Einführung

Cisco Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact-Center-Service-Administratorrolle, mit der Sie den Contact Center-Service und - Lizenzen verwalten und verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden.


Diese Rolle ist zusätzlich zu allen vorhandenen Rollen, die für Partner- und Kundenorganisationen gelten, wie im Artikel Zuweisen von Organisationskontorollen in Cisco Webex Control Hub beschrieben.

Administratorrollen für Webex Kontaktcenter

Ein Webex Contact Center-Administrator kann einer Kundenorganisation, einer Partnerorganisation, die Ihr Abonnement verwaltet, oder einer anderen Organisation angehören.

In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Tabelle 1. Contact Center-spezifische Berechtigungen

Rolle

Kundenorganisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Sie führen alle Webex Benutzerverwaltungsaktivitäten des Contact Center durch, wie z. B.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Benutzern Contact Center-Lizenzen zuweisen, bearbeiten oder entfernen

  • Hinzufügen oder Widerrufen der Rolle "Kontaktcenterserviceadministrator" von externen Administratoren

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Sie führen alle Webex Benutzerverwaltungsaktivitäten des Contact Center durch, wie z. B.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Benutzern Contact Center-Lizenzen zuweisen, bearbeiten oder entfernen

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Sie führen alle Webex Benutzerverwaltungsaktivitäten des Contact Center durch, wie z. B.:

  • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Benutzern Contact Center-Lizenzen zuweisen, bearbeiten oder entfernen

Contact Center-Service-Administrator

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Sie führen alle Webex Benutzerverwaltungsaktivitäten des Contact Center durch, wie z. B.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Benutzern Contact Center-Lizenzen zuweisen, bearbeiten oder entfernen

  • Hinzufügen oder Widerrufen der Rolle "Kontaktcenterserviceadministrator" von externen Administratoren

Nicht zutreffend

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Sie führen alle Webex Benutzerverwaltungsaktivitäten des Contact Center durch, wie z. B.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Benutzern Contact Center-Lizenzen zuweisen, bearbeiten oder entfernen

Bereitstellungsadministrator

Nicht zutreffend

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf Control Hub und im Managementportal verfügbar sind.

Es können keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausgeführt werden. Kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.

Nicht zutreffend

Nur-Lese-Administrator

Ich kann nicht auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und mich nicht beim Managementportal anmelden.

Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich nur im schreibgeschützten Modus beim Managementportal anmelden.

Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich nur im schreibgeschützten Modus beim Managementportal anmelden.

Supervisor

Hat eingeschränkten Zugriff auf Control Hub, nur zu Geschäftszeiten. Ein Supervisor kann alle Aktivitäten verwalten, die sich auf die Geschäftszeit beziehen, z. B.:

  • Schichten und Feiertage verwalten

  • Außerkraftsetzung von Aktualisierungen


 

Der Zugriff des Supervisors auf die Geschäftszeiten wird durch Benutzerprofile gesteuert.

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Wenn Sie einem Benutzer mit einer Webex Contact Center-Standardlizenz eine vollständige Administratorrolle zuweisen, hat dieser Benutzer keinen Zugriff auf die Verwaltungsfunktionen im Managementportal. Diese Benutzer können sich nur bei der Agent Desktop anmelden.

Zuweisen der Rolle "Contact Center Service-Administrator" zu einem Benutzer

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Benutzerrollen beschrieben, die die Rolle "Contact Center-Serviceadministrator" zuweisen und widerrufen können, sowie die wichtigsten Punkte, die bei dieser Rolle zu beachten sind.


Sie können einen Benutzer mit nur einer der folgenden Rollen zuweisen: Kontaktcenter-Serviceadministrator, Volladministrator oder Leseadministrator.

Tabelle 2. Benutzerrollen

Kundenorganisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

Weisen Sie die Rolle "Contact Center Service-Administrator" einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.


