Integrate Webex Contact Center with ServiceNow
Kun integroit Webex Contact Centerin ja ServiceNow:n kanssa, voit käynnistää Desktopin ServiceNow-sovelluksesta.
Varmista, että olet integroinut Webex Contact Centerin ServiceNow-konsoliin seuraavasti:
- Järjestelmänvalvojan servicenow-esiintymän käyttö.
- HI-tili asennetaan kohteesta https://store.servicenow.com (kun asennetaan Enterprise-lisensoituihin esiintymään).
- Seuraavien tiedostojen käyttäminen kohteessa https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-dial -päivitysjoukko (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml
Päivityssarjat ovat vain ylistysesiintymiä varten.
Tee jompikumpi seuraavista tavoista:
Esimerkiksi kehittäjille suosittelemme, että noudatat apuoppaan vaiheita.
Jos omistat Enterprise-lisensoidun esiintymän, noudata yrityksen lisensoitujen esiintymien ohjeita.
Microsoft ei suosittelemme sekoittamaan yritys lisensoitua sovellusta kehittäjien hiekkalaatikko-esiintymiin.
Asenna ServiceNow,jos haluat tehdä esiintymiä, joissa on useita kehittäjiä
Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tukihenkilöiden esiintymiä varten.
ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen
1 |
Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
2 |
Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin. |
3 |
Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus. |
Vahvista päivitysjoukko
1 |
Lataa uusin järjestelmän päivityssarja XML tiedosto, joka on saatavilla git repo -repo-tiedostossa tässä paikassa: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Tiedoston nimi: webexcc-servicenow-update-set.xml |
2 |
Kirjaudu ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
3 |
Siirry kaikkiin > noudettuihin päivitysjoukkoihin. |
4 |
Valitse XML tuo päivityssarja ja lataa .xml tiedosto valitsemalla tiedosto. |
5 |
Napsauta Lataa. |
6 |
Napsauta luotua päivityssarjan nimeä ja valitse Esikatselupäivityssarja. |
7 |
Viimeistele valitsemalla Varauspäivitysjoukko. |
Yhteyskeskuksen edustajan roolin määrittäminen
1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin. |
2 |
Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä. |
3 |
Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa . |
4 |
|
5 |
Lisää käyttäjiä napsauttamalla Ryhmäjäsenet-välilehteä ja muokkaamalla sitä . |
6 |
Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis. |
Luo avoimen aikataulun määritys
1 |
Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin. |
2 |
Valitse Uusi. |
3 |
Anna seuraavat vähimmäisarvot: |
Asenna ServiceNow for Enterprise -lisensoidut esiintymät
Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tuotantoesiintymissä.
ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen
1 |
Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
2 |
Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin. |
3 |
Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus. |
Webex Contact Center -sovelluksen asentaminen
Jos ilmentymällä on yrityskäyttöoikeus, Webex Contact Center -sovellus voidaan asentaa suoraan ServiceNow-kaupasta.
Lataa ja asenna Webex Contact Center -pakkaus ServiceNow-kaupasta: https://store.servicenow.com/ |
Yhteyskeskuksen edustajan roolin määrittäminen
1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin. |
2 |
Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä. |
3 |
Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa . |
4 |
|
5 |
Lisää käyttäjiä napsauttamalla Ryhmäjäsenet-välilehteä ja muokkaamalla sitä . |
6 |
Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis. |
Luo avoimen aikataulun määritys
1 |
Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin. |
2 |
Valitse Uusi. |
3 |
Anna seuraavat vähimmäisarvot: |
Seuraavassa osiossa kerrotaan, miten Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop -sovellus määritetään ja mukautetaan. Voit mukauttaa ja automaattistaa eri työnkulkuja, jotka auttavat edustajia saapuvien ja lähtevien puheluiden hallinnassa Webex Yhteyskeskuksen Agent Desktop.
Click-to-dial-käyttöliittymämakron (Classic UI)
Kun käytät ServiceNow'n määritettävissä olevia työtiloja, valitse haluamasi puhelutietueet automaattisesti. Kun käytät Classic-käyttöliittymänäkymää, päivitysjoukko on tuotava, jotta samat toiminnot näkyvät puhelintietueissa. Valitse Päivitä aseta napsauttamalla -painiketta ja lisää click-to-dial-toiminto classic-käyttöliittymään seuraavien ohjeiden mukaisesti.
1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän päivitysjoukkoihin > noudettuihin päivitysjoukkoihin. |
2 |
Valitse XML Tuo päivityssarja |
3 |
Valitse Valitse tiedosto, valitse ladattu Click-to-dial-käyttöliittymämakron .xml tiedosto ja valitse Lataa. |
4 |
Avaa Päivitysjoukko napsauttamalla latausnimeä. |
5 |
Valitse Esikatselupäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis. |
6 |
Valitse Varauspäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis. |
7 |
Määritä click-to-dial avaamalla aiemmin luotu tietue. |
8 |
Napsauta puhelimen nauhoitusnimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Määritä hakemisto. |
9 |
Valitse Related Links -kohdan Määritteet-välilehdestä Uusi . |
10 |
Valitse määritteeksi Kenttien koristeet , kirjoita |
11 |
Click-to-dial-painikkeen on nyt oltava näkyvissä nauhoitussivulla. |
12 |
Toista tämä muille puhelinkentille. |
Huomautukset lisätään puhelinlokeihin
Luo mukautettu huomautuskenttä Puhelinloki-tietueelle seuraavien ohjeiden mukaisesti. Tällöin edustajat voivat kirjoittaa ja tallentaa puheluun liittyviä tietoja.
1 |
Siirry kaikkiin > Järjestelmän määritys ->-taulukoihin. |
2 |
Hae ja avaa Puhelinloki-taulu. |
3 |
Valitse Sarakkeet-välilehdestä Uusi. |
4 |
Valitse |
5 |
Avaa puhelinlokitietue ja siirry Määritä > -lomakeasetteluun. |
6 |
Lisää uusi kenttä, toiminnot (suodatettu) ja valitse Tallenna. |
7 |
Napsauta Toiminnot-suodatinta ja määritä käytettävissä olevat kentät. |
8 |
Lisää uusi huomautuskenttä ja valitse Tallenna. |
9 |
Lisää avain avoimen ohjauskehyksen määrityksiin: |