A Cisco Webex Contact Center dedikált Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkörrel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználók adminisztrálják és kezeljék a kapcsolattartó irodai szolgáltatásokat és licenceket. Ez a szerepkör a külső rendszergazdákhoz és az ügyfél szervezetén belüli felhasználókhoz is hozzárendelhető.


Ez a szerep a partner és a vevői szervezetekre vonatkozó összes meglévő szerepkörön kívül a vállalati fiók szerepköreinek hozzárendelése Cisco WebEx Control Hubban című cikkben ismertetett módon történik.

Egy Webex Contact Center-rendszergazda hozzátartozhat egy ügyfél szervezetéhez, az Ön előfizetését kezelő Cisco-partner szervezetéhez, vagy bármely más szervezethez.

Az alábbi táblázat az összes Control Hub-rendszergazdai szerepkörhöz tartozó, Contact Center-specifikus jogosultságot tartalmazza:

Ügyfél szervezete

Külső szervezet

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda

  • A Contact Center összes funkcióját adminisztrálhatja.

  • Végezheti az összes felhasználókezelési tevékenységet a Contact Center számra, például a következőket:

    • Felhasználókat adhat hozzá vagy távolíthat el az ügyfél szervezetében.

    • Contact Center-licenceket rendelhet hozzá felhasználókhoz, szerkesztheti őket, és eltávolíthatja őket a felhasználóktól.

    • Külső rendszergazdáknak megadhatja, illetve tőlük megvonhatja a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört.

Az alábbi kivételekkel végezheti el a teljes rendszergazdákhoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet:

  • A rendszergazda nem tudja felvenni vagy visszavonni az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört a többi külső rendszergazdától.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

Nem alkalmazható

Az alábbi kivételekkel végezheti el a teljes rendszergazdákhoz hasonló összes felügyeleti tevékenységet:

  • A rendszergazda nem tudja felvenni vagy visszavonni az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört a többi külső rendszergazdától.

Szolgáltatásnyújtási rendszergazda

Nem alkalmazható

  • Elvégezhet minden olyan Contact Centerre vonatkozó rendszergazdai tevékenységet, amelyet egy Cisco-partner teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazdája el tud végezni.

  • Semmilyen felhasználókezelési tevékenységet nem tud végezni, és csak a szervezet többi külső rendszergazdájának listáját tekintheti meg.

Nem alkalmazható

Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda

Nem lehet elérni a Webex kapcsolati központ felügyeleti felületeit (a vezérlőpult és a felügyeleti portál).

Csak olvasható módban érheti el a Webex kapcsolati központ felügyeleti felületeit (Control Hub és Management Portal).


A jelen cikk további szakaszai részletesen ismertetik a Contact Center szolgáltatás-ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört.

Az alábbi táblázat összefoglalja azokat a felhasználói szerepköröket, amelyek kezelhetik az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkört, és a legfontosabb pontokat, hogy vegye figyelembe ezt a szerepkört:

Ügyfél szervezete

Külső szervezet

Cisco-partner szervezete

Bármely más szervezet

Teljes körű jogosultsággal rendelkező rendszergazda

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az alábbiakhoz rendelheti:

  • A felhasználó a vevő szervezettől


     

    Az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör egy, a felhasználóhoz tartozó felhasználóhoz rendelhető, csak akkor, ha a felhasználó rendelkezik prémium licenccel.

  • Egy külső szervezet felhasználója


     
    • Webex kapcsolati központ nem támogatja az ügyfélszolgálati rendszergazda hozzáadását egy külső szervezethez, ha a külső szervezet is engedélyezte a contact center szolgáltatást.

    • Nem rendelhető hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör a szolgáltatásnyújtó Cisco-partner szervezetébe tartozó külső felhasználóhoz.

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az alábbiakhoz rendelheti:

  • A felhasználó a vevő szervezettől


     

    Az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör egy, a felhasználóhoz tartozó felhasználóhoz rendelhető, csak akkor, ha a felhasználó rendelkezik prémium licenccel.


