Введение

Cisco Webex Contact Center предоставляется специализированный Роль администратора службы Контакт-центра, которая позволяет администрировать услуги и лицензии контакт-центра и управлять ими. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям в организации клиента.

Эта роль дополняют все существующие роли, которые применяются к организациям партнеров и пользователей, как описано в статье Назначение ролей учетной записи организации в Cisco Webex Control Hub.

Роли администраторов для Webex контакт-центра

Администратор Webex Contact Center может относиться к организации клиента или партнера, которая управляет вашей подпиской, а также к любой другой организации.

В следующей таблице описаны права, специфичные для Contact Center для всех ролей администраторов центра управления:

Таблица 1. Права, специфичные для контакт-центра

Роль

Организация клиента

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Выполните все Webex управления пользователями Контакт-центра, например:

  • добавлять или удалять пользователей в организации пользователя;

  • отправить электронное письмо для активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий Contact Center у пользователей

  • добавьте или отозвать роль "Администратор службы Contact Center" у внешних администраторов

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Выполните все Webex управления пользователями Контакт-центра, например:

  • добавлять или удалять пользователей в организации пользователя;

  • отправить электронное письмо для активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий Contact Center у пользователей

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Выполните все Webex управления пользователями Контакт-центра, например:

  • добавлять или удалять пользователей в организации пользователя;

  • отправить электронное письмо для активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий Contact Center у пользователей

Администратор сервиса контакт-центра

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Выполните все Webex управления пользователями Контакт-центра, например:

  • отправить электронное письмо для активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий Contact Center у пользователей

  • добавьте или отозвать роль "Администратор службы Contact Center" у внешних администраторов

Неприменимо

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Выполните все Webex управления пользователями Контакт-центра, например:

  • отправить электронное письмо для активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий Contact Center у пользователей

Provisioning Administrator (Администратор подготовки)

Неприменимо

Администрирование всех функций Webex контакт-центра, доступных в службе контакт-центра на концентраторе управления и портале управления.

Не могут выполнять какие-либо действия по управлению пользователями. Можно просматривать только список других внешних администраторов в организации.

Неприменимо

Администратор с правами только для чтения

Не удается получить доступ к службе Webex контакт-центра на концентраторе управления и войти на портал управления.

Имеют доступ к службе Webex контакт-центра на концентраторе управления и вход на портал управления только в режиме только для чтения.

Имеют доступ к службе Webex контакт-центра на концентраторе управления и вход на портал управления только в режиме только для чтения.

Супервизор

Имеет ограниченный доступ к узлу управления, только к нерабому времени. Супервизор может управлять всеми мероприятиями, связанными с рабочим графиком, например:

  • управление сменами и праздниками

  • переопределение обновлений

Доступ супервизора к нерабому времени контролируется профилями пользователей.

Неприменимо

Неприменимо

Если назначить роль полного администратора пользователю со стандартной лицензией Webex контакт-центра, функции администратора на портале управления недоступны для этого пользователя. Такие пользователи могут войти только в Agent Desktop.

Назначьте пользователю роль администратора службы Contact Center

В следующей таблице приведены различные роли пользователей, которые могут назначать и отзывать роль "Администратор службы контакт-центра", а также ключевые моменты, которые необходимо помнить для нее.

Пользователю можно назначить только одну из следующих ролей: "Администратор службы контакт-центра", "Полный администратор" или "Администратор только для чтения".

Таблица 2. Роли пользователей

Организация клиента

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

Назначьте роль администратора службы Contact Center пользователю из организации пользователя или из внешней организации.

Webex Контакт-центр не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена услуга контакт-центра.

Нельзя назначить роль "Администратор службы контакт-центра" внешнему пользователю из партнерской организации, по подготовке.

Назначьте роль администратора службы Contact Center пользователю из организации пользователя или из внешней организации.

Назначьте роль администратора службы Contact Center пользователю из организации пользователя или из внешней организации.

Администратор сервиса контакт-центра

Назначьте роль администратора службы Contact Center пользователю из организации пользователя или из внешней организации.

Webex Контакт-центр не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена услуга контакт-центра.

Нельзя назначить роль "Администратор службы контакт-центра" внешнему пользователю из партнерской организации, по подготовке.

Неприменимо

Назначьте роль администратора службы Contact Center пользователю из организации пользователя

Роль "Администратор службы контакт-центра" нельзя назначить другому внешнему пользователю; можно назначить роль пользователю только из организации пользователя.

Дополнительные сведения о назначении ролей пользователям контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей для Cisco Webex Contact Center статья.

Права администратора службы Contact Center

Администратор службы Contact Center может:

  • выполнять администрирование, относящиеся к Контакт-центру, на узлом управления, как описано в следующих разделах.

  • доступ ко всем функциям на вкладке "Службы контакт-центра" на концентраторе управления и на портале управления.

Дополнительные сведения о настройке Webex контакт-центра см . в документации по контакт-центру Webex.

Как администратор службы Contact Center вы не можете получить доступ к Мастеру настройки служб.

Определите платформу Contact Center

  1. выполните вход в центр управления.

  2. В разделе "Службы " на панели навигации выберите "Контакт-центр >Settings > General > Service Details.

  3. В поле сведений о платформе Webex Contact Center отображается значение 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и Новая платформа для Webex Contact Center.