 

Webex Contact Center unterstützt das Hinzufügen eines Contact Center-Service-Administrators aus einer externen Organisation nicht, wenn für die externe Organisation ebenfalls der Contact Center-Service aktiviert ist.

Sie können die Rolle "Contact Center Service-Administrator" nicht einem externen Benutzer aus einer bereitstellenden Partnerorganisation zuweisen.

Weisen Sie die Rolle "Contact Center Service-Administrator" einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.

Weisen Sie die Rolle "Contact Center Service-Administrator" einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.

Contact Center-Service-Administrator

Weisen Sie die Rolle "Contact Center Service-Administrator" einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.


 

Webex Contact Center unterstützt das Hinzufügen eines Contact Center-Service-Administrators aus einer externen Organisation nicht, wenn für die externe Organisation ebenfalls der Contact Center-Service aktiviert ist.

Sie können die Rolle "Contact Center Service-Administrator" nicht einem externen Benutzer aus einer bereitstellenden Partnerorganisation zuweisen.

Nicht zutreffend

Weisen Sie die Rolle "Contact Center Service-Administrator" einem Benutzer aus der Kundenorganisation zu.


 

Sie können die Rolle "Contact Center Service-Administrator" keinem anderen externen Benutzer zuweisen. Sie können die Rolle nur einem Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.

Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einem Contact Center-Benutzer finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Cisco Webex Contact Center Artikel .

Administratorrechte für Contact Center-Service

Als Contact Center Service-Administrator haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Führen Sie Contact Center-spezifische Verwaltungsaktivitäten auf Control Hub durch, wie in den folgenden Abschnitten erläutert.

  • Zugriff auf alle Funktionen auf der Registerkarte "Contact Center-Dienste " in Control Hub und im Managementportal.

Weitere Informationen zum Konfigurieren Webex Contact Center finden Sie in der Contact Center-Dokumentation Webex

Als Administrator eines Contact Center-Services haben Sie keinen Zugriff auf den Assistenten zum Einrichten von Services.

Identifizieren der Contact Center-Plattform

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich im Abschnitt "Dienste" die Option " Kontaktcenter >Einstellungen >Allgemein > Dienstdetails".

  3. Das Feld Webex Contact Center-Plattformdetails zeigt 1.0 für Webex Contact Center 1.0 und Neue Plattform für Webex Contact Center an.

Webex Contact Center einrichten

Nachdem ein vollständiger Administrator den Assistenten zum Einrichten der Services erfolgreich abgeschlossen hat, können Sie Webex Contact Center einrichten.

  1. Greifen Sie auf die Contact Center-Service-Konfigurationen zu.

  2. Klicken Sie auf Webex Contact Center einrichten.


    Dies trifft nur zu, wenn das Webex Feld Contact Center-Plattformdetails im Abschnitt Servicedetails den Wert 1,0 anzeigt.

Benutzermanagement

Im Menü > Verwaltung und Benutzern können Sie Contact Center-Benutzer verwalten. Weitere Informationen zu Benutzern und Administratoren finden Sie im Cisco Webex Contact Center Setup- und Administrationshandbuch.

Alle Benutzer

Sie können die Liste aller Benutzer in Ihrer Organisation anzeigen, einschließlich der Benutzer anderer Dienste.

Erneutes Senden der Aktivierungs-E-Mail an einen nicht verifizierten Benutzer

Wenn ein Benutzer die Aktivierungs-E-Mail nicht finden kann, können Sie eine neue E-Mail senden.

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche (Auslassungspunkte) neben dem Namen des Benutzers.

  2. Klicken Sie auf Einladung erneut versenden.

Benutzerservices und -rollen

Als Service-Administrator können Sie die Benutzer der Organisation anzeigen. Es ist nicht möglich, Benutzer in der Organisation hinzuzufügen, zu löschen, zu aktivieren oder zu deaktivieren.


Sie können nur die Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Benutzer zuweisen oder aufheben.

