合計処理数 - チーム

指定された期間にチームが処理する顧客間のやり取りの合計数。

処理された平均時間 - チーム

チームが顧客とのやり取りを処理するのにかかる平均時間。

平均まとめ時間 - チーム

チームが顧客とのやり取りを完了するのにかかる平均時間。

合計処理数 - 自分

処理した顧客とのやり取りの合計数。

平均処理時間 - 私

顧客とのやり取りを処理するのにかかる平均時間。 これには、接続時間、保留時間、および終了時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

顧客とのやり取りを終了するまでにかかる平均時間。

キューリアルタイムの連絡先

チームのキューに入っている顧客からの問い合わせの数をリアルタイムで表示します。

エージェント利用可能－リアルタイム

リアルタイムでチームの対応可能状態にあるエージェントの数。

インターバル

レポートの時間間隔。

エージェントセッション ID

エージェントのサインイン セッションを識別する文字列。

アクティビティ状態

アイドルや利用可能など、エージェントまたはシステムによって設定される状態。

状態期間（State Duration）

エージェントが対応する状態に費やす継続時間。

エージェントセッション ID

エージェントのサインイン セッションを識別する文字列。

チャネルタイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、電話などの顧客とのやり取りのモード。

ログイン時間

エージェントがログインした日付と現地時間。

ログアウト時刻

エージェントがログアウトした日付とローカル時刻。

処理された連絡先の数

エージェントが指定した間隔で処理する着信顧客間のやり取りの総数。

平均処理時間（Avg Handle Time）

エージェントが顧客のリクエストを処理するために要する平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、およびラップアップ時間が含まれます。

平均完了時間

エージェントが顧客との対話の処理に要する平均時間。

エージェントセッション ID

エージェントのサインイン セッションを識別する文字列。

アクティビティ状態

アイドルや利用可能など、エージェントまたはシステムによって設定される状態。

状態期間（State Duration）

エージェントが対応する状態に費やす継続時間。

インターバル

レポートの時間間隔。

チーム名

チームの名前。

エージェント名（Agent Name）

エージェントの名前。

処理された連絡先の数

エージェントが間隔内に処理した顧客とのインタラクションの合計数。

処理された連絡先の総数

エージェントがチャネルタイプ（音声コールなど）で処理した顧客のやりとりの総数。

処理されたインバウンド連絡先

エージェントが処理したインバウンド顧客インタラクションの合計数。

処理されたコールバック

エージェントが処理したコールバック顧客インタラクションの合計数。

処理されたアウトダイヤル

エージェントが処理するアウトダイヤル顧客間のやり取りの合計数。

平均処理時間（Average Handle Time）

エージェントが顧客の対応に費やす平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、および終了時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客との対話の処理に要する平均時間。

チーム名（Team Name）

チームの名前。

エージェント名（Agent Name）

エージェントの名前。

現在の状態（Current State）

アイドル状態や使用可能状態などのエージェントの状態。

処理された連絡先の数

エージェントが間隔内に処理する顧客インタラクションの合計数。

平均処理時間（Average Handle Time）

エージェントが顧客の対応に費やす平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、ラップアップ時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客とのやり取りを終了するまでにかかる平均時間。

インターバル

レポートの間隔。

チャネルタイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

キュー名

キューの名前。

# 連絡先

管理者がキューにプロビジョニングしたサービス レベルしきい値内でエージェントが応答する顧客コンタクトの数。

平均キュー待機時間

エージェントが通話に接続した後、顧客連絡先がキュー内で待機する平均時間。

キューの最長連絡先

エージェントがキューに応答する前に、顧客の連絡先が送信する最長時間。

放棄された連絡先の数（# Abandoned Contacts）

エージェントが応答しない顧客連絡先の数。

チャネルタイプ

テレフォニー、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

割り当てられたスキル

スキルが割り当てられている場所を示します。

値は次のとおりです。

• 現在のスキルベース ルーティング チームのキューの値は「フロー」です。
• スキルベースのキューの場合、値は「キュー」になります。
• エージェントベースのキューの場合、値は「NA」になります。

# 連絡先

一日の初めからの連絡先の合計数。

処理された連絡先の数

一日の初めから処理された連絡先の数。

キューからの処理の長い連絡先

一日の初めから連絡先がキュー内に滞在した最長時間。 これは、コールのステータスがパークから接続済みまたは終了に変わった後に計算されます。

放棄された連絡先の数（# Abandoned Contacts）

一日の初めから放棄されたコンタクトの数。

チャネルタイプ

テレフォニー、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

割り当てられたスキル

スキルが割り当てられている場所を示します。

値は次のとおりです。

• 現在のスキルベース ルーティング チームのキューの値は「フロー」です。
• スキルベースのキューの場合、値は「キュー」になります。
• エージェントベースのキューの場合、値は「NA」になります。

# キューで待機中のコンタクト

キュー内で待機している連絡先の数。

平均キュー待機時間

エージェントが通話に接続した後、顧客連絡先がキュー内で待機する平均時間。

エージェント名（Agent Name）

エージェント名。

インターバル

レポートの時間間隔。

チャネルタイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

初回のログイン時刻（Initial Login Time）

エージェントがログインした日付と現地時間。

処理されたアウトダイヤル連絡先

エージェントが間隔内で処理するアウトダイヤルコールの数。

アウトダイヤル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤル通話を処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、ラップアップ時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

保留時間を含め、エージェントがアウトダイヤル通話で顧客と会話するのに費やした合計時間。

アウトダイヤル平均接続時間

アウトダイヤルコール中にエージェントが顧客との通信に費やした平均時間（保留時間も含む）。

アウトダイヤル通話時間

保留時間を除いて、エージェントがアウトダイヤル通話で顧客と会話するのに費やした合計時間。

転送数

コールが転送された回数。

平均問い合わせ通話時間

エージェントが発信者を保留にして別のエージェントまたは第三者と相談していた平均時間。

インターバル

レポートの時間間隔。

エージェント名（Agent Name）

エージェント名。

チャネルタイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

ログイン時刻

エージェントがログインした日付と現地時間。

処理されたアウトダイヤル連絡先

エージェントが間隔内で処理するアウトダイヤルコールの数。

アウトダイヤル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤルコールを処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、接続時間、保留時間、および終了時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

保留時間を含め、エージェントがアウトダイヤル通話で顧客と会話するのに費やした合計時間。

アウトダイヤル平均接続時間

アウトダイヤルコール中にエージェントが顧客との通信に費やした平均時間（保留時間も含む）。

アウトダイヤル通話時間

保留時間を除いて、エージェントがアウトダイヤル通話で顧客と会話するのに費やした合計時間。