Einführung

Cisco Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administrator-Rolle, mit der Benutzer den Service und die Lizenzen des Contact Center verwalten und managen können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden.


Diese Rolle wird zusätzlich zu allen vorhandenen Rollen verwendet, die für Partner- und Kundenorganisationen gelten, wie im Artikel Organisationskontorollen in Cisco Webex Control Hub zuweisen beschrieben.

Administratorrollen für Webex Contact Center

Ein Webex Contact Center-Administrator kann einer Kundenorganisation, einer Partnerorganisation, die Ihr Abonnement verwaltet, oder einer anderen Organisation angehören.

In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Berechtigungen aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Kundenorganisation

Externe Organisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

  • Kann alle Funktionen von Contact Center verwalten.

  • Kann alle Benutzerverwaltungsaktivitäten für Contact Center ausführen, z. B.:

    • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

    • Contact Center-Lizenzen für Benutzer zuweisen, bearbeiten oder entfernen

    • Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators externen Administratoren hinzufügen oder entziehen

Contact Center-Service-Administrator

  • Kann alle Funktionen von Contact Center verwalten.

  • Kann alle Benutzerverwaltungsaktivitäten für Contact Center ausführen, z. B.:

    • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen

    • Contact Center-Lizenzen für Benutzer zuweisen, bearbeiten oder entfernen

    • Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators externen Administratoren hinzufügen oder entziehen

  • Kann alle Funktionen von Contact Center verwalten.

  • Kann Benutzerverwaltungsaktivitäten für Contact Center ausführen, z. B.:

    • Contact Center-Lizenzen für Benutzer zuweisen, bearbeiten oder entfernen

    • Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators Benutzern in der Kundenorganisation hinzufügen oder entziehen

Bereitstellungsadministrator

-

  • Kann alle administrativen Contact Center-Aktivitäten ausführen, die ein vollständiger Partneradministrator ausführen kann.

  • Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausführen, und er kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.

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Nur-Lese-Administrator

Hat keinen Zugriff auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center im Control Hub oder im Management Portal.

Kann nur im schreibgeschützten Modus auf die Administrationsoberflächen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) zugreifen.

In den übrigen Abschnitten dieses Artikels wird die Rolle des Contact Center-Service-Administrators detailliert beschrieben.

Die Rolle des Contact Center-Service-Administrators zuweisen

In der folgenden Tabelle wird zusammengefasst, wer die Rolle des Contact Center-Service-Administrators verwalten kann und welche Punkte für diese Rolle vor allem zu beachten sind:


  • Sie können die Rolle des Contact Center-Service-Administrators keinem vollständigen Administrator oder Nur-Lese-Administrator zuweisen.

  • Um der Rolle „Contact Center-Service-Administrator“ zugewiesen zu werden, muss ein Benutzer über eine Premium-Agenten-Lizenz für Webex Contact Center verfügen.

Kundenorganisation

Externe Organisation

Partnerunternehmen

Beliebige andere Organisation

Vollständiger Administrator

Kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators zuweisen an:

  • Einen anderen Contact Center-Benutzer aus der Kundenorganisation

  • Einen externen Benutzer


     

    • Webex Contact Center unterstützt das Hinzufügen eines externen Benutzers als Contact Center-Service-Administrator nicht, wenn für die Organisation des Benutzers der Contact Center-Service aktiviert ist.

    • Sie können die Rolle des Contact Center-Service-Administrators nicht einem externen Benutzer aus einer Bereitstellungspartnerorganisation zuweisen.

    • Sie können einem externen Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt entweder die Rolle „Nur-Lese-Administrator“, „Vollständiger Administrator“ oder „Contact Center-Service-Administrator“ zuweisen. Sie können einem externen Benutzer nicht mehr als eine dieser Rollen gleichzeitig zuweisen.

Kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators einem anderen Contact Center-Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.

Contact Center-Service-Administrator

Kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators einem anderen Contact Center-Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.


 

Sie können die Rolle des Contact Center-Service-Administrators keinem anderen externen Benutzer zuweisen. Sie können die Rolle nur einem Benutzer aus der Kundenorganisation zuweisen.

Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen an einen Contact Center-Benutzer finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Cisco Webex Contact Center.

Rechte des Contact Center-Service-Administrators

Als Contact Center-Service-Administrator können Sie die Contact Center-spezifischen Administrationsaktivitäten über Control Hub ausführen, wie in den folgenden Abschnitten erläutert.

Webex Contact Center einrichten

Nachdem ein vollständiger Administrator den Setup-Assistenten für Services erfolgreich abgeschlossen hat, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um den Tenant zu konfigurieren. Greifen Sie auf die Cisco Webex Contact Center-Karte zu, und klicken Sie in den Einstellungen auf Cisco Webex Contact Center einrichten, um den Tenant zu konfigurieren.


  • Als Contact Center-Service-Administrator können Sie nicht auf den Setup-Assistenten für Services zugreifen.

  • Sie können die Webex Contact Center Chat-Dienste für den Kunden nicht konfigurieren. Wenn der Kunde die Chat-Dienste benötigt, veranlassen Sie, dass sich ein vollständiger Administrator aus der Kundenorganisation auf der Einstellungsseite anmeldet und auf Cisco Webex Contact Center einrichten klickt, um die Chat-Dienste einzurichten.

