- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Kielivalinnan määrittäminen Flow Designerissa tekoälyavustajaa varten
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Vastuuvapauslauseke: Toimitettu dokumentaatio on osa Early Access (EA) -julkaisua ja se voi muuttua. Se on tarkoitettu vain arviointi- ja palautetarkoituksiin, eikä se välttämättä vastaa lopullista versiota. Näiden asiakirjojen tiedot voivat muuttua tuotteen lähestyessä yleistä saatavuutta (GA).
Tämän artikkelin avulla voit määrittää tekoälyavustajalle monikielisen tuen vaadittuihin jonoihin liittyvissä puheluvirroissa.
Jos olet ostanut AI Assistant -tuoteyksikön ja yhteyskeskuksesi tukee useita kieliä, järjestelmänvalvojat voivat määrittää tarvittavat kielet Flow Builderissa. Tämä määritys määrittää tekoälyavustajassa käytettävän litterointikielen ominaisuuksille, kuten reaaliaikainen litterointi (RTT), yhteenvedot ja ehdotetut vastaukset.
Kun kieli on määritetty työnkulkuun, sitä käytetään automaattisesti kaikkiin kyseisen työnkulkupolun läpi kulkeviin kutsuihin.
Kielen valinta toimii työnkuluissa
Flow Designerissa määritetty transkriptiokieli välitetään tekoälyavustajapalveluille kaikille työnkulkupolun käsittelemille puheluille.
- Konfiguroitu virtausreitin mukaan: Määritä haluttu transkriptiokieli käyttämällä puhelukulussasi Global_Language-globaalia muuttujaa ja Aseta muuttuja -toimintoa. Esimerkiksi 'Ranskan tuki' -jonoon liittyvän työnkulun Global_kieli -asetukseksi asetetaan ranskan kieli - fr-FR.
- Automaattinen sovellus:Jokainen puhelu, joka reititetään kyseisen polun kautta kulussa, perii automaattisesti määritetyn transkriptiokielen.
- Koko puhelun kattava sovellus:Valittu kieli on voimassa koko puheluiden ajan, mukaan lukien konsultaatio-, siirto- ja neuvottelutilanteet.
- Oletuskäyttäytyminen:Jos Flow Designerissa ei ole erikseen valittu kieltä tietyn puhelun polulle, tekoälyavustaja käyttää oletuskielenäenglantia.
Monikielisen tuen ottaminen käyttöön
Ennen kuin aloitat
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan. |
| 3 |
Valitse haluttu työnkulku ja napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulkusuunnittelijaan -kuvaketta. |
| 4 |
Ennen kuin ohjaat puhelun Jonon yhteyshenkilö -toiminnolla, lisää päätyönkulkuun Global_Language -globaali muuttuja seuraavasti: |
| 5 |
Tunnista jonot, jotka vaativat monikielistä tukea tekoälyavustajaominaisuuksille. |
| 6 |
Ennen Jonon yhteyshenkilö -aktiviteettia, aseta Aseta muuttuja -aktiviteetti ja määritä se seuraavasti:  |
| 7 |
Vedä ja pudota Käynnistä mediatoisto -aktiviteetti tapahtumavirran pohjassa. Määritä seuraavat parametrit:
|
| 8 |
Napsauta Save. |
| 9 |
Ota päivitetty työnkulku käyttöön ja tee muutoksista aktiivisia ja toimivia napsauttamalla Julkaise -painiketta. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Asiakkaan kanssa käytävän puhelun aikana transkriptio näkyy edustajalle valitulla (espanjan) kielellä, jos keskustelu käytiin valitulla (espanjan) kielellä.
