Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörök és jogosultságok

Bevezetés

Cisco Webex Contact Centeregy dedikált Contact Center Service Administrator szerep kört biztosít, amely lehetővé teszi a kapcsolattartó központ szolgáltatásának és licenceinek adminisztrálását és kezelését. Ez a szerep hozzárendelhető külső rendszergazdákhoz és az ügyfélszervezeten belüli felhasználókhoz.

Ez a szerep kiegészíti a partner- és ügyfélszervezetekre vonatkozó meglévő szerepköröket, amint azt a Szervezeti fiókszerepek hozzárendelése című cikkben ismertettük Cisco Webex Control Hub.

A Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei

A Webex Contact Center rendszergazdája egy ügyfélszervezethez, az előfizetést kezelő partnerszervezethez vagy bármely más szervezethez tartozhat.

Az alábbi táblázat ismerteti a Vezérlőközpont rendszergazdai szerepkörének a Contact Center-specifikus jogosultságokat:

Táblázat 1. Kapcsolatközpont specifikus jogosultságok
Szerep	Ügyfélszervezés	Partnerszervezet	Bármely más szervezet
Teljes adminisztrátor	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységét, például: felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben aktiváló e-mail küldése Contact Center licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól a Contact Center Service Administrator szerepének hozzáadása vagy visszavonása külső rendszergazdáktól	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységét, például: felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben aktiváló e-mail küldése Contact Center licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységét, például: felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetben aktiváló e-mail küldése Contact Center licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól
Kapcsolattartó központ szervizgazdája	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységét, például: aktiváló e-mail küldése Contact Center licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól a Contact Center Service Administrator szerepének hozzáadása vagy visszavonása külső rendszergazdáktól	Nem alkalmazható	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységét, például: aktiváló e-mail küldése Contact Center licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól
Rendelkezési rendszergazda	Nem alkalmazható	Adminisztrálja a Webex Contact Center összes funkciót, amely elérhető a Contact Center szolgáltatásban a Control Hub és. Management Portal Nem tud semmilyen felhasználókezelési tevékenységet végrehajtani. Csak a szervezet más külső rendszergazdáinak listáját tekintheti meg.	Nem alkalmazható
Csak olvasható rendszergazda	A Vezérlőközpontban nem érhető el a Webex Contact Center szolgáltatás, és nem lehet bejelentkezni. Management Portal	Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Vezérlőközpontban, és csak olvasható mód Management Portal ban jelentkezhet be.	Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Vezérlőközpontban, és csak olvasható mód Management Portal ban jelentkezhet be.
Felügyelő	Korlátozott hozzáféréssel rendelkezik a Control Hubhoz, csak munkaidőre. A felügyelő képes kezelni az összes munkaidővel kapcsolatos tevékenységet, például: műszakok és ünnepek kezelése frissítési felülírások A felügyelő csak munkaidőhöz való hozzáférését felhasználói profilok szabályozzák.	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható

Ha teljes rendszergazdai szerepkört rendel hozzá a Webex Contact Center szabványos licenccel rendelkező felhasználóhoz, az adminisztrációs funkciók nem érhető Management Portal k el az adott felhasználó számára. Az ilyen felhasználók csak be tudnak jelentkezni aAgent Desktop.

A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz

Az alábbi táblázat ismerteti azokat a különböző felhasználói szerepköröket, amelyek hozzárendelhetik és visszavonhatják a Contact Center Service Administrator szerepkört, valamint azokat a kulcsfontosságú pontokat, amelyeket e szerepkör esetében figyelembe kell venni.

Az alábbi szerepkörök közül csak egy felhasználót rendelhet hozzá: Contact Center Service Administrator, Teljes rendszergazda vagy Csak olvasható rendszergazda.

