Webex Contact Center beheerdersrollen en -bevoegdheden

Inleiding

Cisco Webex Contact Center biedt een speciale contactcenterservicebeheerder waarmee u de contactcentrumservice en -licenties kunt beheren en beheren. Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers in de klantorganisatie.

Deze rol is een aanvulling op alle bestaande rollen die van toepassing zijn op partner- en klantorganisaties, zoals wordt beschreven in het artikel Organisatieaccountrollen toewijzen in Cisco Webex Control Hub.

Beheerdersrollen voor Webex Contact Center

Een Webex Contact Center-beheerder kan deel uitmaken van een klantorganisatie, een partnerorganisatie die uw abonnement beheert of een andere organisatie.

In de volgende tabel worden de contactcentrumspecifieke bevoegdheden van alle Control Hub-beheerderrollen beschreven:

Tabel 1. Specifieke bevoegdheden voor contactcentrum
Rol	Klantorganisatie	Partnerorganisatie	Een andere organisatie
Volledige beheerder	Beheer alle functies van Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen Activeringsmail verzenden Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers De rol Contact Center Servicebeheerder aan externe beheerders toevoegen of inroepen	Beheer alle functies van Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen Activeringsmail verzenden Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers	Beheer alle functies Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen Activeringsmail verzenden Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers
Contact Center-servicebeheerder	Beheer alle functies van Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: Activeringsmail verzenden Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers De rol Contact Center Servicebeheerder aan externe beheerders toevoegen of inroepen	Niet van toepassing	Beheer alle functies van Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service op Control Hub en Beheerportal. Voer alle gebruikersbeheeractiviteiten van Webex Contact Center uit, zoals: Activeringsmail verzenden Contact Center-licenties toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers
Leveringsbeheerder	Niet van toepassing	Beheer alle functies Webex Contact Center die beschikbaar zijn in de Contact Center-service in Control Hub en Beheerportal. Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren. Kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weergeven.	Niet van toepassing
Alleen-lezen-beheerder	Ik heb geen toegang tot de service Webex Contact Center in Control Hub en kan zich niet aanmelden bij De Beheerportal.	Heeft alleen in alleen lezen-modus toegang tot de service Webex Contact Center op Control Hub en kan zich alleen in de alleen lezen-modus bij de Beheerportal aanmelden.	Deze computer heeft alleen toegang tot de service Webex Contact Center op Control Hub en kan zich alleen in alleen lezen-modus aanmelden bij De Beheerportal.
Supervisor	Heeft beperkte toegang tot Control Hub, alleen tijdens kantooruren. Een supervisor kan alle met werkuren samenhangende activiteiten beheren, zoals: Diensten en vakanties beheren -update heft op De toegang van de supervisor tot alleen kantooruren wordt bepaald door gebruikersprofielen.	Niet van toepassing	Niet van toepassing

Als u een volledige beheerdersrol toewijst aan een gebruiker met een standaardlicentie Webex Contact Center, zijn de beheerfuncties in de Beheerportal niet toegankelijk voor die gebruiker. Dergelijke gebruikers kunnen zich alleen aanmelden bij Agent Desktop.

De rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen aan een gebruiker

In de volgende tabel worden de verschillende gebruikersrollen beschreven waarmee de rol Contact center-servicebeheerder kan worden toegewezen of ingetrokken, en de belangrijkste punten die voor deze rol moeten worden onthouden.

U kunt een gebruiker toewijzen met slechts één van deze rollen: Contact center-servicebeheerder, Volledige beheerder of Alleen lezen-beheerder.

Tabel 2. Gebruikersrollen
	Klantorganisatie	Partnerorganisatie	Een andere organisatie
Volledige beheerder	Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie. Webex Contact Center ondersteunt het toevoegen van een Contact Center-servicebeheerder vanuit een externe organisatie niet, als voor de externe organisatie ook Contact Center-service is ingeschakeld. U kunt de rol Contact Center ServiceBeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.	Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.	Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie.
Contact Center-servicebeheerder	Wijs de rol van Contact Center Service Administrator toe aan een gebruiker, van de klantorganisatie of een externe organisatie. Webex Contact Center ondersteunt het toevoegen van een Contact Center-servicebeheerder vanuit een externe organisatie niet, als voor de externe organisatie ook contactcenterservice is ingeschakeld. U kunt de rol Contact Center ServiceBeheerder niet toewijzen aan een externe gebruiker van een inrichtingspartnerorganisatie.	Niet van toepassing	Wijs de rol van Contact Center ServiceBeheerder toe aan een gebruiker van de klantorganisatie. U kunt de rol van Contact Center Service-beheerder niet toewijzen aan een andere externe gebruiker. u kunt de rol alleen toewijzen aan een gebruiker uit de klantorganisatie.

Meer informatie over het toewijzen van rollen aan een gebruiker van het contactcentrum vindt u in het artikel Gebruikers toevoegen voor Cisco Webex Contact Center artikel.

Privileges voor servicebeheer contactcenter

Als Contact Center Service-beheerder kunt u de volgende taken uitvoeren:

Voer contactcentrumspecifieke beheeractiviteiten uit op Control Hub, zoals uitgelegd in de volgende gedeelten.
Toegang tot alle functies in Contact center Services Tab op Control Hub en Beheerportal.

ZieWebex Contact Center Documentatie voor meer informatie over het configureren van Webex Contact Center.

Als Contact Center-servicebeheerder hebt u geen toegang tot de wizard Services instellen.

