- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integroit Webex Contact Center ServiceNow -ohjelmaan, voit käynnistää Desktop (Desktop) alkaen ServiceNow (ServiceNow) alkaen. ServiceNow (ServiceNow).
Vaatimukset
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- System Administrasystem Administrasystem Administraator pääsy ServiceNow instance.
- A ServiceNow -account asennettavaksi from https://store.servicenow.com (asennettavaksi Enterprise lisensoidut instants) alkaen titletitleA ServiceNow -account.
- Access seuraaviin files osoitteessa https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-dial Update Set (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml—Tämä update set parantaa, Click-to-Click kokemusta vanheServiceNow UI.:Tämä uudiste sarja parantaa.0.xml–Tämä painike click-kokemusta. This enhancement edellyttää painiketta asuServiceNow's global scope universal visiuniversal. This enhancement edellyttää painiketta.
- Update sets Update sets ovat vain kehittäja instandeveloper...............................................................................................................................................................................................................................................................................................
-
LegaAgent Workspace LegaAgent Workspace ei ole enää tukea alkaen ServiceNow Xanadu edition. The Webex Contact Center -liiOn Webex Contact Center on suunniteltu modern Agent Workspace. Asiakkaiden tulisi migrato modern Agent Workspace to ensure integracontinuuja ja access New Features introduServiceNow Yokohama ja ServiceNow Xanadu tai uudeversi, ServiceNow Yokohama ja ServiceNow Xanadu (tai uudeversi) ServiceNow Xanadu). Asiakkaiden tulisi migraAsiakkaiden tulisi siirtyä moderAgent Workspace Client Workspace Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi käyttää Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi Asiakkaiden tulisi käyttää Asiakkaiden Asiakkaiden Tulisi Tai UudeVersi. VersiTai UudeVersi. VersiTai UudeVersi.
Integraintegral
Sinun ei tarvitse luoda uutta Webex App.
Seuraa uno seuraavista kahseuraavista menetelalla::
Developer-licensees tapauksessa suosittelemme sinua noudattamaan steps within developer-licensees rule titletitle13:licensees rule.
Jos sinulla on Enterprise-lisenssinantainstan, seuraa yrityksen-lisenssinantayrityksen ohjeita.
CRM digitaalikandigitaalikanavia (esim. chat ja e e posti) palvelua ei tueta digikanCRM. Tämä koskee kaikkia CRM integraintegronäitä liitliitnäitä. Please planning your käyttöönotto ja customer engagement workflows (Please PLAN YOUR KÄYTTÖÖNOTTO JA Customer ENGAGEMENT WORKFLOW ACCORDING...
Emme suosittemix yrityksen lisenlisenapp ja kehittäjä sandbox instaninstan. Emme suosittemix Enterprise licenapp App.
InstServiceNow kehittäjän instanvarten kehittäjän instanjaoks
Seuraavissa osion descriSteps to instServiceNow connector developer instaninstan, ServiceNow In Seuraavissa osidescriSteps descriSteps to instDeveloNow Connector.
InstaServiceNow AvaOpenframe plugin instaInsta
| 1 |
Sign Your ServiceNow instance as System administraadministra. |
| 2 |
All > System Definition > Plugins. > Add-on. 
|
| 3 |
Search for Openframe and instand plugin. 
|
Vastaa päivitupdate set (Update set)
| 1 |
Lataa uusin System Update Set XML -tiedosto, joka on saatavilla github repo:tässä sijainnissa: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Tiedoston nimi: updateSet.xml |
| 2 |
Log in your ServiceNow inadministrator (Administrator) in your ServiceNow in your as ServiceNow. |
| 3 |
Siirry kohtaan All > RereUpdate Sets. 
|
| 4 |
Click Imporupdate Set XML-napsauttamalla Imporupdate Set ja valitse tiedosto ladataksesi .xml-tiedoston. 
|
| 5 |
Napsauta Lataa. |
| 6 |
Napsauta luoluoluoupdate senimeja ja napsauta Preview Update Set. Napsauta luocreated update set.. 
|
| 7 |
Lõpeta napsauttamalla Commit Update Set (1>Commit Update Set. 
