Einführung

Cisco Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administrator-Rolle, mit der Benutzer den Service und die Lizenzen des Contact Center verwalten und managen können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden.


Diese Rolle wird zusätzlich zu allen vorhandenen Rollen verwendet, die für Partner- und Kundenorganisationen gelten, wie im Artikel Zuweisen von organisationskonto Rollen in Cisco WebEx Control Hub beschrieben.

Administrator rollen für Webex Contact Center

Ein Webex Contact Center-Administrator kann einer Kundenorganisation, einer Partnerorganisation, die Ihr Abonnement verwaltet, oder einer anderen Organisation angehören.

In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Tabelle 1. Kontakt Center-spezifische Berechtigungen

Kundenorganisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Führen sie alle Webex Contact Center-benutzer verwaltungsaktivitäten aus, z. b.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

  • Die Rolle des Contact Center-Service Administrators von externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Führen sie alle Webex Contact Center-benutzer verwaltungsaktivitäten aus, z. b.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Führen sie alle Webex Contact Center-benutzer verwaltungsaktivitäten aus, z. b.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Contact Center-Service-Administrator

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Führen sie alle Webex Contact Center-benutzer verwaltungsaktivitäten aus, z. b.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

  • Die Rolle des Contact Center-Service Administrators von externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen

Nicht zutreffend

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Führen sie alle Webex Contact Center-benutzer verwaltungsaktivitäten aus, z. b.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Bereitstellungsadministrator

Nicht zutreffend

Verwalten aller Webex im contact Center-Service verfügbaren contact Center-funktionen im Control Hub und Management Portal.

Benutzer Verwaltungsaktivitäten können nicht ausgeführt werden. Die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation kann nur angezeigt werden.

Nicht zutreffend

Nur-Lese-Administrator

Sie können nicht auf den Webex Contact Center-Service im Control Hub zugreifen und sich bei Management Portal anmelden.

Kann auf den Webex Contact Center-Service auf dem Control Hub zugreifen und sich nur im schreibgeschützten modus bei Management Portal anmelden.

Kann auf den Webex Contact Center-Service auf dem Control Hub zugreifen und sich nur im schreibgeschützten modus bei Management Portal anmelden.

Wenn sie einem benutzer mit einer Webex Contact Center-Standard lizenz eine vollständige administratorrolle zuweisen, kann dieser benutzer nicht auf die verwaltungsfunktionen im Management Portal zugreifen. Diese Benutzer können sich nur bei der Agent Desktop anmelden.

Zuweisen der Rolle des Contact Center-Service Administrators zu einem Benutzer

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Benutzerrollen beschrieben, mit denen die Rolle des Contact Center-Service Administrators und die wichtigsten Punkte für diese Rolle zugewiesen und entzogen werden können.


Sie können einem Benutzer nur eine dieser Rollen zuweisen: Kontakt Center-Service Administrator, vollständiger Administrator oder schreibgeschützter Administrator.

Tabelle 2. Benutzerrollen

Kundenorganisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

Weisen Sie die Rolle des Contact Center-Service Administrators einem Benutzer entweder über die Kundenorganisation oder eine externe Organisation zu.


 

Webex contact Center unterstützt das hinzufügen eines contact Center Service-Administrators von einer externen organisation nicht, wenn die externe organisation auch den contact Center-dienst aktiviert hat.

Sie können die Rolle des Contact Center-Service Administrators nicht einem externen Benutzer einer Bereitstellungspartner-Organisation zuweisen.

Weisen Sie die Rolle des Contact Center-Service Administrators einem Benutzer entweder über die Kundenorganisation oder eine externe Organisation zu.

Weisen Sie die Rolle des Contact Center-Service Administrators einem Benutzer entweder über die Kundenorganisation oder eine externe Organisation zu.

Contact Center-Service-Administrator

Weisen Sie die Rolle des Contact Center-Service Administrators einem Benutzer entweder über die Kundenorganisation oder eine externe Organisation zu.


 

Webex contact Center unterstützt das hinzufügen eines contact Center Service-Administrators von einer externen organisation nicht, wenn die externe organisation auch den contact Center-dienst aktiviert hat.

Sie können die Rolle des Contact Center-Service Administrators nicht einem externen Benutzer einer Bereitstellungspartner-Organisation zuweisen.

Nicht zutreffend

Weisen Sie dem Benutzer der Kundenorganisation die Rolle des Contact Center-Service Administrators zu.


 

Sie können die Rolle des Contact Center-Service Administrators nicht einem anderen externen Benutzer zuweisen. Sie können die Rolle nur einem Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.

Weitere Informationen zum zuweisen von rollen zu einem Contact Center-benutzer finden sie im artikel möglichkeiten zum hinzufügen von benutzern für Cisco Webex Contact Center artikel.

Administrator Rechte des Contact Center-Diensts

Als Service Administrator für Contact Center können Sie:

  • Durchführen von Kontakt Center spezifischen Verwaltungsaktivitäten am Control Hub, wie in den folgenden Abschnitten erläutert.

  • Zugriff auf alle Funktionen auf der Registerkarte "Contact Center Services " im Steuerungs-Hub und im Management Portal.

Weitere Informationen zum konfigurieren Webex contact Center finden sie in der dokumentation zu Webex contact Center.

Als Administrator des Contact Center-Dienstes können Sie nicht auf den Setup-Assistenten für Services zugreifen.

Die Contact Center-Plattform identifizieren

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Dienste des Navigationsfensters Kontakt Center > Einstellungen > allgemeine > Service Details.