 

A felhasználóhoz az ügyfélszolgálati rendszergazda, a teljes rendszergazda vagy az írásvédett rendszergazda szerep rendelhető egy adott időpontban. Egyidejűleg nem rendelhet több szerepkört a felhasználóhoz.

Contact Center szolgáltatás-rendszergazda

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az alábbiakhoz rendelheti:

  • A felhasználó a vevő szervezettől


     

    Az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör egy, a felhasználóhoz tartozó felhasználóhoz rendelhető, csak akkor, ha a felhasználó rendelkezik prémium licenccel.

  • Egy külső szervezet felhasználója


     
    • Webex kapcsolati központ nem támogatja az ügyfélszolgálati rendszergazda hozzáadását egy külső szervezethez, ha a külső szervezet is engedélyezte a contact center szolgáltatást.

    • Nem rendelhető hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör a szolgáltatásnyújtó Cisco-partner szervezetébe tartozó külső felhasználóhoz.

Nem alkalmazható

A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az alábbiakhoz rendelheti:

  • A felhasználó a vevő szervezettől


 
  • A Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkör nem rendelhető hozzá másik külső felhasználóhoz; ez a szerepkör csak olyan felhasználóhoz rendelhető, aki az ügyfél szervezetébe tartozik.

  • Az ügyfélszolgálati rendszergazda szerepkör egy, a felhasználóhoz tartozó felhasználóhoz rendelhető, csak akkor, ha a felhasználó rendelkezik prémium licenccel.

Arról, hogy hogyan lehet szerepköröket hozzárendelni egy Contact Center-felhasználóhoz, tanulmányozza át a Hogyan adhatók hozzá felhasználók a Cisco Webex Contact Centerhez? című cikket.

A Contact Center szolgáltatás rendszergazdája

  • A következő részekben ismertetett módon végezze el a kapcsolati központ-specifikus felügyeleti tevékenységeket a Vezérlőpulton keresztül.

  • Az összes többi kapcsolati központ-specifikus konfiguráció elvégzése a Vezérlőpulton és a felügyeleti portálon.

  • Forgalom létrehozása, módosítása és törlése a flow Designer segítségével.

Webex kapcsolati központ konfigurálásával kapcsolatban további részleteket a Cisco Webex Contact Center nyitóoldalon talál.

A Contact Center szolgáltatás rendszergazdája

  • Nem lehet elérni a szolgáltatások beállítása varázslót.

  • Nem lehet beállítani Webex Contact Center csevegési szolgáltatásait a vevő számára. A felhasználói szervezet rendszergazdája beállíthatja a csevegési szolgáltatásokat. További részleteket a csevegési szolgáltatások beállításával kapcsolatban a Cisco Webex Contact Center céloldal című részben talál.

Webex kapcsolati központ bérlő konfigurálása

Miután a teljes rendszergazda sikeresen befejezte a szolgáltatások beállítása varázslót, a következő műveleteket hajthatja végre a bérlő konfigurálásához.

  1. Nyissa meg az ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás konfigurációit.

  2. Kattintson az Webex kapcsolat beállítása elemre.

Felhasználói menedzsment

A kezelési > felhasználók menü segítségével kezelheti a felhasználó kapcsolati központ felhasználóit.

Minden felhasználó

Megtekintheti a szervezet összes felhasználójának listáját, beleértve az egyéb szolgáltatások felhasználóit is.

Az aktiválási E-mail újraküldése ellenőrzött felhasználóként

Ha a felhasználó nem találja az aktiválási e-mailt, akkor küldhet egy új e-mailt.

  1. Kattintson a (három pont) gombra.

  2. Kattintson a meghívás újraküldése gombra.

Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök

A szolgáltatás rendszergazdája a szervezet felhasználóit tekintheti meg. Felhasználókat nem lehet hozzáadni vagy törölni, és nem aktiválhatja és inaktiválhatja a felhasználókat. Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.


