Uvod

Kontaktni center Cisco Webex ponuja namensko Skrbnik storitve kontaktnega centra vloga, ki vam omogoča skrbništvo in upravljanje storitev in licenc kontaktnega centra. To vlogo je mogoče dodeliti zunanjim skrbnikom in uporabnikom znotraj organizacije stranke.

Ta vloga je poleg vseh obstoječih vlog, ki veljajo za organizacije partnerjev in strank, kot je opisano v članku Dodelite vloge računov organizacije v nadzornem središču Cisco Webex .

Skrbniške vloge za Webex Contact Center

Skrbnik kontaktnega centra Webex lahko pripada organizaciji strank, partnerski organizaciji, ki upravlja vašo naročnino, ali kateri koli drugi organizaciji.

Naslednja tabela opisuje privilegije, specifične za kontaktni center, vseh skrbniških vlog Control Hub:

Tabela 1. Privilegiji, specifični za kontaktni center

Vloga

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni skrbnik

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajte ali odstranite uporabnike v organizaciji strank

  • pošlji aktivacijsko e-pošto

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc kontaktnega centra za uporabnike

  • dodati ali preklicati vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra zunanjim skrbnikom

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajte ali odstranite uporabnike v organizaciji strank

  • pošlji aktivacijsko e-pošto

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc kontaktnega centra za uporabnike

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • dodajte ali odstranite uporabnike v organizaciji strank

  • pošlji aktivacijsko e-pošto

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc kontaktnega centra za uporabnike

Skrbnik storitve kontaktnega centra

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • pošlji aktivacijsko e-pošto

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc kontaktnega centra za uporabnike

  • dodati ali preklicati vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra zunanjim skrbnikom

Se ne uporablja

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Izvedite vse dejavnosti upravljanja uporabnikov kontaktnega centra Webex, kot so:

  • pošlji aktivacijsko e-pošto

  • dodeljevanje, urejanje ali odstranjevanje licenc kontaktnega centra za uporabnike

Skrbnik zagotavljanja

Se ne uporablja

Upravljajte vse funkcije kontaktnega centra Webex, ki so na voljo v storitvi kontaktnega centra na Control Hubu in portalu za upravljanje.

Ni mogoče izvajati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov. Ogleda si lahko le seznam drugih zunanjih skrbnikov v organizaciji.

Se ne uporablja

Administrator samo za branje

Ni mogoče dostopati do storitve Webex Contact Center v Control Hubu in se prijaviti v portal za upravljanje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v Control Hubu in se prijavi v portal za upravljanje samo v načinu samo za branje.

Lahko dostopa do storitve Webex Contact Center v Control Hubu in se prijavi v portal za upravljanje samo v načinu samo za branje.

Nadzornik

Ima omejen dostop do Control Huba, samo do delovnega časa. Nadzornik lahko upravlja vse dejavnosti, povezane z delovnim časom, kot so:

  • upravljati izmene in počitnice

  • preglasitve posodobitev


 

Dostop nadrejenega le do delovnega časa je nadzorovan z uporabniškimi profili.

Se ne uporablja

Se ne uporablja

Če dodelite polno skrbniško vlogo uporabniku s standardno licenco Webex Contact Center, skrbniške funkcije na portalu za upravljanje temu uporabniku niso dostopne. Takšni uporabniki se lahko prijavijo le v Agent Desktop.

Uporabniku dodelite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra

Naslednja tabela opisuje različne uporabniške vloge, ki lahko dodelijo in prekličejo vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra, in ključne točke, ki si jih morate zapomniti za to vlogo.

Uporabniku lahko dodelite samo eno od teh vlog: Skrbnik storitve kontaktnega centra, polni skrbnik ali skrbnik samo za branje.
Tabela 2. Uporabniške vloge

Organizacija strank

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Popolni skrbnik

Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.


 

Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve Contact Center iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev Contact Center.

Vloge skrbnika storitve kontaktnega centra ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za oskrbo.

Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.

Skrbnik storitve kontaktnega centra

Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra uporabniku iz organizacije stranke ali zunanje organizacije.


 

Webex Contact Center ne podpira dodajanja skrbnika storitve Contact Center iz zunanje organizacije, če ima zunanja organizacija omogočeno tudi storitev Contact Center.

Vloge skrbnika storitve kontaktnega centra ne morete dodeliti zunanjemu uporabniku iz partnerske organizacije za oskrbo.

Se ne uporablja

Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra uporabniku iz organizacije stranke.


 

Vloge skrbnika storitve kontaktnega centra ne morete dodeliti drugemu zunanjemu uporabniku; vlogo lahko dodelite samo uporabniku iz organizacije stranke.

Za več informacij o dodelitvi vlog uporabniku kontaktnega centra si oglejte članek Načini dodajanja uporabnikov za kontaktni center Cisco Webex Članek.

Privilegiji skrbnika storitve kontaktnega centra

Kot skrbnik storitve kontaktnega centra lahko:

  • izvajati skrbniške dejavnosti, specifične za kontaktni center, v nadzornem središču, kot je razloženo v naslednjih razdelkih.

  • dostop do vseh funkcij v Storitve kontaktnega centra zavihek Control Hub in Management Portal.

Za več podrobnosti o konfiguraciji Webex Contact Center glejte Dokumentacija kontaktnega centra Webex .

Kot skrbnik storitve kontaktnega centra ne morete dostopati do čarovnika za nastavitev storitev.