Настройка Webex контакт-центра

После успешного завершения работы с полным администратором мастер настройки сервисов вы можете настроить Webex контакт-центр.

  1. Открыть конфигурации службы контактных центров.

  2. Щелкните «Настроить Webex контакт-центр».

    Это применимо только в том случае, если в поле Webex Сведений о платформе Contact Center в разделе «Сведения о службе» указана версия 1.0.

управление пользователями

Меню "Управление > пользователи " позволяет управлять пользователями контакт-центра. Сведения о пользователях и администраторах см. в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.

Все пользователи

Можно просмотреть список всех пользователей организации, включая пользователей других сервисов.

Экран управления узлом управления пользователями, показывающий список пользователей в рамках организации.

Повторно отправьте электронное письмо для активации неверифицированному пользователю

Если пользователь не может найти сообщение электронной почты со ссылкой для активации, можно отправить ему новое сообщение.

  1. Щелкните значок (эллипс) рядом с именем пользователя.

  2. Щелкните Отправить приглашение повторно.

Пользовательские службы и роли

Администратор службы может просматривать пользователей организации. Вы не можете добавлять, удалять, активировать или деактивировать пользователей в этой организации.

Экран управления узлом управления пользователями, показывающий список пользователей в рамках организации.

Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей.

Просмотр сведений о пользователе

  1. В окне "Центр управления" выберите "Управление > Пользователи".

  2. Выберите пользователя в списке.

  3. Щелкните "Изменить лицензии ", чтобы обновить конфигурацию службы Contact Center и сведения о лицензировании для пользователя.

    На Webex Contact Center 1.0 доступные варианты лицензирования отображаются, как показано на рисунке. Параметры лицензирования пользователя в центре управления с отображением вариантов, доступных для Webex Contact Center 1.0.

    На Cisco Webex Contact Center варианты лицензирования отображаются, как показано на рисунке.Параметры лицензирования для пользователя в окне "Центр управления", где отображаются параметры, доступные для Webex Contact Center.

  4. Щелкните "Роли администраторов", чтобы просмотреть роли администраторов для пользователя. Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей.

Управление пользователями

В шаблоне CSV можно задать только для столбцов Webex Contact Center premium и Webex Contact Center, значение «Истина» или «Ложь».

  1. В окне "Центр управления" выберите "Управление > Пользователи".

  2. Щелкните "Управление пользователями".

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • Щелкните вручную добавить или изменить пользователей , чтобы вручную обновить сведения о лицензировании контакт-центра и связанные роли для пользователей.

    • Щелкните в Csv, чтобы добавить или изменить пользователей , чтобы обновить информацию путем импорта файла.csv .

Просмотр администраторов Webex Contact Center

Администратор сервиса контакт-центра может просматривать других пользователей только с ролью администратора службы контакт-центра. Просмотр полноправных администраторов или администраторов других сервисов в организации не доступен.

  1. На странице " Пользователи " щелкните значок фильтра и выполните одно из следующих действий:

    • Выберите "Администраторы" для просмотра администраторов в организации пользователя.

    • Выберите " Все внешние администраторы" для просмотра администраторов службы контакт-центра

    Управление экранами пользователей в окне "Центр управления".

  2. Щелкните строку пользователя с правами администратора.

  3. Обновите эту информацию:

    • Сведения о пользователе

    • Лицензии

    • Роли администраторов

Просмотр администраторов службы Contact Center

Если вы являетесь внешним администратором с ролью администратора службы контакт-центра, вы можете выполнить следующие задачи:

  • Просмотр и обновление роли "Администратор службы Contact Center" для пользователя в организации пользователя;

  • Добавьте, удалите или измените лицензии Contact Center для пользователей в организации пользователя;

Если вы внешний администратор с ролью «Администратор сервиса контакт-центра», нельзя выполнить следующие задачи:

  • Добавление в организацию другого внешнего администратора сервиса контакт-центра.

  • Назначение роли «Администратор сервиса контакт-центра» внешним пользователям из партнерской организации по подготовке.

  • Просмотр внешних администраторов с ролями, отличными от роли администратора сервиса контакт-центра.

  1. На странице "Пользователи " щелкните значок Flter и выберите " Все внешние администраторы ".

    Экран управления пользователями узлом, на котором показан применен фильтр внешних администраторов.

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • Щелкните соответствующую строку, чтобы просмотреть и обновить роль администратора сервиса контакт-центра для внешнего администратора.

    • Щелкните Добавить внешнего администратора, чтобы добавить внешнего пользователя и назначить роль администратора контакт-центра пользователю.

Управление учетной записью пользователя

  1. Щелкните Управление > Учетная запись.

    Экран управления узлом управления учетной записью.

  2. Перейдите на вкладку Информация, чтобы просмотреть сведения об учетной записи организации.

  3. Перейдите на вкладку Подписки, чтобы просмотреть информацию об использовании лицензий на Contact Center, пробных версиях и подписках в организации.

Просмотр состояния Webex службы и поддерживаемых ресурсов

  1. Щелкните Текущий контроль > Устранение неисправностей.

    Экран для устранения неполадок, Webex состояния службы и ресурсов технической поддержки.

  2. Щелкните название сервиса Webex, чтобы просмотреть ее состояние.