Bevezetés

A Cisco Webex ügyfélszolgálati központja külön ügyfélszolgálati adminisztrátori szerepet biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy adminisztrálják és kezeljék az ügyfélszolgálati szolgáltatást és a licenceket. Ez a szerepkör hozzárendelhető külső rendszergazdákhoz és felhasználókhoz az ügyfélszervezeten belül.

Ez a szerepkör kiegészíti az összes meglévő szerepkört, amelyek a partner- és ügyfélszervezetekre vonatkoznak, a Szervezeti fiók szerepkörök hozzárendelése a Cisco Webex Control Hubban című cikkben leírtak szerint .

Rendszergazdai szerepek a Webex ügyfélszolgálati központban

A Webex ügyfélszolgálati adminisztrátora tartozhat ügyfélszervezethez, az előfizetését kezelő partnerszervezethez vagy bármely más szervezethez.

Az alábbi táblázat a Control Hub adminisztrátori szerepkörök ügyfélszolgálati jogosultságait ismerteti:

1. táblázat. Ügyfélszolgálati jogosultságok

Ügyfélszervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör hozzáadása vagy visszavonása a külső rendszergazdáktól

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • felhasználók hozzáadása vagy eltávolítása az ügyfélszervezetből

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Contact Center-szolgáltatásgazda

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

  • a ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör hozzáadása vagy visszavonása a külső rendszergazdáktól

Nem alkalmazható

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Végezze el az összes Webex ügyfélszolgálati felhasználókezelési tevékenységet, mint például:

  • aktiváló e-mail küldése

  • ügyfélszolgálati licencek hozzárendelése, szerkesztése vagy eltávolítása a felhasználóktól

Beüzemelési rendszergazda

Nem alkalmazható

A Vezérlőközpont és a Kezelőportál Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex ügyfélszolgálati funkció kezelése.

Felhasználókezelési tevékenységek nem hajthatók végre. Csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listája jeleníthető meg.

Nem alkalmazható

Csak olvasási rendszergazda

A Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálati szolgáltatása nem érhető el, és nem jelentkezhet be a Management Portalba.

Csak olvasható módban férhet hozzá a Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálatához, és jelentkezhet be a Management Portalba.

Csak olvasható módban férhet hozzá a Vezérlőközpont Webex ügyfélszolgálatához, és jelentkezhet be a Management Portalba.

Ha teljes adminisztrátori szerepet rendel egy Webex Contact Center standard licenccel rendelkező felhasználóhoz, a Management Portálon lévő adminisztrációs funkciók nem érhetők el az adott felhasználó számára. Az ilyen felhasználók csak az Agent Desktopra jelentkezhetnek be.

Ügyfélszolgálati adminisztrátori szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz

A következő táblázat leírja a különböző felhasználói szerepköröket, amelyek hozzárendelhetik és visszavonhatják a Contact Center Service Administrator szerepkört, valamint azokat a kulcsfontosságú pontokat, amelyekre a szerepkörnek emlékeznie kell.

A következő szerepek közül csak egyhez rendelhet hozzá felhasználót: Ügyfélszolgálati rendszergazda, teljes rendszergazda vagy csak olvasható rendszergazda.
2. táblázat. Felhasználói szerepkörök

Ügyfélszervezet

Partnerszervezet

Bármely más szervezet

Teljes jogú rendszergazda

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.


 

A Webex ügyfélszolgálat nem támogatja egy külső szervezet ügyfélszolgálati adminisztrátorának hozzáadását, ha a külső szervezet ügyfélszolgálati szolgáltatása is engedélyezve van.

Nem rendelheti hozzá az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét külső felhasználóhoz egy feltöltő partnertől.

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.

Contact Center-szolgáltatásgazda

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből vagy egy külső szervezetből.


 

A Webex ügyfélszolgálat nem támogatja egy külső szervezet ügyfélszolgálati adminisztrátorának hozzáadását, ha a külső szervezet ügyfélszolgálati szolgáltatása is engedélyezve van.

Nem rendelheti hozzá az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepét külső felhasználóhoz egy feltöltő partnertől.

Nem alkalmazható

Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepet az ügyfélszervezet felhasználójához.


 

Nem rendelheti hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy másik külső felhasználóhoz; a szerepkört csak az ügyfélszervezetből rendelheti hozzá egy felhasználóhoz.

További információért arról, hogyan rendelhet hozzá szerepeket egy ügyfélszolgálati felhasználóhoz, olvassa el a „ Felhasználók hozzáadása a Cisco Webex ügyfélszolgálati cikkhez” című cikket.

Ügyfélszolgálati rendszergazdai jogok

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként a következőket teheti:

  • végezze el a kapcsolattartó központra jellemző adminisztrációs tevékenységeket a Control Hubon a következő szakaszokban leírtak szerint.

  • a Control Hub Contact Center Services (Ügyfélszolgálat) fülén és a Management Portal (Kezelési portál) fülön minden funkcióhoz hozzáférhet.

A Webex ügyfélszolgálat konfigurálásával kapcsolatos további részletekért lásd a Webex ügyfélszolgálati dokumentációt .

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként nem férhet hozzá a Szolgáltatások beállítása varázslóhoz.

A kapcsolattartó központ platformjának azonosítása

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba.

  2. A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Beállítások > Általános > Szolgáltatás részletei menüpontot.

  3. A Webex Contact Center Platform Részletek mező 1.0-t mutat a Webex Contact Center 1.0 és Új platformot a Webex Contact Center számára.

