- Etusivu
- /
- Artikkeli
Näytä ja hallitse edustajan suorituskykyraportteja
Edustajan suorituskykyraporteissa on tietoja toimista ja suorituksista tiettynä ajanjaksona. Saat yhteenvedon kaikista toiminnoista, joihin liittyy kokonaiskäsitelty aika, päättämisaika ja jonossa olevien yhteydenottojen määrä.
Edustajan suorituskykytilastoraportit
Edustajan suorituskykytilasto on oletussivun widgetti, joka näkyy järjestelmänvalvojan määrittämien määritysten perusteella. Tilastoraporttia on kaksi:
-
Historialliset raportit – Näytä historialliset tiedot. Nämä raportit päivitetään 24 tunnin välein.
-
Reaaliaikaiset raportit – Näytä senhetkiset tiedot. Nämä raportit päivitetään järjestelmänvalvojan määrittämänä ajanjaksona.
Desktop muistaa raporttien suodatinasetukset, vaikka kirjaudut ulos, päivität tai käynnistät selaimen uudelleen. Jos haluat palauttaa suodattimet alkuperäisiin asetuksiin, napsauta Palauta suodattimet -linkkiä.
- Edustajan tehokkuuden tilastojen raporteissa valittu välilehti säilyy, vaikka vaihtat toiselle sivulle ja palaat sitten Edustajan suorituskykytilastot -raporttisivulle. Välilehden valinta palautetaan oletusvälilehdestä, kun kirjaudut ulos Agent Desktop, päivitä selain tai lataa selain uudelleen tai tyhjennä selaimen välimuisti.
- Edustajan suorituskykytilastojen raportit, jotka näytetään Agent Desktop, seuraavat selaimen aikavyöhykettä.
- Edustajan suorituskykytilastojen raportit, jotka näytetään Agent Desktop, eivät tue porautumistoimintoa.
- Kun kirjaudut ulos työpöydältä, selain on suljettava. Käynnistä selain ja kirjaudu työpöydälle uudelleen, jotta Cisco Webex Contact Center Analyzerin kokoonpanopäivitykset tulevat voimaan.
- Jos käytät Edustajan suorituskykytilastoja incognito (yksityinen selaus) -tilassa, sinun on sallittava muun valmistajan evästeiden lataaminen, jotta Edustajan suorituskykytilastot -raportit latautuvat onnistuneesti.
Valitse Edustajan suorituskykytilastot () valikkorivillä nähdäksesi raportit. Työtilaruutu näyttää seuraavat raportit:
Yhteenvetoraportti
Yhteenvetoraportissa on tietoja siitä, kuinka monta asiakasta olet käsitellyt ja kuinka kauan asiakassitoumusten viimeisteleminen keskimäärin kestää. Jos haluat suodattaa raporttia, valitse avatuista luetteloista työryhmän nimi, jonon nimi, kanavatyyppi ja kesto.
Agent Desktop säilyttää suodatinvalinnat, vaikka kirjaudut ulos tai päivität selaimen tai lataat sen uudelleen. Jos haluat palauttaa suodattimien oletusarvot, napsauta Palauta suodattimet -linkkiä.
Valitse seuraavista avattavan valikon vaihtoehdoista:
- Tiimin nimi
- Kaikki (oletus)
- Tietty jono. Jonojen nimet näkyvät avattavassa luettelossa työpöytäprofiiliasetusten mukaan.
- Jonon nimi
- Kaikki (oletus)
- Tietty jono. Jonojen nimet näkyvät avattavassa luettelossa työpöytäprofiiliasetusten mukaan.
- Kanavan tyyppi
- Kaikki (oletus)
- Keskustelu
- Sähköposti
- SomeSosiaalisen median kanavatyyppi näkyy organisaation asetusten mukaan.
