يوفر Cisco Webex Contact Center المخصص دور مسؤول خدمه مركز الاتصال الذي يسمح للمستخدمين باداره خدمه مركز جات الاتصال وتراخيصه وأدارهم. ويمكن تعيين هذا الدور للمسؤولين الخارجيين والمستخدمين داخل مؤسسه العملاء.


وهذا الدور بالاضافه إلى جميع الأدوار الموجودة التي تنطبق علي الشركاء والشركات الخاصة بالعملاء ، كما هو موضح في المقال تعيين ادوار حساب المؤسسة في Cisco Webex Control Hub.

يمكن لمسؤول مركز الاتصالات الWebex ان ينتمي إلى مؤسسه العملاء ، أو المؤسسة الشريكة التي تدير اشتراكك أو إيه مؤسسه أخرى.

يصف الجدول التالي الامتيازات الخاصة بمركز الاتصالات الخاصة بجميع ادوار مسؤول لوحه التحكم في لوحه التحكم:

جدول 1. الامتيازات الخاصة بمركز الاتصالات

مؤسسه العملاء

المؤسسة الشريكة

إيه مؤسسه أخرى

المسؤول الكامل

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

قم باجراء جميع أنشطه أداره مستخدم مركز جات الاتصال Webex ، مثل:

  • أضافه أو أزاله مستخدمين في مؤسسه العميل

  • إرسال بريد الكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصالات أو تحريرها أو ازالتها من المستخدمين

  • أضافه دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال من المسؤولين الخارجيين أو ابطالهم

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

قم باجراء جميع أنشطه أداره مستخدم مركز جات الاتصال Webex ، مثل:

  • أضافه أو أزاله مستخدمين في مؤسسه العميل

  • إرسال بريد الكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصالات أو تحريرها أو ازالتها من المستخدمين

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

قم باجراء جميع أنشطه أداره مستخدم مركز جات الاتصال Webex ، مثل:

  • أضافه أو أزاله مستخدمين في مؤسسه العميل

  • إرسال بريد الكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصالات أو تحريرها أو ازالتها من المستخدمين

مسؤول خدمه مركز جات الاتصال

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

قم باجراء جميع أنشطه أداره مستخدم مركز جات الاتصال Webex ، مثل:

  • إرسال بريد الكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصالات أو تحريرها أو ازالتها من المستخدمين

  • أضافه دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال من المسؤولين الخارجيين أو ابطالهم

غير قابل للتطبيق

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

قم باجراء جميع أنشطه أداره مستخدم مركز جات الاتصال Webex ، مثل:

  • إرسال بريد الكتروني للتنشيط

  • تعيين تراخيص مركز الاتصالات أو تحريرها أو ازالتها من المستخدمين

توفير المسؤول

غير قابل للتطبيق

أداره جميع ميزات مركز جات الاتصال الWebex المتوفرة في خدمه مركز الاتصالات علي مركز التحكم ومدخل الاداره.

لا يمكن القيام بآيه أنشطه أداره مستخدم. يمكن فقط عرض قائمه المسئولين الخارجيين الآخرين في المؤسسة.

غير قابل للتطبيق

مسؤول للقراءة فقط

تعذر الوصول إلى خدمه مركز جات الاتصال Webex علي لوحه وصل التحكم وتسجيل الدخول إلى مدخل الاداره.

يمكنه الوصول إلى خدمه مركز الاتصالات Webex علي لوحه التحكم في لوحه التحكم وتسجيل الدخول إلى بوابه الاداره في وضع القراءة فقط.

يمكنه الوصول إلى خدمه مركز الاتصالات Webex علي لوحه التحكم في لوحه التحكم وتسجيل الدخول إلى بوابه الاداره في وضع القراءة فقط.


إذا قمت بتعيين دور مسؤول كامل إلى مستخدم لديه ترخيص قياسي لمركز الاتصالات Webex ، فلا يمكن لهذا المستخدم الوصول إلى الميزات الاداريه الخاصة بمدخل الاداره. يمكن لمثل هذه المستخدمين تسجيل الدخول إلى الAgent Desktop فقط.

