na organização do cliente.


Essa função é além de todas as funções existentes que se aplicam a organizações de parceiros e clientes, conforme descrito no artigo atribuir funções de conta da organização no Cisco Webex Control Hub.

Um administrador do Webex Contact Center pode pertencer à organização de um cliente, uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou qualquer outra organização.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções do administrador do hub de controle:

Organização do cliente

Organização externa

Organização do parceiro

Qualquer outra organização

Administrador geral

  • Pode administrar todos os recursos do centro de contatos.

  • Pode executar todas as atividades de gerenciamento de usuário do centro de contatos, como:

    • Adicionar ou remover usuários da organização do cliente.

    • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos dos usuários.

    • Adicionar ou revogar a função de administrador de serviços da central de contatos de administradores externos.

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes a administradores totais de uma organização de cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do Serviço da Central de Contatos de outros administradores externos.

Administração do serviço de Call Center

ND

Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes a administradores totais de uma organização de cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do Serviço da Central de Contatos de outros administradores externos.

Administrador de provisionamento

ND

  • Pode executar todas as atividades administrativas da central de contatos que um administrador total do parceiro pode executar.

  • Não é possível realizar atividades de gerenciamento de usuários e só pode exibir a lista de outros administradores externos na organização.

ND

Administrador somente leitura

Não é possível acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center no Hub de controle ou no portal de gerenciamento.

Pode acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Hub de controle e o portal de gerenciamento) no modo somente leitura.


As seções restantes neste artigo descrevem a função de administrador de serviços da central de contatos em detalhes.

A tabela a seguir resume quem pode gerenciar a função de administrador de Contact Center Service e os pontos-chave a serem lembrados para essa função:

Organização do cliente

Organização externa

Organização do parceiro

Qualquer outra organização

Administrador geral

Pode atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a:

  • Um usuário da organização do cliente


     

    A função de administrador do centro de contatos pode ser atribuída a um usuário na organização do cliente, somente se o usuário tiver uma licença prêmio.

  • Um usuário de uma organização externa.


     
    • O Webex Contact Center não oferece suporte à adição de um usuário externo como administrador de serviço do centro de contatos, se a organização externa tiver o serviço da central de contatos habilitado.

    • Não é possível atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário externo de uma organização parceira de provisionamento.

Pode atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a:

  • Um usuário da organização do cliente


     

    A função de administrador do centro de contatos pode ser atribuída a um usuário na organização do cliente somente se o usuário tiver uma licença prêmio.


 

Você pode atribuir a função de administrador da central de contatos, administrador total ou administrador somente leitura a um usuário em um determinado momento. Não é possível atribuir mais de uma dessas funções a um usuário externo simultaneamente.

Administração do serviço de Call Center

Pode atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a:

  • Um usuário da organização do cliente


     

    A função de administrador do centro de contatos pode ser atribuída a um usuário na organização do cliente, somente se o usuário tiver uma licença prêmio.

  • Um usuário de uma organização externa.


     
    • O Webex Contact Center não oferece suporte à adição de um usuário externo como administrador de serviço do centro de contatos, se a organização externa tiver o serviço da central de contatos habilitado.

    • Não é possível atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário externo de uma organização parceira de provisionamento.

ND

Pode atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a:

  • Um usuário da organização do cliente


 
  • Não é possível atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a outro usuário externo; Você pode atribuir a função a um usuário apenas da organização do cliente.

  • A função de administrador do centro de contatos pode ser atribuída a um usuário na organização do cliente, somente se o usuário tiver uma licença prêmio.

Para obter mais informações sobre como atribuir funções a um usuário da central de contato, consulte as formas de artigos para adicionar usuários do Cisco Webex Contact Center.

Como Administrador do Serviço da Central de Contatos, você pode

  • Executar atividades de administração específicas do centro de contatos por meio do hub de controle conforme explicado nas seguintes seções.

  • Executar todas as outras configurações específicas do centro de contato no Hub de controle e no portal de gerenciamento.

  • Criar, modificar e excluir fluxos usando o editor de fluxo.

Para obter mais detalhes sobre a configuração do Webex Contact Center, consulte a página inicial do Cisco Webex Contact Center.

Como Administrador do Serviço da Central de Contatos, você pode

  • Não é possível acessar o assistente de configuração de serviços.

