Введение

Cisco Webex Contact Center предоставляет выделенную роль Администратор службы контакт-центра, которая позволяет пользователям администрировать и управлять службой контакт-центра и лицензиями. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям в организации клиента.


Эта роль добавляется к всем существующим ролям, которые относятся к партнерским и клиентским организациям, как описано в статье назначения ролей учетной записи организации в Cisco WebEx Control Hub.

роли администратора для Webex Contact Center

Администратор Webex Contact Center может относиться к организации клиента или партнера, которая управляет вашей подпиской, а также к любой другой организации.

В следующей таблице описаны привилегии, определенные для контакт-центра для всех ролей администратора концентратора управления:

Таблица 1 Привилегии центра контакта

Организация клиента

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:

  • Добавление и удаление пользователей в организации пользователя

  • Отправка сообщения электронной почты активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий контактных центров от пользователей

  • Добавьте или отзовите роль администратора службы контакт Center у внешних администраторов

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:

  • Добавление и удаление пользователей в организации пользователя

  • Отправка сообщения электронной почты активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий контактных центров от пользователей

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:

  • Добавление и удаление пользователей в организации пользователя

  • Отправка сообщения электронной почты активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий контактных центров от пользователей

Администратор сервиса контакт-центра

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:

  • Отправка сообщения электронной почты активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий контактных центров от пользователей

  • Добавьте или отзовите роль администратора службы контакт Center у внешних администраторов

Неприменимо

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

выполнение всех Webex действий по управлению пользователями контактных центров:

  • Отправка сообщения электронной почты активации

  • назначение, изменение или удаление лицензий контактных центров от пользователей

Provisioning Administrator (Администратор подготовки)

Неприменимо

администрировать все функции Webex контакт-центра, доступные в службе контакт-центра на управляющем концентраторе и портале управления.

Не удается выполнить никаких действий по управлению пользователями Может просматривать список других внешних администраторов в Организации.

Неприменимо

Администратор с правами только для чтения

не удается получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и вход в портал управления.

может получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и войти на портал управления только для чтения

может получить доступ к Webex службе контакт-центра на концентраторе управления и войти на портал управления только для чтения

если вы назначаете пользователю роль «полный администратор» с Webex контакт центр контакта стандартная лицензия, функции администрирования на портале управления недоступны для этого пользователя Такие пользователи могут входить только в Agent Desktop.

Назначьте пользователю роль администратора службы контактного центра

В следующей таблице описаны различные роли пользователей, которые могут назначать и отзывать роль администратора службы контакт-центра, а также указывать ключевые моменты, которые следует запомнить для этой роли


Пользователю можно назначить только одну из следующих ролей: Администратор службы контакт-центра, полный администратор и администратор только для чтения

Таблица 2.) Роли пользователей

Организация клиента

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации


 

Webex контактный центр не поддерживает добавление администратора службы контактного центра во внешнюю организацию, если у внешней организации также включена служба контактных центров.

Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешним пользователям из организации партнера по подготовке

Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации

Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации

Администратор сервиса контакт-центра

Назначьте роль администратора Service Center Service для пользователя либо из организации пользователя, либо из внешней организации


 

Webex контактный центр не поддерживает добавление администратора службы контактного центра во внешнюю организацию, если у внешней организации также включена служба контактных центров.

Роль администратора службы контакт-центра нельзя назначить внешним пользователям из организации партнера по подготовке

Неприменимо

Назначьте роль администратора службы контакт Center пользователю из организации пользователя


 

Роль администратора службы контакт Center не может быть назначена другому внешнему пользователю; роль можно назначить пользователю только из организации пользователя

дополнительные сведения о назначении ролей для пользователя контактного центра см. в статье способы добавления пользователей для Cisco Webex Contact Center статьи

Права администратора службы контактного центра

Администратор службы Contact Center может выполнять следующие действия

  • выполните действия по сервисному центру на управляющем концентраторе, как описано в следующих разделах.

  • доступ ко всем функциям на вкладке "контакт-центр службы " на управляющем концентраторе и портале управления

дополнительные сведения о настройке Webex Contact center см . в документации по центру Webex contact center.

Как администратор службы контактного центра, не удается открыть мастер настройки служб

Определение платформы контактных центров

  1. Зарегистрируйтесь на концентраторе управления

  2. В разделе службы панели навигации выберите контакт центр > настройки > Общие сведения о >ной службе

  3. в поле сведения о платформе Webex контакт центр контакта отображается 1,0 для Webex Contact center 1,0 и новая платформа для Webex Contact center.