Anzeigen der Benutzerdetails

  1. Wählen Sie in Control Hub die Option Verwaltung > Benutzer aus .

  2. Klicken Sie auf einen Benutzer in der Liste.

  3. Klicken Sie auf Lizenzen bearbeiten , um die Konfiguration des Contact Center-Services und die Lizenzinformationen für den Benutzer zu aktualisieren.

    In Webex Contact Center 1.0 werden die Lizenzierungsoptionen wie in der Abbildung angezeigt.

    Auf Cisco Webex Contact Center werden die Lizenzierungsoptionen wie abgebildet angezeigt.

  4. Klicken Sie auf Administratorrollen , um die Administratorrollen für den Benutzer anzuzeigen. Sie können nur die Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Benutzer zuweisen oder aufheben.

Benutzer verwalten

In der Vorlage CSV können Sie nur die Spalten Webex Contact Center Premium und Webex Contact Center Standard auf "True" oder "False "setzen.

  1. Wählen Sie in Control Hub die Option Verwaltung > Benutzer aus.

  2. Klicken Sie auf Benutzer verwalten.

  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Klicken Sie auf "Benutzer manuell hinzufügen oder ändern", um die Contact Center-Lizenzinformationen und die zugehörigen Rollen für Benutzer manuell zu aktualisieren.

    • Klicken Sie auf CSV, um Benutzer hinzuzufügen oder zu ändern , um die Informationen durch Importieren einer CSV-Datei zu aktualisieren.

Webex Kontaktcenter-Administratoren anzeigen

Als Contact Center-Service-Administrator können Sie nur andere Contact Center-Service-Administratorbenutzer anzeigen. Sie können keine vollständigen Administratoren oder Administratoren anderer Services in der Organisation anzeigen.

  1. Klicken Sie auf der Seite "Benutzer" auf das Symbol " Filter ", und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie Administratoren aus, um die Administratoren in der Kundenorganisation anzuzeigen.

    • Wählen Sie Alle externen Administratoren aus, um die Administratoren des Contact Center-Services anzuzeigen.

  2. Klicken Sie auf eine Zeile mit einem Administratorbenutzer.

  3. Aktualisieren Sie diese Informationen:

    • Benutzerdetails

    • Lizenzen

    • Administratorrollen

Anzeigen des Kontaktcenterdiensts "Administratoren"

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Rolle "Kontaktcenterserviceadministrator" sind, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Sie können die Rolle "Contact Center-Serviceadministrator" für einen Benutzer in der Kundenorganisation anzeigen und aktualisieren.

  • Hinzufügen, Entfernen oder Bearbeiten von Contact Center-Lizenzen für Benutzer in der Kundenorganisation.

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Contact Center-Service-Administrator-Rolle sind, können Sie die folgenden Aufgaben nicht ausführen:

  • Einen weiteren Contact Center-Service-Administrator zur Organisation hinzufügen.

  • Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators keinem externen Benutzer zuweisen, der einer Bereitstellungspartner-Organisation angehört.

  • Externe Administratoren mit anderen Rollen als der des Contact Center-Service-Administrators anzeigen.

  1. Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf das Flter-Symbol und wählen Sie Alle externen Administratoren aus.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Zum Anzeigen und Aktualisieren der Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen externen Administrator klicken Sie auf die entsprechende Zeile.

    • Klicken Sie auf Externen Administrator hinzufügen, um einen externen Benutzer hinzuzufügen und dem Benutzer die Rolle des Contact Center-Service-Administrators zuzuweisen.

Verwalten eines Kundenkontos

  1. Klicken Sie auf Verwaltung > Konto.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Info, um die Kontodetails der Organisation anzuzeigen.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements, um die Contact Center-Lizenznutzung sowie Test- und Abonnementinformationen für Ihre Organisation anzuzeigen.

Webex Servicestatus und unterstützte Ressourcen anzeigen

  1. Klicken Sie auf Überwachung > Fehlerbehebung.

  2. Klicken Sie auf einen Webex-Service, um den Servicestatus anzuzeigen.