- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?När du integrerar Webex Contact Center med ServiceNow kan du starta Desktop inifrån ServiceNow.
Krav
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Systemadministratörsåtkomst till ServiceNow-instansen.
- Ett ServiceNow-konto att installera från https://store.servicenow.com (för installation i Enterprise-licensierade instanser).
- Åtkomst till följande filer på https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-Dial-uppdateringsuppsättning (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml —Den här uppdateringsuppsättningen förbättrar upplevelsen av knappen Klicka för att uppringa i äldre ServiceNow användargränssnitt. Denna förbättring kräver att knappen finns i ServiceNows globala räckvidd för universell synlighet.
- Uppdateringsuppsättningarna är endast för utvecklarinstanser.
-
Den äldre Agent Workspace stöds inte längre från och med ServiceNow Xan adu-utgåvan. Webex Contact Center-anslutningen är utformad för den moderna agentarbetsytan. Kunder bör migrera till det moderna agentarbetsområdet för att säkerställa integrationskontinuitet och få tillgång till nya funktioner som introducerats i ServiceNow Yokohama och ServiceNow Xanadu eller nyare versioner.
Integrera
Du behöver inte skapa en ny Webex-app.
Följ en av de två metoderna nedan:
För utvecklarlicensierade instanser rekommenderar vi att du följer stegen under den utvecklarlicensierade instansen.
Om du äger en Enterprise-licensierad instans följer du riktlinjerna för företagslicensierade instanser.
Digitala kanaler som chatt och e-post stöds inte med CRM-kontakter. Detta gäller alla CRM-integrationer som använder dessa kontakter. Planera dina arbetsflöden för driftsättning och kundengagemang i enlighet därmed.
Vi rekommenderar inte att blanda den företagslicensierade appen med utvecklarsandlådeinstanser.
Installera ServiceNow för utvecklarinstanser
I följande avsnitt beskrivs stegen för att installera ServiceNow-anslutningen för utvecklarinstanser.
Installera ServiceNow Openframe-plugin
| 1 |
Logga in på din ServiceNow-instans som systemadministratör. |
| 2 |
Gå till Alla > Systemdefinition > Plugins. 
|
| 3 |
Sök efter Openframe och installera plugin. 
|
Upprätta uppdateringsuppsättningen
| 1 |
Filnamn: updateSet.xml |
| 2 |
Logga in på din ServiceNow-instans som administratör. |
| 3 |
Gå till Alla > Hämtade uppdateringsuppsättningar. 
|
| 4 |
Klicka på Importera uppdateringsuppsättning från XML och välj en fil som .xml-filen ska läsas in. 
|
| 5 |
Klicka på Ladda upp. |
| 6 |
Klicka på namnet på den skapade uppdateringsuppsättningen och klicka på För handsgranska uppdateringsuppsättningen. 
|
| 7 |
Avsluta genom att klicka på Commit Update Set. 
|
Tilldela roller till agenter
Två systemroller och en anpassad roll måste tilldelas agenterna:
- sn_openframe_user (systemroll)
- interaction_agent (systemroll)
- CC Agent (anpassad roll)
| 1 |
Gå till Alla > Systemsäkerhet > Grupper. 
|
| 2 |
Sök efter den grupp du vill redigera och klicka på namnet. 
|
| 3 |
Klicka på Redigera för att ändra rollerna. 
|
| 4 |
Lägg till följande roller: 
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
| 6 |
Klicka på fliken Gruppmedlemmar > Redigera för att lägga till dina användare. 
|
| 7 |
Lägg till användarna i listan och klicka på Spara när du är klar. 
|
Skapa Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå till Alla > Openframe > Konfigurationer. 
|
| 2 |
Klicka på Ny. 
|
| 3 |
Ange följande minimivärden: 
|
Installera ServiceNow for Enterprise-licensierade instanser
I följande avsnitt beskrivs stegen för att installera ServiceNow-anslutningen för produktionsinstanser.