يصف الجدول التالي ادوار المستخدمين المختلفة التي يمكنها تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال والنقاط الاساسيه وإلغاءه لتذكر هذا الدور.


يمكنك تعيين مستخدم باستخدام أحد الأدوار التالية: مسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، أو المسئول الكامل أو المسؤول للقراءة فقط.

جدول 2. ادوار المستخدم

مؤسسه العملاء

المؤسسة الشريكة

إيه مؤسسه أخرى

المسؤول الكامل

قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز الاتصال لمستخدم اما من مؤسسه العميل أو مؤسسه خارجيه.


 

لا يدعم مركز جات الاتصال Webex أضافه مسؤول خدمه مركز الاتصال من مؤسسه خارجيه ، إذا كانت المؤسسة الخارجية تحتوي علي خدمه مركز جات اتصال ممكنة أيضا.

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى مستخدم خارجي من مؤسسه شريك التزويد.

قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز الاتصال لمستخدم اما من مؤسسه العميل أو مؤسسه خارجيه.

قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز الاتصال لمستخدم اما من مؤسسه العميل أو مؤسسه خارجيه.

مسؤول خدمه مركز جات الاتصال

قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز الاتصال لمستخدم اما من مؤسسه العميل أو مؤسسه خارجيه.


 

لا يدعم مركز جات الاتصال Webex أضافه مسؤول خدمه مركز الاتصال من مؤسسه خارجيه ، إذا كانت المؤسسة الخارجية تحتوي علي خدمه مركز جات اتصال ممكنة أيضا.

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى مستخدم خارجي من مؤسسه شريك التزويد.

غير قابل للتطبيق

قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز الاتصال لمستخدم من مؤسسه العميل.


 

لا يمكنك تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى مستخدم خارجي آخر. يمكنك تعيين الدور لمستخدم من مؤسسه العميل فقط.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه تعيين الأدوار إلى مستخدم مركز الاتصالات ، راجع المقال طرق أضافه مستخدمين لCisco Webex Contact Center المقالة.

كمسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، يمكنك:

  • قم بتنفيذ أنشطه الاداره الخاصة بمركز الاتصالات علي لوحه التحكم بالتحكم كما هو موضح في الأقسام التالية.

  • قم بالوصول إلى كافة الميزات الموجودة في علامة تبويب خدمات مركز جات الاتصال علي لوحه التحكم ومدخل الاداره.

للحصول علي مزيد من التفاصيل حول تهيئه مركز جات اتصال Webex ، راجع Webex وثائق مركز جات الاتصال.

كمسؤول خدمه مركز الاتصال ، لا يمكنك الوصول إلى معالج اعداد الخدمات.

التعرف علي النظام الأساسي لمركز الاتصالات

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل ، اختر مركز جات الاتصال > إعدادات > تفاصيل خدمه ال> العامة.

  3. يعرض حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex 1.0 لمركز الاتصالات الWebexه 1.0 والنظام الأساسي الجديد لمركز جات الاتصال الWebex.

اعداد مركز جات اتصال Webex

بعد ان يكمل المسؤول الكامل معالج اعداد الخدمات بنجاح ، يمكنك اعداد مركز جات اتصال Webex.

  1. الوصول إلى تكوينات خدمه مركز جات الاتصال.

  2. انقر فوق اعداد مركز جات اتصال Webex.


    لا ينطبق هذا الا إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex في قسم تفاصيل الخدمة يعرض 1.0.

أداره المستخدمين

تتيح لك قائمه مستخدمي > الاداره أداره مستخدمي مركز جات الاتصال. للحصول علي معلومات حول المستخدمين والمسئولين ، راجع دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

كافة المستخدمين

يمكنك عرض قائمه بجميع المستخدمين في مؤسستك ، بما فيهم مستخدمي الخدمات الأخرى.

أعاده إرسال بريد التنشيط الكتروني إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا تعذر علي مستخدم العثور علي البريد الكتروني للتنشيط ، يمكنك إرسال بريد الكتروني جديد.

  1. فوق الزر (القطع) بجانب اسم المستخدم.

