Cisco Webex Contact Center имеет специальную роль администратора службы контакт-центра, которая позволяет пользователям управлять службой и лицензиями контакт-центра и управлять ими. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям организации клиента.


Эта роль является дополнением ко всем существующим ролям, которые применяются к организациям-партнерам и клиентам, как описано в статье Назначение ролей учетной записи организации в Cisco Webex Control Hub.

Администратор Webex Contact Center может принадлежать клиентской организации, партнерской организации, которая управляет вашей подпиской, или любой другой организации.

В таблице ниже описаны права для контакт-центра, которые характеризоваться ролями администраторов Control Hub.

Таблица 1. Права для контакт-центра

Организация клиента

Организация партнера

Любая другая организация

Администратор с полными правами

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:

  • добавление или удаление пользователей в клиентской организации

  • отправить электронное письмо активации

  • назначать, редактировать и удалять лицензии контакт-центра у пользователей

  • добавить или отоовить роль администратора службы контакт-центра у внешних администраторов

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:

  • добавление или удаление пользователей в клиентской организации

  • отправить электронное письмо активации

  • назначать, редактировать и удалять лицензии контакт-центра у пользователей

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:

  • добавление или удаление пользователей в клиентской организации

  • отправить электронное письмо активации

  • назначать, редактировать и удалять лицензии контакт-центра у пользователей

Администратор службы контактного центра

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:

  • отправить электронное письмо активации

  • назначать, редактировать и удалять лицензии контакт-центра у пользователей

  • добавить или отоовить роль администратора службы контакт-центра у внешних администраторов

Неприменимо

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Выполните все действия по управлению пользователями Webex Contact Center, например:

  • отправить электронное письмо активации

  • назначать, редактировать и удалять лицензии контакт-центра у пользователей

Администратор подготовки

Неприменимо

Администрировать все функции Webex Contact Center, доступные в службе контакт-центра на Control Hub и портале управления.

Не могут выполнять какие-либо действия по управлению пользователями. Можно просматривать только список других внешних администраторов в организации.

Неприменимо

Администратор с правами только на чтение

Не можете получить доступ к службе Webex Contact Center в Control Hub и войти на портал управления.

Можно получить доступ к службе Webex Contact Center в Control Hub и войти на портал управления только в режиме только для чтения.

Можно получить доступ к службе Webex Contact Center в Control Hub и войти на портал управления только в режиме только для чтения.


Если пользователю с стандартной лицензией Webex Contact Center назначить роль администратора с полными возможностями, административные функции портала управления будут недоступны пользователю. Такие пользователи могут войти только на рабочий стол агента.

В таблице ниже описаны различные роли пользователей, которые могут назначить и отоозначить роль администратора службы контакт-центра, а также основные моменты, которые необходимо запомнить для этой роли.


Пользователю можно назначить только одну из этих ролей: Администратор службы контакт-центра, администратор с полными учетами или администратор с полными учетами и только для чтения.

Таблица 2. Роли пользователей

Организация клиента

Организация партнера

Любая другая организация

Администратор с полными правами

Назначение роли администратора службы контакт-центра пользователю из клиентской организации или внешней организации.


 

Webex Contact Center не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена служба Contact Center.

Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешнему пользователю из партнерской организации, которая является партнером по обеспечению.

Назначение роли администратора службы контакт-центра пользователю из клиентской организации или внешней организации.

Назначение роли администратора службы контакт-центра пользователю из клиентской организации или внешней организации.

Администратор службы контактного центра

Назначение роли администратора службы контакт-центра пользователю из клиентской организации или внешней организации.


 

Webex Contact Center не поддерживает добавление администратора службы контакт-центра из внешней организации, если во внешней организации также включена служба Contact Center.

Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешнему пользователю из партнерской организации, которая является партнером по обеспечению.

Неприменимо

Назначьте роль администратора службы контакт-центра пользователю клиентской организации.


 

Вы не можете назначить роль администратора службы Контакт-центра другому внешнему пользователю. можно назначить роль только пользователю из клиентской организации.

Подробную информацию о назначении ролей пользователю контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей Cisco Webex контакт-центра .

Администратор службы контакт-центра может:

  • выполнять действия по администрированию для контакт-центра в Control Hub, как объяснялись в последующих разделах.

  • доступ ко всем функциям на вкладке "Службы контакт-центра " в Control Hub и на портале управления.

Дополнительные сведения о настройке Webex Contact Center см. в документе "Документация Webex Contact Center" .

Администратор службы контакт-центра не может получить доступ к мастеру настройка служб.

Определение платформы контакт-центра

  1. Во войти в Control Hub.

  2. В разделе Службы на области навигации выберите Параметры > контакт-центра > Общие > service Details.

