לפני שתשלב Webex Contact Center עם מסוף ServiceNow, ודא שברשותך הפריטים הבאים:

ערכות העדכון מיועדות למופעי מפתחים בלבד.

בצע אחת משתי השיטות הבאות:

עבור מופעים של מפתחים, מומלץ לבצע את השלבים תחת המדריך למופע מפתחים.

אם בבעלותך מופע ברשיון Enterprise, פעל בהתאם להנחיות עבור מופעים בעלי רשיון ארגוני.

איננו ממליצים לשלב את האפליקציה בעלת רשיון ארגוני עם מופעי ארגז חול של מפתחים.

התקנת ServiceNow עבור מופעי מפתחים

הסעיפים הבאים מתארים את השלבים להתקנת מחבר ServiceNow עבור מופעי מפתחים.

התקנת תוסף ServiceNow Openframe

1

היכנס למופע ServiceNow שלך כמנהל מערכת.

2

עבור אל כל התוספים > הגדרת המערכת >.

3

חפש את Openframe והתקן את התוסף.

ביצוע פעולת Commit לערכת העדכונים

1

הורד את קובץ עדכון המערכת העדכני ביותר XML הזמין במאגר github במיקום זה: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml.

שם קובץ: webexcc-servicenow-update-set.xml

2

היכנס למופע ServiceNow שלך כמנהל מערכת.

3

עבור אל כל ערכות העדכונים > שאוחזרו.

4

לחצו על 'ייבוא ערכת עדכונים' מ-XML ובחרו קובץ לטעינת קובץ .xml.

5

נְקִישָׁה העלה.

6

לחץ על שם ערכת העדכון שנוצרה ולחץ על תצוגה מקדימה של ערכת עדכונים.

7

סיים על-ידי לחיצה על בצע ערכת עדכונים.

הקצאת תפקיד סוכן מרכז קשר

1

עבור אל כל > קבוצות > אבטחת המערכת.

2

חפש את הקבוצה שברצונך לערוך ולחץ על השם.

3

לחץ על ערוך כדי לשנות את התפקידים.

4

הוסף את x_caci_crm_wxcc. תפקיד סוכן CC ולחץ על שמור.

5

לחץ על הכרטיסיה חברי קבוצה ולאחר מכן ערוך כדי להוסיף את המשתמשים שלך.

6

הוסף את המשתמשים לרשימה ולחץ על שמור בסיום.

יצירת תצורת Openframe

1

עבור אל כל > תצורות > Openframe.

2

נְקִישָׁה חָדָשׁ.

3

הזן את ערכי המינימום הבאים:

  1. שם: WxCC עבור ServiceNow

  2. כותרת: Wxcc

  3. כותרת משנה:עבור ServiceNow

  4. פעיל: true

  5. רוחב כללי: 300

  6. גובה: 500

  7. דרגת אייקון: אייקון-טלפון

  8. קבוצת משתמשים (סמל הטלפון יוצג רק עבור משתמשים אלה): [בחר את קבוצת המשתמשים עם תפקיד סוכן CC]

  9. כתובת אתר: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. תצורה (ראה הכרטיסיה התאמה אישית לקבלת פרטים נוספים):

    [

    { "מפתח": "אזור", "ערך": "us1" },

    ]

התקנת ServiceNow עבור מופעים מורשים של Enterprise

הסעיפים הבאים מתארים את השלבים להתקנת מחבר ServiceNow עבור מופעי ייצור.

התקנת תוסף ServiceNow Openframe

1

היכנס למופע ServiceNow שלך כמנהל מערכת.

2

עבור אל כל התוספים > הגדרת המערכת >.

3

חפש את Openframe והתקן את התוסף.

התקנת היישום Webex Contact Center

מופעים בעלי רשיונות ארגוניים יכולים להתקין את היישום Webex Contact Center ישירות מחנות ServiceNow.

הורד והתקן את חבילת Webex Contact Center מחנות ServiceNow: https://store.servicenow.com/

הקצאת תפקיד סוכן מרכז קשר

1

עבור אל כל > קבוצות > אבטחת המערכת.

2

חפש את הקבוצה שברצונך לערוך ולחץ על השם.

3

לחץ על ערוך כדי לשנות את התפקידים.

4

הוסף את x_caci_crm_wxcc. תפקיד סוכן CC ולחץ על שמור.