|
Assiroroalloagagassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassi
Agagenkaksi kaksi systeroroolija ja yksi custom rorole ja agroyksi custom role tulee määrittää:
- sn_openframe_user (järjestelmän rooli)
- interinteraction_agent (system role) (süsteemiroll)
- CC Agent (custorole) (custorole)
| 1 |
All > System Security > Groups. 
|
| 2 |
Search for the group you want to change and click the name. Search for the group you want to change and click the name. 
|
| 3 |
Napsauta Muokkaa (1>Muokkaa muuttaaksesi rorooli napsauttamalla Muokkaa. 
|
| 4 |
Add seuraavat rotehtävät: 
|
| 5 |
Valitse Tallenna. |
| 6 |
Napsauta Group Members tab > Edit Add your users. 
|
| 7 |
Add users to list and click Add users to list and click Save Valmis. 
|
Create Openframe ConfigukonfiguCreate Openframe Configu
| 1 |
All > Avaframe > Configura. > > Configu(1). 
|
| 2 |
Valitse Uusi. 
|
| 3 |
Enter seuraavat miniarvot:: 
|
InstServiceNow for Enterprise licenlicenInstanfor InstServiceNow for Enterprise licenliceninstan
Seuraavissa osion descriSteps to instServiceNow connector production instanServiceNow In The Seuraavissa osidescriSteps to Installation Production InstanServiceNow.
InstaServiceNow AvaOpenframe plugin instaInsta
| 1 |
Sign Your ServiceNow instance as System administraadministra. |
| 2 |
All > System Definition > Plugins. > Add-on.
|
| 3 |
Search for Openframe and instand plugin.
|
Webex Contact Center sovelluksen asentaminen Webex Contact Center sovelluksen asennus
Instanwith, joilla on enterprise license can asentaa Webex Contact Center app suoraan ServiceNow store. Instan, joilla on enterprise license.
| 1 |
Jos haluat ladata ja asentaa Webex Contact Center -paketin, käy ServiceNow store: https://store.servicenow.com/. Voit ladata Webex Contact Center -sivustolta: titletitlehttps://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Tyyppi |
| 3 |
Valige otsingutulemuste põhjal Cisco Webex Contact Center ja klõpsake nuppu titletitle. Get asentaa pake... Voit ladata vanversion version napsauttamalla Webex Contact Center hakutuloksista ja napsauta sitten titletitle Webex Contact Center ja seejärel klõpsake nuppu Webex Contact Center. Get asentaa pake... |
Assiroroalloagagassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassi
Agagenkaksi kaksi systeroroolija ja yksi custom rorole ja agroyksi custom role tulee määrittää:
- sn_openframe_user (järjestelmän rooli)
- interinteraction_agent (system role) (süsteemiroll)
- CC Agent (custorole) (custorole)
| 1 |
All > System Security > Groups.
|
| 2 |
Search for the group you want to change and click the name. Search for the group you want to change and click the name.
|
| 3 |
Napsauta Muokkaa (1>Muokkaa muuttaaksesi rorooli napsauttamalla Muokkaa.
|
| 4 |
Add seuraavat rotehtävät:
|
| 5 |
Valitse Tallenna. |
| 6 |
Napsauta Group Members tab > Edit Add your users.
|
| 7 |
Add users to list and click Add users to list and click Save Valmis.
|
Create Openframe ConfigukonfiguCreate Openframe Configu
| 1 |
All > Avaframe > Configura. > > Configu(1).
|
| 2 |
Valitse Uusi.
|
| 3 |
Enter seuraavat miniarvot::
|
Kohandada
Seuraavassa osassa selimiten miten konfigukonfiguja custom Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop app Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop app. Voit räätälöja ja automatiautomatieri eri workflow, Voit auttaa agents hallita saapuja ja outCalls In Webex Contact Center Agent Desktop You can räätälöja ja automatierilaisia workflow erilaisia työvirja, ja automativoit auttaa Agent ManagSaapuja ja OutCalls.