Installera ServiceNow Openframe-plugin
| 1 |
Logga in på din ServiceNow-instans som systemadministratör. |
| 2 |
Gå till Alla > Systemdefinition > Plugins.
|
| 3 |
Sök efter Openframe och installera plugin.
|
Installera Webex Contact Center-programmet
Instanser som har företagslicenser kan installera Webex Contact Center-programmet direkt från ServiceNow Store.
| 1 | |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Från sökresultaten väljer du Cisco Webex Contact Centeroch klickar på Hämta för att installera paketet. Om du vill hämta den äldre versionen klickar du på Webex Contact Center från sökresultaten och klickar på Hämta för att installera paketet. |
Tilldela roller till agenter
Två systemroller och en anpassad roll måste tilldelas agenterna:
- sn_openframe_user (systemroll)
- interaction_agent (systemroll)
- CC Agent (anpassad roll)
| 1 |
Gå till Alla > Systemsäkerhet > Grupper.
|
| 2 |
Sök efter den grupp du vill redigera och klicka på namnet.
|
| 3 |
Klicka på Redigera för att ändra rollerna.
|
| 4 |
Lägg till följande roller:
|
| 5 |
Klicka på Spara. |
| 6 |
Klicka på fliken Gruppmedlemmar > Redigera för att lägga till dina användare.
|
| 7 |
Lägg till användarna i listan och klicka på Spara när du är klar.
|
Skapa Openframe-konfigurationen
| 1 |
Gå till Alla > Openframe > Konfigurationer.
|
| 2 |
Klicka på Ny.
|
| 3 |
Ange följande minimivärden:
|
Anpassa
Följande avsnitt förklarar hur du konfigurerar och anpassar Webex Contact Center Service Agent Desktop Now-programmet. Du kan skräddarsy och automatisera olika arbetsflöden för att hjälpa agenter att hantera inkommande och utgående samtal i Webex Contact Center. Agent Desktop
Egenskapsanpassningar för Openframe Configuration
Tabellen nedan beskriver hur du anpassar egenskaperna för den anpassade skrivbordslayoutfilen. Skräddarsy beteendet hos ServiceNow för att passa dina specifika affärsbehov.
|
Egenskap för Openframe Configuration key |
Beskrivning |
Värden |
|---|---|---|
|
område |
Wxcc Region som används av agenten |
|
|
ShareRecordVariable |
CAD-variabel för att spara Sys_Id för interaktionen och används för att ändra äganderätten till posten för överförda samtal. |
[default:SharedRecordID] Alla CAD-variabler |
|
AktiveraNotifieringar |
Aktivera webbläsarbaserade popup-aviseringar. |
[Default:False] sant eller falskt |
|
SkärmPoponnoMatch |
Autoklikka på ”Ny postlänk” när ingen matchning för ny kund eller nytt ärende när det inte hittas (beroende på ScreenPopinComingMode) |
[Default:False] sant eller falskt |
|
SkärmskärmdumpKommande läge | Vilken posttyp som ska sökas vid inkommande samtal. Anpassar sig till CustomerTable eller CaseTable. | [Standard:Kund] Kund, ärende, interaktion eller inaktiverad |
|
Kundtabell |
Tabellen för att söka efter kunder och skapa nya kundposter med ”Ny postlänk”. Användare (ITSM) = sys_user Kontakt (CSM) = kundkontakt | [Standard:Användare] Användare eller kontakter |
|
CaseTable |
Tabellen för att söka efter ärenden och skapa nya ärendeposter med ”Ny postlänk”. Incident (ITSM) = incident Fall (CSM) = sn_customerservice_case | [Standard:Incidenter] Fall eller incidenter |
|
Uppslagsfält |
Kommaseparerade fält att fråga på tabell. Exempel: telefon | [Standard:Phone, mobile_phone] Alla fält på tabellen definierade i CustomerTable eller CaseTable |
|
LookupVariabel |
Värde för frågetabeller för inkommande samtal. Exempel: CadincidentNumCollected | [Standard:ANI] ANI eller någon CAD-variabel |
|
Sökresultatfält |
Etiketter som ska visas överst på anslutningen för uppslagsresultat vid aktivt telefonsamtal. Exempel: namn, plats | [Standard:Namn, titel, avdelning] Upp till tre fält i tabellen som definierats i CustomerTable eller CaseTable. |
|
CountryCodeRemoval |
Kommaseparerade prefix som ska tas bort från en ANI- eller CAD-variabel innan sökning utförs. Exempel: +1, +49, +41 | [Standard:] Valfri landskod |
|
CustomerRecordMapping |