- Puhelinliikenne
- Kesto
- Tänään
- Eilen
- Tällä viikolla
- Viime viikolla
- Edelliset 7 päivää (oletus)
- Tässä kuussa
- Viime kuussa
- Tänä vuonna
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Käsitellyt yhteensä – tiimit |
Niiden asiakasvuorovaikutusten kokonaismäärä, jotka tiimisi käsitteli määritetyssä ajassa. |
Keskimääräinen käsittelyaika – tiimit |
Keskimääräinen aika, jonka työryhmä käyttää asiakkaan kanssakäymisen käsittelyyn. |
Päättämisaika keskimäärin - Työryhmät |
Keskimääräinen aika, jonka työryhmä käyttää asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen. |
Käsitellyt yhteensä – minä |
Käsittelemieni asiakassuhteiden kokonaismäärä. |
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka asiakkaan kanssakäymisen käsitteleminen kestää. |
Päättämisaika keskimäärin |
Keskimääräinen aika, jonka asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen menee. |
Jonossa olevat yhteydenotot – reaaliaikainen |
Reaaliaikaisesti työryhmien jonossa olevien asiakasyhteystietojen määrä. |
Tavoitettavissa olevat edustajat – reaaliaikainen |
Työryhmän Käytettävissä-tilassa olevien edustajien määrä reaaliaikaisesti. |
Edustajan tilastot - historiallinen raportti
Raportti sisältää edustajia koskevat historialliset tiedot. Voit suodattaa raportin valitsemalla vaihtoehdon avattavasta Ajanjakso- tai Kesto-luettelosta .
Edustajan historiallisten tilastojen raportti esitetään taulukossa edustajan tilastojen kaavio -osan tietojen graafisena esittämisenä ja raportin yhteenvetona Yksityiskohtaiset yhteenveto -osassa.
Valitse edustajan tilastojen kaavion oikealla sivulla oleva Käynnistys-kuvake tai yksityiskohtainen yhteenveto, jos haluat tarkastella raporttia Webex Contact Center Analyzer .
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Kanavatyypit |
Asiakasvuorovaikutuksen muoto, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen media tai puhelin. |
Kirjautumisaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustaja kirjautui sisään. |
Lopullinen uloskirjausaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustajan kirjautui ulos. |
Käsiteltyjen yhteydenottojen määrä |
Edustajan käsittelemien saapuvien asiakastoimintojen kokonaismäärä ajanjakson aikana. |
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakaspyynnön käsittelyyn. Keskimääräinen aika sisältää yhdistetyt, pidossa- ja päättämisajat. |
Päättämisaika, keskiarvo |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen. |
Edustajan tilastot tilan mukaan - historiallinen raportti
Raportti sisältää edustajien historiatietoja edustajan tilan mukaan. Voit suodattaa raportin valitsemalla haluamasi vaihtoehdon avattavasta Ajanjakso- tai Kesto-ruudusta .
Edustajan historiallisten tilastojen raportti esitetään taulukossa Edustajan tilastojen tilaraportin mukaan -osion graafisena esitysmuotona ja raportin yhteenvetona Tilayhteenveto-osassa .
Valitse edustajan tilastojen tai tilojen oikealla sivulla oleva käynnistyskuvake tai yksityiskohtainen yhteenveto, jos haluat tarkastella raporttia Webex Contact Center Analyzer .
Käyttöoikeutesi on oltava Webex Contact Center Analyzer.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Edustajan istuntotunnus |
Merkkijono, joka määrittää edustajan kirjautumisistunnon. |
Toimenpiteen tila |
Edustajan tai järjestelmän määrittämä tila, esimerkiksi Vapaa ja Käytettävissä. |
Tilan kesto |
Aika, jonka edustaja käyttää vastaavassa tilassa. |
Edustajan tilastot - reaaliaikainen raportti
Raportti sisältää reaaliaikaisia tietoja edustajille. Voit suodattaa raportin valitsemalla haluamasi vaihtoehdon avattavasta Ajanjakso- tai Kesto-ruudusta .
Jos haluat tarkastella raporttia Cisco Webex Contact Center Analyzerissa, napsauta Käynnistä-kuvaketta, joka näkyy Edustajan tilastot ‑kaavio, reaaliaikainen - tai Yksityiskohtainen yhteenveto -kohdan oikealla puolella.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Edustajan istuntotunnus |
Merkkijono, joka määrittää edustajan kirjautumisistunnon. |
Kanavatyypit |
Asiakkaan kanssakäymisen tilat, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen tai puhelin. |
Kirjautumisaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustaja kirjautui sisään. |
Uloskirjausaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustajan kirjautui ulos. |
Käsiteltyjen yhteydenottojen määrä |
Niiden saapuvien asiakasvuorovaikutusten kokonaismäärä, jotka edustaja käsittelee ajanjakson aikana. |
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakaspyynnön käsittelyyn. Keskimääräinen aika sisältää liitin-, pito- ja päättämisajat. |
Päättämisaika, keskiarvo |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen. |
Edustajan tilastot tilan mukaan - reaaliaikainen raportti
Raportti sisältää reaaliaikaisia tietoja edustajille edustajatilojen mukaan. Voit suodattaa raportin valitsemalla haluamasi vaihtoehdon avattavasta Ajanjakso- tai Kesto-ruudusta .