Openframe KonfiguconfiguProperty custocusto
Taulukko alla details how custoproperpropercustoDesktop laytiedoston CustoDesktop Layalla Taulukko alla details how to custocustoDesktop Laytiedoston. RäätälöKäyttäytyServiceNow CustoCustoKäyttäytyPersonaliCustoKäyttäytyVastata Your business specific needs.
|
Openframe konfigukonfigukey property |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
|
region |
Wxcc Region used agent |
|
|
Vari |
CAD muutallentaa Sys_Id interinterja ja käytetään muuttaa omanomistaja record Siirrepuhepuhelut. CAD muuCAD muuttutallentaa Sys_ID interinterja ja sitä käytetään muuttaa omistaRecord Siirrepuhepuhe. |
[Dede:shared Id] Any CAD varivari |
|
Ilmoitukset |
Ota käyttöön browser-based pop-up notiilmoitukset. |
[Default:fal] [Default:fal] true or falvääor |
|
PopOnNoMatch |
Autoclick "New record link", kun ei match uusi asiakas tai uusi tapaus, kun ei löydy (riippuen PopIn Mode) |
[Default:fal] [Default:fal] true or falvääor |
|
Mode | What record type to search in saapucall... Alig . | [Dede:Customer] Customer, Case, Interaction, or Disadisa[Default:Customer] Customer, Case, Interaction, or Disa |
|
Tabel |
Table etsiä asiakkaja ja luoda uusi asiakasrekisteri"New Record link" "New Record link" "Table Etsiä asiakkaasiakkaja ja luoda "New Record link". User (ITSM) = sys_user Contact (CSM) = customer_contact | [Default:Users] [Default:Users] Users or Contact |
|
Table |
Taulukko etsiä cases ja luoda uusi case record "New record link" "New record link". Inci(ITSM) = tapaus Case (CSM) = sn_customerservice_case | [Default:Incievents] Cases or Incievents [Default:Events:Events] |
|
Fields Fields |
Comseparseparfields querquerTable. SeparComSeparfields QuerTable.. Esimerkki: telefon | [Default:phone,mobile_phone] Any field table table defin Table or Table or Table [Default:phone,mobile_phone] Any field table table defin Table or Table |
|
Vari Varivari |
Value Quertabetables saapusaapupuhe. Esimerkki: CADI NumColle Colle | [Dedefault:ANI] ANI or any CAD vari[De[Default:ANI] [Default:ANI] ANI or any CAD |
|
Fields Fields |
Laetikedisplay top of conneconnelookup tuloksia active phone call. Label Display Top of the connector Lookup results on active call. Esimerkki: nimi, sijainti | [Dede:name, titi,, deosa[Dede: [Name, title, dede] Up to any three field table defin Table or Table. |
|
CodeRemoremo |
ComSeparseparpre-fixon, eemaldada ANI tai CAD variennen ennen suorittalookup. Esimerkki: +1, +49, +4941 | [Default:] Any country code [Default:] |
|
Ma |
luoda uusi customer record "New record link" "New record link" Mamaluoda Luoda mauusi Customer record luoda "Ma"New record link" ja popupopuCAD Varidata data. Esimerkki: ={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
Ma |
luoda uusi case record "New record link" "New record link" ja popupopudata data. Esimerkki: _id={ani};u_cisco_queue={QueueName} caller_id_id={Ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
Ma | Yhteisvaikututietopopulaatipopulapopulamuodokoodata mapping. Esimerkki: _description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
Crm[A(10]] |
"Unavailable" AWA ServiceNow PresenState on CRM-kana""Not available" AWA ServiceNow "Present State" ACR-kansaareceivoice call. To get this value, siirry kohtaan Advanced Work Assi> Sett> Sett> Present states. Right-click soovitud PresenState and click “Copy sys_id”. Right click Right click soovitud PresenState ja click “Copy sys_id”. Esimerkki: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b} | AWA läsnäState Sys_Id |
|
Voice Voice |
