Введение

Cisco Webex Contact Center предоставляет выделенную роль Администратор службы контакт-центра, которая позволяет пользователям администрировать и управлять службой контакт-центра и лицензиями. Эта роль может быть назначена внешним администраторам и пользователям в организации клиента.


Эта роль добавляется к всем существующим ролям, которые применяются в партнерских и клиентских организациях, как описано в статье Присвоение ролей учетной записи организации в Cisco Webex Control Hub.

Роли администратора для Webex Contact Center

Администратор Webex Contact Center может относиться к организации клиента или партнера, которая управляет вашей подпиской, а также к любой другой организации.

В таблице ниже описаны характерные для контакт-центра полномочия всех ролей администратора Control Hub.

Организация клиента

Внешняя организация

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

  • Администрирование всех функций контакт-центра.

  • Выполнение всех действий по управлению пользователями для контакт-центра, например:

    • добавление и удаление пользователей организации клиента;

    • назначение, изменение или удаление пользовательских лицензий контакт-центра;

    • добавление или отзыв роли «Администратор сервиса контакт-центра» для внешних администраторов.

Администратор сервиса контакт-центра

  • Администрирование всех функций контакт-центра.

  • Выполнение всех действий по управлению пользователями для контакт-центра, например:

    • добавление и удаление пользователей организации клиента;

    • назначение, изменение или удаление пользовательских лицензий контакт-центра;

    • добавление или отзыв роли «Администратор сервиса контакт-центра» для внешних администраторов.

  • Администрирование всех функций контакт-центра.

  • Выполнение действия по управлению пользователями для контакт-центра, например:

    • назначение, изменение или удаление пользовательских лицензий контакт-центра;

    • добавление или отзыв роли «Администратор сервиса контакт-центра» для пользователей организации клиента.

Provisioning Administrator (Администратор подготовки)

—

  • Выполнение всех административных действий в контакт-центрах, которые может выполнять полноправный администратор.

  • Не может выполнять любые действия по управлению пользователями, может только просматривать список других внешних администраторов в организации.

—

Администратор с правами только для чтения

Нет доступа к интерфейсам администрирования Webex Contact Center в Control Hub или Management Portal.

Есть доступ к интерфейсам администрирования Webex Contact Center (Control Hub и Management Portal) в режиме только для чтения.

В остальных разделах этой статьи подробно описывается роль администратора службы контакт-центра.

Назначение роли администратора службы контакт-центра

В таблице ниже приводятся сведения о том, кто может управлять ролью «Администратор сервиса контакт-центра», и о ключевых моментах, которые следует учитывать для этой роли:


  • Роль «Администратор сервиса контакт-центра» нельзя назначить ни полноправному администратору, ни администратору с правами только для чтения.

  • Для назначения роли «Администратор сервиса контакт-центра» пользователь должен иметь лицензию «Премиальный оператор» для Webex Contact Center.

Организация клиента

Внешняя организация

Партнерская организация

Любая другая организация

Полноправный администратор

Кому можно назначать роль администратора сервиса контакт-центра:

  • Другой пользователь контакт-центра из организации клиента

  • Внешний пользователь


     

    • Webex Contact Center не поддерживает добавление внешних пользователей в качестве администратора сервиса контакт-центра, если в организации пользователя включен сервис контакт-центра.

    • Роль «Администратор сервиса контакт-центра» нельзя назначить внешним пользователям из партнерской организации по подготовке.

    • Внешнему пользователю на некоторое время можно назначить следующие роли: администратор с правами только для чтения, полноправный администратор или администратор сервиса контакт-центра. Одновременно внешнему пользователю нельзя назначить более одной такой роли.

Роль «Администратор сервиса контакт-центра» можно назначить другому пользователю контакт-центра из организации клиента.

Администратор сервиса контакт-центра

Роль «Администратор сервиса контакт-центра» можно назначить другому пользователю контакт-центра из организации клиента


 

Роль «Администратор сервиса контакт-центра» нельзя назначить другому внешнему пользователю; эту роль можно назначить только пользователю из организации клиента.

Дополнительные сведения о назначении ролей для пользователей контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей для Cisco Webex Contact Center.

Полномочия администратора сервиса контакт-центра

Администратор сервиса контакт-центра может выполнять определенные административные действия, используя Control Hub. Описание см. в последующих разделах.

Настройка Webex Contact Center

Когда полноправный администратор успешно завершил работу с мастером настройки сервисов, можно выполнить последующие действия по настройке пользователя. Откройте карточку Cisco Webex Contact Center и в разделе настроек щелкните Настройка Cisco Webex Contact Center, чтобы настроить пользователя.


