Funciones y privilegios del administrador de Webex Contact Center

Introducción

Cisco Webex Contact Center proporciona una función exclusiva de administrador del servicio del centro de contacto que le permite administrar y administrar el servicio y las licencias del centro de contacto. Este rol se puede asignar a administradores externos y usuarios dentro de la organización del cliente.

Esta función es adicional a todas las funciones existentes que se aplican a las organizaciones de socios y clientes, como se describe en el artículo Asignar funciones de cuenta de organización en Cisco Webex Control Hub.

Funciones de administrador para Webex Contact Center

Un administrador del Centro de contacto de Webex puede pertenecer a una organización cliente, a una organización de socio que administra su suscripción o a cualquier otra organización.

La siguiente tabla describe los privilegios específicos del Centro de contacto de todas las funciones de administrador del Concentrador de control:

Tabla 1. Privilegios específicos del Centro de contacto
Función	Organización del cliente	Organización del socio	Cualquier otra organización
Administrador total	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. Realice todas las actividades de administración de usuarios del Centro de contacto de Webex, por ejemplo: agregar o eliminar usuarios en la organización del cliente enviar correo electrónico de activación asignar, editar o eliminar licencias del Centro de contacto de los usuarios agregar o revocar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto de administradores externos	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. Realice todas las actividades de administración de usuarios del Centro de contacto de Webex, por ejemplo: agregar o eliminar usuarios en la organización del cliente enviar correo electrónico de activación asignar, editar o eliminar licencias del Centro de contacto de los usuarios	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. Realice todas las actividades de administración de usuarios del Centro de contacto de Webex, por ejemplo: agregar o eliminar usuarios en la organización del cliente enviar correo electrónico de activación asignar, editar o eliminar licencias del Centro de contacto de los usuarios
Administrador del servicio del Centro de contacto	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. Realice todas las actividades de administración de usuarios del Centro de contacto de Webex, por ejemplo: enviar correo electrónico de activación asignar, editar o eliminar licencias del Centro de contacto de los usuarios agregar o revocar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto de administradores externos	No corresponde	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. Realice todas las actividades de administración de usuarios del Centro de contacto de Webex, por ejemplo: enviar correo electrónico de activación asignar, editar o eliminar licencias del Centro de contacto de los usuarios
Administrador de aprovisionamiento	No corresponde	Administre todas las características del Centro de contacto de Webex disponibles en el servicio del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración. No se puede realizar ninguna actividad de administración de usuarios. Solo puede ver la lista de otros administradores externos de la organización.	No corresponde
Administrador de solo lectura	No se puede acceder al servicio del Centro de contacto de Webex en control Hub e iniciar sesión en el portal de administración.	Puede acceder al servicio del Centro de contacto de Webex en Control Hub e iniciar sesión en el Portal de administración de solo lectura.	Puede acceder al servicio del Centro de contacto de Webex en Control Hub e iniciar sesión en el Portal de administración de solo lectura.
Supervisor	Tiene acceso limitado a Control Hub, solo en horario comercial. Un supervisor puede administrar todas las actividades relacionadas con el horario comercial, como: administrar turnos y días festivos actualizar anulaciones El acceso del supervisor solo a las horas laborales está controlado por los perfiles de usuario.	No corresponde	No corresponde

Si asigna una función de administrador total a un usuario con una licencia estándar del Centro de contacto de Webex, dicho usuario no podrá acceder a las características administrativas del Portal de administración. Dichos usuarios solo pueden iniciar sesión en el escritorio del agente.

Asignar la función de administrador de servicios del centro de contacto a un usuario

La siguiente tabla describe las diferentes funciones de usuario que pueden asignar y revocar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto y los puntos clave que se deben recordar para esta función.

Puede asignar un usuario con solo una de estas funciones: Administrador de servicios del Centro de contacto, Administrador completo o Administrador de solo lectura.

Tabla 2. Funciones de usuario
	Organización del cliente	Organización del socio	Cualquier otra organización
Administrador total	Asigne la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario de la organización del cliente o de una organización externa. El Centro de contacto de Webex no es compatible con la adición de un administrador de servicios del Centro de contacto de una organización externa, si la organización externa también tiene habilitado el servicio del Centro de contacto. No puede asignar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario externo desde una organización de socio de aprovisionamiento.	Asigne la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario de la organización del cliente o de una organización externa.	Asigne la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario de la organización del cliente o de una organización externa.
Administrador del servicio del Centro de contacto	Asigne la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario de la organización del cliente o de una organización externa. El Centro de contacto de Webex no es compatible con la adición de un administrador de servicios del Centro de contacto de una organización externa, si la organización externa también tiene habilitado el servicio del Centro de contacto. No puede asignar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario externo desde una organización de socio de aprovisionamiento.	No corresponde	Asigne la función de Administrador del servicio del Centro de contacto a un usuario de la organización del cliente. No puede asignar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a otro usuario externo; puede asignar la función a un usuario solo desde la organización del cliente.

Para obtener más información sobre cómo asignar funciones a un usuario del Centro de contacto, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Cisco Webex Centro de contacto .

Privilegios de administrador del servicio del Centro de contacto

Como administrador de servicios del Centro de contacto, usted puede:

realizar actividades de administración específicas del Centro de contacto en el Concentrador de control como se explica en las siguientes secciones.
acceder a todas las características en la ficha Servicios del Centro de contacto en el Concentrador de control y en el Portal de administración.