ID WxCC “Idle” Lisäkoodi käytetään, kun agent vastaanosaapusaapuchat. ID WxCC “Idle” Lisäkoodi käytetään WxCC “Idle” Lisäkoodi. Esimerkki: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f.7 | WxCC Idle AuCode code |
|
WebRtcDomain Domain webRtc-Domain | WebRTC domain. Valitse domain alueen mukaan (Region). Valitse domain (Region). |
|
|
Awa Sync sync |
Salli Agent state synchronivälillä Cisco WxCC states ja ServiceNow AWA AWA läsnäolestates EnAgent State SynchroniEnAgent State EnAgent State synchroniAWA läsnäolestates. This synkronon on kaksisuunsuunja ja perustuu niServiceNow ja Cisco läsnäolestates. Tämä synkroon on kaksisuuntaja Tämä synkronon on kaksisuunja ja perustuu NiThis synkronOn ja Cisco Läsnästates. |
|
Esimerkki konfigukonfigukonfiguesimerkiksi
Here on config samp,, mis võimaldab:
- In the Incidents-table (perustuu IVR:järjestelmässä kerätapahtunumernumernumber) • Doing a warschau in ”Incidents” (perustuu IVR-järjestelmässä kerätapahtunumernumber)
- Record Creation on No match
- State change State change OmniChannel OmniChannel
[
{ "Key": "region", "Value": "eu2" },
{ "Key": " Pop Mode", "Value": "Case" },
{"Key": " Table", "Value": "Users" },
{ "Key": "from Mapping", "Value": "phone={ani};mobile_phone={ani}" },
"Key": " Table", "Value": "Incidents" },
{ "Key": "↓ Mapping", "Value": "product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9;short_description={ani ani}"},
{ "Key": "loo Fields", "Value": "numbephoner"},,
{ "Key": "loo Vari ", "Value": "Value": “IVR_Inci_Number” },
{ "Key": "loo Fields", "Value": "short_description,caller_id,priority" },
{ "Key":"en Noti , "Value": "true" },
{Key: "omni Crm", "Value":7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{Key: "omni Voice", "Value": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{ "Key": " PopOnNoMatch", "Value": "true" }
]
Varivariables Luettelo
Nämä varimuuttucan voidaan käyttää openframe conficonfiwith seuraavien parapara::
- Vari Varivari
- Ma
- Ma
- Ma
| Muuttujan nimi | Muuttukuvaus |
|---|---|
| ani | Puhelinnumero |
| dn | Numer |
| id | CRM identifier found record leitud record CRM identifier havainlevy |
| CodeID ID | Agent valivalitud wrapupusyy id Id of Wrapupusyy Valiagent |
| Nimi nimi | Agent valinnut wrapupusyy nimi |
| TeamName name | Puhekutsuvastaavan tiiryhmän nimi Nimi PuhemääräTiiryhmän nimi |
| Share Id | CRM/ CRM activity identifier |
| ronaTimeout aikaout | No answer -paraparavalue Value of Ring No value answer paravalue paravalue |
| [[Custom Webex CC vari[]] [[Custom Webex CC vari]] [ | Nimi MuumuuttudefinWebex CC flow designer Webex CC Flow Designs A VariNimeCC Flow DesigvariCC Flow Designs |
This example näitab miten save ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName in a short description field of interaction:
{ "KEY": "｟_ph_12｠ MAPPING", "VALUE": "SHORT_DESCRIPTION= {ANI} / {DN} / {WRAPUPAUXCODEID} / {WRAPUPAUXCODENAME} / {WRAPUPAUXCODENAME} "}
UI Mac(Classic UI) Click-to dial dial UI Mac(Classic UI)
Kui kasutate ServiceNow’s Configurable Workspaces (Configurable Workspaces) Kui kasutate ServiceNow’s Configurable Workspaces (Configurable Workspaces), klõpsake ja klikake phone recorded will automatically enabled. KäytettäClassic UI view Classic UI View, Update set on importuoda, jotta sama toiminnallitelefonitieOn sama. Kun käytät Classic UI view, Update set tulee tuoda, jotta Phone records sama toiminto. Download the Click to dial Update Set ja seuraa näitä vaihelisätä click-to-dial functionto Classic UI. Download the Click to dial Update Set ja seuraa näitä ohjeita lisätä click-to-dial functionto Classic UI.