Jos haluat tarkastella raporttia Cisco Webex Contact Center Analyzerissa, napsauta Käynnistä-kuvaketta, joka näkyy Edustajan tilastot tilan mukaan ‑kaavio- tai Yksityiskohtainen tilan yhteenveto -kohdan oikealla puolella.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Edustajan istuntotunnus |
Merkkijono, joka määrittää edustajan kirjautumisistunnon. |
Toimenpiteen tila |
Edustajan tai järjestelmän määrittämä tila, esimerkiksi Vapaa ja Käytettävissä. |
Tilan kesto |
Aika, jonka edustaja käyttää vastaavassa tilassa. Tilan kesto lasketaan yhteen kanavatasolla. |
Työryhmän tilastot - historialliset raportit
Raportissa on kaikkien niiden työryhmän historialliset tilastot, joihin sinut on määritetty.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Työryhmän nimet |
Tiimin nimi. |
Agentin nimi |
Edustajan nimi. |
Käsiteltyjen yhteydenottojen määrä |
Edustajan ajanjakson aikana käsittelemien asiakassuhteiden kokonaismäärä. |
Käsitellyt yhteydenotot yhteensä |
Niiden asiakasvuorovaikutusten kokonaismäärä, jotka edustaja käsitteli kanavatyypin osalta (esimerkiksi äänipuhelu). |
Käsitellyt saapuvat yhteydenotot |
Edustajan käsittelemien saapuvien asiakassuhteiden kokonaismäärä. |
Käsitellyt takaisinsoitot |
Edustajan käsittelemien takaisinsoittoasiakkaiden kanssakäymisten kokonaismäärä. |
Käsitellyt lähtevät puhelut |
Edustajan käsittelemien lähtevien asiakasvuorovaikutusten kokonaismäärä. |
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja viettää asiakkaan käsittelyssä. Keskimääräinen aika sisältää yhdistetyt, pidossa- ja päättämisajat. |
Päättämisaika keskimäärin |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen. |
Työryhmän tilastot - reaaliaikaiset raportit
Raportti näyttää kaikkien määrittämiensi työryhmän reaaliaikaiset tilastot.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Tiimin nimi |
Tiimin nimi. |
Agentin nimi |
Edustajan nimi. |
Nykyinen tila |
Edustajan tila, kuten Vapaa ja Käytettävissä. |
Käsiteltyjen yhteydenottojen määrä |
Edustajan ajanjakson aikana käsittelemien asiakassuhteiden kokonaismäärä. |
Keskimääräinen käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakkaan käsittelyyn. Keskimääräinen aika sisältää yhdistetyn ajan, pidossaoloajan ja päättämisajan. |
Päättämisaika keskimäärin |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää asiakkaan kanssakäymisen päättämiseen. |
Jonotilastot - historialliset raportit
Raportissa on kaikkien niiden jonojen historialliset tilastot, joihin sinut on määritetty.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Kanavatyypit |
Asiakasvuorovaikutuksen muoto, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen media tai puhelin. |
Jonon nimi |
Jonon nimi. |
Yhteydenottojen määrä |
Niiden asiakasyhteystietojen määrä, joihin edustaja vastaa siinä palvelutason raja-arvossa, jonka järjestelmänvalvoja on valmistellut jonoon. |
Keskimääräinen jonon odotusaika |
Keskimääräinen aika, jonka asiakasyhteyshenkilö odottaa jonossa, kun edustaja muodostaa yhteyden puheluun. |
Pisin yhteydenotto jonossa |
Pisin aika, jonka asiakkaan yhteydenotto on jonossa, ennen kuin edustaja vastaa. |
Hylättyjen yhteydenottojen määrä |
Niiden asiakasyhteydenottojen määrä, joihin yksikään edustaja ei vastaa. |
Jonotilastot - reaaliaikaiset raportit
Raportti näyttää kaikkien niille jonoille määritettyjen reaaliaikaisten tilastojen tiedot. Jonotilastot luokitellaan kahden tyyppiin:
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Kanavan tyyppi |
Yhteydenoton mediatyyppi, kuten puhelin, sähköposti tai keskustelu. |
