Inleiding

Cisco Webex Contact Center biedt De contactcenterservicebeheerder waarmee u de contactcenterservice en -licenties kunt beheren en beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers in de klantorganisatie.

Deze rol is een aanvulling op alle bestaande rollen die van toepassing zijn op partner- en klantorganisaties, zoals wordt beschreven in het artikel Organisatieaccountrollen toewijzen in Cisco Webex Control Hub.

Beheerdersrollen voor Webex Contact Center

Een Webex Contact Center-beheerder kan deel uitmaken van een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert of een andere organisatie.

In de volgende tabel worden de contactcentrumspecifieke bevoegdheden van alle Control Hub-beheerderrollen beschreven:

Tabel 1. Specifieke bevoegdheden voor contactcentrum

Rol

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Voer alle Webex gebruikersbeheeractiviteiten voor Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • Activeringsmail verzenden

  • Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

  • De rol Contact Center Servicebeheerder aan externe beheerders toevoegen of inroepen

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Voer alle Webex gebruikersbeheeractiviteiten voor Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • Activeringsmail verzenden

  • Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Voer alle Webex gebruikersbeheeractiviteiten voor Contact Center uit, zoals:

  • Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen

  • Activeringsmail verzenden

  • Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Contact Center-servicebeheerder

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Voer alle Webex gebruikersbeheeractiviteiten voor Contact Center uit, zoals:

  • Activeringsmail verzenden

  • Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

  • De rol Contact Center Servicebeheerder aan externe beheerders toevoegen of inroepen

Niet van toepassing

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Voer alle Webex gebruikersbeheeractiviteiten voor Contact Center uit, zoals:

  • Activeringsmail verzenden

  • Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers

Leveringsbeheerder

Niet van toepassing

Beheer alle Webex Contact center-functies die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal.

Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weergeven.

Niet van toepassing

Alleen-lezen-beheerder

Ik heb geen toegang tot de Webex Contact Center-service on Control Hub en kan zich niet aanmelden bij de Beheerportal.

Kan de Webex Contact Center-service in Control Hub openen en zich alleen in alleen lezen-modus aanmelden bij de Beheerportal.

Kan de Webex Contact Center-service in Control Hub openen en zich alleen in alleen lezen-modus aanmelden bij de Beheerportal.

Supervisor

Heeft beperkte toegang tot Control Hub, alleen tijdens kantooruren. Een supervisor kan alle met werkuren samenhangende activiteiten beheren, zoals:

  • Diensten en vakanties beheren

  • -update heft op

De toegang van de supervisor tot alleen kantooruren wordt bepaald door gebruikersprofielen.

Niet van toepassing

Niet van toepassing

Als u een volledige beheerdersrol toewijst aan een gebruiker met een Webex Standaard-licentie voor Contact Center, zijn de beheerfuncties in de Beheerportal niet toegankelijk voor die gebruiker. Dergelijke gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij de Agent Desktop.

De rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen aan een gebruiker

In de volgende tabel worden de verschillende gebruikersrollen beschreven waarmee de rol Contact center-servicebeheerder kan worden toegewezen of ingetrokken, en de belangrijkste punten die voor deze rol moeten worden onthouden.

U kunt een gebruiker toewijzen met slechts één van deze rollen: Contact center-servicebeheerder, Volledige beheerder of Alleen lezen-beheerder.

Tabel 2. Gebruikersrollen

Klantorganisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Webex Contact Center ondersteunt het toevoegen van een contactcentrumservicebeheerder van een externe organisatie niet, als voor de externe organisatie ook Contact Center-service is ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center ServiceBeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.

Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Contact Center-servicebeheerder

Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.

Webex Contact Center ondersteunt het toevoegen van een contactcentrumservicebeheerder van een externe organisatie niet, als voor de externe organisatie ook Contact Center-service is ingeschakeld.

U kunt de rol Contact Center ServiceBeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.

Niet van toepassing

Wijs de rol van Contact Center ServiceBeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie.

U kunt de rol van Contact Center Service-beheerder niet toewijzen aan een andere externe gebruiker. u kunt de rol alleen toewijzen aan een gebruiker uit de klantorganisatie.

Meer informatie over het toewijzen van rollen aan een gebruiker van het contactcentrum vindt u in het artikel Manieren om gebruikers toe te voegen voor Cisco Webex Contact Center punt.

Privileges voor servicebeheer contactcenter

Als Contact Center Service-beheerder kunt u de volgende taken uitvoeren:

  • Voer contactcentrumspecifieke beheeractiviteiten uit op Control Hub, zoals uitgelegd in de volgende gedeelten.

  • Open alle functies op het tabblad Contact Center Services van Control Hub en Beheerportal.

Meer informatie over het configureren van Webex Contact Center vindt u in Webex Documentatie contactcenter.

Als Contact Center-servicebeheerder hebt u geen toegang tot de wizard Services instellen.

Het contactcenterplatform identificeren

  1. zich aan te melden bij Control Hub.

  2. Kies Contactcentrum>Settings> Algemen >Servicedetails in het gedeelte Services.

  3. In het veld Webex details van platform Contact center wordt 1.0 weergegeven voor Webex Contact Center 1.0 en Nieuw platform voor Webex Contact Center.

Contactcenter instellen Webex

Nadat een volledige beheerder de wizard Services setup heeft voltooid, kunt u Webex contactcentrum instellen.