Het contactcenterplatform identificeren

zich aan te melden bij Control Hub.
Kies Contactcentrum>Settings> Algemen >Servicedetails in het gedeelte Services.
In het veldWebex Contact Center platformdetails wordt 1.0 weergegeven voor Webex Contact Center 1.0 en nieuw platform voor Webex Contact Center.

Webex Contact Center instellen

Nadat een volledige beheerder de wizard Services setup heeft voltooid, kunt u Webex Contact Center instellen.

Open de configuraties van de Contact Center-service.
Klik op Webex Contact Center instellen.

Dit is alleen van toepassing als 1.0 in het veld Webex Contact Center platformdetails in het gedeelte Servicedetails staat.

Gebruikersbeheer

Via het menu Management > Gebruikers kunt u gebruikers van contactcentra beheren. Raadpleeg de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Installatie- en beheerhandleidingCisco Webex Contact Center) voor informatie over gebruikers en beheerders.

Alle gebruikers

U kunt de lijst met alle gebruikers in uw organisatie weergeven, met inbegrip van gebruikers van andere services.

Scherm van Hub-gebruikersbeheer waarin een lijst met gebruikers binnen een organisatie wordt weergegeven.

De activerings-e-mail opnieuw verzenden naar een niet-geverifieerde gebruiker

Als een gebruiker de activerings-e-mail niet kan vinden, kunt u een nieuw e-mailbericht sturen.

Klik op de (puntjes) knop naast de naam van de gebruiker.
Klik op Uitnodiging opnieuw verzenden.

Gebruikersservices en rollen

Als servicebeheerder kunt u de gebruikers van de organisatie weergeven. U kunt geen gebruikers binnen de organisatie toevoegen, verwijderen, activeren of deactiveren.

Scherm van Hub-gebruikersbeheer waarin een lijst met gebruikers binnen een organisatie wordt weergegeven.

U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Gebruikersdetails weergeven

Selecteer in Control Hub de optie Management > Gebruikers.
Klik op een gebruiker in de lijst.
Klik op Licenties bewerken om de configuratie en licentiegegevens van de Contact Center-service bij te werken voor de gebruiker.

Op Webex Contact Center 1.0 worden de licentie-opties weergegeven.

Op Cisco Webex Contact Center worden de licentieopties weergegeven.
Klik op Beheerdersrollen om de beheerdersrollen voor de gebruiker weer te geven. U kunt alleen de rol van Contact Center-servicebeheerder toewijzen of intrekken voor een gebruiker.

Gebruikers beheren

In de sjabloon CSV kunt u alleen de standaardkolommen Webex Contact Center Premium en Webex Contact Center instellen op Waar of Onwaar.

Selecteer in Control Hub de optie Management > Gebruikers.
Klik op Gebruikers beheren.
Voer een van de volgende taken uit:
- Klik op Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen om de Contact Center-licentiegegevens en de bijbehorende rollen voor de gebruikers handmatig bij te werken.
- Klik op CSV gebruikers toe te voegen of te wijzigen om de informatie bij te werken door een .CSV-bestand te importeren.

De Webex Contact Center beheerders weergeven

Als Contact Center-servicebeheerder kunt u alleen andere gebruikers van Contact Center-servicebeheerders weergeven. U kunt geen volledige beheerders of beheerders van andere services in de organisatie weergeven.

Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Filteren en voer een van de volgende handelingen uit:
- Kies Beheerders om de beheerders in de klantorganisatie weer te geven.
- Kies Alle externe beheerders om servicebeheerders van contactcenters weer te geven.
Klik op een rij van de beheerder.
Werk de volgende gegevens bij:
- Gebruikersdetails
- Licenties
- Beheerdersrollen

De contactcentrumservicebeheerders weergeven

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center Service Administrator, kunt u de volgende taken uitvoeren:

De rol Contact Center-servicebeheerder voor een gebruiker in de klantorganisatie weergeven en bijwerken.
Contact Center-licenties voor gebruikers in de klantorganisatie toevoegen, verwijderen of bewerken.

Als u een externe beheerder bent met de rol Contact Center-servicebeheerder, kunt u de volgende taken niet uitvoeren:

Voeg een andere externe Contact Center-servicebeheerder toe aan de organisatie.
Wijs de rol Contact Center-servicebeheerder toe aan een externe gebruiker die afkomstig is van een leverende partnerorganisatie.
Geef externe beheerders weer met andere rollen dan die van Contact Center-servicebeheerder.

Klik op de pagina Gebruikers op het pictogram Flter en selecteer Alle externe beheerders .
Voer een van de volgende taken uit:
- Klik op de bijbehorende rij om de rol van Contact Center-servicebeheerder voor een externe beheerder te bekijken en bij te werken.
- Klik op Externe beheerder toevoegen om een externe gebruiker toe te voegen en de rol Contact Center-servicebeheerder toe te wijzen aan de gebruiker.

Een klantenaccount beheren

Klik op Beheer > Account.
Klik op het tabblad Informatie om de accountgegevens van de organisatie weer te geven.
Op het tabblad Abonnementen kunt u het Contact Center-licentiegebruik en de proef- en abonnementsgegevens voor uw organisatie weergeven.

Webex servicestatus en ondersteunde resources weergeven

Klik op Bewaking > Problemen oplossen
Klik op een Webex-service om de servicestatus weer te geven.

Hartelijk dank voor uw feedback