Para obtener más detalles acerca de la configuración del Centro de contacto de Webex, consulte Documentación de Webex Contact Center.

Como administrador del servicio del Centro de contacto, no puede acceder al Asistente para la configuración de servicios.

Identificar la plataforma del Centro de contacto

Inicie sesión en Control Hub.
En la sección Servicios del panel de navegación, elija Centro de contacto y > configuración > detalles generales > servicio.
El campo Detalles de la plataforma del Centro de contacto de Webex muestra 1.0 para el Centro de contacto de Webex 1.0 y Plataforma nueva para el Centro de contacto de Webex.

Configurar el Centro de contacto de Webex

Una vez que un administrador completo complete correctamente el Asistente para la configuración de servicios, puede configurar el Centro de contacto de Webex.

Acceder a las Configuraciones del servicio del Centro de contacto.
Haga clic en Configurar Webex Contact Center.

Esto solo se aplica si el campo Webex Contact Center platform details (Detalles de la plataforma de Webex Contact Center) de la sección Service details (Detalles del servicio) muestra 1.0.

Administración de usuarios

El menú Usuarios > administración le permite administrar los usuarios del centro de contacto. Para obtener más información acerca de los usuarios y administradores, consulte la Cisco Webex de configuración y administración del Centro de contacto.

Todos los usuarios

Puede ver la lista de todos los usuarios en su organización, incluidos los usuarios de otros servicios.

Volver a enviar el correo electrónico de activación a un usuario no verificado

Si un usuario no puede encontrar el correo electrónico de activación, puede enviar un nuevo correo electrónico.

Haga clic en el botón (puntos suspensivos) que se encuentra al lado del nombre del usuario.
Haga clic en Volver a enviar invitación.

Servicios y funciones del usuario

Como administrador del servicio, puede ver los usuarios de la organización. No puede agregar, eliminar, activar o desactivar usuarios de la organización.

Puede asignar o desasignación solamente la función de Administrador de servicios del Centro de contacto para un usuario.

Ver datos del usuario

En control Hub, seleccione Administración > usuarios.
Haga clic en un usuario de la lista.
Haga clic en Editar licencias para actualizar la información de licencia y la configuración del servicio del centro de contacto para el usuario.

En el Centro de contacto de Webex 1.0, las opciones de licencias aparecen como se muestra.

En Cisco Webex Centro de contacto, las opciones de licencias aparecen como se muestra.
Haga clic en Funciones de administrador para ver las funciones de administrador para el usuario. Puede asignar o desasignación solamente la función de Administrador de servicios del Centro de contacto para un usuario.

Administrar usuarios

En la plantilla CSV, solo puede definir las columnas Centro de contacto de Webex premium y Centro de contacto de Webex estándar en Verdadero o Falso.

En control Hub, seleccione Administración > usuarios.
Haga clic en Administrar usuarios.
Realice una de las siguientes tareas:
- Haga clic en Agregar o modificar usuarios manualmente para actualizar manualmente la información de licencia del centro de contacto y las funciones asociadas para los usuarios.
- Haga clic en Agregar o modificar usuarios csv para actualizar la información mediante la importación de un archivo .csv .

Ver los administradores del Centro de contacto de Webex

Como administrador del servicio del Centro de contacto, solo puede ver a otros usuarios del administrador del servicio del Centro de contacto. No puede ver administradores completos o administradores de otros servicios de la organización.

En la página Usuarios , haga clic en el icono de Filtro y realice una de las siguientes:
- Elija Administradores para ver los administradores en la organización del cliente.
- Seleccione Todos los administradores externos para ver a los administradores de servicios del Centro de contacto.
Haga clic en una fila de usuario administrador.
Actualice esta información:
- Detalles del usuario
- Licencias
- Funciones de administrador

Ver los administradores del servicio del Centro de contacto

Si es un administrador externo con la función de Administrador de servicios del Centro de contacto, puede realizar las siguientes tareas:

Ver y actualizar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto para un usuario en la organización del cliente.
Agregue, elimine o edite licencias del Centro de contacto correspondientes a los usuarios de la organización del cliente.

Si usted es un administrador externo con la función de Administrador de servicios del Centro de contacto, no puede realizar las siguientes tareas:

Agregue otro administrador externo del servicio del Centro de contacto a la organización.
Asigne la función de Administrador de servicios del Centro de contacto a un usuario externo que sea de una organización de socio de aprovisionamiento.
Ver administradores externos con funciones que no son las del Administrador de servicios del Centro de contacto.

En la página Usuarios , haga clic en el icono Flter y elija Todos los administradores externos.
Realice una de las siguientes tareas:
- Haga clic en la fila correspondiente para ver y actualizar la función de Administrador de servicios del Centro de contacto para un administrador externo.
- Haga clic en Add external admin (Agregar administrador externo) para agregar un usuario externo y asignarle la función de Administrador del servicio del Centro de contacto.

Administrar una cuenta de cliente

Haga clic en Administración > cuenta.
Haga clic en la ficha Información para ver los detalles de la cuenta de la organización.
Haga clic en la ficha Suscripciones para ver el uso de licencias del Centro de contacto y la información de prueba y suscripción para su organización.

Ver el estado servicio de Webex de la aplicación y los recursos admitidos

Haga clic en Supervisión > Solución de problemas.
Haga clic servicio de Webex para ver el estado del servicio.

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