  2. انقر فوق أعاده إرسال الدعوة.

خدمات المستخدمين والأدوار

بصفتك مسؤول الخدمة ، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك أضافه مستخدمين إلى المؤسسة أو حذفهم أو تنشيطهم منها.


يمكنك تعيين أو إلغاء تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط لمستخدم.

عرض تفاصيل المستخدم

  1. في لوحه وصل التحكم ، حدد مستخدمي > الاداره.

  2. انقر فوق مستخدم في القائمة.

  3. انقر فوق تحرير التراخيص لتحديث معلومات تكوين خدمه مركز جات الاتصال والترخيص الخاصة بالمستخدم.

    في Webex مركز جات الاتصال 1.0 ، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

    في Cisco Webex Contact Center ، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

  4. انقر فوق ادوار المسؤول لعرض ادوار المسؤول الخاصة بالمستخدم. يمكنك تعيين أو إلغاء تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط لمستخدم.

أداره المستخدمين

في قالب الCSV ، يمكنك فقط تعيين الاعمده القياسية لمركز جات الاتصال الاوليه وWebex الWebexه لمركز جات الاتصال إلى TRUE أو FALSE.

  1. في لوحه وصل التحكم ، حدد مستخدمي > الاداره.

  2. انقر فوق أداره المستخدمين.

  3. قم باجراء أحدي المهام التالية:

    • انقر فوق أضافه أو تعديل المستخدمين يدويا لتحديث معلومات ترخيص مركز جات الاتصال والأدوار المرتبطة بالمستخدمين يدويا.

    • انقر فوق CSV أضافه أو تعديل المستخدمين لتحديث المعلومات عن طريق استيراد ملف بتنسيق CSV.

عرض مسؤولي مركز جات الاتصال Webex

كمسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، يمكنك عرض مستخدمي مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو المسؤولين عن الخدمات الأخرى في المؤسسة.

  1. في صفحه "المستخدمون " ، انقر فوق رمز التصفية ، ثم قم بأحد الإجراءات الفولونج:

    • اختر المسؤولين لعرض المسئولين في مؤسسه العميل.

    • اختر كافة المسئولين الخارجيين لعرض مسئولي خدمه مركز جات الاتصال.

  2. انقر فوق صف مستخدم خاص بالمسؤول.

  3. تحديث هذه المعلومات:

    • تفاصيل المستخدم

    • تراخيص

    • ادوار المسئول

عرض مسئولي خدمه مركز جات الاتصال

إذا كنت مسؤولا خارجيا باستخدام دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

  • قم بعرض دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال لمستخدم في مؤسسه العميل وتحديثه.

  • أضافه تراخيص مركز الاتصالات أو ازالتها أو تحريرها للمستخدمين في مؤسسه العملاء.

إذا كنت مسؤولا خارجيا باستخدام دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، فلن يمكنك تنفيذ المهام التالية:

  • أضف مسؤول خدمه مركز جات اتصال خارجي آخر إلى المؤسسة.

  • قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى مستخدم خارجي يكون من مؤسسه شريك التزويد.

  • عرض المسئولين الخارجيين باستخدام ادوار غير ادوار مسؤول خدمه مركز الاتصالات.

  1. في صفحه "المستخدمون " ، انقر فوق رمز فلتر واختر جميع المسئولين الخارجيين .

  2. قم باجراء أحدي المهام التالية:

    • انقر فوق الصف المقابل لعرض دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال وتحديثه لمسؤول خارجي.

    • انقر فوق أضافه مسؤول خارجي لأضافه مستخدم خارجي وتعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى المستخدم.

أداره حساب عميل

  1. انقر فوق أداره > حساب.

  2. انقر فوق علامة التبويب "معلومات " لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

  3. انقر فوق علامة التبويب اشتراكات لعرض معلومات استخدام ترخيص مركز جات الاتصال والتجربة والاشتراك الخاصة بالمؤسسة.

عرض حاله خدمه الWebex والموارد المدعومة

  1. انقر فوق المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  2. انقر فوق خدمه Webex لعرض حاله الخدمة.