настройка Webex контакт центр

после того, как полный администратор завершит работу мастера настройки служб, можно настроить Webex Contact Center.

  1. Доступ к конфигурациям службы контактных центров

  2. щелкните настройка Webex центр контактов


    это применимо только в том случае, если в поле сведения о платформе Webex контакт центр в разделе сведения о сервисе указано 1,0.

Управление пользователями

Меню пользователи > Управление позволяет управлять пользователями контактных центров сведения о пользователях и администраторах см. в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

Все пользователи

Вы можете просматривать список всех пользователей в вашей организации, а также пользователей других сервисов

Отправьте сообщение электронной почты активации непроверенному пользователю

Если пользователь не может найти электронную почту активации, можно отправить новое сообщение электронной почты.

  1. Нажмите кнопку Кнопка с многоточием рядом с именем пользователя.

  2. Нажмите кнопку повторно отправить приглашение.

Пользовательские службы и роли

Администратор службы может просматривать пользователей Организации Вы не можете добавлять, удалять, активировать и деактивировать пользователей в Организации


Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей.

Просмотр сведений о пользователе

  1. В элементе управления Hub выберите управление > Пользователи.

  2. Выберите пользователя в списке.

  3. Щелкните изменить лицензии , чтобы обновить конфигурацию службы контакт Center и информацию о лицензии для пользователя.

    в Webex контакт центр 1,0 отображаются параметры лицензирования, как показано на рисунке.

    на Cisco Webex Contact Center отображаются параметры лицензирования, как показано на рисунке.

  4. Щелкните роль администратора, чтобы просмотреть роли администратора для пользователя Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центрадля пользователей.

Управление пользователями

в шаблоне CSV можно задать только Webex Contact center Premium и Webex Contact center Standard столбцами значение истина или ложь

  1. В элементе управления Hub выберите управление > Пользователи.

  2. Щелкните Управление пользователями.

  3. Выполните одно из следующих действий:

    • Щелкните вручную добавить или изменить пользователей , чтобы вручную обновить информацию о лицензии контактного центра и связанные роли для пользователей

    • щелкните CSV добавить или изменить пользователей для обновления информации путем импорта CSV - файла.

просмотр Webex администратора контактного центра

Администратор сервиса контакт-центра может просматривать других пользователей только с ролью администратора службы контакт-центра. Вы не можете просматривать полных администраторов и администраторов других сервисов в Организации.

  1. На странице Пользователи щелкните значок фильтр и выполните одно из фолловнгых действий

    • Выберите Администраторы для просмотра администраторов в организации пользователя

    • Выберите все внешние администраторы , чтобы просмотреть администраторов службы контактных центров.

  2. Щелкните строку пользователь администратор.

  3. Обновите следующую информацию:

    • Сведения о пользователе

    • Лицензий

    • Роли администратора

Откройте список Администраторы службы контактного центра

Если вы являетесь внешним администратором с ролью «Администратор службы контактных центров», можно выполнить следующие действия:

  • Просмотрите и обновите роль администратора службы контакт Center для пользователя в организации пользователя

  • Добавление, удаление или редактирование лицензий контактных центров для пользователей в организации пользователя

Если вы являетесь внешним администратором с ролью "Администратор службы контактных центров", выполнение следующих действий невозможно:

  • Добавьте в организацию другого внешнего администратора службы контактных центров

  • Назначьте роль администратора службы контакт-центра внешним пользователям из организации-партнера по подготовке

  • Просматривать внешних администраторов с ролями, отличными от ролей администратора службы Contact Center.

  1. На странице "Пользователи" щелкните значок флтер и выберите все внешние администраторы .

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • Щелкните соответствующую строку, чтобы просмотреть и обновить роль администратора службы контактного центра для внешнего администратора.

    • Щелкните добавить внешнего администратора , чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора службы контактного центра.

Управление счетом клиента

  1. Щелкните управление > учетной записью

  2. Щелкните вкладку сведения , чтобы просмотреть сведения о счете Организации

  3. Щелкните вкладку подписки , чтобы просмотреть сведения об использовании лицензии в центре контактных лиц, а также сведения о пробной и подданной Организации

просмотр состояния службы Webex и поддерживаемых ресурсов

  1. Щелкните контроль > Устранение неполадок

  2. Щелкните название сервиса Webex, чтобы просмотреть ее состояние.