| 1 |
Kaikki > System Update Sets > ReUpdate Sets.
|
| 2 |
Click Import Update Set from XML napsauttamalla Import update set XML 
|
| 3 |
Klõpsake Valitse File, valitse ladaClick-to dial UI makro .xml file (2>Click-to dial UI Macro .xml ja napsauta Upload. 
|
| 4 |
Napsauta nime, joka ladaladattu, avataksesi Update Set ja napsauta Update Set. 
|
| 5 |
Napsauta Preview Update Set ja Sulje (Napsauta Preview Update Set ) ja Sulje. 
|
| 6 |
Napsauta Commit Update Set ja Sulje, kun olet valmis. 
|
| 7 |
Avaa olemassa oleva tiekirja konfigukonfigu(napsauttamalla ”click-to dial” (Avaa olemassa oleva tierecord). 
|
| 8 |
Napsauta hiiroikealla painikpuhelimen record name ja napsauta KonfiguDisanakirja. Napsauta hiiroikealla painikoikealla puhelinrecord name ja napsauta KonfiguDidiary. 
|
| 9 |
Napsauta New (2>Attribu (2>Attribu> 2>Under Related links, napsauta New (Napsauta New (1)) väli(Attriburelated). 
|
| 10 |
Valitse Field Decorations attribu, type Field Decorations (attribu, type) 
|
| 11 |
PainikNapsauta tulee nyt olla näkykirjasivulla. 
|
| 12 |
Toitoimuiden telefonikentät... |
WebRTC
The ServiceNow connector tukee WebRTC in seuraavissa browsers—
- Firefox
- Google Chrome
Kuitenkin, WebRTC ei ole tuMicrosoft Edge browser.
To enactiWebRTC, mainenuthat:
- Webex CC Desktop profiprofiili mahdollistaa Desktop...
- Sinulla webRtcDomain config key in openframe konfiguconfiguset set oikea domain nimi.
- Selaimen päivituusiedellyttää, että kirjautua ulos ja kirjautua uudelleen...
- Laitteen valinta (mik/headset) on mahdollista valinta valikoOptions (valinta).
ServiceNow properupdate update serviceNow properties
- Kirjaudu sisään ServiceNow ad inadministraadministraas.
- From all menu, search for
sys_properties.list.
- Search for property with
sn_openframe.cross.origin.accessNimi.
- Emuuta record ja add to Value Nämä paraparametri:
microphone *;autoplay;speler-selection
Limilimi
Jos agent unplug active default device during call, If agent unplug the active default device, If agent, on Call, He täytyy valita uusi laite manukäsin "Speaker and mikrophone" -asetusten "Speaker and Microphone".
Speaker ja Mikrophone selection ei ole tällä hetkellä mahdollista Firefox.
Desktop Timeout
Jotta automaattiagent logout after a määriininactivity thremääri, Desktop ProfiDesktop Desktop Timeout Se, Jotta automatiAgent logout after automatimääratud agent Logout after a Specifiinactivity thre, Jotta AutomatiAgent Logout after Timeout setton on määricustoValue MukauProfiiliDesktop Timeout settOn oltava konfiguWith custoValue
Limilimi
Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta käyttäytyCRM-liiconneja ja ei automaattisesti log out agent, kun inaktiivinen kesto on saavusaavutta,. Global Rent SettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSettDesktop Inactivity Timeout ei vaikuta CRM-connector, Global LeaSett
WxCC DN rajoituksia gadget WxCC DN
In WxCC Control Hub, under Desktop profiprofiili> Voice Channel Options WxCC Control Hub, under Desktop profiili> Voice Channel Options voit konfigukonfigurate miten Agent DN (Directory Number) valivalitehakse. Käytettävissä on kolme vaihtoehtoa:
-
Rajoitta(sallimikä tahansa arvo)—Agenten can enter minkä tahansa DN:heidän valintansa.
-
ProviDN (Rajoita login DN to proviproviDN)—DN on ennalta määritetty eikä sitä voi muuttaa agent. GadgeDN-field GADgaON on esitäyja ja pois käytöstä.
