مقدمة

يوفر Cisco Webex Contact Centerدور مسؤول خدمة مركز الاتصال الذي يسمح لك بإدارة خدمة مركز الاتصال والتراخيص وإدارتها. ويمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين الخارجيين والمستخدمين في نطاق مؤسسة العميل.

هذا الدور بالإضافة إلى كافة الأدوار الموجودة التي تنطبق على المؤسسات الشريكة ومؤسسات العملاء، كما هو موضح في المقالة تعيين أدوار حساب المؤسسة في Cisco Webex Control Hub.

أدوار المسؤول لمركز اتصال Webex

قد ينتمي مسؤول مركز اتصال Webex إلى مؤسسة عميل أو مؤسسة شريكة تدير اشتراكك أو أي مؤسسة أخرى.

يصف الجدول التالي الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال لكافة أدوار مسؤول مركز التحكم:

الجدول 1. الامتيازات الخاصة بمركز الاتصال

دور

مؤسسة العميل

مؤسسة الشريك

أي مؤسسة أخرى

المسؤول الكامل

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة مستخدمي مركز الاتصال Webex، مثل:

  • إضافة مستخدمين أو إزالتهم في مؤسسة العميل

  • إرسال بريد إلكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين

  • إضافة دور مسؤول خدمة مركز الاتصال أو إبطاله من المسؤولين الخارجيين

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة مستخدمي مركز الاتصال Webex، مثل:

  • إضافة مستخدمين أو إزالتهم في مؤسسة العميل

  • إرسال بريد إلكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة مستخدمي مركز الاتصال Webex، مثل:

  • إضافة مستخدمين أو إزالتهم في مؤسسة العميل

  • إرسال بريد إلكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين

مسؤول خدمة مركز الاتصال

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة مستخدمي مركز الاتصال Webex، مثل:

  • إرسال بريد إلكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين

  • إضافة دور مسؤول خدمة مركز الاتصال أو إبطاله من المسؤولين الخارجيين

غير قابل للتطبيق

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

تنفيذ جميع أنشطة إدارة مستخدمي مركز الاتصال Webex، مثل:

  • إرسال بريد إلكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصال أو تحريرها أو إزالتها من المستخدمين

مسؤول التزويد

غير قابل للتطبيق

إدارة جميع ميزات مركز الاتصال Webex المتوفرة في خدمة مركز الاتصال على مركز التحكم ومدخل الإدارة.

لا يمكنه تنفيذ أي أنشطة لإدارة المستخدمين. يمكنه فقط عرض قائمة المسؤولين الخارجيين الآخرين في المؤسسة.

غير قابل للتطبيق

مسؤول القراءة فقط

لا يمكن الوصول إلى خدمة مركز اتصال Webex على مركز التحكم وتسجيل الدخول إلى مدخل الإدارة.

يمكنه الوصول إلى خدمة مركز اتصال Webex على مركز التحكم وتسجيل الدخول إلى مدخل الإدارة في وضع القراءة فقط فقط.

يمكنه الوصول إلى خدمة مركز اتصال Webex على مركز التحكم وتسجيل الدخول إلى مدخل الإدارة في وضع القراءة فقط فقط.

مشرف

لديه وصول محدود إلى Control Hub ، فقط لساعات العمل. يمكن للمشرف إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بساعات العمل ، مثل:

  • إدارة المناوبات والعطلات

  • تحديث التجاوزات

يتم التحكم في وصول المشرف إلى ساعات العمل فقط من خلال ملفات تعريف المستخدمين.

غير قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق

إذا قمت بتعيين دور مسؤول كامل لمستخدم لديه ترخيص قياسي لمركز اتصال Webex، فلن يتمكن هذا المستخدم من الوصول إلى الميزات الإدارية في مدخل الإدارة. يمكن لهؤلاء المستخدمين تسجيل الدخول إلى Agent Desktop فقط.

تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم

يصف الجدول التالي أدوار المستخدم المختلفة التي يمكنها تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال وإبطاله والنقاط الأساسية التي يجب تذكرها لهذا الدور.

يمكنك تعيين مستخدم بواحد فقط من هذه الأدوار: مسؤول خدمة مركز الاتصال أو المسؤول الكامل أو مسؤول للقراءة فقط.

الجدول 2. أدوار المستخدم

مؤسسة العميل

مؤسسة الشريك

أي مؤسسة أخرى

المسؤول الكامل

قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم إما من مؤسسة العميل أو مؤسسة خارجية.

Webex لا يدعم مركز الاتصال إضافة مسؤول خدمة مركز الاتصال من مؤسسة خارجية، إذا كانت خدمة مركز الاتصال ممكنة أيضا في المؤسسة الخارجية.

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي من مؤسسة شريكة في التوفير.

قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم إما من مؤسسة العميل أو مؤسسة خارجية.

قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم إما من مؤسسة العميل أو مؤسسة خارجية.

مسؤول خدمة مركز الاتصال

قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال إلى مستخدم إما من مؤسسة العميل أو مؤسسة خارجية.

Webex لا يدعم مركز الاتصال إضافة مسؤول خدمة مركز الاتصال من مؤسسة خارجية، إذا كانت خدمة مركز الاتصال ممكنة أيضا في المؤسسة الخارجية.

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي من مؤسسة شريكة في التوفير.

غير قابل للتطبيق

قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم من مؤسسة العميل.

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي آخر. يمكنك تعيين الدور لمستخدم من مؤسسة العميل فقط.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين أدوار لمستخدم مركز الاتصال، راجع المقالة طرق إضافة مستخدمين ل Cisco Webex Contact Center مقالة.