Jonon nimi |
Jonon nimi. |
Yhteydenottojen määrä |
Yhteydenottojen kokonaismäärä päivän alusta alkaen. |
Käsiteltyjen yhteydenottojen määrä |
Päivän alusta käsiteltyjen yhteydenottojen määrä. |
Pisimpään käsittelyssä ollut yhteydenotto jonosta |
Pisin kesto, jonka yhteystieto on ollut jonossa päivän alusta lähtien. Tämä lasketaan, kun puhelun tila on vaihtunut parkista yhdistetyksi tai päättyneeksi. |
Hylättyjen yhteydenottojen määrä |
Hylättyjen yhteydenottojen määrä päivän alusta alkaen. |
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Kanavan tyyppi |
Yhteydenoton mediatyyppi, kuten puhelin, sähköposti tai keskustelu. |
Jonon nimi |
Jonon nimi. |
Jonossa odottavien yhteydenottojen määrä |
Jonossa olevien odottavien yhteydenottojen määrä. |
Keskimääräinen jonon odotusaika |
Keskimääräinen aika, jonka asiakasyhteyshenkilö odottaa jonossa, kun edustaja muodostaa yhteyden puheluun. |
Edustajan outdial-tilastot - historialliset raportit
Raportissa on edustajan puhelujen historiatilastot.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Agentin nimi |
Edustajan nimi. |
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Kanavatyypit |
Asiakasvuorovaikutuksen muoto, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen media tai puhelin. |
Alkuperäinen kirjautumisaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustaja kirjautui sisään. |
Käsitelty lähtevä yhteydenotto |
Edustajan aikavälillä käsittelemien lähtevien puhelujen määrä. |
Keskimääräinen lähtevien käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää ulkopuhelujen käsittelyyn. Keskimääräinen aika sisältää yhdistetyn ajan, pidossaoloajan ja päättämisajan. |
Yhdistettyjen lähtevien aika |
Kokonaisaika, jonka edustaja viettää asiakkaalle puhumiseen soittopuhelussa, pidossaoloaika mukaan lukien. |
Lähtevien keskimääräinen yhdistämisaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja keskustelee asiakkaan kanssa lähtevässä puhelussa, mukaan lukien pitoaika. |
Lähtevien puheaika |
Kokonaisaika, jonka edustaja viettää asiakkaalle puhumiseen outdial-puhelussa, lukuun ottamatta pidossaoloaikaa. |
Siirtojen määrä |
Puhelujen siirtokertojen määrä. |
Konsulttipuhelujen keskikesto |
Keskimääräinen kesto, jonka ajan edustaja on neuvotellut toisen edustajan tai kolmannen osapuolen kanssa pitäen soittajan pidossa. |
Edustajan outdial-tilastot - reaaliaikaiset raportit
Raportissa on edustajan lähtevien puheluiden reaaliaikaiset tilastot.
Parametri |
Kuvaus |
---|---|
Aikaväli |
Raportin aikaväli. |
Agentin nimi |
Edustajan nimi. |
Kanavan tyyppi |
Asiakasvuorovaikutuksen muoto, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen media tai puhelin. |
Kirjautumisaika |
Päivämäärä ja paikallinen aika, jolloin edustaja kirjautui sisään. |
Käsitelty lähtevä yhteydenotto |
Edustajan aikavälillä käsittelemien lähtevien puhelujen määrä. |
Keskimääräinen lähtevien käsittelyaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja käyttää lähtevien puhelujen käsittelyyn. Keskimääräinen aika sisältää yhdistetyt, pidossa- ja päättämisajat. |
Yhdistettyjen lähtevien aika |
Kokonaisaika, jonka edustaja viettää asiakkaalle puhumiseen soittopuhelussa, pidossaoloaika mukaan lukien. |
Lähtevien keskimääräinen yhdistämisaika |
Keskimääräinen aika, jonka edustaja keskustelee asiakkaan kanssa lähtevässä puhelussa, mukaan lukien pitoaika. |
Lähtevien puheaika |
Kokonaisaika, jonka edustaja viettää asiakkaalle puhumiseen outdial-puhelussa, lukuun ottamatta pidossaoloaikaa. |