Центърът за контакти на Cisco Webex предоставя специален Администратор на обслужване на центъра за контакти роля, която позволява на потребителите да администрират и управляват услугата и лицензите на центъра за контакти. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в организацията на клиента.


Тази роля е в допълнение към всички съществуващи роли, които се прилагат за партньорски и клиентски организации, както е описано в статията Присвояване на роли на акаунт на организация в Cisco Webex Control Hub.

Администраторът на Webex Contact Center може да принадлежи към клиентска организация, партньорска организация, която управлява вашия абонамент, или друга организация.

Следната таблица описва специфичните за контактния център привилегии на всички администраторски роли на Control Hub:

Организация на клиентите

Външна организация

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

  • Може да администрира всички функции на контактния център.

  • Може да извършва всички дейности по управление на потребителите за контакт център, като например:

    • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиентите.

    • Присвояване, редактиране или премахване на лицензи за контактния център от потребителите.

    • Добавете или отменете ролята на администратор на услуги в центъра за контакти от външни администратори.

Може да изпълнява всички административни дейности, подобни на пълни администратори от клиентска организация, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добавя или отменя ролята на администратор на услугата за контакт център от други външни администратори.

Администратор на услугата Contact Center

Неналично

Може да изпълнява всички административни дейности, подобни на пълни администратори от клиентска организация, със следното изключение:

  • Администраторът не може да добавя или отменя ролята на администратор на услугата за контакт център от други външни администратори.

Администратор на осигуряване

Неналично

  • Може да изпълнява всички административни дейности в центъра за контакти, които може да извършва партньор, пълен администратор.

  • Не може да извършва никакви дейности за управление на потребители и може да вижда само списъка с други външни администратори в организацията.

Неналично

Администратор с права само за четене

Няма достъп до административните интерфейси на Webex Contact Center (Хъб за управление и портал за управление).

Има достъп до административните интерфейси на Webex Contact Center (Control Hub и Management Portal) само в режим само за четене.


Останалите раздели в тази статия описват подробно ролята на администратор на услугата за контакт център.

Следната таблица обобщава потребителските роли, които могат да управляват ролята на администратор на услугата за контакти, и ключовите моменти, които трябва да имате предвид за тази роля:

Организация на клиентите

Външна организация

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Може да присвои ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на:

  • Потребител от организацията на клиента


     

    Ролята на администратор на услуги в центъра за контакти може да бъде присвоена на потребител в организацията на клиента, само ако потребителят има лиценз Premium.

  • Потребител от външна организация


     
    • Webex Contact Center не поддържа добавяне на администратор на услугата за контакт център от външна организация, ако външната организация също има активирана услуга за контакт център.

    • Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата за контакт център на външен потребител от организация на партньор за осигуряване.

Може да присвои ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на:

  • Потребител от организацията на клиента


     

    Ролята на администратор на услуги в центъра за контакти може да бъде присвоена на потребител в организацията на клиента, само ако потребителят има лиценз Premium.


 

Можете да присвоите или администратор на услугата за контакт център, пълен администратор или роля на администратор само за четене на потребител в даден момент. Не можете да присвоите повече от една от тези роли на потребител едновременно.

Администратор на услугата Contact Center

Може да присвои ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на:

  • Потребител от организацията на клиента


     

    Ролята на администратор на услуги в центъра за контакти може да бъде присвоена на потребител в организацията на клиента, само ако потребителят има лиценз Premium.

  • Потребител от външна организация


     
    • Webex Contact Center не поддържа добавяне на администратор на услугата за контакт център от външна организация, ако външната организация също има активирана услуга за контакт център.

    • Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата за контакт център на външен потребител от организация на партньор за осигуряване.

Неналично

Може да присвои ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на:

  • Потребител от организацията на клиента


 
  • Не можете да присвоите ролята на администратор на услугата за контакт център на друг външен потребител; можете да присвоите ролята само на потребител от организацията на клиента.

  • Ролята на администратор на услуги в центъра за контакти може да бъде присвоена на потребител в организацията на клиента, само ако потребителят има лиценз Premium.

За повече информация как да зададете роли на потребител на контактния център, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Cisco Webex Contact Center.

Като администратор на услуги в центъра за контакт, вие можете

  • Извършвайте административни дейности, специфични за контактния център, чрез Control Hub, както е обяснено в следващите раздели.

  • Изпълнете всички други специфични за контактния център конфигурации на Control Hub и Management Portal.

  • Създавайте, променяйте и изтривайте потоци с помощта на Flow Designer.

За повече подробности относно конфигурирането на Webex Contact Center вж Целева страница на Cisco Webex Contact Center.

