Funções e privilégios de administrador do Webex Contact Center

Introdução

O Cisco Webex Contact Center fornece uma função dedicada Administrador de serviços do centro de contatos que permite administrar e gerenciar o serviço da central de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente.

Essa função é adicional a todas as funções existentes que se aplicam a organizações de parceiros e clientes, conforme descrito no artigo Atribuir funções de conta da organização no Cisco Webex Control Hub .

Funções de administrador do Webex Contact Center

O administrador do Centro de contatos Webex pode pertencer a uma organização do cliente, a uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou a qualquer outra organização.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do Centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

Tabela 1. Privilégios específicos do Centro de contatos
Função	Organização do cliente	Organização parceira	qualquer outra organização
Administrador total	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Centro de contatos Webex, tais como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Centro de contatos dos usuários adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Centro de contatos Webex, tais como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Centro de contatos dos usuários	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Centro de contatos Webex, tais como: adicionar ou remover usuários na organização do cliente enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Centro de contatos dos usuários
Administrador de serviços do centro de contatos	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Centro de contatos Webex, tais como: enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Centro de contatos dos usuários adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos	Não Aplicável	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Centro de contatos Webex, tais como: enviar e-mail de ativação atribuir, editar ou remover licenças do Centro de contatos dos usuários
Administrador de provisionamento	Não Aplicável	Administro todos os recursos do Centro de contatos Webex disponíveis no serviço do Centro de contatos no Portal de gerenciamento e no Control Hub. Não é possível realizar atividades de gerenciamento de usuários. Pode apenas visualizar a lista de outros administradores externos na organização.	Não Aplicável
Administrador de somente leitura	Não é possível acessar o serviço do Centro de contatos Webex no Control Hub e acessar o portal de gerenciamento.	Pode acessar o serviço do Centro de contatos Webex no Control Hub e acessar o Portal de gerenciamento no modo de somente leitura.	Pode acessar o serviço do Centro de contatos Webex no Control Hub e acessar o Portal de gerenciamento no modo de somente leitura.
Supervisor	Tem acesso limitado ao Control Hub, apenas ao horário comercial. Um supervisor pode gerenciar todas as atividades relacionadas ao horário comercial, como: gerenciar turnos e feriados substituições de atualização O acesso do supervisor a apenas horários comerciais é controlado por perfis de usuário.	Não Aplicável	Não Aplicável

Se você atribuir uma função de administrador total a um usuário com uma licença padrão do Centro de contatos Webex, os recursos administrativos no Portal de Gerenciamento não estão acessíveis a esse usuário. Esses usuários só podem se inscrever na área de trabalho do agente.

Atribuir a função de administrador de serviços da central de contatos a um usuário

A tabela a seguir descreve as diferentes funções de usuário que podem atribuir e revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos e os pontos principais a lembrar para esta função.

Você pode atribuir um usuário com apenas uma destas funções: Administrador do serviço do centro de contatos, administrador completo ou administrador de somente leitura.

Tabela 2. Funções do usuário
	Organização do cliente	Organização parceira	qualquer outra organização
Administrador total	Atribua a função de Administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. O Centro de contatos Webex não suporta a adição de um administrador do serviço do Centro de contatos de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço do Centro de contatos habilitado. Você não pode atribuir a função de Administrador do serviço do Centro de Contatos a um usuário externo de uma organização parceira de provisionamento.	Atribua a função de Administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.	Atribua a função de Administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa.
Administrador de serviços do centro de contatos	Atribua a função de Administrador do serviço do Centro de contatos a um usuário da organização do cliente ou de uma organização externa. O Centro de contatos Webex não suporta a adição de um administrador do serviço do Centro de contatos de uma organização externa, se a organização externa também tiver o serviço do Centro de contatos habilitado. Você não pode atribuir a função de Administrador do serviço do Centro de Contatos a um usuário externo de uma organização parceira de provisionamento.	Não Aplicável	Atribua o papel de Administrador do serviço do centro de contatos a um usuário da organização do cliente. Você não pode atribuir a função de Administrador do serviço do Centro de contatos a outro usuário externo; você pode atribuir a função a um usuário somente da organização do cliente.

Para obter mais informações sobre como atribuir funções a um usuário do Centro de contatos, consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários para Cisco Webex do Centro de contatos.

Privilégios de administrador do serviço do Centro de Contatos

Como administrador do serviço do centro de contatos, você pode:

execute as atividades de administração específicas do Centro de contatos no Control Hub, conforme explicado nas seções a seguir.
acessar todos os recursos na aba Serviços do Centro de Contatos no Control Hub e no Portal de Gerenciamento.

Para obter mais detalhes sobre como configurar o Webex Contact Center, consulte Documentação do Webex Contact Center .

Como administrador do serviço do centro de contatos, você não pode acessar o Assistente de configuração de serviços.