  1. Open de configuraties van de Contact Center-service.

  2. Klik op Webex instellen.

    Dit is alleen van toepassing als 1,0 in het veld Webex details van Contact Center-platform 1,0 staat in het gedeelte Servicedetails .

Gebruikersbeheer

Via het menu Management > Gebruikers kunt u gebruikers van contactcentra beheren. Zie de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding voor informatie over gebruikers en beheerders.

Alle gebruikers

U kunt de lijst met alle gebruikers in uw organisatie weergeven, met inbegrip van gebruikers van andere services.

Scherm van Hub-gebruikersbeheer waarin een lijst met gebruikers binnen een organisatie wordt weergegeven.

De activerings-e-mail opnieuw verzenden naar een niet-geverifieerde gebruiker

Als een gebruiker de activerings-e-mail niet kan vinden, kunt u een nieuw e-mailbericht sturen.

  1. Klik op de (puntjes) knop naast de naam van de gebruiker.

  2. Klik op Uitnodiging opnieuw verzenden.

Gebruikersservices en rollen

Als servicebeheerder kunt u de gebruikers van de organisatie weergeven. U kunt geen gebruikers binnen de organisatie toevoegen, verwijderen, activeren of deactiveren.

Scherm van Hub-gebruikersbeheer waarin een lijst met gebruikers binnen een organisatie wordt weergegeven.

U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Gebruikersdetails weergeven

  1. Selecteer in Control Hub de optie Management > Gebruikers.

  2. Klik op een gebruiker in de lijst.

  3. Klik op Licenties bewerken om de configuratie en licentiegegevens van de Contact Center-service bij te werken voor de gebruiker.

    Op Webex Contact Center 1.0 worden de licentieopties als weergegeven. Licentieopties voor een gebruiker in Control Hub, waarbij opties worden weergegeven die beschikbaar zijn voor Webex Contact Center 1.0.

    Op Cisco Webex Contact Center worden de licentie-opties weergegeven.Licentieopties voor een gebruiker in Control Hub; hier worden opties weergegeven die beschikbaar zijn voor Webex contactcentrum.

  4. Klik op Beheerdersrollen om de beheerdersrollen voor de gebruiker weer te geven. U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Gebruikers beheren

In de sjabloon CSV kunt u alleen de standaardkolommen Webex Contact Center Premium en Webex Contact Center instellen op Waar of Onwaar.

  1. Selecteer in Control Hub de optie Management > Gebruikers.

  2. Klik op Gebruikers beheren.

  3. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen om de Contact Center-licentiegegevens en de bijbehorende rollen voor de gebruikers handmatig bij te werken.

    • Klik op Csv om gebruikers toe te voegen of te wijzigen om de informatie bij te werken door een .csv-bestand te importeren.

De Webex contactcentrumbeheerders weergeven

Als Contact Center-servicebeheerder kunt u alleen andere gebruikers van Contact Center-servicebeheerders weergeven. U kunt geen volledige beheerders of beheerders van andere services in de organisatie weergeven.

  1. Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Filteren en voer een van de volgende handelingen uit:

    • Kies Beheerders om de beheerders in de klantorganisatie weer te geven.

    • Kies Alle externe beheerders om servicebeheerders van contactcenters weer te geven.

    Scherm Gebruikers beheren in Control Hub.

  2. Klik op een rij van de beheerder.

  3. Werk de volgende gegevens bij:

    • Gebruikersdetails

    • Licenties

    • Beheerdersrollen

De contactcentrumservicebeheerders weergeven

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center Service Administrator, kunt u de volgende taken uitvoeren:

  • De rol Contact Center-servicebeheerder voor een gebruiker in de klantorganisatie weergeven en bijwerken.

  • Contact Center-licenties voor gebruikers in de klantorganisatie toevoegen, verwijderen of bewerken.

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center-servicebeheerder, kunt u de volgende taken niet uitvoeren:

  • Voeg een andere externe Contact Center-servicebeheerder toe aan de organisatie.

  • Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een externe gebruiker die afkomstig is van een leverende partnerorganisatie.

  • Geef externe beheerders weer met andere rollen dan die van Contact Center-servicebeheerder.

  1. Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Flter en selecteer Alle externe beheerders .

    Scherm voor het beheer van Hub-gebruikers van Control Hub geeft het toegepaste filter voor Externe beheerders weer.

  2. Voer een van de volgende taken uit:

    • Klik op de bijbehorende rij om de rol van Contact Center-servicebeheerder voor een externe beheerder te bekijken en bij te werken.

    • Klik op Externe beheerder toevoegen om een externe gebruiker toe te voegen en de rol Contact Center-servicebeheerder toe te wijzen aan de gebruiker.

Een klantenaccount beheren

  1. Klik op Beheer > Account.

    Scherm Van Hub-accountbeheer beheren.

  2. Klik op het tabblad Informatie om de accountgegevens van de organisatie weer te geven.

  3. Op het tabblad Abonnementen kunt u het Contact Center-licentiegebruik en de proef- en abonnementsgegevens voor uw organisatie weergeven.

De Webex servicestatus en ondersteunde resources weergeven

  1. Klik op Bewaking > Problemen oplossen

    Scherm voor het oplossen van problemen met Webex van de servicestatus en ondersteuningsbronnen.

  2. Klik op een Webex-service om de servicestatus weer te geven.