Benutzermanagement

Im Menü Verwaltung > Benutzer können Sie Contact Center-Benutzer verwalten.

Alle Benutzer

Auf der Registerkarte Alle können Sie die Liste aller Benutzer in Ihrer Organisation anzeigen, einschließlich der Benutzer anderer Dienste.

Um die Benutzeraktivierungs-E-Mail erneut an einen nicht verifizierten Benutzer zu senden, klicken Sie auf die Schaltfläche (drei Punkte) und anschließend auf Einladung erneut senden.


  • Sie können keinen neuen Benutzer zur Organisation hinzufügen.

  • Sie können keine Benutzer aus der Organisation aktivieren, deaktivieren oder löschen.

Sie können auf die Details, Dienste und Rollen eines Benutzers zugreifen, indem Sie auf die entsprechende Zeile klicken.

  • Klicken Sie auf Benutzer > Details, um die Details des Benutzers anzuzeigen. Die Benutzerdetails sind für den Contact Center-Service-Administrator schreibgeschützt.

  • Klicken Sie auf Services > Bearbeiten, um die Konfiguration des Contact Center Service und die Lizenzinformationen für den Benutzer zu aktualisieren.

  • Klicken Sie auf Rollen und Sicherheit > Administratorrollen, um die Administratorrollen für den Benutzer anzuzeigen. Sie können nur die Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Benutzer zuweisen oder aufheben.

Verwalten von Benutzern

Klicken Sie auf der Registerkarte Alle der Seite Benutzer auf Benutzer verwalten, um vorhandene Benutzerinformationen zu ändern.

  • Klicken Sie auf Benutzer manuell ändern, um die Contact Center-Lizenzinformationen und die zugehörigen Rollen für Benutzer manuell zu aktualisieren.

  • Klicken Sie auf CSV für Benutzer ändern, um die Informationen durch Importieren einer .csv-Datei zu aktualisieren.


Sie können in der CSV-Vorlage nur die Spalten Webex Contact Center Premium und Webex Contact Center Standard auf TRUE oder FALSE festlegen.

Administratorbenutzer

Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf die Registerkarte Administratoren, um die Liste der Administratorbenutzer mit der Rolle des Webex Contact Center-Administrators anzuzeigen.


Als Contact Center-Service-Administrator können Sie nur andere Contact Center-Service-Administratorbenutzer anzeigen. Sie können keine vollständigen Administratoren oder Administratoren anderer Services in der Organisation anzeigen.

Klicken Sie zum Anzeigen und Aktualisieren der Contact Center-Service- und Lizenzinformationen sowie der Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen Administratorbenutzer auf die entsprechende Zeile.

Externe Administratoren

Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf die Registerkarte Externe Administratoren, um die Liste der externen Administratoren mit der Rolle des Contact Center-Service-Administrators anzuzeigen. Auf dieser Registerkarte wird die Liste der Administratoren von Partnerorganisationen und externen Administratoren angezeigt, die vom Kundenadministrator explizit eingeladen wurden.

Als Contact Center-Service-Administrator können Sie keine externen Administratoren mit anderen Rollen als der des Contact Center-Service-Administrators anzeigen.

Auf der Registerkarte Externe Administratoren können Sie folgende Aktivitäten ausführen:

  • Zum Anzeigen und Aktualisieren (Entfernen) der Rolle des Contact Center-Service-Administrators für einen externen Administrator klicken Sie auf die entsprechende Zeile.

  • Um einen externen Benutzer hinzuzufügen und dem Benutzer die Rolle „Contact Center-Service-Administrator“ zuzuweisen, klicken Sie auf Externen Administrator hinzufügen.


    • Wenn Sie ein externer Administrator mit der Rolle „Contact Center-Service-Administrator“ sind, können Sie der Organisation keinen weiteren externen Contact Center-Service-Administrator hinzufügen.

    • Sie können die Rolle des Contact Center-Service-Administrators keinem externen Benutzer zuweisen, der einer Bereitstellungspartner-Organisation angehört.

Kundenkonto verwalten

Klicken Sie auf das Menü Verwaltung > Konto, um die Kontoseite Ihrer Organisation anzuzeigen.

Sie können die Kontodetails Ihrer Organisation auf der Registerkarte Info anzeigen. Auf der Registerkarte Abonnements können Sie die Contact Center-Lizenznutzung sowie Test- und Abonnementinformationen für Ihre Organisation anzeigen.

Fehlerbehebung

Klicken Sie auf das Menü Überwachung > Fehlerbehebung, um den Status der Webex-Services und die Liste der Support-Ressourcen anzuzeigen.

Klicken Sie auf einen Webex-Service, um den Servicestatus anzuzeigen.

Der Contact Center-Service-Administrator kann zusätzlich zu den oben genannten Funktionen alle anderen Contact Center-spezifischen Konfigurationen auf Control Hub und Management Portal durchführen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Webex Contact Center finden Sie auf der Cisco Webex Contact Center Landing Page.