Kartläggning för att skapa en ny kundpost med ”Ny postlänk” och fylla i CAD-variabel-data. Exempel: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
CaseRecordMapping |
Kartläggning för att skapa ny ärendepost med ”Ny postlänk” och fylla i data. Exempel: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
AktivitetRekordmappning | Kartläggning för interaktionsdatapopulation. Exempel: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
OmniReasonCRM [A (10] |
”Otillgänglig” AWA ServiceNow Presence State på CRM-kanal när du tar emot röstsamtal. För att få det här värdet, gå till Avancerad arbetstilldelning > Inställningar > Närvarotillstånd. Högerklicka på önskat närvarotillstånd och klicka på ”Kopiera sys_id”. Exempel: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Alla AWA-närvarotillstånd Sys_Id |
|
OmniReasonVoice |
ID för wxCC ”Idle” -hjälpkod som används när agenten tar emot inkommande chatt. Exempel: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Alla wxCC Idle AuxCC-hjälpkod |
|
WebRTCDomän | WebRTC-domän. Välj domän enligt regionen. |
|
|
AktiveraWachannelSync |
Aktivera synkronisering av agenttillstånd mellan Cisco wxCC-tillstånd och ServiceNow AWA närvarolägen. Denna synkronisering är dubbelriktad och baseras på namnen på ServiceNow- och Cisco närvarotillstånd. |
|
Exempel på konfiguration
Här är ett konfigurationsexempel som tillåter:
- Göra en sökning i tabellen Incidenter (baserat på incidentnummer som samlats in på IVR)
- Skapa inspelning på ingen matchning
- Tillståndsändring för OmniChannel
[
{”Key”: ”region”, ”Värde”: ”eu2"},
{”Key”: ”screenpOpIncomingMode”, ”Värde”: ”Fall”},
{”Key”: ”CustomerTable”, ”Värde”: ”Användare”},
{”Key”: ”CustomerRecordMapping”, ”Värde”: ”phone= {år}; mobile_phone= {år}”},
{”Key”: ”caseTable”, ”Värde”: ”Incidenter”},
{”Key”: ”caseRecordMapping”, ”Värde”: ”product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9; short_description= {år}”},
{”Key”: ”LookupFields”, ”Värde”: "nyckeltal"},
{”Key”: ”LookupVariable”, ”Värde”: ”IVR_incident_nummer”},
{”Key”: ”LookupResultFields”, ”Värde”: ”kort_beskrivning, caller_id, prioritet”},
{”Key” :"enableNotifications”, ”Värde”: ”true”},
{”Key”: ”omniReasonCRM”, ”Värde”: ”7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{”Key”: ”OmniReasonVoice”, ”Värde”: ”868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{”Key”: ”ScreenPopOnNoMatch”, ”Värde”: ”true”}
]
Förteckning över variabler
Dessa variabler kan användas på openframe-konfigurationen med följande parametrar:
- LookupVariabel
- CustomerRecordMapping
- CaseRecordMapping
- AktivitetRekordmappning
| Variabelnamn | Variabelbeskrivning |
|---|---|
| ani | Anropsnummer |
| dn | Anropat nummer |
| id | CRM-identifierare för den hittade posten |
| WrapupauxCode-ID | Id för omslutningsorsaken som valts av agenten |
| WrapupauxKodnamn | Namn på den omslagsorsak som valts av agenten |
| Virtuellt teamnamn | Namn på det team som tilldelats samtalet |
| ShareRecord | ID för CRM-aktiviteten |
| RonaTime Out | Värdet på parametern Ring på inget svar |
| [[Anpassade Webex CC-variabler]] | Namn på variabeln som definieras i Webex CC-flödesdesigner |
Det här exemplet visar hur man sparar ani, dn wrapupauxCodeId, wrapupAuxCodeName i det korta beskrivningsfältet för interaktionen:
{”Key”: ”ActivityRecordMapping”, ”Värde”: ”short_description= {år}/{dn}/{wrapupauxCodeId}/{wrapupauxCodeName} ”}
Klicka-och-uppringa-användargränssnittsmakro (klassiskt användargränssnitt)
När du använder ServiceNows konfigurerbara arbetsytor aktiveras automatiskt klick för att ringa in telefonposter. När du använder vyn Klassiskt användargränssnitt måste en uppdateringsuppsättning importeras för att få samma funktionalitet i telefonposter. Hämta uppdateringsuppsättningen Klicka för att ringa upp och följ dessa steg för att lägga till klick-och-uppringningsfunktionen i det klassiska användargränssnittet.