  • não é possível configurar os serviços de chat do Webex Contact Center para o cliente. Um administrador da organização do cliente pode configurar os serviços de chat. Para obter mais detalhes sobre a configuração dos serviços de chat, consulte a página inicial do Cisco Webex Contact Center.

Configurar um locatário do Webex Contact Center

Depois de um administrador completo concluir com êxito o assistente de configuração de serviços, você poderá executar as etapas subsequentes para configurar o espaço.

  1. Acesse as configurações do serviço central de contatos.

  2. Clicar emConfigurar Webex Contact Center.

Gerenciamento de usuários

O menu Gerenciamento > Usuários permite que você gerencie usuários da central de contatos.

Todos os usuários

Você pode visualizar a lista de todos os usuários da sua organização, incluindo usuários de outros serviços.

Reenviar o E-mail de ativação para um usuário não verificado

Se um usuário não conseguir localizar o e-mail de ativação, você poderá enviar um novo e-mail.

  1. Clique no botão de reticências.

  2. Clique em Reenviar convite.

Serviços e funções de usuário

Como administrador do serviço, você pode exibir os usuários da organização. Você não pode adicionar ou excluir usuários, nem pode ativar ou desativar usuários. Você pode atribuir ou Cancelar atribuição somente da função de administrador de serviços da central de contatos de um usuário.


  • Não é possível adicionar um novo usuário à organização.

  • Não é possível ativar, desativar ou excluir usuários da organização.

Visualizar os detalhes do Usuário

  1. No Control Hub, selecione gerenciamento > > usuários.

  2. Clique em um usuário na lista.

  3. Clique em Usuário > Detalhes.

    Os detalhes do usuário são somente leitura para o administrador do serviço central de contatos.

  4. Clique em Serviços > Editar para atualizar a configuração do serviço central de contatos e informações de licença para o usuário.

    No Cisco Webex Contact Center 1,0, as opções de licenciamento aparecem como mostrado abaixo.

    No Cisco Webex Contact Center, as opções de licenciamento aparecem como mostrado abaixo.

  5. Clique em Funções e segurança > Funções de administrador para exibir as funções de administrador do usuário. Você pode atribuir ou Cancelar atribuição somente da função de administrador de serviços da central de contatos de um usuário.

Gerenciar Usuários

Você pode definir somente as colunas do Webex Contact Center Premium e do Webex Contact Center Standard como verdadeiro ou falso no modelo CSV.

  1. No Control Hub, selecione gerenciamento > > usuários.

  2. Clique em gerenciar usuários. Efetue uma das seguintes tarefas:

    • Clique em Modificar manualmente os usuários para atualizar informações de licenças da central de contatos e as funções associadas para usuários manualmente.

    • Clique em CSV Adicionar ou Modificar Usuários para atualizar as informações importando um arquivo.csv.

Exibir os administradores do Webex Contact Center

Como administrador do serviço central de contatos, você pode exibir apenas outros usuários administradores de serviços da central de contatos. Não é possível visualizar Exibir administradores completos ou administradores de outros serviços na organização.

  1. Na página dos Usuários, clique na guia Administradores.

  2. Clique em uma linha de usuário administrador.

  3. Atualize estes atributos:

    • Serviço da Central de Contatos

    • Informações de licença do centro de contatos

    • Função de Administrador do serviço da central de contatos

Exibir os administradores do serviço da central de contatos

Se você for um administrador externo com a função de administrador de serviços da central de contatos, não poderá executar as seguintes tarefas:

  • Adicione outro administrador de serviço do centro de contatos externo à organização.

  • Atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário externo que seja de uma organização parceira de provisionamento.

  • Exibir administradores externos com funções diferentes do administrador do serviço da central de contatos.

  1. Na página usuários , clique na guia administradores externos.

  2. Efetue uma das seguintes tarefas:

    • Clique na linha correspondente para exibir e atualizar a função de administrador de serviços da central de contatos para um administrador externo.

    • Clique em Adicionar admin externo para adicionar um usuário externo e atribuir a função de Administrador do serviço da central de contatos ao usuário.

Gerenciar uma Conta de Cliente

  1. Clique em gerenciamento > conta.

  2. Clique na guia informações para exibir os detalhes da conta da organização.

  3. Clique na guia Assinaturas para exibir o uso de licenças do centro de contatos e as informações de avaliação e assinatura de sua organização.

Ver o status do serviço Webex e os recursos suportados

  1. Clique em Monitoramento > Solução de problemas.

  2. Clique em um serviço Webex para exibir o status do serviço.