Inleiding

Cisco Webex Contact Center biedt een toegewijde rol van Contact Center-servicebeheerder waarmee gebruikers de service en licenties van het contactcenter kunnen beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers in de klantorganisatie.


Deze rol is naast alle bestaande rollen die van toepassing zijn op partner-en klant organisaties, zoals wordt beschreven in het artikel rollen van organisatie accounts toewijzen in Cisco WebEx Control hub.

beheerder rollen voor Webex Contact Center

Een Webex Contact Center-beheerder kan deel uitmaken van een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert of een andere organisatie.

In de volgende tabel worden de specifieke bevoegdheden van alle beheer rollen voor de hub van beheer beschreven:

Tabel 1. Contact Center-specifieke bevoegdheden

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

  • De rol van Contact Center-service beheerder toevoegen of intrekken bij externe beheerders

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers toevoegen aan of verwijderen uit de organisatie van de klant

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Contact Center-servicebeheerder

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

  • De rol van Contact Center-service beheerder toevoegen of intrekken bij externe beheerders

Niet van toepassing

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Voer alle gebruikers beheer activiteiten voor Webex Contact Center uit, zoals:

  • e-mail activering verzenden

  • Licenties voor het contact centrum toewijzen, bewerken of verwijderen voor gebruikers

Leveringsbeheerder

Niet van toepassing

Alle Webex Contact center-functies beheren die beschikbaar zijn in de service contact center op de beheer-Hub en de beheer Portal.

Kan geen gebruikers beheer activiteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weer geven.

Niet van toepassing

Alleen-lezen-beheerder

Heeft geen toegang tot de Webex Contact Center-service op de Hub en u aanmelden bij de beheer Portal.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service op de Hub van het besturings systeem en zich bij de beheer Portal aanmelden in de modus alleen lezen.

Kan toegang krijgen tot de Webex Contact Center-service op de Hub van het besturings systeem en zich bij de beheer Portal aanmelden in de modus alleen lezen.

Als u een rol voor volledige beheerder toewijst aan een gebruiker met een Webex Contact Center-standaard licentie, zijn de beheer functies in de beheer Portal niet toegankelijk voor die gebruiker. Deze gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij de Agent Desktop.

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker.

In de volgende tabel worden de verschillende gebruikers rollen beschreven voor het toewijzen en intrekken van de rol van Contact Center-service beheerder en de belangrijkste punten die u voor deze rol kunt onthouden.


U kunt een gebruiker toewijzen met slechts één van deze rollen: Contact Center service beheerder, volledig beheerder of alleen-lezen beheerder.

Tabel 2. Gebruikers rollen

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker van de klanten organisatie of een externe organisatie.


 

Webex contact center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een contact center-Service beheerder van een externe organisatie, als de externe organisatie ook contact center-service heeft ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center-service beheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een organisatie met inrichtings partner.

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker van de klanten organisatie of een externe organisatie.

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker van de klanten organisatie of een externe organisatie.

Contact Center-servicebeheerder

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker van de klanten organisatie of een externe organisatie.


 

Webex contact center biedt geen ondersteuning voor het toevoegen van een contact center-Service beheerder van een externe organisatie, als de externe organisatie ook contact center-service heeft ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center-service beheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een organisatie met inrichtings partner.

Niet van toepassing

Wijs de rol van Contact Center-service beheerder toe aan een gebruiker van de organisatie van de klant.


 

U kunt de rol Contact Center-service beheerder niet toewijzen aan een andere externe gebruiker. u kunt de rol alleen aan een gebruiker toewijzen vanuit de organisatie van de klant.

Meer informatie over het toewijzen van rollen aan een Contact Center-gebruiker vindt u op de artikel manieren voor het toevoegen van gebruikers voor Cisco Webex Contact Center artikel.

Bevoegdheden voor Contact Center-service beheerder

Als Contact Center-service beheerder kunt u:

  • Voer Contact Center-specifieke beheer activiteiten uit op de hub van besturing, zoals wordt beschreven in de volgende gedeelten.

  • U hebt toegang tot alle functies op het tabblad Contact Center Services op de hub van besturings systemen en op de Beheer Portal.

Meer informatie over het configureren van Webex Contact center vindt u in Webex documentatie bij contact center.

Als Contact Center-service beheerder hebt u geen toegang tot de wizard Services SetUp.

Het Contact Center platform identificeren

  1. Meld u aan bij hub beheren.

  2. Kies in het gedeelte Services van het navigatie deel venster Contact Center > instellingen > algemene > service gegevens .

  3. In het veld Webex contact center Platform gegevens wordt 1,0 weer gegeven voor Webex contact center 1,0 en een nieuw Platform voor Webex Contact center.

