Webex Contact Center – Administratorrollen und -privilegien

Einführung

Cisco Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Dienstadministratorrolle , mit der Benutzer den Contact Center-Dienst und die Contact Center-Lizenzen verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden.

Diese Rolle ist zusätzlich zu allen vorhandenen Rollen für Partner- und Kundenorganisationen vorhanden, wie im Artikel Zuweisen von Organisationskontorollen in Cisco Webex Control Hub.

Administratorrollen für Webex Contact Center

Ein Webex Contact Center-Administrator kann zu einer Kundenorganisation, einer Partnerorganisation, die Ihr Abonnement verwaltet, oder zu einer anderen Organisation gehören.

In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Tabelle 1: Contact Center-spezifische Privilegien
	Kundenorganisation	Partnerorganisation	Jede andere Organisation
Volladministrator	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.: Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation Aktivierungs-E-Mail senden Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer Hinzufügen oder Widerrufen der Contact Center-Dienstadministratorrolle für externe Administratoren	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.: Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation Aktivierungs-E-Mail senden Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.: Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation Aktivierungs-E-Mail senden Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer
Contact Center-Dienstadministrator	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.: Aktivierungs-E-Mail senden Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer Hinzufügen oder Widerrufen der Contact Center-Dienstadministratorrolle für externe Administratoren	Nicht zutreffend	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.: Aktivierungs-E-Mail senden Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer
Bereitstellungsadministrator	Nicht zutreffend	Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind. Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausführen. Kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.	Nicht zutreffend
Schreibgeschützte Administratorberechtigung	Zugriff auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub und Anmeldung beim Management-Portal nicht möglich.	Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich im schreibgeschützten Modus beim Management-Portal anmelden.	Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich im schreibgeschützten Modus beim Management-Portal anmelden.

Wenn Sie einem Benutzer mit einer Webex Contact Center-Standardlizenz eine Volladministratorrolle zuweisen, sind die Verwaltungsfunktionen im Management Portal für diesen Benutzer nicht verfügbar. Solche Benutzer können sich nur am Agent-Desktop anmelden.

Zuweisen der Contact Center-Dienstadministratorrolle zu einem Benutzer

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Benutzerrollen beschrieben, mit denen die Contact Center-Dienstadministratorrolle zugewiesen und widerrufen werden kann, sowie die wichtigsten Punkte, die für diese Rolle zu beachten sind.

Sie können benutzern nur eine der folgenden Rollen zuweisen: Contact Center-Service-Administrator, Volladministrator oder schreibgeschützter Administrator.

Tabelle 2: Benutzerrollen

Kundenorganisation

Partnerorganisation

Jede andere Organisation

Volladministrator

Weisen Sie die Contact Center-Dienstadministratorrolle einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.

Webex Contact Center unterstützt nicht das Hinzufügen eines Contact Center-Service-Administrators von einer externen Organisation, wenn für die externe Organisation auch Contact Center-Service aktiviert ist.

Sie können die Contact Center-Dienstadministratorrolle nicht einem externen Benutzer von einer bereitstellenden Partnerorganisation zuweisen.

Weisen Sie die Contact Center-Dienstadministratorrolle einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.

Contact Center-Dienstadministrator

Weisen Sie die Contact Center-Dienstadministratorrolle einem Benutzer aus der Kundenorganisation oder einer externen Organisation zu.

Sie können die Contact Center-Dienstadministratorrolle nicht einem externen Benutzer von einer bereitstellenden Partnerorganisation zuweisen.

Nicht zutreffend

Weisen Sie einem Benutzer aus der Kundenorganisation die Contact Center-Dienstadministratorrolle zu.

Sie können die Contact Center Service Administrator-Rolle nicht einem externen Benutzer zuweisen. Sie können die Rolle nur einem Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.

Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen zu einem Contact Center-Benutzer finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Cisco Webex Contact Center .

Contact Center-Service-Administratorrechte

Als Contact Center-Serviceadministrator können Sie:

Führen Sie Contact Center-spezifische Administrationsaktivitäten auf Control Hub aus, wie in den folgenden Abschnitten erläutert.
Zugriff auf alle Funktionen auf der Registerkarte Contact Center-Dienste im Control Hub und im Management-Portal.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Webex Contact Center finden Sie in der Webex Contact Center-Dokumentation.

Als Contact Center-Serviceadministrator können Sie nicht auf den Dienst-Einrichtungsassistenten zugreifen.

Contact Center-Plattform identifizieren

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Wählen Sie im Bereich Dienste des Navigationsbereichs die Option Contact Center > Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Servicedetails aus.
Im Feld Webex Contact Center-Plattformdetails wird 1.0 für Webex Contact Center 1.0 und eine neue Plattform für Webex Contact Center angezeigt.

Webex Contact Center einrichten

Nachdem ein Volladministrator den Dienst-Einrichtungsassistenten erfolgreich abgeschlossen hat, können Sie Webex Contact Center einrichten.

Zugriff auf die Contact Center-Dienstkonfigurationen.

Klicken Sie auf Webex Contact Center einrichten.

Dies gilt nur, wenn die Webex Contact Center-Plattformdetails im Abschnitt "Servicedetails " die Ziffer 1.0 anzeigen.