| 1 |
Gå till Alla > Systemuppdateringsuppsättningar> Hämtade uppdateringsuppsättningar.
|
| 2 |
Klicka på Importera uppdateringsuppsättning från XML 
|
| 3 |
Klicka på Välj fil, välj den nedladdade Click-to-Dial-UI- makro.xml-filen och klicka på Ladda upp. 
|
| 4 |
Klicka på namnet när du har laddat upp för att öppna uppdateringsuppsättningen. 
|
| 5 |
Klicka på Förhandsgranska uppdateringsupp sättning och stäng när du är klar. 
|
| 6 |
Klicka på Genomför uppdateringsuppsättning och stäng när du är klar. 
|
| 7 |
Öppna en befintlig post för att konfigurera klicka-och-uppringning. 
|
| 8 |
Högerklicka på telefonpostens namn och klicka på Konfigurera ordlista. 
|
| 9 |
Klicka på Ny på fliken Attribut under Relaterade länkar. 
|
| 10 |
Välj F ältdekorationer som attribut, skriv 
|
| 11 |
Kn appen Klicka för att ringa ska nu vara synlig på inspelningssidan. 
|
| 12 |
Upprepa för alla andra telefonfält. |
WebRTC
ServiceNow-anslutningen stöder WebRTC i följande webbläsare:
- Firefox
- Google Chrome
WebRTC stöds dock inte i Microsoft Edge-webbläsaren.
För att aktivera WebRTC, se till att:
- Webex CC-skrivbordsprofilen tillåter Desktop.
- Du har konfigurationsnyckeln WebRTCDomain i openframe-konfigurationsuppsättningen med rätt domännamn.
- Webbläsaruppdatering kräver att du loggar ut och loggar in igen.
- Enhetsval (mikro/headset) är möjligt från Alternativ-menyn.
Uppdatera ServiceNow-egenskaper
- Logga in på din ServiceNow-instans som administratör.
- Sök efter
sys_properties.list på menyn alla.
- Sök efter egenskapen med namnet
sn_openframe.cross.origin.access.
- Redigera posten och lägg till fältet Vär de med följande parametrar:
mikrofon *; autoplay; val av högtalare
Begränsning
Om en agent kopplar bort en aktiv standardenhet under ett samtal måste de välja en ny enhet manuellt via inställningarna för ”Högtalare och mikrofon”.
Val av högtalare och mikrofon är för närvarande inte möjligt i Firefox.
Flerpartskonferens stöds inte med ServiceNow-anslutningen.
Tidsgräns för skrivbordet
Om du vill aktivera automatisk agentutloggning efter ett angivet tröskelvärde för inaktivitet måste inställningen Desktop Profiles Desktop Timeout konfigureras med ett anpassat värde
Begränsning
Den globala tidsgränsen för klientinställningar för skrivbordsinaktivitet påverkar inte CRM-anslutningens beteende och loggar inte automatiskt ut en agent när den inaktiva varaktigheten har uppnåtts.
wxCC DN-begränsningar i gadgeten
I wxCC Control Hub, under Skriv bordsprofiler > Alternativ för röstkanal, kan du konfigurera hur Agent DN (katalognummer) valideras. Det finns tre tillgängliga alternativ:
-
Obegränsad (Tillåt valfritt värde) — Agenter kan ange valfritt DN.