Като администратор на обслужване на контактния център, вие

  • няма достъп до съветника за настройка на услугите.

  • не може да настрои услугите за чат на Webex Contact Center за клиента. Администратор от клиентската организация може да настрои услуги за чат. За повече подробности относно настройката на услугите за чат вижте Целева страница на Cisco Webex Contact Center.

Конфигуриране на наемател на Webex Contact Center

След като пълен администратор завърши успешно съветника за настройка на услугите, можете да извършите следните действия, за да конфигурирате наемателя.

  1. Достъп до Конфигурациите за обслужване на контактния център.

  2. Щракнете върху Настройте Webex Contact Center.

Управление на потребители

В Управление > Потребители менюто ви позволява да управлявате потребителите на Центъра за контакти.

Всички потребители

Можете да видите списъка с всички потребители във вашата организация, включително потребителите на други услуги.

Изпратете повторно имейла за активиране на непроверен потребител

Ако потребителят не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

  1. Щракнете върху бутон (елипса).

  2. Щракнете върху Повторно изпращане на покана.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугата можете да преглеждате потребителите на организацията. Не можете да добавяте или изтривате потребители, нито можете да активирате или деактивирате потребители. Можете да присвоите или отмените само ролята на администратор на услугата за контакт център за потребител.


  • Не можете да добавите нов потребител към организацията.

  • Не можете да активирате, деактивирате или изтривате потребители от организацията.

Вижте Подробности за потребителя

  1. В Control Hub изберете Управление > > Потребители.

  2. Щракнете върху потребител в списъка.

  3. Щракнете върху потребител > Подробности.

    Потребителските данни са само за четене за администратора на услугата за контакт център.

  4. Щракнете върху Услуги > Редактиране на лицензи за да актуализирате конфигурацията на услугата Contact Center и информацията за лиценза за потребителя.

    В Cisco Webex Contact Center 1.0 опциите за лицензиране се показват, както е показано по-долу.

    В Центъра за контакти на Cisco Webex опциите за лицензиране се показват, както е показано по-долу.

  5. Щракнете върху Роли и сигурност > Роли на администратор за да видите администраторските роли за потребителя. Можете да присвоите или отмените само ролята на администратор на услугата за контакт център за потребител.

Управление на потребители

В CSV шаблона можете да зададете само Webex Contact Center Premium и Webex Contact Center Standard колони до ВЯРНО или НЕВЕРНО.

  1. В Control Hub изберете Управление > > Потребители.

  2. Щракнете върху Управление на потребителите. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху Ръчно добавяне или промяна на потребители за да актуализирате ръчно информацията за лиценза на центъра за контакти и свързаните роли за потребителите.

    • Щракнете върху CSV Добавяне или промяна на потребители за актуализиране на информацията чрез импортиране на a .csv файл.

Вижте администраторите на центъра за контакти на Webex

Като администратор на услугата за контакт център, можете да преглеждате само други потребители на администратор на услуги в центъра за контакти. Не можете да преглеждате пълни администратори или администратори на други услуги в организацията.

  1. На Потребители страница, щракнете върху Администратори раздел.

  2. Щракнете върху администраторски потребителски ред.

  3. Актуализирайте тези атрибути:

    • Обслужване на Контактен център

    • Информация за лиценза на центъра за контакт

    • Роля на администратор на услугата за контакт център

Вижте Администраторите на обслужване на центъра за контакти

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услуги в центъра за контакти, не можете да изпълнявате следните задачи:

  • Добавете друг външен администратор на обслужване на контактния център към организацията.

  • Присвоете ролята на администратор на услугата за контакт център на външен потребител, който е от партньорска организация за предоставяне.

  • Преглед на външни администратори с роли, различни от ролите на администратор на услуги в центъра за контакти.

  1. На Потребители страница, щракнете върху Външни администратори раздел.

  2. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху съответния ред, за да видите и актуализирате ролята на администратор на услугата за контакт в центъра за външен администратор.

    • Щракнете върху Добавете външен администратор да добавите външен потребител и да присвоите ролята на администратор на услугата за контакт център на потребителя.

Управление на клиентски акаунт

  1. Щракнете върху Управление > Сметка.

  2. Щракнете върху Информация раздел, за да видите подробностите за акаунта на организацията.

  3. Щракнете върху Абонаменти раздел, за да видите използването на лиценза на Центъра за контакти и информацията за пробния период и абонамента за вашата организация.

Вижте състоянието на услугата Webex и поддържаните ресурси

  1. Щракнете върху Мониторинг > Отстраняване на неизправности.

  2. Щракнете върху услуга на Webex, за да видите състоянието на услугата.