امتيازات مسؤول خدمة مركز الاتصال

بصفتك مسؤول خدمة مركز الاتصال، يمكنك:

  • تنفيذ أنشطة الإدارة الخاصة بمركز الاتصال على مركز التحكم كما هو موضح في الأقسام التالية.

  • الوصول إلى جميع الميزات الموجودة في علامة التبويب خدمات مركز الاتصال في مركز التحكم ومدخل الإدارة.

لمزيد من التفاصيل حول تكوين Webex مركز الاتصال، راجع Webex وثائق مركز الاتصال.

بصفتك مسؤول خدمة مركز الاتصال، لا يمكنك الوصول إلى معالج إعداد الخدمات.

التعرف على منصة مركز الاتصال

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال> الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

  3. يعرض الحقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال Webex 1.0 لمركز اتصال Webex 1.0 والنظام الأساسي الجديد لمركز اتصال Webex.

إعداد مركز اتصال Webex

بعد إكمال المسؤول الكامل لمعالج إعداد الخدمات بنجاح، يمكنك إعداد مركز اتصال Webex.

  1. قم بالوصول إلى تكوينات خدمة مركز الاتصال.

  2. انقر فوق إعداد Webex مركز الاتصال.

    ينطبق هذا فقط إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال Webex في قسم تفاصيل الخدمة يعرض 1.0.

إدارة المستخدم

تمكنك قائمة الإدارة > المستخدمون من إدارة مستخدمي مركز الاتصال. للحصول على معلومات حول المستخدمين والمسؤولين، راجع Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

جميع المستخدمين

يمكنك عرض قائمة بجميع المستخدمين في مؤسستك، بما في ذلك مستخدمي الخدمات الأخرى.

إعادة إرسال رسالة التنشيط الإلكترونية إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على رسالة التنشيط الإلكترونية، يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد.

  1. انقر فوق الزر (علامة الحذف) بجانب اسم المستخدم.

  2. انقر على إعادة إرسال الدعوة.

خدمات المستخدم وأدواره

بصفتك مسؤول الخدمة، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك إضافة مستخدمين من المؤسسة أو حذفهم أو تنشيطهم أو إلغاء تنشيطهم.

يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال فقط أو إلغاء تعيينه لمستخدم.

عرض تفاصيل المستخدم

  1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

  2. انقر فوق مستخدم في القائمة.

  3. انقر فوق تحرير التراخيص لتحديث تكوين خدمة مركز الاتصال ومعلومات الترخيص للمستخدم.

    في Webex Contact Center 1.0، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

    في Cisco Webex Contact Center، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

  4. انقر فوق أدوار المسؤول لعرض أدوار المسؤول للمستخدم. يمكنك تعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال فقط أو إلغاء تعيينه لمستخدم.

إدارة المستخدمين

في قالب CSV، يمكنك فقط تعيين العمودين القياسيين Webex المميز لمركز الاتصال و Webex مركز الاتصال إلى صواب أو خطأ.

  1. في مركز التحكم، حدد الإدارة > المستخدمون.

  2. انقر على إدارة المستخدمين.

  3. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

    • انقر فوق إضافة مستخدمين أو تعديلهم يدويا لتحديث معلومات ترخيص مركز الاتصال والأدوار المقترنة للمستخدمين يدويا.

    • انقر فوق Csv إضافة مستخدمين أو تعديلهم لتحديث المعلومات عن طريق استيراد ملف .csv .

عرض Webex مسؤولي مركز الاتصال

بصفتك مسؤول خدمة مركز الاتصال، يمكنك عرض مستخدمي مسؤول خدمة مركز الاتصال الآخرين فقط. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو مسؤولي الخدمات الأخرى في المؤسسة.

  1. في صفحة المستخدمون ، انقر فوق رمز التصفية وقم بأحد الإجراءات التالية:

    • اختر المسؤولون لعرض المسؤولين في مؤسسة العميل.

    • اختر جميع المسؤولين الخارجيين لعرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال.

  2. انقر فوق صف مستخدم مسؤول.

  3. قم بتحديث هذه المعلومات:

    • تفاصيل المستخدم

    • الرخص

    • أدوار المسؤول

عرض مسؤولي خدمة مركز الاتصال

إذا كنت مسؤولا خارجيا يتمتع بدور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

  • عرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم في مؤسسة العميل.

  • يمكنك إضافة تراخيص مركز الاتصال أو إزالتها أو تعديلها للمستخدمين في مؤسسة العميل.

إذا كنت مسؤولا خارجيا له دور مسؤول خدمة مركز الاتصال، فلا يمكنك تنفيذ المهام التالية:

  • أضف مسؤول خدمة مركز اتصال خارجي آخر إلى المؤسسة.

  • قم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمستخدم خارجي ينتمي إلى مؤسسة شريكة في التوفير.

  • عرض المسؤولين الخارجيين بأدوار أخرى غير أدوار مسؤول خدمة مركز الاتصال.

  1. في صفحة المستخدمون ، انقر فوق رمز Flter واختر كافة المسؤولين الخارجيين .

  2. قم بتنفيذ إحدى المهام التالية:

    • انقر فوق الصف المقابل لعرض وتحديث دور مسؤول خدمة مركز الاتصال لمسؤول خارجي.

    • انقر فوق إضافة مسؤول خارجي لإضافة مستخدم خارجي وقم بتعيين دور مسؤول خدمة مركز الاتصال للمستخدم.

إدارة حساب عميل

  1. انقر فوق إدارة > حساب.

  2. انقر فوق علامة تبويب المعلومات لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

  3. انقر فوق علامة التبويب الاشتراكات لعرض استخدام ترخيص مركز الاتصال ومعلومات الإصدار التجريبي والاشتراك لمؤسستك.

عرض حالة خدمة Webex والموارد المدعومة

  1. انقر فوق المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  2. انقر فوق خدمة Webex لعرض حالة الخدمة.