  3. Im feld "Details zu Webex kontakt Center-plattform" werden 1,0 für Webex contact Center 1,0 und eine neue plattform für Webex contact Center angezeigt.

Webex Contact Center einrichten

Nachdem ein vollständiger Administrator den SetUp-assistenten für Services erfolgreich abgeschlossen hat, können sie Webex Contact Center einrichten.

  1. Rufen Sie die Contact Center-Service Konfigurationen auf.

  2. Klicken sie auf Webex Contact Center einrichten.


    Dies gilt nur, wenn im abschnitt "Service Details " im feld "Details zu Webex kontakt Center-plattform" 1,0 angezeigt wird.

Benutzerverwaltung

Im Menü "Verwaltungs > Benutzer " können Sie Contact Center-Benutzer verwalten. Weitere Informationen zu benutzern und Administratoren finden sie im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Alle Benutzer

Sie können die Liste aller Benutzer in Ihrem Unternehmen anzeigen, einschließlich der Benutzer anderer Dienste.

Aktivierungs-E-Mail an einen nicht bestätigten Benutzer senden

Wenn ein Benutzer die Aktivierungs-E-Mail nicht finden kann, können Sie eine neue E-Mail senden.

  1. Klicken Sie auf die (Auslassungszeichen) neben dem Namen des Benutzers.

  2. Klicken Sie auf Einladung erneut senden.

Benutzer Services und Rollen

Als Service Administrator können Sie die Benutzer der Organisation anzeigen. Sie können Benutzer aus dem Unternehmen nicht hinzufügen, löschen, aktivieren oder deaktivieren.


Sie können nur die Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Benutzer zuweisen oder aufheben.

Benutzer Details anzeigen

  1. Wählen Sie im Steuerungs-Hub Verwaltung > Benutzer aus.

  2. Klicken Sie in der Liste auf einen Benutzer.

  3. Klicken Sie auf Lizenzen Bearbeiten, um die Konfigurations- und Lizenzinformationen des Contact Center-Diensts für den Benutzer zu aktualisieren.

    In Webex Contact Center 1,0 werden die lizenzierungsoptionen wie gezeigt angezeigt.

    In Cisco Webex Contact Center werden die lizenzierungsoptionen wie gezeigt angezeigt.

  4. Klicken Sie auf Administratorrollen , um die Administratorrollen für den Benutzer anzuzeigen. Sie können nur die Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Benutzer zuweisen oder aufheben.

Verwalten von Benutzern

In der CSV vorlage können sie nur die Webex contact Center Premium und Webex contact Center Standard spalten auf wahr oder falsch festlegen.

  1. Wählen Sie im Steuerungs-Hub Verwaltung > Benutzer aus.

  2. Klicken Sie auf Benutzer verwalten.

  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen oder ändern, um die Kontakt Center-Lizenzinformationen und die zugehörigen Rollen für Benutzer manuell zu aktualisieren.

    • Klicken sie auf CSV benutzer hinzufügen oder ändern, um die Informationen durch importieren einer . CSV -datei zu aktualisieren.

Webex Contact Center-Administratoren anzeigen

Als Contact Center-Service-Administrator können Sie nur andere Contact Center-Service-Administratorbenutzer anzeigen. Sie können keine vollständigen Administratoren oder Administratoren anderer Services in der Organisation anzeigen.

  1. Klicken Sie auf der Seite "Benutzer " auf das Filter Symbol und führen Sie einen der followng aus:

    • Wählen Sie Administratoren , um die Administratoren in der Kundenorganisation anzuzeigen.

    • Wählen Sie alle externen Administratoren aus , um Contact Center Service-Administratoren anzuzeigen.

  2. Klicken Sie auf eine Administrator-Benutzer Zeile.

  3. Diese Informationen aktualisieren:

    • Benutzer Details

    • Lizenzen

    • Administrator Rollen

Kontakt Center-Service Administratoren anzeigen

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Rolle "Contact Center Service Administrator" sind, können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:

  • Die Rolle des Contact Center-Service Administrators für einen Benutzer in der Kundenorganisation anzeigen und aktualisieren.

  • Sie können Contact Center-Lizenzen für Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen, entfernen oder bearbeiten.

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Rolle "Contact Center Service Administrator" sind, können Sie die folgenden Aufgaben nicht ausführen:

  • Fügen Sie dem Unternehmen einen weiteren externen Contact Center-Dienst Administrator hinzu.

  • Weisen Sie die Rolle des Contact Center-Service Administrators einem externen Benutzer zu, der einer Bereitstellungspartner-Organisation angehört.

  • Externe Administratoren mit anderen Rollen als den Rollen des Contact Center Service Administrator anzeigen.

  1. Klicken Sie auf der Seite "Benutzer " auf das Symbol "flter " und wählen Sie alle externen Administratoren aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Klicken Sie auf die entsprechende Zeile, um die Rolle des Contact Center-Service Administrators für einen externen Administrator anzuzeigen und zu aktualisieren.

    • Klicken Sie auf externen Administrator hinzufügen, um einen externen Benutzer hinzuzufügen und dem Benutzer die Rolle Contact Center Service Administrator zuzuweisen.

Verwalten eines Kundenkontos

  1. Klicken Sie auf Verwaltung > Konto.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Info , um die Details des Organisations Kontos anzuzeigen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements , um die Nutzungs- und Test- und Abonnementinformationen für die Contact Center-Lizenz für Ihr Unternehmen anzuzeigen.

Den Webex Service Status und die unterstützten ressourcen anzeigen

  1. Klicken Sie auf Überwachung > Problembehandlung.

  2. Klicken Sie auf einen Webex-Service, um den Servicestatus anzuzeigen.