Benutzerverwaltung

Das Menü Management > Users (Benutzer ) ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Contact Center-Nutzern. Informationen zu Benutzern und Administratoren finden Sie im Cisco Webex und Administrationsleitfaden für Contact Center.

Alle Benutzer

Sie können die Liste aller Benutzer in Ihrer Organisation anzeigen, einschließlich der Benutzer anderer Dienste.

Aktivierungs-E-Mail erneut an einen nicht verifizierten Benutzer senden

Wenn ein Benutzer die Aktivierungs-E-Mail nicht finden kann, können Sie eine neue E-Mail senden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche (Ellipsen) neben dem Benutzernamen.
Klicken Sie auf Einladung erneut senden.

Benutzerservices und Rollen

Als Service-Administrator können Sie die Benutzer der Organisation anzeigen. Sie können keine Benutzer aus der Organisation hinzufügen, löschen, aktivieren oder deaktivieren.

Sie können einem Benutzer nur die Contact Center-Service-Administratorrolle zuweisen oder die Zuweisung dieser Rolle wieder wieder zuweisen.

Benutzerdetails anzeigen

Wählen Sie im Control Hub Management für > aus.
Klicken Sie auf einen Benutzer in der Liste.
Klicken Sie auf Lizenzen bearbeiten , um die Contact Center-Dienstkonfiguration und die Lizenzinformationen für den Benutzer zu aktualisieren.

In Webex Contact Center 1.0 werden die Lizenzierungsoptionen wie gezeigt angezeigt.

Im Cisco Webex Contact Center werden die Lizenzierungsoptionen wie in der Abbildung angezeigt.
Klicken Sie auf Administratorrollen , um die Administratorrollen für den Benutzer zu sehen. Sie können einem Benutzer nur die Contact Center-Service-Administratorrolle zuweisen oder die Zuweisung dieser Rolle wieder wieder zuweisen.

Verwalten von Benutzern

In der CSV-Vorlage können Sie nur die Spalten Webex Contact Center Premium und Webex Contact Center Standard auf WAHR oder FALSCH festlegen.

Wählen Sie im Control Hub Management für > aus.
Klicken Sie auf Benutzer verwalten.
Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus:
- Klicken Sie auf Benutzer manuell hinzufügen oder ändern, um die Contact Center-Lizenzinformationen und die zugehörigen Rollen für Benutzer manuell zu aktualisieren.
- Klicken Sie auf CSV Benutzer hinzufügen oder ändern , um die Informationen zu aktualisieren, indem Sie ein .csv Datei.

Webex Contact Center-Administratoren anzeigen

Als Contact Center-Serviceadministrator können Sie nur andere Contact Center-Service-Administrator-Benutzer anzeigen. Sie können nicht alle Administratoren oder Administratoren anderer Dienste in der Organisation anzeigen.

Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf das Filtersymbol , und führen Sie eine der folgenden Tun aus:
- Wählen Sie Administratoren , um die Administratoren in der Kundenorganisation anzeigen zu können.
- Wählen Sie Alle externen Administratoren, um Contact Center-Service-Administratoren zu sehen.
Klicken Sie auf eine Administrator-Benutzerzeile.
Aktualisieren Sie diese Informationen:
- Benutzerdetails
- Lizenzen
- Administratorrollen

Contact Center-Serviceadministratoren anzeigen

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Contact Center-Serviceadministratorrolle sind, können Sie folgende Aufgaben ausführen:

Anzeigen und Aktualisieren der Contact Center-Dienstadministratorrolle für einen Benutzer in der Kundenorganisation.
Contact Center-Lizenzen für Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen, entfernen oder bearbeiten.

Wenn Sie ein externer Administrator mit der Contact Center-Serviceadministratorrolle sind, können Sie die folgenden Aufgaben nicht durchführen:

Fügen Sie einen weiteren externen Contact Center-Serviceadministrator zur Organisation hinzu.
Weisen Sie die Contact Center-Dienstadministratorrolle einem externen Benutzer zu, der von einer bereitstellenden Partnerorganisation ist.
Externe Administratoren mit anderen Rollen als den Rollen des Contact Center-Serviceadministrators anzeigen.

Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf das Flter-Symbol und wählen Sie Alle externen Administratoren.
Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus:
- Klicken Sie auf die entsprechende Zeile, um die Contact Center-Dienstadministratorrolle für einen externen Administrator zu öffnen und zu aktualisieren.
- Klicken Sie auf Externen Administrator hinzufügen , um einen externen Benutzer hinzuzufügen und dem Benutzer die Contact Center-Dienstadministratorrolle zu zuweisen.

Verwalten eines Kundenkontos

Klicken Sie auf > Account.
Klicken Sie auf die Registerkarte Informationen, um die Kontodetails der Organisation anzuzeigen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements, um die Contact Center-Lizenznutzung sowie Test- und Abonnementinformationen für Ihre Organisation zu sehen.

Anzeigen des Webex-Dienst-Status und der unterstützten Ressourcen

Klicken Sie auf > Fehlerbehebung.
Klicken Sie auf Webex-Dienst Dienststatus, um den Service-Status anzuzeigen.