Táblázat 2. Felhasználói szerepkörök
	Ügyfélszervezés	Partnerszervezet	Bármely más szervezet
Teljes adminisztrátor	A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből származó felhasználóhoz. A Webex Contact Center nem támogatja a Contact Center Service Administrator hozzáadását külső szervezetből, ha a külső szervezetben engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás is. A Contact Center Service Administrator szerepkör nem rendelhető hozzá külső felhasználóhoz egy biztosító partnerszervezetből.	A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből származó felhasználóhoz.	A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből származó felhasználóhoz.
Kapcsolattartó központ szervizgazdája	A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből származó felhasználóhoz. A Webex Contact Center nem támogatja a Contact Center Service Administrator hozzáadását külső szervezetből, ha a külső szervezetben engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás is. A Contact Center Service Administrator szerepkör nem rendelhető hozzá külső felhasználóhoz egy biztosító partnerszervezetből.	Nem alkalmazható	A Contact Center Service Administrator szerepkör hozzárendelése az ügyfélszervezet felhasználójához. Nem rendelheti hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört más külső felhasználóhoz; a szerepkört csak az ügyfélszervezetből származó felhasználóhoz rendelheti hozzá.

A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerepkörök hozzárendeléséről további információt a cikk Felhasznál ók hozzáadásának módjai című Cisco Webex Contact Center cikkben talál.

Contact Center Service rendszergazdai jogosultságok

A Contact Center szervizrendszergazdaként a következőket teheti:

Végezze el a Contact Center-specifikus adminisztrációs tevékenységeket a Vezérlőközpontban, a következő szakaszokban leírtak szerint.
hozzáférhet az összes funkcióhoz a Vezérlő központ szolgáltatásai lapján és a Vezérlőközpont szolgáltatásai lapjánManagement Portal.

A Webex Contact Center konfigurálásával kapcsolatos további részletekért lásd: Webex Contact Center dokument áci ója.

A Contact Center szervizrendszergazdaként nem érheti el a Szolgáltatások beállítási varázslóját.

A Contact Center platform azonosítása

Jelentkezzen be a Control Hub ba.
A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > Be állí tások > Által ános > Sz olgáltatási részletek lehetőséget.
A Webex Contact Center platform részletei mezőben a Webex Contact Center 1.0 és a Webex Contact Center új platform ja látható.

Webex kapcsolattartó központ beállítása

Miután egy teljes rendszergazda sikeresen befejezte a Szolgáltatások beállítási varázslóját, beállíthatja a Webex kapcsolattartó központot.

Hozzáférés a Contact Center szolgáltatási konfigurációihoz.
Kattintson a Webex kapcsolattartó központ beállí tása elemre.

Ez csak akkor alkalmazható, ha a Webex Contact Center platform adatai mezőjében a Szolgáltatás részlet ei szakaszá ban 1.0 látható.

Felhasználói menedzsment

A Kez elés > Felhasználók menü lehetővé teszi a kapcsolattartó központ felhasználók kezelését. A felhasználókkal és rendszergazdákkal kapcsolatos információkért lásd a Telep Cisco Webex Contact Centerítési és adminisztrációs útmutatót.

Minden felhasználó

Megtekintheti a szervezet összes felhasználójának listáját, beleértve más szolgáltatások felhasználóit is.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Küldje el újra az aktiválási e-mailt egy nem ellenőrzött felhasználónak

Ha egy felhasználó nem találja az aktiválási e-mailt, új e-mailt küldhet.

Kattintson a felhasználó neve melletti (ellipszis) gombra.
Kattintson a Meghívás újraküldése

Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök

Szolgáltatásrendszergazdaként megtekintheti a szervezet felhasználóit. Nem adhat hozzá, törölheti, aktiválhatja vagy deaktiválhatja a szervezetből származó felhasználókat.

Control Hub users management screen showing a list of users within an organization.

Csak a Contact Center Service Administrator szerepkörét rendelheti hozzá vagy törölheti a felhasználó számára.

A felhasználói adatok megtekintése

A Vezérlőközpontban válassza a Kez elés > Fel használók lehetőséget.
Kattintson egy felhasználóra a listában.
Kattintson a Licencek szerkesz tése gombra a Contact Center szolgáltatás-konfigurációjának és a felhasználó licencadatainak frissítéséhez.