-
Tillhandahållet DN (Begränsa inloggnings-DN till etablerad agent DN) — DN är fördefinierat och kan inte ändras av agenten. DN-fältet i gadgeten är förfyllt och inaktiverat.
-
Validera med uppringningsplaner (Välj från lista) — Agenter kan välja ett DN från en lista med fördefinierade alternativ som konfigurerats av administratören.
Begränsning
För närvarande tillämpar gadgeten inte det här alternativet. Även om Validera med uppringningsplaner är markerat i Control Hub kontrollerar eller begränsar gadgeten inte DN baserat på uppringningsplanlistan. Den här inställningen har ingen effekt med den aktuella gadgeten.
Synkronisera agentstatus med Webex-appen
För att aktivera Webex App-agenttillståndssynkronisering måste funktionen vara aktiverad i inställningarna för skrivbordsklienten (Skrivbord) eller i skrivbordsupplevelsen (skrivbordsprofil Samarbetsinställningar).
Begränsning
Om agenttillståndssynkronisering med Webex-appen är aktiverad under körning måste inloggade agenter uppdatera webbläsarfönstret för att kunna tillämpa inställningen.
Förlängning av avslutningstiden
Om du vill aktivera eller avbryta timern för automatisk omslagning måste du välja Auto wrap-up extension i skrivbordsprofilen i Webex Control Hub.
Begränsning
Om agenten uppdaterar webbläsaren efter att ha avbrutit timern för automatisk avslutning beror resultatet på om den ursprungliga timern har löpt ut:
- Om den ursprungliga timern har löpt ut avslutas avvecklingstillståndet och ställer in agenten till Available.
- Om den ursprungliga timern inte har löpt ut kan agenten avbryta den automatiska avvecklingstimern igen.
Om Webex Contact Center Agent Desktop används parallellt med Webex Contact Center Integration för Microsoft Dynamics måste avslutningen förlängas på båda. Annars slutar avslutningstiden när tiden löper ut.
Utgående kampanjer
Lägena som stöds är Predictive och Progressive. Andra lägen stöds för närvarande inte.
Acqueon-kampanjkrav
De globala affärsparametrarna Affärsfält CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE måste skapas. Dessa två fält fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Företagsfälten Efter namn och För namn är valfria.
Dessa affärsfält måste läggas till i kampanjgruppen, kampanjaffärsparametrarna och kartläggningen av företagsdata för kampanjkontakt.
På sidan Webex Contact Center Control Hub måste dessa fält deklareras som globala variabler och markeras som synliga för agentflödena.
Krav på Cisco-kampanjer
I Webex Contact Center Control Hub måste de globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE skapas och markeras som synliga för agentflödena. Dessa två variabler fungerar som identifierare för kundens CRM-post som ska visas för agenten. Variablerna FirstName och LastName är valfria.
I fältmappningarna för administration av röstkampanjer måste de globala variablerna mappas till exempelfilens rubrik som innehåller data för de två globala variablerna CAMPAIGN_CRM_ID och CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Webex katalogsökning
För att aktivera Webex-katalogsökningsfunktionalitet i anslutningen måste funktionen först aktiveras i Webex Control Hub på både klientinställningsnivån och i skrivbordsprofilen (inställningen Visa användarinformation). Dessutom måste ett primärt arbetsnummer konfigureras i användarinställningarna.
Begränsningar
-
Endast användare med ett primärt arbetsnummer konfigurerat i Webex Control Hub är sökbara.
-
Funktionen avslöjar inte närvaroinformation.
Verifiering efter integrering
För att verifiera att Webex Contact Center-integrationen har installerats och konfigurerats framgångsrikt loggar du in som en testagent via ServiceNow-anslutningen och gör flera testsamtal till den agenten. Bekräfta att agentinloggning och samtalshantering fungerar som förväntat.
För vägledning om hur du använder anslutningen, se Åt komst och användning av Webex Contact Center i ServiceNow.
Släpp uppdateringar
Den här uppdateringen (relevant den 5 maj 2026) åtgärdar följande förbättringar:
- Ingen ny paketinstallation krävs.
