التعرف علي النظام الأساسي لمركز الاتصالات

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2. من قسم الخدمات في جزء التنقل ، اختر مركز جات الاتصال > إعدادات > تفاصيل خدمه ال> العامة.

3. يعرض حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex 1.0 لمركز الاتصالات الWebexه 1.0 والنظام الأساسي الجديد لمركز جات الاتصال الWebex.

اعداد مركز جات اتصال Webex

بعد ان يكمل المسؤول الكامل معالج اعداد الخدمات بنجاح ، يمكنك اعداد مركز جات اتصال Webex.

1. الوصول إلى تكوينات خدمه مركز جات الاتصال.

2. انقر فوق اعداد مركز جات اتصال Webex.

   لا ينطبق هذا الا إذا كان حقل تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex في قسم تفاصيل الخدمة يعرض 1.0.

أداره المستخدمين

تتيح لك قائمه مستخدمي > الاداره أداره مستخدمي مركز جات الاتصال. للحصول علي معلومات حول المستخدمين والمسئولين ، راجع دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

أعاده إرسال بريد التنشيط الكتروني إلى مستخدم لم يتم التحقق منه

إذا تعذر علي مستخدم العثور علي البريد الكتروني للتنشيط ، يمكنك إرسال بريد الكتروني جديد.

1. فوق الزر (القطع) بجانب اسم المستخدم.

2. انقر فوق أعاده إرسال الدعوة.

خدمات المستخدمين والأدوار

بصفتك مسؤول الخدمة ، يمكنك عرض مستخدمي المؤسسة. لا يمكنك أضافه مستخدمين إلى المؤسسة أو حذفهم أو تنشيطهم منها.

يمكنك تعيين أو إلغاء تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط لمستخدم.

عرض تفاصيل المستخدم

1. في لوحه وصل التحكم ، حدد مستخدمي > الاداره.

2. انقر فوق مستخدم في القائمة.

3. انقر فوق تحرير التراخيص لتحديث معلومات تكوين خدمه مركز جات الاتصال والترخيص الخاصة بالمستخدم.

   في Webex مركز جات الاتصال 1.0 ، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

   في Cisco Webex Contact Center ، تظهر خيارات الترخيص كما هو موضح.

4. انقر فوق ادوار المسؤول لعرض ادوار المسؤول الخاصة بالمستخدم. يمكنك تعيين أو إلغاء تعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط لمستخدم.

أداره المستخدمين

في قالب الCSV ، يمكنك فقط تعيين الاعمده القياسية لمركز جات الاتصال الاوليه وWebex الWebexه لمركز جات الاتصال إلى TRUE أو FALSE.

1. في لوحه وصل التحكم ، حدد مستخدمي > الاداره.

2. انقر فوق أداره المستخدمين.

3. قم باجراء أحدي المهام التالية:

   • انقر فوق أضافه أو تعديل المستخدمين يدويا لتحديث معلومات ترخيص مركز جات الاتصال والأدوار المرتبطة بالمستخدمين يدويا.

   • انقر فوق CSV أضافه أو تعديل المستخدمين لتحديث المعلومات عن طريق استيراد ملف بتنسيق CSV .

عرض مسؤولي مركز جات الاتصال Webex

كمسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، يمكنك عرض مستخدمي مسؤول خدمه مركز جات الاتصال فقط. لا يمكنك عرض المسؤولين الكاملين أو المسؤولين عن الخدمات الأخرى في المؤسسة.

1. في صفحه "المستخدمون " ، انقر فوق رمز التصفية ، ثم قم بأحد الإجراءات الفولونج:

   • اختر المسؤولين لعرض المسئولين في مؤسسه العميل.

   • اختر كافة المسئولين الخارجيين لعرض مسئولي خدمه مركز جات الاتصال.

   

2. انقر فوق صف مستخدم خاص بالمسؤول.

3. تحديث هذه المعلومات:

   • تفاصيل المستخدم

   • تراخيص

   • ادوار المسئول

عرض مسئولي خدمه مركز جات الاتصال

إذا كنت مسؤولا خارجيا باستخدام دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، فيمكنك تنفيذ المهام التالية:

• قم بعرض دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال لمستخدم في مؤسسه العميل وتحديثه.

• أضافه تراخيص مركز الاتصالات أو ازالتها أو تحريرها للمستخدمين في مؤسسه العملاء.

إذا كنت مسؤولا خارجيا باستخدام دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال ، فلن يمكنك تنفيذ المهام التالية:

• أضف مسؤول خدمه مركز جات اتصال خارجي آخر إلى المؤسسة.

• قم بتعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى مستخدم خارجي يكون من مؤسسه شريك التزويد.

• عرض المسئولين الخارجيين باستخدام ادوار غير ادوار مسؤول خدمه مركز الاتصالات.

1. في صفحه "المستخدمون " ، انقر فوق رمز فلتر واختر جميع المسئولين الخارجيين .

   

2. قم باجراء أحدي المهام التالية:

   • انقر فوق الصف المقابل لعرض دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال وتحديثه لمسؤول خارجي.

   • انقر فوق أضافه مسؤول خارجي لأضافه مستخدم خارجي وتعيين دور مسؤول خدمه مركز جات الاتصال إلى المستخدم.

أداره حساب عميل

1. انقر فوق أداره > حساب.

   

2. انقر فوق علامة التبويب "معلومات " لعرض تفاصيل حساب المؤسسة.

3. انقر فوق علامة التبويب اشتراكات لعرض معلومات استخدام ترخيص مركز جات الاتصال والتجربة والاشتراك الخاصة بالمؤسسة.

عرض حاله خدمه الWebex والموارد المدعومة

1. انقر فوق المراقبة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

   

2. انقر فوق خدمه Webex لعرض حاله الخدمة.