Identificirajte platformo kontaktnega centra

  1. Prijavite se Nadzorno središče.

  2. Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > nastavitve > Splošno > Podrobnosti storitve.

  3. The Podrobnosti platforme Webex Contact Center terenske razstave 1.0 za Webex Contact Center 1.0 in Nova platforma za kontaktni center Webex.

Nastavite Webex Contact Center

Ko polni skrbnik uspešno dokonča čarovnika za nastavitev storitev, lahko nastavite Webex Contact Center.

  1. Dostopite do konfiguracije storitev kontaktnega centra.

  2. Kliknite Nastavite Webex Contact Center.

    To velja le, če Podrobnosti platforme Webex Contact Center polje v Podrobnosti storitve razdelek prikazuje 1.0.

Upravljanje uporabnikov

The Upravljanje > Uporabniki omogoča upravljanje uporabnikov kontaktnega centra. Za informacije o uporabnikih in skrbnikih glejte Priročnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex.

Vsi uporabniki

Ogledate si lahko seznam vseh uporabnikov v vaši organizaciji, vključno z uporabniki drugih storitev.

Ponovno pošljite aktivacijsko e-pošto nepreverjenemu uporabniku

Če uporabnik ne najde aktivacijskega e-poštnega sporočila, lahko pošlje novo e-poštno sporočilo.

  1. Kliknite na (elipsa) poleg imena uporabnika.

  2. Kliknite Ponovno pošlji povabilo.

Uporabniške storitve in vloge

Kot skrbnik storitve si lahko ogledate uporabnike organizacije. Uporabnikov iz organizacije ne morete dodajati, brisati, aktivirati ali deaktivirati.

Za uporabnika lahko dodelite ali prekličete samo vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Oglejte si podrobnosti uporabnika

  1. V Control Hubu izberite Upravljanje > Uporabniki.

  2. Kliknite uporabnika na seznamu.

  3. Kliknite Urejanje licenc za posodobitev konfiguracije storitve Kontaktnega centra in informacij o licenci za uporabnika.

    V Webex Contact Center 1.0 so možnosti licenciranja prikazane, kot je prikazano.

    V kontaktnem centru Cisco Webex se možnosti licenciranja prikažejo, kot je prikazano.

  4. Kliknite Skrbniške vloge za ogled skrbniških vlog za uporabnika. Za uporabnika lahko dodelite ali prekličete samo vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra.

Upravljanje uporabnikov

V predlogi CSV lahko nastavite samo Webex Contact Center premium in Standard Kontaktnega centra Webex stolpce do Prav oz False.

  1. V Control Hubu izberite Upravljanje > Uporabniki.

  2. Kliknite Upravljanje uporabnikov.

  3. Opravite eno od naslednjih nalog:

    • Kliknite Ročno dodajte ali spremenite uporabnike za ročno posodobitev informacij o licenci kontaktnega centra in povezanih vlog za uporabnike.

    • Kliknite Csv dodajanje ali spreminjanje uporabnikov za posodobitev informacij z uvozom a .csv mapa.

Oglejte si skrbnike kontaktnega centra Webex

Kot skrbnik storitve kontaktnega centra si lahko ogledate samo druge uporabnike skrbnika storitve kontaktnega centra. Ne morete si ogledati polnih skrbnikov ali skrbnikov drugih storitev v organizaciji.

  1. Na Uporabniki stran, kliknite na Filter ikono in naredite nekaj od naslednjega:

    • Izberite Administratorji za ogled skrbnikov v organizaciji stranke.

    • Izberite Vsi zunanji skrbniki za ogled skrbnikov storitev kontaktnega centra.

  2. Kliknite vrstico skrbniškega uporabnika.

  3. Posodobite te informacije:

    • Podrobnosti o uporabniku

    • Licence

    • Vloge skrbnika

Oglejte si skrbnike storitev kontaktnega centra

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra, lahko izvajate naslednje naloge:

  • Oglejte si in posodobite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra za uporabnika v organizaciji stranke.

  • Dodajte, odstranite ali uredite licence kontaktnega centra za uporabnike v organizaciji strank.

Če ste zunanji skrbnik z vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra, ne morete izvajati naslednjih nalog:

  • Organizaciji dodajte drugega zunanjega skrbnika storitve kontaktnega centra.

  • Dodelite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra zunanjemu uporabniku, ki je iz partnerske organizacije za oskrbo.

  • Oglejte si zunanje skrbnike z vlogami, ki niso vloge skrbnika storitve kontaktnega centra.

  1. Na Uporabniki stran, kliknite na Filter ikono in izberite Vsi zunanji skrbniki.

  2. Opravite eno od naslednjih nalog:

    • Kliknite ustrezno vrstico, da si ogledate in posodobite vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra za zunanjega skrbnika.

    • Kliknite Dodajte zunanjega skrbnika da dodate zunanjega uporabnika in uporabniku dodelite vlogo skrbnika storitev kontaktnega centra.

Upravljanje računa stranke

  1. Kliknite Upravljanje > račun.

  2. Kliknite na Informacije za ogled podrobnosti računa organizacije.

  3. Kliknite na Naročnine zavihek, da si ogledate informacije o uporabi licence kontaktnega centra ter informacije o preskusu in naročnini za vašo organizacijo.

Oglejte si stanje storitve Webex in podprte vire

  1. Kliknite Spremljanje > Odpravljanje težav.

  2. Kliknite storitev Webex, da si ogledate stanje storitve.