Identificar a plataforma do Contact Center

Entrar no Control Hub.
Na seção Serviços do painel de navegação, escolha Centro de contatos > Configurações > Informações gerais > do serviço.
Os detalhes da plataforma do Webex Contact Center campo mostra 1.0 para o Webex Contact Center 1.0 e Nova plataforma para o Webex Contact Center.

Configurar o centro de contatos Webex

Depois que um administrador completo concluir com êxito o Assistente de configuração de serviços, você poderá configurar o Centro de contatos Webex.

Acesse as configurações do serviço do centro de contatos.
Clique em Configurar o Webex Contact Center .

Isso será aplicável apenas se o campo Detalhes da plataforma do Webex Contact Center na seção Detalhes do serviço mostrar 1.0 .

Gerenciamento de usuários

O menu Gerenciamento > Usuários permite que você gerencie os usuários do centro de contatos. Para obter informações sobre usuários e administradores, consulte o Guia de Cisco Webex de Administração e Configuração do Centro de Contatos.

Todos os usuários

Você pode visualizar a lista de todos os usuários na sua organização, incluindo usuários de outros serviços.

Reenviar o e-mail de ativação para um usuário não verificado

Se um usuário não conseguir encontrar o e-mail de ativação, você pode enviar um novo e-mail.

Clique no botão (elipse) ao lado do nome do usuário.
Clique em Re-anexar convite.

Serviços e funções do usuário

Como o Administrador do serviço, você pode visualizar os usuários da organização. Você não pode adicionar, excluir, ativar ou desativar usuários da organização.

Você pode atribuir ou desa designar apenas a função de Administrador do serviço do Centro de Contatos para um usuário.

Visualizar os detalhes do usuário

No Control Hub, selecione Gerenciamento de > usuários.
Clique em um usuário na lista.
Clique em Editar licenças para atualizar a configuração do serviço do centro de contatos e as informações de licença para o usuário.

No Centro de contatos Webex 1.0, as opções de licenciamento aparecem como mostrado.

Na Cisco Webex Centro de contatos, as opções de licenciamento aparecem como mostrado.
Clique em Funções de administrador para exibir as funções de administrador para o usuário. Você pode atribuir ou desa designar apenas a função de Administrador do serviço do Centro de Contatos para um usuário.

Gerenciar usuários

No modelo CSV, você pode definir apenas as colunas padrão do Webex Contact Center e Webex Contact Center para True ou False .

No Control Hub, selecione Gerenciamento de > usuários.
Clique em Gerenciar usuários .
Execute uma das seguintes tarefas:
- Clique em Adicionar ou modificar usuários manualmente para atualizar manualmente as informações de licença do Centro de contatos e as funções associadas aos usuários.
- Clique em Csv adicionar ou modificar usuários para atualizar as informações importando um .csv arquivo.

Visualizar os administradores do centro de contatos Webex

Como administrador do serviço do centro de contatos, você pode exibir apenas outros usuários administradores do serviço do centro de contatos. Você não pode visualizar administradores completos ou administradores de outros serviços na organização.

Na página Usuários , clique no ícone Filtro e siga um dos seguinte:
- Escolha Administradores para visualizar os administradores na organização do cliente.
- Escolha Todos os administradores externos para visualizar os administradores do serviço do Centro de contatos.
Clique em uma linha de usuário administrador.
Atualize esta informação:
- Detalhes do usuário
- Licenças
- Funções de administrador

Visualizar os administradores do serviço do centro de contatos

Se você for um administrador externo com a função de Administrador do serviço do centro de contatos, poderá executar as seguintes tarefas:

Visualizar e atualizar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos para um usuário na organização do cliente.
Adicionar, remover ou editar licenças do Centro de contatos para usuários na organização do cliente.

Se você for um administrador externo com a função de Administrador do serviço do centro de contatos, você não poderá executar as seguintes tarefas:

Adicione outro administrador externo do serviço do Centro de contatos para a organização.
Atribua a função de Administrador do serviço do centro de contatos a um usuário externo que é de uma organização parceira de provisionamento.
Visualizar administradores externos com funções diferentes das funções do Administrador do serviço do centro de contatos.

Na página Usuários , clique no ícone Flter e escolha Todos os administradores externos.
Execute uma das seguintes tarefas:
- Clique na linha correspondente para exibir e atualizar a função de Administrador do serviço do Centro de Contatos para um administrador externo.
- Clique em Adicionar administrador externo para adicionar um usuário externo e atribuir a função de Administrador do serviço do Centro de contatos ao usuário.

Gerenciar uma conta de cliente

Clique em Gerenciamento > Conta.
Clique na guia Informações para exibir os detalhes da conta da organização.
Clique na guia Assinaturas para exibir o uso de licenças do Centro de Contatos e informações de assinatura e de uso da sua organização.

Visualizar o status serviço Webex e os recursos suportados

Clique em Monitoramento > solução de problemas.
Clique em serviço Webex para visualizar o status do serviço.

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