A Webex Contact Center 1.0 alkalmazásban a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.

Bekapcsol Cisco Webex Contact Center va, a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.
Kattintson a Rendszergazdai szerep körök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center Service Administrator szerepkörét rendelheti hozzá vagy törölheti a felhasználó számára.

Felhasználók kezelése

A CSV-sablonban csak a Webex Contact Center prémium és a Webex Contact Center standard oszlopokat állíthatja be True vagy Hamis értékre.

A Vezérlőközpontban válassza a Kez elés > Fel használók lehetőséget.
Kattintson a Felhasználók kezelése elemre
Végezze el az alábbi feladatok egyikét:
- Kattintson a Felhasználók kézi hozzáadása vagy módosí tása gombra a Contact Center licencadatainak és a felhasználók hozzárendelt szerepköreinek manuális frissítéséhez.
- Kattintson a Csv gombra Felhasználók hozzáadása vagy módosí tása elemre, hogy frissítse az információkat egy .csvfájl importálásával.

A Webex Contact Center adminisztrátorainak megtekintése

Kapcsolatközpont szervizrendszergazdaként csak más Contact Center Service Administrator felhasználókat tekinthet meg. Nem tekintheti meg a szervezet egyéb szolgáltatásainak teljes rendszergazdáit vagy rendszergazdáit.

A Felhasznál ók oldalon kattintson a Sz űrő ikonra, és hajtsa végre a következők egyikét:
- Válassza a Rend szergazdák lehetőséget az ügyfélszervezet rendszergazdáinak megtekintéséhez.
- Válassza az Összes külső rendszergaz da lehetőséget a Contact Center szolgáltatásrendszergazdák megtekintéséhez.
Kattintson egy rendszergazdai felhasználói sorra.
Frissítse ezt az információt:
- Felhasználói adatok
- Engedélyek
- Rendszergazdai szerepek

A Contact Center szervizrendszergazdáinak megtekintése

Ha Ön külső rendszergazda, aki a Contact Center Service Administrator szerepkörrel rendelkezik, akkor a következő feladatokat hajthatja végre:

Tekintse meg és frissítse a Contact Center Service Administrator szerepkörét az ügyfélszervezetben egy felhasználó számára.
Adjon hozzá, távolítsa el vagy szerkesztheti a Contact Center licenceket az ügyfélszervezet felhasználói számára.

Ha külső rendszergazda vagy a Contact Center Service Administrator szerepkörével, akkor nem hajthatja végre a következő feladatokat:

Adjon hozzá egy másik külső Contact Center Service Administrator szolgáltatót a szervezethez.
Hozzárendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy külső felhasználóhoz, aki biztosító partnerszervezetből származik.
A Contact Center Service Administrator szerepkörétől eltérő szerepkörökkel rendelkező külső rendszergazdák megtekintése.

A Felhasznál ók oldalon kattintson a Flter ikonra, és válas sza a Minden külső rendszergazda lehetőséget.
Végezze el az alábbi feladatok egyikét:
- Kattintson a megfelelő sorra egy külső rendszergazda Contact Center Service Administrator szerepkörének megtekintéséhez és frissítéséhez.
- Kattintson a Külső rendszergaz da hozzáadása gombra egy külső felhasználó hozzáadásához, és hozzárendelheti a Contact Center Service Administrator szerepkört a felhasználóhoz.

Ügyfélfiók kezelése

Kattintson a Kezel és > Fi ók elem re.
Kattintson az Információ fülre a szervezeti fiók adatainak megtekintéséhez.
Kattintson az Előfizetések lapra a Contact Center licenchasználatának, valamint a szervezet próbaverziójának és előfizetési adatainak megtekintéséhez.

A Webex szolgáltatás állapotának és a támogatott erőforrások megtekintése

Kattintson a Megfigyel és > Hi baelhár ítás
Kattintson egy Webex szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.