-
Valideusing Dial Plans (Valitse luettelosta)—Edustajat voivat valita DN from luettelosta ennalta määritettyjen vaihtoehtojen joukosta, jonka on määrseadistaja.
Limilimi
Tällä hetkellä, gadget ei valtämän option. Vaikka Validate using Dial Plans ValiControl Hub, gadget ei tarkista tai rajoita DN perustuu dial plan list. ValiControl Hub. ValiControl Hub, viEi tarkista tai rajoittaa DN based dial plan list. Tällä asetuksella ei ole mitään vaikutusta nykyisen gadget.
SynchroniAgent state with Webex app SynkrooniAgent State Synwith Agent State with Webex App
Jotta Webex App agent state synchronisynchroni, Jotta Webex App Agent State Synchroni, ominaitäytyy olla käytössä Desktop vuokrasett(Desktop) tai Desktop experience (desktop profiili Yhteistyö asetukset). Jotta Webex App Agent State synchronization Jotta Webex App Update (
Limilimi
Jos agent state synchronisynchroniwith Webex App Jos Agent state synchroniWith Webex Jos Agent State synchroniWith Webex App on sallittu during runtime, logAgTäytyy päivittää selaimen ikkunan, jotta soveltaa asetus. Jos Agent On
Wrap-up time extension
Jotta autowrapup-ajastimer voidaan ottaa käyttöön tai peruuttaa se, sinun tulee valita Auto wrap-up extension Desktop profiIn Webex Control Hub Desktop Profiin.
Limilimi
Jos agent värskenselaimesi pärast automaattiwrap-up timer peruutuksen jälkeen Jos agent värskenpäivittää selaimesi, lopputulos riippuu siitä, onko alkuperäinen timer vanhentunut:
- Jos alkuperäinen timer on vanhentunut, järjestelmä lopettaa wrap-up state ja asettaa agent Available.
- Jos original timer ei ole vanhentunut, agent voi peruuttaa auto wrap-up timer uudelleen.
Jos Webex Contact Center Agent Desktop (Webex Contact Center Desktop käytetään parallWebex Contact Center Integration for Microsoft Dynamics Webex Contact Center Integration Webex Contact Center for Microsoft Dynamics WeX, wraup-up täytyy laajentaa molempiin, muuten wra-up-aika päättyy kun aika päättyy.
Outoutcamkampanja
Tuetut modes: Predictive and Progressive. Other momode ei tällä hetkellä ole tuke..
Acqueon kampankampanRequi
Tuleb luoda the Global Business Parameters Business Fields CAMPAIGN_CRM_ID and CAMPAIGN_CRM_TABLE. Nämä kaksi kentät toimivat identifihenkilödena asiakkaan CRM record that nämä kaksi kentät tulee näyttää agent. Business Fields LastName and FirstName are optional.
These business fields must be added kampanryh, kampankampanbusiness paraparaja ja kampankampanContact business data makar.These business fields must be added to camgroup, kampanbusiness areas parabusiness and CamContact business data mapping.
In the Webex Contact Center Control Hub side Webex Contact Center Control Hub side nämä kentät on ilmoitettava global varimuuttuja ja merkitty näkyvisible agent flow.
Cisco camcampains Requi
In The Webex Contact Center control Hub The Webex Contact Center Control Hub tulee luoda globamuuttuCAMPAIGN_CRM_ID and CAMPAIGN_CRM_TABLE must be created ja merkitä näkyvisible agent flow. Nämä kaksi muuttumuuttuovat identifitunnisteasiakkaan CRM record, joka pitäisi näyttää agent. Nämä kaksi muuttumuuttuovat tunnistetietoja asiakkaan CRM record, joka tulisi näyttää agent. Vari FirstName and LastName are optional.
In Voice-kampanadministration field-mamates Voice-kampanadministration field-maglobal, global varimuuttutuleb karkooad esimerkifile heahea, joka sisältää tiedot kahglobal muuttuCAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE...