5

לחץ על הכרטיסיה חברי קבוצה ולאחר מכן ערוך כדי להוסיף את המשתמשים שלך.

6

הוסף את המשתמשים לרשימה ולחץ על שמור בסיום.

יצירת תצורת Openframe

1

עבור אל כל > תצורות > Openframe.

2

נְקִישָׁה חָדָשׁ.

3

הזן את ערכי המינימום הבאים:

  1. שם: WxCC עבור ServiceNow

  2. כותרת: Wxcc

  3. כותרת משנה:עבור ServiceNow

  4. פעיל: true

  5. רוחב כללי: 300

  6. גובה: 500

  7. דרגת אייקון: אייקון-טלפון

  8. קבוצת משתמשים (סמל הטלפון יוצג רק עבור משתמשים אלה): [בחר את קבוצת המשתמשים עם תפקיד סוכן CC]

  9. כתובת אתר: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. תצורה (ראה הכרטיסיה התאמה אישית לקבלת פרטים נוספים):

    [

    { "מפתח": "אזור", "ערך": "us1" },

    ]

הסעיף הבא מסביר כיצד להגדיר ולהתאים אישית את היישום Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. באפשרותך להתאים אישית ולהפוך זרימות עבודה שונות לאוטומטיות כדי לסייע לסוכנים בניהול שיחות נכנסות ויוצאות בתוך Agent Desktop Webex Contact Center.

מאקרו ממשק משתמש של לחץ כדי לחייג (ממשק משתמש קלאסי)

בעת שימוש בסביבות העבודה הניתנות להגדרה של ServiceNow, לחץ כדי לחייג רשומות הטלפון יופעלו באופן אוטומטי. בעת שימוש בתצוגת ממשק המשתמש הקלאסי, יש לייבא ערכת עדכונים כדי לקבל את אותה פונקציונליות ברשומות הטלפון. הורד את ערכת העדכון לחץ כדי לחייג ובצע שלבים אלה כדי להוסיף את פונקציונליות 'לחץ לחייג' לממשק משתמש קלאסי. 

1

עבור אל כל ערכות עדכוני המערכת > > ערכות העדכונים שאוחזרו.

2

לחץ על ייבוא ערכת עדכונים מ XML

3

לחץ על בחר קובץ, בחר את קובץ המאקרו .xml ממשק המשתמש 'לחץ לחיוג' שהורדת ולחץ על העלה.

4

לחץ על השם לאחר ההעלאה כדי לפתוח את ערכת העדכונים.

5

לחץ על תצוגה מקדימה, עדכן, הגדר וסגור לאחר סיום.

6

לחץ על Commit Update, Set and Close לאחר סיום.

7

פתח רשומה קיימת כדי להגדיר את התכונה 'לחץ לחיוג'.

8

לחץ לחיצה ימנית על שם רשומת הטלפון ולחץ על הגדר מילון.

9

לחץ על חדש בכרטיסיה תכונה תחת קישורים קשורים.

10

בחר 'עיטורי שדה' כתכונה, הקלד wxcc_click_to_call_wxcc כערך ולחץ על שלח.

11

לחצן 'לחץ לחיוג ' אמור להיות גלוי כעת בעמוד הרשומה.

12

חזור על הפעולה עבור כל שדה טלפון אחר.

הוספת הערות ליומני שיחות טלפון

בצע שלבים אלה כדי ליצור שדה הערות מותאם אישית ברשומת יומן הטלפון. פעולה זו תאפשר לסוכנים לכתוב ולשמור מידע אודות השיחה.

1

עבור אל כל > טבלאות > הגדרת המערכת.

2

חפש ופתח את טבלת יומן הטלפון.

3

בכרטיסיה עמודות , לחץ על חדש.

4

בחר קלט יומן כסוג שדה. הקלד תווית עמודה, אורך מרבי ולחץ על שלח.

5

פתח רשומת יומן רישום של טלפון ועבור אל קביעת תצורה > פריסת טופס.

6

הוסף את השדה החדש, פעילויות (מסוננות) ולחץ על שמור.

7

לחץ על המסנן פעילות וקבע תצורה של שדות זמינים.

8

הוסף את שדה ההערה החדש שנוצר ולחץ על שמור.

9

בתצורת Openframe, הוסף את המפתח:

  1. { "מפתח": "noteField", "ערך": " u_wxcc_notes" }