エージェントのパフォーマンスレポートの表示と管理

合計処理数 - チーム

指定された期間にチームが処理する顧客間のやり取りの合計数。

処理された平均時間 - チーム

チームが顧客とのやり取りを処理するためにかかる平均時間。

平均ラップアップ時間 - チーム

チームが顧客とのやり取りをまとめるまでにかかった平均時間。

合計処理数 - 自分

これまでに対応した顧客対応の合計数です。

平均処理時間（Average Handle Time）

顧客対応に要した平均時間。

平均ラップアップ時間

顧客とのやり取りをまとめるまでにかかった平均時間。

キューリアルタイムの連絡先

リアルタイムでのチームのキューにある顧客コンタクトの数。

エージェント利用可能－リアルタイム

リアルタイムでチームの対応可能状態にあるエージェントの数。

インターバル

レポートの時間間隔。

エージェントセッション ID

エージェントのサインインセッションを識別する文字列。

アクティビティ状態

アイドルや対応可能など、エージェントまたはシステムによって設定された状態。

状態期間（State Duration）

エージェントが対応する状態に費やす継続時間。

エージェントセッション ID

エージェントのサインインセッションを識別する文字列。

チャネル タイプ

チャット、メール、ソーシャル、テレフォニーなど、顧客との対話のモード。

ログイン時刻

エージェントがログインした日付と現地時間。

ログアウト時刻

エージェントがログアウトした日付とローカル時刻。

処理された連絡先の数

エージェントが指定した間隔で処理する着信顧客間のやり取りの総数。

平均処理時間（Avg Handle Time）

エージェントが顧客のリクエストを処理するために要する平均時間。 平均時間には、接続、保留、ラップアップの時間が含まれます。

平均後処理時間

エージェントが顧客との対話の処理に要する平均時間。

エージェントセッション ID

エージェントのサインインセッションを識別する文字列。

アクティビティ状態

アイドルや対応可能など、エージェントまたはシステムによって設定された状態。

状態期間（State Duration）

エージェントが対応する状態に費やす継続時間。

インターバル

レポートの時間間隔。

チーム名

チームの名前。

エージェント名（Agent Name）

エージェントの名前。

処理された連絡先の数

間隔内にエージェントが対応した顧客との対話の合計数。

処理された連絡先の総数

エージェントがチャネルタイプ（音声コールなど）で処理した顧客のやりとりの総数。

処理されたインバウンド連絡先

エージェントが対応した顧客とのインバウンド インタラクションの合計です。

処理されたコールバック

エージェントが対応したコールバック顧客とのやり取りの合計数です。

処理されたアウトダイヤル

エージェントが処理するアウトダイヤル顧客間のやり取りの合計数。

平均処理時間（Average Handle Time）

エージェントが顧客対応に費やした平均時間。 平均時間には、接続、保留、ラップアップの時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客との対話の処理に要する平均時間。

チーム名（Team Name）

チームの名前。

エージェント名（Agent Name）

エージェントの名前。

現在の状態（Current State）

エージェントの状態 (アイドル、対応可能など)。

処理された連絡先の数

間隔内にエージェントが処理した顧客との対話の合計数。

平均処理時間（Average Handle Time）

エージェントが顧客対応に費やした平均時間。 平均時間には接続時間、保留時間、ラップアップ時間が含まれます。

平均ラップアップ時間

エージェントが顧客との対話をまとめるまでにかかった平均時間。

インターバル

レポートの間隔。

チャネル タイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

キュー名

キューの名前。

# 連絡先

管理者がキューにプロビジョニングしたサービス レベルのしきい値内で、エージェントが応答した顧客問い合わせの数。

平均キュー待機時間

エージェントが通話を接続した後、顧客コンタクトがキューで待機する平均時間。

キューの最長連絡先

エージェントがキューに応答する前に、顧客の連絡先が送信する最長時間。

放棄された連絡先の数（# Abandoned Contacts）

エージェントが応答しない顧客連絡先の数。

チャネルタイプ

テレフォニー、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

# 連絡先

この日が始まってから現在以降のコンタクトの合計数。

処理された連絡先の数

その日の最初の時点以降に処理された連絡先の数です。

キューからの処理の長い連絡先

日の最初以降、コンタクトがキューで費やした最長時間。 これは、コールのステータスがパークから接続済みまたは終了に変わった後に計算されます。

放棄された連絡先の数（# Abandoned Contacts）

その日が始まってから現在までに放棄されたコンタクトの数。

チャネルタイプ

テレフォニー、電子メール、チャットなど、連絡先のメディアタイプ。

キュー名

キューの名前。

# キューで待機中のコンタクト

キューで待機中のコンタクトの数。

平均キュー待機時間

エージェントが通話を接続した後、顧客コンタクトがキューで待機する平均時間。

エージェント名（Agent Name）

エージェント名。

インターバル

レポートの時間間隔。

チャネル タイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

初回のログイン時刻（Initial Login Time）

エージェントがログインした日付と現地時間。

処理されたアウトダイヤル連絡先

エージェントが間隔内で処理するアウトダイヤルコールの数。

アウトダイヤル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤル コールを処理するのにかかった平均時間。 平均時間には接続時間、保留時間、ラップアップ時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

保留時間も含めて、エージェントがアウトダイヤル コールで顧客との通話に費やした合計時間。

アウトダイヤル平均接続時間

アウトダイヤルコール中にエージェントが顧客との通信に費やした平均時間（保留時間も含む）。

アウトダイヤル通話時間

保留時間を除く、エージェントがアウトダイヤル コールで顧客との通話に費やした合計時間。

転送数

コールが転送された回数。

平均問い合わせ通話時間

エージェントが発信者を保留にして他のエージェントまたはサードパーティに相談した平均時間。

インターバル

レポートの時間間隔。

エージェント名（Agent Name）

エージェント名。

チャネルタイプ

チャット、電子メール、ソーシャル、テレフォニーなどの顧客とのやり取りのモード。

ログイン時刻

エージェントがログインした日付と現地時間。

処理されたアウトダイヤル連絡先

エージェントが間隔内で処理するアウトダイヤルコールの数。

アウトダイヤル平均処理時間

エージェントがアウトダイヤルコールを処理するのにかかる平均時間。 平均時間には、接続、保留、ラップアップの時間が含まれます。

アウトダイヤル接続時間

保留時間も含めて、エージェントがアウトダイヤル コールで顧客との通話に費やした合計時間。

アウトダイヤル平均接続時間

アウトダイヤルコール中にエージェントが顧客との通信に費やした平均時間（保留時間も含む）。

アウトダイヤル通話時間

保留時間を除く、エージェントがアウトダイヤル コールで顧客との通話に費やした合計時間。