شكرًا على ملاحظاتك.

تحديد منصة مركز الاتصال

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2. من قسم الخدمات في لوحة التنقل، اختر مركز الاتصال > الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

3. يعرض حقل تفاصيل منصة Webex Contact Center 1.0 لمركز اتصال Webex 1.0 والنظام الأساسي الجديد لمركز اتصال Webex.

قم بإعداد مركز اتصال Webex

بعد أن يكمل المسؤول الكامل معالج إعداد الخدمات بنجاح، يمكنك إعداد مركز اتصال Webex.

1. قم بالوصول إلى تكوينات خدمة مركز الاتصال.

2. انقر فوق إعداد مركز اتصال Webex.

   لا ينطبق هذا إلا إذا كان حقل تفاصيل منصة Webex Contact Center في قسم تفاصيل الخدمة يعرض 1.0.

إدارة المستخدم

تمكنك قائمة الإدارة > المستخدمون من إدارة مستخدمي مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول المستخدمين والمسؤولين، راجع دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.

جميع المستخدمين

يمكنك عرض قائمة بجميع المستخدمين في مؤسستك، بما في ذلك مستخدمي الخدمات الأخرى.

أعد إرسال بريد التنشيط إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على البريد الإلكتروني الخاص بالتفعيل، يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد.

1. انقر على زر (ellipsis) بجانب اسم المستخدم.

2. انقر فوق إعادة إرسال الدعوة.

خدمات المستخدم والأدوار

بصفتك مسؤول الخدمة، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك إضافة مستخدمين أو حذفهم أو تنشيطهم أو إلغاء تنشيطهم من المؤسسة.

عرض تفاصيل المستخدم

1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر فوق مستخدم في القائمة.

3. انقر فوق تحرير التراخيص لتحديث تكوين خدمة مركز الاتصال ومعلومات الترخيص للمستخدم.

   في Webex Contact Center 1.0، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

   عند Cisco Webex Contact Center التشغيل، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

4. انقر فوق أدوار المسؤول لعرض أدوار المسؤول للمستخدم. يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم أو إلغاء تعيينه فقط.

إدارة المستخدمين

في قالب CSV، يمكنك فقط تعيين أعمدة مركز اتصال Webex المميز والعمود القياسي لمركز اتصال Webex إلى True أو False.

1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

2. انقر فوق إدارة المستخدمين.

3. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر فوق إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويًا لتحديث معلومات ترخيص مركز الاتصال والأدوار المرتبطة للمستخدمين يدويًا.

   • انقر فوق Csv لإضافة مستخدمين أو تعديلهم لتحديث المعلومات عن طريق استيراد .csvملف.

عرض مسؤولي مركز اتصال Webex

بصفتك مسؤول خدمة مركز الاتصال، يمكنك عرض مستخدمي مسؤولي خدمة مركز الاتصال الآخرين فقط. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو مسؤولي الخدمات الأخرى في المؤسسة.

1. في صفحة المستخدمين، انقر فوق رمز التصفية وقم بأحد الإجراءات التالية:

   • اختر المسؤولين لعرض المسؤولين في مؤسسة العميل.

   • اختر جميع المسؤولين الخارجيين لعرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال.

   

2. انقر فوق صف مستخدم مسؤول.

3. قم بتحديث هذه المعلومات:

   • تفاصيل المستخدم

   • التراخيص

   • أدوار المسؤول

عرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال

إذا كنت مسؤولًا خارجيًا ولديك دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

• قم بعرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم في مؤسسة العميل.

• إضافة تراخيص مركز الاتصال أو إزالتها أو تحريرها للمستخدمين في مؤسسة العميل.

إذا كنت مسؤولًا خارجيًا ولديك دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فلا يمكنك تنفيذ المهام التالية:

• قم بإضافة مسؤول خدمة مركز اتصال خارجي آخر إلى المؤسسة.

• قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي من مؤسسة شريكة للتوفير.

• اعرض المسؤولين الخارجيين بأدوار أخرى غير أدوار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

1. في صفحة المستخدمين، انقر فوق رمز التصفية واختر جميع المسؤولين الخارجيين.

   

2. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

   • انقر فوق الصف المقابل لعرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمسؤول خارجي.

   • انقر فوق إضافة مسؤول خارجي لإضافة مستخدم خارجي وتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم.

إدارة حساب العميل

1. انقر فوق الإدارة > الحساب.

   

2. انقر فوق علامة تبويب المعلومات لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

3. انقر فوق علامة تبويب الاشتراكات لعرض استخدام ترخيص مركز الاتصال ومعلومات الإصدار التجريبي والاشتراك لمؤسستك.

عرض حالة خدمة Webex والموارد المدعومة

1. انقر فوق المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

   

2. انقر فوق خدمة Webex لعرض حالة الخدمة.