Webex Contact Center instellen

Nadat een volledige beheerder de Wizard Services installeren heeft voltooid, kunt u Webex Contact Center instellen.

  1. Open de configuraties van Contact Center-service.

  2. Klik op Webex Contact Center instellen.


    Dit is alleen van toepassing als in het Webex veld Contact Center Platform gegevens in het gedeelte Service gegevens de 1,0 worden weer gegeven.

Gebruikers beheer

In het menu > gebruikers van het Management kunt u contact center-gebruikers beheren. Zie de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide voor meer informatie over gebruikers en beheerders.

Alle gebruikers

U kunt de lijst met alle gebruikers in uw organisatie weer geven, met inbegrip van gebruikers van andere services.

De activerings-e-mail opnieuw verzenden naar een gebruiker die niet is geverifieerd

Als een gebruiker de activerings-e-mail niet kan vinden, kunt u een nieuw e-mail bericht sturen.

  1. Klik op de (beletsel tekens) naast de naam van de gebruiker.

  2. Klik op uitnodiging opnieuw verzenden.

Gebruikers services en rollen

Als service beheerder kunt u de gebruikers van de organisatie weer geven. U kunt geen gebruikers toevoegen, verwijderen, activeren of deactiveren vanuit de organisatie.


U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Details van de gebruiker weer geven

  1. Selecteer in de hub beheer > gebruikers.

  2. Klik op een gebruiker in de lijst.

  3. Klik op licenties bewerken om de configuratie van de Contact Center-service en de licentie gegevens voor de gebruiker bij te werken.

    Op Webex Contact Center 1,0 worden de opties voor licenties weer gegeven zoals weer gegeven.

    Op Cisco Webex Contact Center worden de opties voor licenties weer gegeven zoals weer gegeven.

  4. Klik op beheerders rollen om de beheerder rollen voor de gebruiker weer te geven. U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Gebruikers beheren

In de sjabloon CSV kunt u alleen de standaard kolommen van Webex contact center Premium en Webex contact center instellen op waar of onwaar.

  1. Selecteer in de hub beheer > gebruikers.

  2. Klik op gebruikers beheren.

  3. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op hand matig gebruikers toevoegen of wijzigen om hand matig de licentie gegevens van het Contact Center en de bijbehorende rollen voor gebruikers te wijzigen.

    • Klik op CSV gebruikers toevoegen of wijzigen om de informatie bij te werken door een . CSV -bestand te importeren.

De Webex Contact Center-beheerders weer geven

Als Contact Center-servicebeheerder kunt u alleen andere gebruikers van Contact Center-servicebeheerders weergeven. U kunt geen volledige beheerders of beheerders van andere services in de organisatie weer geven.

  1. Op de pagina gebruikers klikt u op het filter pictogram en voert u een van de followng:

    • Kies beheerders om de beheerders in de organisatie van de klant weer te geven.

    • Kies alle externe beheerders om contact Center-service beheerders weer te geven.

  2. Klik op een rij van de beheerder gebruiker.

  3. Deze informatie bijwerken:

    • Gebruikers gegevens

    • Beheren

    • Beheerder rollen

De Contact Center-service beheerders weer geven

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center service beheerder, kunt u de volgende taken uitvoeren:

  • De rol van Contact Center-service beheerder weer geven en bijwerken voor een gebruiker in de organisatie van de klant.

  • Licenties voor contact centers toevoegen, verwijderen of bewerken voor gebruikers in de organisatie van de klant.

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center service beheerder, kunt u de volgende taken niet uitvoeren:

  • Voeg een andere externe Contact Center-service beheerder toe aan de organisatie.

  • Wijs de rol Contact Center-service beheerder toe aan een externe gebruiker die afkomstig is van een organisatie van de inrichtings partner.

  • Externe beheerders weer geven met andere rollen dan de rollen van de Contact Center-service beheerder.

  1. Klik op de pagina gebruikers op het pictogram filter en kies alle externe beheerders.

  2. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op de corresponderende rij om de rol van Contact Center-service beheerder voor een externe beheerder weer te geven en bij te werken.

    • Klik op externe beheerder toevoegen om een externe gebruiker toe te voegen en de rol van Contact Center-service beheerder toe te wijzen aan de gebruiker.

Een klant account beheren

  1. Klik op beheer > account.

  2. Klik op het tabblad informatie om de gegevens van de organisatie account weer te geven.

  3. Klik op het tabblad abonnementen om de gegevens van het Contact Center-licentie gebruik en-proef en-abonnement voor uw organisatie weer te geven.

De Status van de Webex-Service en ondersteunde Resources weer geven

  1. Klik op controle > probleem oplossing.

  2. Klik op een Webex-service om de servicestatus weer te geven.