  • У администратора сервиса контакт-центра нет доступа к мастеру настройки сервисов.

  • Для клиента нельзя настроить сервисы чата Webex Contact Center. Если клиенту требуются сервисы чата, полноправный администратор из организации клиента должен зайти на страницу настроек и нажать Настройка Cisco Webex Contact Center, чтобы настроить сервисы чатов.

управление пользователями

Меню Управление > Пользователи позволяет управлять пользователями контакт-центра.

Все пользователи

На вкладке Все можно просмотреть список всех пользователей организации, включая пользователей других сервисов.

Чтобы повторно отправить непроверенному пользователю электронное сообщение активации пользователя, нажмите кнопку с многоточием и выберите Повторно отправить приглашение


  • Вы не можете добавить нового пользователя в организацию.

  • Вы не можете активировать, отключать или удалять пользователей организации.

Вы можете получить доступ к сведениям, службам и ролям пользователя, щелкнув соответствующую строку.

  • Выберите Пользователь > Сведения, чтобы просмотреть сведения о пользователе. Сведения о пользователе доступны администратору сервиса контакт-центра только для чтения.

  • Выберите Сервисы > Редактировать, чтобы обновить конфигурацию сервиса контакт-центра и информацию о лицензиях пользователя.

  • Выберите Роли и безопасность > Роли администратора, чтобы просмотреть роли администратора для пользователя. Вы можете назначать или отменять только роль администратора контакт-центра для пользователей.

Управление пользователями

На вкладке Все страницы Пользователи щелкните Управление пользователями, чтобы изменить информацию о существующих пользователях.

  • Щелкните Вручную изменить пользователей, чтобы вручную обновить информацию о лицензиях контакт-центра и связанные роли пользователей.

  • Щелкните Изменить пользователей (CSV), чтобы обновить информацию, импортируя CSV-файл.


В CSV-шаблонах только в столбцах Webex Contact Center Premium и Webex Contact Center Standard можно задать значения TRUE или FALSE.

Пользователи с правами администратора

На странице Пользователи перейдите на вкладку Администраторы, чтобы просмотреть список пользователей с правами администратора и ролью «Администратор Webex Contact Center».


Администратор сервиса контакт-центра может просматривать других пользователей только с ролью администратора службы контакт-центра. Просмотр полноправных администраторов или администраторов других сервисов в организации не доступен.

Чтобы просмотреть и обновить информацию о сервисе и лицензиях контакт-центра, а также роль администратора сервиса контакт-центра для пользователя с правами администратора, щелкните соответствующую строку.

Внешние администраторы

На странице Пользователи перейдите на вкладку Внешние администраторы, чтобы просмотреть список внешних администраторов с ролью администратора сервиса контакт-центра. На этой вкладке отображается список администраторов из партнерской организации и внешних администраторов, которые явно приглашены администратором клиента.

Администратор сервиса контакт-центра не может просматривать внешних администраторов с ролями, отличными от роли администратора сервиса контакт-центра.

На вкладке Внешние администраторы можно выполнить указанные ниже действия.

  • Чтобы просмотреть и обновить (удалить) роль администратора сервиса контакт-центра для внешнего администратора, щелкните соответствующую строку.

  • Чтобы добавить внешнего пользователя и назначить ему роль администратора сервиса контакт-центра, щелкните Добавить внешнего администратора.


    • Внешний администратор с ролью администратора сервиса контакт-центра не может добавить в организацию другого внешнего администратора сервиса контакт-центра.

    • Роль «Администратор сервиса контакт-центра» нельзя назначить внешним пользователям из партнерской организации по подготовке.

Управление учетными записями заказчика

Выберите Управление > Учетная запись, чтобы просмотреть страницу учетной записи своей организации.

Информацию об учетных записях организации можно просмотреть на вкладке Информация. На вкладке Подписки можно просматривать информацию об использовании лицензий контакт-центра, а также информацию об пробных версиях и подписях в организации.

Устранение неполадок

Выберите Мониторинг > Устранение неисправностей, чтобы просмотреть состояние сервисов Webex и список ресурсов поддержки.

Щелкните название сервиса Webex, чтобы просмотреть ее состояние.

В дополнение к описанным выше возможностям администратор сервиса контакт-центра может выполнять в Control Hub и на портале Management Portal все остальные действия по настройке, относящиеся к контакт-центру.

Дополнительные сведения о настройке Webex Contact Center см. на целевой странице Cisco Webex Contact Center.