Webex ügyfélszolgálat beállítása

Miután a teljes rendszergazda sikeresen befejezte a Szolgáltatások beállítása varázslót, beállíthatja a Webex ügyfélszolgálatot.

  1. Lépjen be a Ügyfélszolgálat konfigurációjába.

  2. Kattintson a Webex ügyfélszolgálat beállítása gombra.

    Ez csak akkor érvényes, ha a Szolgáltatás részletei rész Webex ügyfélszolgálati platformjának Részletek mezője 1.0-t mutat.

Felhasználó-kezelés

A Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) menü lehetővé teszi a contact center felhasználók kezelését. A felhasználókkal és rendszergazdákkal kapcsolatos információkért olvassa el a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatóját.

Minden felhasználó

Megtekintheti szervezete összes felhasználójának listáját, beleértve más szolgáltatások felhasználóit is.

Az aktiváló e-mail újraküldése egy ellenőrizetlen felhasználónak

Ha egy felhasználó nem találja az aktiváló e-mailt, új e-mailt küldhet.

  1. Kattintson a felhasználó neve melletti (ellipszis) gombra.

  2. Kattints a Meghívó újraküldése lehetőségre.

Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök

Szolgáltatási rendszergazdaként megtekintheti a szervezet felhasználóit. Nem adhat hozzá, törölhet, aktiválhat vagy deaktiválhat felhasználókat a szervezetből.

Csak a Contact Center Service Administrator szerepkört rendelheti hozzá vagy vonhatja vissza egy felhasználóhoz.

Felhasználói adatok megtekintése

  1. A Control Hubban válassza a Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) lehetőséget.

  2. Kattintson egy felhasználóra a listában.

  3. Kattintson a Licencek szerkesztése lehetőségre a felhasználó ügyfélszolgálati konfigurációjának és licencinformációinak frissítéséhez.

    A Webex Contact Center 1.0-n a licencelési beállítások az ábrán látható módon jelennek meg.

    A Cisco Webex ügyfélszolgálatán a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.

  4. Kattintson a Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center Service Administrator szerepkört rendelheti hozzá vagy vonhatja vissza egy felhasználóhoz.

Felhasználók kezelése

A CSV sablonban csak a Webex Contact Center Premium és a Webex Contact Center Standard oszlopokat állíthatja be IGAZ vagy HAMIS ÉRTÉKRE.

  1. A Control Hubban válassza a Management (Kezelés) > Users (Felhasználók) lehetőséget.

  2. Kattintson a Felhasználók kezelése gombra.

  3. Végezze el a következő feladatok egyikét:

    • Kattintson a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőségre a Contact Center licencinformációinak és a felhasználók kapcsolódó szerepköreinek manuális frissítéséhez.

    • Kattintson a CSV Hozzáadás vagy a Felhasználók módosítása lehetőségre az adatok frissítéséhez egy .csv fájl.

Webex ügyfélszolgálati rendszergazdák megtekintése

Ügyfélszolgálati rendszergazdaként csak más ügyfélszolgálati rendszergazda-felhasználókat tekinthet meg. A szervezet egyéb szolgáltatásainak teljes rendszergazdái vagy rendszergazdái nem tekinthetők meg.

  1. A Felhasználók oldalon kattintson a Szűrő ikonra, és végezze el a következő műveleteket:

    • Válassza a Rendszergazdák lehetőséget az ügyfélszervezet rendszergazdáinak megtekintéséhez.

    • Válassza az Összes külső rendszergazda lehetőséget a Contact Center szolgáltatás rendszergazdáinak megtekintéséhez.

  2. Kattintson egy rendszergazdai felhasználói sorra.

  3. Frissítse ezt az információt:

    • Felhasználó adatai

    • Licencek

    • Rendszergazdai szerepkörök

Ügyfélszolgálati rendszergazdák megtekintése

Ha Ön a Contact Center Service Administrator szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, a következő feladatokat hajthatja végre:

  • Tekintse meg és frissítse az ügyfélszervezet felhasználójának ügyfélszolgálati adminisztrátori szerepét.

  • Kapcsolattartó központ licencek hozzáadása, eltávolítása vagy szerkesztése az ügyfélszervezet felhasználóinak számára.

Ha Ön a Contact Center Service Administrator szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, nem hajthatja végre a következő feladatokat:

  • Adjon hozzá egy másik külső ügyfélszolgálati rendszergazdát a szervezethez.

  • Rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört egy külső felhasználóhoz, aki egy ellátó partnerszervezet tagja.

  • A Contact Center Service Administrator szerepkörétől eltérő szerepkörökkel rendelkező külső rendszergazdák megtekintése.

  1. A Felhasználók oldalon kattintson a Flter ikonra, és válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget.

  2. Végezze el a következő feladatok egyikét:

    • A megfelelő sorra kattintva megtekintheti és frissítheti egy külső rendszergazda ügyfélszolgálati adminisztrátori feladatkörét.

    • Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása lehetőségre külső felhasználó hozzáadásához, és rendelje hozzá a Contact Center Service Administrator szerepkört a felhasználóhoz.

Felhasználói fiók kezelése

  1. Kattintson a Management (Kezelés) > Account (Fiók) elemre

  2. A szervezeti fiók adatainak megtekintéséhez kattintson az Információ fülre.

  3. Kattintson az Előfizetések fülre, ha meg szeretné tekinteni a szervezete által használt ügyfélszolgálati licencet, valamint a próba- és előfizetési információkat.

Webex szolgáltatás állapotának és támogatott erőforrásainak megtekintése

  1. Kattintson a Figyelés menü Hibaelhárítás parancsára.

  2. Kattintson egy Webex szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.