  • Nem adhat hozzá új felhasználót a szervezethez.

  • A felhasználó nem aktiválható, inaktiválható vagy törölhető a szervezetből.

A felhasználó részleteinek megtekintése

  1. A vezérlőpulton válassza a kezelés > > felhasználók lehetőséget.

  2. Kattintson egy felhasználóra a listában.

  3. Kattintson a felhasználói > részletei elemre.

    A felhasználó adatai a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda számára csak olvashatók.

  4. A szolgáltatások > az engedélyek szerkesztése lehetőségre kattintva frissítheti a felhasználó ügyfél-szolgáltatási beállításait és licencelési információit.

    Cisco Webex Contact Center 1,0, a licencelési lehetőségek az alább látható módon jelennek meg.

    Cisco Webex Contact Center a licencelési lehetőségek az alább látható módon jelennek meg.

  5. Kattintson a Szerepkörök és biztonsági > Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.

Felhasználók kezelése

A CSV sablonban csak a Webex contact center Premium és Webex contact center Standard oszlopok állíthatók be TRUE vagy FALSE értékre.

  1. A vezérlőpulton válassza a kezelés > > felhasználók lehetőséget.

  2. Kattintson a felhasználók kezelése gombra. Végezze el a következő műveletek egyikét:

    • Kattintson a felhasználók kézi hozzáadása vagy módosítása gombra , ha manuálisan szeretné frissíteni a kapcsolati központ licencelési információit és a felhasználókhoz tartozó szerepköröket.

    • Kattintson CSV hozzáadás vagy módosítás gombra , ha egy . CSV fájl importálásával szeretné frissíteni az információkat.

A Webex kapcsolati központ rendszergazdáinak megtekintése

Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként csak a többi Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználót látja. A szervezet egyéb szolgáltatásainak teljes rendszergazdáit és rendszergazdáit nem tekintheti meg.

  1. A felhasználók oldalon kattintson a rendszergazdák fülre.

  2. Kattintson egy rendszergazda felhasználói sorra.

  3. Az attribútumok frissítése:

    • Contact Center szolgáltatás

    • Kapcsolati központ licencelési adatai

    • Contact Center szolgáltatás rendszergazdai szerepköre

Az ügyfél központ szolgáltatás rendszergazdáinak megtekintése

Ha külső rendszergazda az ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, akkor a következő műveleteket nem tudja végrehajtani:

  • További külső kapcsolattartó-szolgáltatás rendszergazdájának hozzáadása a szervezethez.

  • Az ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás rendszergazdai szerepkörének hozzárendelése egy létesítési partner szervezettől származó külső felhasználóhoz.

  • Külső rendszergazdák megtekintése a Contact Center szolgáltatás rendszergazdája szerepköreitől eltérő szerepekkel.

  1. A felhasználók oldalon kattintson a külső rendszergazdák fülre.

  2. Végezze el a következő műveletek egyikét:

    • A megfelelő sorra kattintva megtekintheti és frissítheti a külső rendszergazda ügyfélszolgálati rendszergazdai szerepkörét.

    • Kattintson a külső rendszergazda hozzáadása elemre, Ha külső felhasználót szeretne hozzáadni, és hozzá kívánja rendelni a felhasználóhoz a Contact Center szolgáltatás rendszergazdai szerepkörét.

Vevői fiók kezelése

  1. Kattintson a kezelési > fiók elemre.

  2. Kattintson az információ fülre a szervezeti fiók részleteinek megtekintéséhez.

  3. Kattintson az előfizetések fülre, így megtekintheti a szervezethez tartozó ügyfélszolgálati és próbaverziós és előfizetési információkat.

A Webex szolgáltatás állapotának és a támogatott erőforrásoknak a megtekintése

  1. Kattintson a figyelés > Hibaelhárítás elemre.

  2. Kattintson egy Webex-szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.