  3. В поле "Сведения о платформе Webex Contact Center" показана модель 1.0 для Webex Contact Center 1.0 и новая платформа для Webex Contact Center.

Настройка Webex Contact Center

После успешного завершения работы мастера настройка служб администратором с полными версиями можно настроить Webex Contact Center.

  1. Доступ к конфигурациям службы контакт-центра.

  2. Щелкните Настройка Webex Contact Center.


    Это применимо, только если поле "Сведения о платформе Webex Contact Center" в разделе "Сведения о службе" отображает 1.0.

Управление пользователями

С помощью меню > пользователей управления можно управлять пользователями контакт-центра. Информацию о пользователях и администраторах см . в Cisco Webex по настройке и администрированию контакт-центра.

Все пользователи

Можно просмотреть список всех пользователей в вашей организации, включая пользователей других служб.

Повторно отправить электронное письмо активации непроверенным пользователям

Если пользователь не может найти электронное письмо активации, можно отправить новое сообщение электронной почты.

  1. Нажмите кнопку (многотос) рядом с именем пользователя.

  2. Щелкните Повторно разослать приглашение.

Службы и роли пользователей

Администратор службы может просматривать пользователей организации. Вы не можете добавлять, удалять, активировать или деактивировать пользователей организации.


Вы можете назначить или отозначить пользователю только роль администратора службы контакт-центра.

Просмотр сведений о пользователе

  1. В Control Hub выберите Управление пользователями > пользователей.

  2. Щелкните пользователя в списке.

  3. Щелкните Редактировать лицензии , чтобы обновить конфигурацию службы контакт-центра и информацию о лицензиях для пользователя.

    В Webex Contact Center 1.0 параметры лицензирования отображаются, как показано.

    В Cisco Webex Contact Center параметры лицензирования отображаются, как показано.

  4. Щелкните Роли администратора , чтобы просмотреть роли администратора для пользователя. Вы можете назначить или отозначить пользователю только роль администратора службы контакт-центра.

Управление пользователями

В шаблоне CSV можно установить для столбцов Webex Contact Center Premium и Webex Contact Center Standard только столбцы TRUE или FALSE.

  1. В Control Hub выберите Управление пользователями > пользователей.

  2. Щелкните Управление пользователями.

  3. Выполните одно из приведенных ниже действий.

    • Щелкните Добавить или изменить пользователей вручную, чтобы вручную обновить информацию о лицензиях Контакт-центра и связанные с ними роли пользователей.

    • Щелкните Добавление или изменение пользователей в CSV для обновления информации путем импорта .csv.

Просмотр администраторов Webex Contact Center

Администратор службы Contact Center может просматривать только других пользователей contact Center Service Administrator. Вы не можете просматривать полных администраторов или администраторов других служб в организации.

  1. На странице "Пользователи " щелкните пиктограмму Фильтр и выполните одно из последующих:

    • Выберите Администраторы , чтобы просмотреть администраторов в клиентской организации.

    • Выберите Все внешние администраторы , чтобы просмотреть администраторов службы Контакт-центра.

  2. Щелкните строку пользователя администратора.

  3. Обновить эту информацию:

    • Подробные сведения о пользователе

    • Лицензии

    • Роли администратора

Просмотр администраторов службы контакт-центра

Внешний администратор с ролью администратора службы контакт-центра может выполнять следующие задачи:

  • Просмотр и обновление роли администратора службы Контакт-центра для пользователя в клиентской организации.

  • Добавление, удаление и редактирование лицензий контакт-центра для пользователей клиентской организации.

Внешний администратор с ролью администратора службы контакт-центра не может выполнять следующие задачи:

  • Добавьте в организацию другого внешнего администратора службы контакт-центра.

  • Назначьте роль администратора службы контакт-центра внешнему пользователю, который находится в партнерской организации, которая является партнером по обеспечению.

  • Просмотр внешних администраторов с ролями, которые не могут быть ролями администратора службы контакт-центра.

  1. На странице Пользователи щелкните пиктограмму Flter и выберите Все внешние администраторы.

  2. Выполните одно из приведенных ниже действий.

    • Щелкните соответствующую строку, чтобы просмотреть и обновить роль администратора службы контакт-центра для внешнего администратора.

    • Нажмите Добавить внешнего администратора , чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора службы контакт-центра.

Управление учетной записью клиента

  1. Щелкните Управление учетной > учетной записи.

  2. Щелкните вкладку Информация , чтобы просмотреть сведения об учетной записи организации.

  3. Щелкните вкладку Подписки , чтобы просмотреть информацию об использовании лицензий Контакт-центра, а также сведения о пробной подписке и о подписке для вашей организации.

Просмотр состояния служба Webex и поддерживаемых ресурсов

  1. Щелкните Мониторинг > устранении неполадок.

  2. Щелкните ссылку служба Webex, чтобы просмотреть состояние службы.