Представяне

Cisco Webex Contact Center осигурява специален Роля на администратор на услуги за контактен център, която ви позволява да администрирате и управлявате услугата и лицензите на контактния център. Тази роля може да бъде присвоена на външни администратори и потребители в рамките на организацията на клиента.


Тази роля е в допълнение към всички съществуващи роли, които се прилагат за партньорски и клиентски организации, както е описано в статията Присвояване на роли на организационни акаунти в Cisco Webex Control Hub.

Администраторски роли за Webex контактен център

Администратор на Webex център за контакти може да принадлежи към организация на клиенти, партньорска организация, която управлява вашия абонамент, или друга организация.

Следната таблица описва специфичните за центъра за контакти привилегии на всички администраторски роли на контролния център:

Таблица 1. Специфични за контактния център привилегии

Роля

Организация на клиента

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършване на всички дейности Webex управление на потребителите в контактния център, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

  • добавяне или отменяне на ролята на администратор на услугата за контактен център от външни администратори

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършване на всички дейности Webex управление на потребителите в контактния център, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършване на всички дейности Webex управление на потребителите в контактния център, като например:

  • Добавяне или премахване на потребители в организацията на клиента

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администратор на услуги за контактен център

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършване на всички дейности Webex управление на потребителите в контактния център, като например:

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

  • добавяне или отменяне на ролята на администратор на услугата за контактен център от външни администратори

Неприлож\xD0\xB8мо

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Извършване на всички дейности Webex управление на потребителите в контактния център, като например:

  • Изпращане на имейл за активиране

  • Даване, редактиране или премахване на лицензи за контактен център от потребители

Администратор на осигуряването

Неприлож\xD0\xB8мо

Администриране на всички функции Webex контактния център, налични в услугата "Контактен център" на контролния център и портала за управление.

Не могат да се извършват никакви дейности по управление на потребители. Може да преглежда само списъка с други външни администратори в организацията.

Неприлож\xD0\xB8мо

Администратор само за четене

Няма достъп до услугата Webex контактен център в контролния център и влезте в портала за управление.

Може да получи достъп до услугата Webex Contact Center в Control Hub и да влезе в портала за управление само в режим само за четене.

Може да получи достъп до услугата Webex Contact Center в Control Hub и да влезе в портала за управление само в режим само за четене.

Надзорник

Има ограничен достъп до Control Hub, само до работно време. Супервайзорът може да управлява всички дейности, свързани с работното време, като например:

  • управление на смени и празници

  • Отменя актуализирането


 

Достъпът на супервайзора само до работното време се контролира от потребителски профили.

Неприлож\xD0\xB8мо

Неприлож\xD0\xB8мо


Ако присвоите пълна роля на администратор на потребител със стандартен лиценз за Webex център за контакти, административните функции в портала за управление не са достъпни за този потребител. Такива потребители могат да влизат само в Agent Desktop.

Присвояване на ролята на администратор на услугата за контактен център на потребител

Следващата таблица описва различните потребителски роли, които могат да присвояват и отменят ролята на администратор на услуги в центъра за контакт, както и ключовите моменти, които трябва да запомните за тази роля.


Можете да присвоите на потребител само една от следните роли: "Администратор на услугата на центъра за контакти", "Пълен администратор" или "Администратор само за четене".

Таблица 2. Потребителски роли

Организация на клиента

Партньорска организация

Всяка друга организация

Пълен администратор

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.


 

Webex Контактният център не поддържа добавяне на администратор на услугата за контактен център от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга за контактен център.

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.

Администратор на услуги за контактен център

Присвояване на ролята на администратор на услуги за контактен център на потребител или от организацията на клиента, или от външна организация.


 

Webex Контактният център не поддържа добавяне на администратор на услугата за контактен център от външна организация, ако външната организация също има разрешена услуга за контактен център.

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на външен потребител от партньорска организация за осигуряване.

Неприлож\xD0\xB8мо

Присвояване на ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на потребител от организацията на клиента.


 

Не можете да присвоите ролята на администратор на услуги в центъра за контакти на друг външен потребител; Можете да присвоите ролята само на потребител от организацията на клиента.

За повече информация как да присвоите роли на потребител от контактния център вижте статията Начини за добавяне на потребители за Cisco Webex Contact Center статия.

Привилегии на администратор на услуги за контактен център

Като администратор на услуги за контактен център можете да:

  • извършване на специфични за контактния център административни дейности в контролния център, както е обяснено в следващите раздели.

  • достъп до всички функции в раздела "Услуги на контактния център" в "Контролен център" и в портала за управление.

За повече подробности относно конфигурирането Webex контактния център вж Webex Документация на контактния център.

Като администратор на услуги за контактен център нямате достъп до съветника за настройка на услуги.

Идентифицирайте платформата на контактния център

  1. влезте в Control Hub.

  2. От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център >Настройки >Общи > Подробни данни за услугата.