Funktioner och förbättringar
- Kvalificering för Australia Release
Arkiv
Maj 2026
- Gör det möjligt för agenter att avvisa inkommande WebRTC-samtal
- Utöka sökningen till Webex Directory
Mars 2026
Funktioner och förbättringar
- Webex Callingoch Kontaktcenterlägessynkronisering.
- Konfigurerbarhet för Salesforce automatisk aktivitet.
- Förbättrad progressiv och förutsägbar kampanjhantering.
- Avbryt Auto-Wrapup Timers flexibilitet.
December 2025
Funktioner och förbättringar
- Agenter kan nu använda en knappsats under för att initiera en konsultation eller överföra samtal
- Agenter loggas nu automatiskt ut om de är inaktiva
november 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktivera agenter för att starta utgående samtal från startskärmen med hjälp av en knappsats
- Redigera samtalsämnefält inifrån kopplingen
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC
Oktober 2025
Funktioner och förbättringar
- Skicka DTMF-toner via knappsatsen när du använder WebRTC.
September 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverade direkta överföringar till ingångspunkter för mer sömlös samtalsdirigering.
- Förutsatt möjligheten att uppdatera Outdial ANI-inställningar.
- Introducerade WebRTC mute- och unmute-funktionalitet för bättre samtalskontroll.
Augusti 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till möjligheten att stänga av och slå på mikrofonen under aktiva WebRTC-samtal.
- Förfyllde fältet för uppringningsnummer på inloggningsskärmen med standardnumret för snabbare inloggning.
- Aktiverade att ändra Team-, DN- och telefoni-alternativ i farten för större flexibilitet.
- Förbättrade CRM-sökningar genom att inkludera relaterade poster för förbättrad informationsåtkomst.
Juli 2025
Funktioner och förbättringar
- Aktiverat val av ett telefonnummer som uppringnings-ID för utgående samtal.
- Lade till möjligheten att byta mikrofon och högtalarenheter när du använder WebRTC.
- Tillhandahålls möjlighet att avvisa inkommande samtal för mer kontroll.
Juni 2025
Funktioner och förbättringar
- Lade till utrymme för Spark WebRTC-anrop i standard-autentiserings-URL.
- Växlad händelsespårning för förbättrad analys och rapportering.
- Aktiverat val av ljudingångs- och utgångsenheter för samtal.
Maj 2025
Funktioner och förbättringar
- Synkroniserat agenttillstånd med AWA (After Work Activities).
- Aktiverad WebRTC för ServiceNow OEM och lagt till ringsignalstöd.
- Visade köade konsultationssamtal för bättre synlighet.
- Förbättrade noggrannheten i fältet Anledning för frånkoppling i röstsamtalsposter.
- Tog bort systemroller från den anpassade ”CC Agent” -rollen.
Mars 2025
Funktioner och förbättringar
- Skapade telefonloggar kopplade till interaktioner när samtal slutar för förbättrad spårning.
- Lade till nya konfigurationsalternativ för skärmpopbeteende.
- Aktiverad initieringsskärm visas av ett Webex Contact Center-flöde i ServiceNow.
- Förbättrade inloggningsalternativ för röstkanal baserat på Webex Contact Center-konfiguration.
- Stöds konsultation, konferens, och varm överföring till ingångspunkter.
- Förbättrad integration genom uppdatering till det senaste List Contact Service Queues API.
- Förbättrad användarupplevelse genom att automatiskt stänga öppna lådor när en varning visas.
Januari 2025
Funktioner och förbättringar
- Övergick från att använda PhoneLogs till Interactions för samtalsaktivitet.
- Godkända tabellnamn som konfigurationsinmatning för ärende- och kundtabeller.
- Förbättrad variabeltolkning i kund- och fallpostmappningar.
- Automatiskt skapade poster utan matchning endast i synliga flikar.
- Förbättrad datasekretess genom att sanera åtgärder för LogRocket.
- Tillåten redigering av samtalsrelaterade data under samtal.
- Uppdaterade API-slutpunkter för Webex Contact Center-förfrågningar.
- Uppdaterade menyalternativ till en sidofältslayout för enklare navigering.
