Эта статья содержит сведения о ролях и полномочиях администратора Webex Contact Center
Cisco Webex Contact Center предоставляет выделенную роль Администратор службы контакт-центра, которая позволяет пользователям администрировать и управлять службой контакт-центра и лицензиями. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям в организации клиента.
Эта роль добавляется к всем существующим ролям, которые относятся к партнерским и клиентским организациям, как описано в статье назначения ролей учетной записи организации в Cisco WebEx Control Hub. |
Администратор Webex Contact Center может относиться к организации клиента или партнера, которая управляет вашей подпиской, а также к любой другой организации.
В следующей таблице описаны привилегии, определенные для контакт-центра для всех ролей администратора концентратора управления:
Организация клиента |
Партнерская организация |
Любая другая организация |
|
---|---|---|---|
Полноправный администратор |
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:
|
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:
|
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:
|
Администратор сервиса контакт-центра |
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:
|
Неприменимо |
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:
|
Provisioning Administrator (Администратор подготовки) |
Неприменимо |
администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления. Не удается выполнить никаких действий по управлению пользователями Может просматривать список других внешних администраторов в Организации. |
Неприменимо |
Администратор с правами только для чтения |
не удается получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и вход в портал управления. |
может получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и войти на портал управления только для чтения |
может получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и войти на портал управления только для чтения |
если вы назначаете пользователю роль «полный администратор» с Webex контакт центр контакта стандартная лицензия, функции администрирования на портале управления недоступны для этого пользователя Такие пользователи могут входить только в Agent Desktop. |
В следующей таблице описаны различные роли пользователей, которые могут назначать и отзывать роль администратора службы контакт-центра, а также указывать ключевые моменты, которые следует запомнить для этой роли
Пользователю можно назначить только одну из следующих ролей: Администратор службы контакт-центра, полный администратор и администратор только для чтения |
Организация клиента |
Партнерская организация |
Любая другая организация |
|||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Полноправный администратор |
Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации
Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешним пользователям из организации партнера по подготовке |
Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации |
Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации |
||||
Администратор сервиса контакт-центра |
Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации
Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешним пользователям из организации партнера по подготовке |
Неприменимо |
Назначьте роль администратора службы контакт Center пользователю из организации пользователя
|
дополнительные сведения о назначении ролей для пользователя контактного центра см. в статье способы добавления пользователей для Cisco Webex Contact Center статьи
Администратор службы Contact Center может выполнять следующие действия
-
выполните действия по сервисному центру на управляющем концентраторе, как описано в следующих разделах.
-
доступ ко всем функциям на вкладке "контакт-центр службы " на управляющем концентраторе и портале управления
дополнительные сведения о настройке Webex Contact center см . в документации по центру Webex contact center.
Как администратор службы контактного центра, не удается открыть мастер настройки служб
Определение платформы контактных центров
-
Зарегистрируйтесь на концентраторе управления
-
В разделе службы панели навигации выберите службе
-
в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается 1,0 для Webex Contact center 1,0 и новая платформа для Webex Contact center.
настройка Webex контакт центр
после того, как полный администратор завершит работу мастера настройки служб, можно настроить Webex Contact Center.
-
Доступ к конфигурациям службы контактных центров
-
щелкните настройка Webex центр контактов
это применимо только в том случае, если в поле сведения о платформе Webex контакт центр в разделе сведения о сервисе указано 1,0.
Управление пользователями
руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
позволяет управлять пользователями контактных центров сведения о пользователях и администраторах см. вВсе пользователи
Вы можете просматривать список всех пользователей в вашей организации, а также пользователей других сервисов
Отправьте сообщение электронной почты активации непроверенному пользователю
Если пользователь не может найти электронную почту активации, можно отправить новое сообщение электронной почты.
-
Нажмите кнопку
Кнопка с многоточием рядом с именем пользователя.
-
Нажмите кнопку повторно отправить приглашение.
Пользовательские службы и роли
Администратор службы может просматривать пользователей Организации Вы не можете добавлять, удалять, активировать и деактивировать пользователей в Организации
Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей. |
Просмотр сведений о пользователе
-
В элементе управления Hub выберите
. -
Выберите пользователя в списке.
-
Щелкните изменить лицензии , чтобы обновить конфигурацию службы контакт Center и информацию о лицензии для пользователя.
в Webex контакт центр 1,0 отображаются параметры лицензирования, как показано на рисунке.
на Cisco Webex Contact Center отображаются параметры лицензирования, как показано на рисунке.
-
Щелкните роль администратора, чтобы просмотреть роли администратора для пользователя Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей.
Управление пользователями
в шаблоне CSV можно задать только Webex Contact center Premium и Webex Contact center Standard столбцами значение истина или ложь
-
В элементе управления Hub выберите
. -
Щелкните Управление пользователями.
-
Выполните одно из следующих действий:
-
Щелкните вручную добавить или изменить пользователей , чтобы вручную обновить информацию о лицензии контактного центра и связанные роли для пользователей
-
щелкните CSV добавить или изменить пользователей для обновления информации путем импорта CSV
-
файла.
-
просмотр Webex администратора контактного центра
Администратор сервиса контакт-центра может просматривать других пользователей только с ролью администратора службы контакт-центра. Вы не можете просматривать полных администраторов и администраторов других сервисов в Организации.
-
На странице Пользователи щелкните значок фильтр и выполните одно из фолловнгых действий
-
Выберите Администраторы для просмотра администраторов в организации пользователя
-
Выберите все внешние администраторы , чтобы просмотреть администраторов службы контактных центров.
-
-
Щелкните строку пользователь администратор.
-
Обновите следующую информацию:
-
Сведения о пользователе
-
Лицензий
-
Роли администратора
-
Откройте список Администраторы службы контактного центра
Если вы являетесь внешним администратором с ролью «Администратор службы контактных центров», можно выполнить следующие действия:
-
Просмотрите и обновите роль администратора службы контакт Center для пользователя в организации пользователя
-
Добавление, удаление или редактирование лицензий контактных центров для пользователей в организации пользователя
Если вы являетесь внешним администратором с ролью "Администратор службы контактных центров", выполнение следующих действий невозможно:
-
Добавьте в организацию другого внешнего администратора службы контактных центров
-
Назначьте роль администратора службы контакт-центра внешним пользователям из организации-партнера по подготовке
-
Просматривать внешних администраторов с ролями, отличными от ролей администратора службы Contact Center.
-
На странице "Пользователи" щелкните значок флтер и выберите все внешние администраторы .
-
Выполните одно из следующих действий:
-
Щелкните соответствующую строку, чтобы просмотреть и обновить роль администратора службы контактного центра для внешнего администратора.
-
Щелкните добавить внешнего администратора , чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора службы контактного центра.
-
Управление счетом клиента
-
Щелкните
-
Щелкните вкладку сведения , чтобы просмотреть сведения о счете Организации
-
Щелкните вкладку подписки , чтобы просмотреть сведения об использовании лицензии в центре контактных лиц, а также сведения о пробной и подданной Организации
просмотр состояния службы Webex и поддерживаемых ресурсов
-
Щелкните
-
Щелкните название сервиса Webex, чтобы просмотреть ее состояние.