  3. Полето за подробности за платформата Webex Контактния център показва 1.0 за Webex Контактен център 1.0 и Нова платформа за Webex Контактен център.

Настройване Webex контактния център

След като пълен администратор завърши успешно съветника за настройка на услугите, можете да настроите Webex контактен център.

  1. Достъп до конфигурациите на услугите на контактния център.

  2. Щракнете върху Настройка Webex контактния център.


    Това е приложимо само ако Webex полето Подробности за платформата на Контактния център в секцията Подробни данни за услугата показва 1.0.

Управление на потребители

Менюто Управление > Потребители ви позволява да управлявате потребителите на контактния център. За информация относно потребителите и администраторите вж Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.

Всички потребители

Можете да прегледате списъка на всички потребители във вашата организация, включително потребителите на други услуги.

Повторно изпращане на имейла за активиране до непроверен потребител

Ако потребителят не може да намери имейла за активиране, можете да изпратите нов имейл.

  1. Щракнете върху бутона (многоточие) бутон до името на потребителя.

  2. Щракнете върху Повторно изпращане на покана.

Потребителски услуги и роли

Като администратор на услугата можете да видите потребителите на организацията. Не можете да добавяте, изтривате, активирате или дезактивирате потребители от организацията.


Можете да присвоявате или отменяте само ролята на администратор на услугата на контактния център за даден потребител.

Вижте подробностите за потребителя

  1. В Контролен център изберете Управление > Потребители.

  2. Щракнете върху потребител в списъка.

  3. Щракнете върху Редактиране на лицензи, за да актуализирате конфигурацията на услугата "Контактен център" и информацията за лиценза за потребителя.

    В Webex Контактен център 1.0 опциите за лицензиране се появяват, както е показано.

    На Cisco Webex Contact Center опциите за лицензиране се показват, както е показано.

  4. Щракнете върху Администраторски роли, за да видите администраторските роли за потребителя. Можете да присвоявате или отменяте само ролята на администратор на услугата на контактния център за даден потребител.

Управление на потребители

В шаблона за CSV можете да зададете само стандартните колони Вярно или Невярно Webex Премия за контактен център и Webex Контактен център.

  1. В Контролен център изберете Управление > Потребители.

  2. Щракнете върху Управление на потребители.

  3. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху Ръчно добавяне или модифициране на потребители , за да актуализирате ръчно информацията за лиценза на контактния център и свързаните роли за потребителите.

    • Щракнете върху Csv добавяне или модифициране на потребители , за да актуализирате информацията чрез импортиране на .csv файл.

Преглед на Webex Администратори на центъра за контакти

Като администратор на услуги за контактен център можете да преглеждате само други потребители на администратора на услуги на центъра за контакти. Не можете да преглеждате пълните администратори или администратори на други услуги в организацията.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Филтър и направете едно от следните неща:

    • Изберете Администратори , за да видите администраторите в организацията на клиента.

    • Изберете Всички външни администратори, за да видите администраторите на услуги в центъра за контакти.

  2. Щракнете върху потребителски ред на администратор.

  3. Актуализиране на тази информация:

    • Данни за потребителя

    • Лицензи

    • Администраторски роли

Преглед на администраторите на услуги за контактен център

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услуги в центъра за контакти, можете да изпълните следните задачи:

  • Преглед и актуализиране на ролята на администратор на услугата "Контактен център" за потребител в организацията на клиента.

  • Добавяне, премахване или редактиране на лицензи за центъра за контакти за потребители в организацията на клиентите.

Ако сте външен администратор с ролята на администратор на услуги в центъра за контакти, не можете да изпълнявате следните задачи:

  • Добавяне на друг външен администратор на услуги за контактен център към организацията.

  • Присвояване на ролята на администратор на услугата на центъра за контакти на външен потребител, който е от партньорска организация за осигуряване.

  • Преглед на външни администратори с роли, различни от ролите на администратор на услуги за контактен център.

  1. На страницата Потребители щракнете върху иконата Flter и изберете Всички външни администратори .

  2. Изпълнете една от следните задачи:

    • Щракнете върху съответния ред, за да прегледате и актуализирате ролята на администратор на услугата на контактния център за външен администратор.

    • Щракнете върху Добавяне на външен администратор, за да добавите външен потребител и да присвоите на потребителя ролята на администратор на услугата в центъра за контакт.

Управление на клиентски акаунт

  1. Щракнете върху Управление > Акаунт.

  2. Щракнете върху раздела Информация , за да видите подробностите за акаунта на организацията.

  3. Щракнете върху раздела Абонаменти , за да видите използването на лицензи за контактния център и информацията за изпробване и абонамент за вашата организация.

Преглед на състоянието на услугата Webex и поддържаните ресурси

  1. Щракнете върху Наблюдение > Отстраняване на неизправности.

  2. Щракнете върху Webex услуга, за да видите състоянието на услугата.