Webex Diredire Search
Jotta Webex directory search function in the connector, Jotta Webex search Function in Webex directory Search function in the connector, Feaon täytyy ensin aktiolla Webex Control Hub nii vuokrasettlevel tasolla että desktop profiili(Display User Details -asetus). Jotta Webex Control Level, Jotta Webex Desktop-profiili (Voit User Details -asetus). Lisäksi ensisijatyönumero täytyy määrittää käyttäjän asetuksissa.
Rajoitukset
-
Vain käyttäjät, joilla on PriWork Number konfiguWebex Control Hub vain käyttäjät ovat hakumahdollisia.
-
Feaei ei paljaläsnätiedot...
Integration post-integraveriverification post-integration verification
Jotta voit varmistaa, että Webex Contact Center integration on instaja konfiguOnnistunut, kirjaudu sisään testiagentti ServiceNow-connector läpi Service Now-liittija ja tee useita testipuhepuheluja kyseisen Agent, jotta voit varmistaa, että Webex Contact Center integration on asennettu ja Voit suorittaa useita testipuheluja. Confirvarmista, että agent kirjautuja ja soita käsittelytyötä odotetusti.
Ohjeita konkonlaitteen käyttöä varten kohdasta Pääse ja käytä Webex Contact Center osoitteessa ServiceNow (Access and use Webex Contact Center within ServiceNow.
Release updates
This update (relevant touko05, 2026) on tarkoitettu seuraaviin parannuksiin:
- Ei uusi paketti instei required.
Features and Improvements
- Qualiqualifor Australia release Australia Release QualiAustralia Release QualiRelease Release
archiarchiarchiarki
May 2026
- Salli agents kieltäytyä saapusaapuWebRTC-puhepuhe
- Extensearch search to Webex Directory Webex Directory
Mars 2026
Features and Improvements
- Webex Call and Contact Center state synchroni. Webex Call and Contact Center State synchroni.
- Salesforce auto activity konfigukonfigu.. Salesforce auto activity Konfigu...
- Täiuprogreprogressija ja ennupredikampanja käsittely.......
- Peruuttaa Auto-Wrapup Timer flexiflexi.
detsember 2025
Features and Improvements
- Agents can now use dialpad aikana alustada consuconsutai tai transfer call
- Agenten logout nyt automaattisesti välja if they are inactive If they are inactive
november 2025
Features and Improvements
- Enable Agents (Enable Agents to start outcalls from home screen dialpad)
- Edit call call subject field field from within conneconne
- Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC
oktoober 2025
Features and Improvements
- Send DTMF Tones via keykeywhen using WebRTC.
september 2025
Features and Improvements
- Otettu käyttöön suora transfer point direct to point for more sausujucall reititystä.
- Provided ability to update Outdial ANI asetukset. Provided with ability to update Outdial ANI asetukset.
- IntroduWebRTC myja ja unmytoimintoiminnalliparempi parempi puhecontrol.
august 2025
Features and Improvements
- Lisäkyky kyky mumutaja ja poista mumikromikroaikana aktiivinen WebRTC puhecall.
- Valmiiksi täyttää dial numerkenttään sisäänkirjautunäytön näyttöruuennalta valmiiksi valintanumeron kanssa default dial numernumero nopeammin sisään kirjautuminen.
- EnenchanchanTeam, DN,, ja Telephone options on fly for greater flexi.
- EnhanCRM loku, EnhanCRM Looku, by including related recordafor better information access.
july 2025
Features and Improvements
- Käytössä on valinta puhelinnumernumeron muuttujana soittaidentifier (ID) outstanding puhepuhelua varten.
- Lisäkyky kyky vaihtaa mikrofja ja kaiukaiulaitteiden, kun KäytettäWebRTC. LisäKyky vaihtaa Mikrofja ja kaiuääni laitteiden Lisäkyky Lisäkyky kyky Web RTC.
- Provided the option kieltäytyä insaapucalls for more control.
ju 2025
Features and Improvements
- Added scope Spark WebRTC calling default authauthentiURL URL. Added scope Spark WebRTC Added scope LisäSCOPE
- Switch event tracking täiuanalytija ja raporto...
- Envaliaudio situlo- ja output devilaitteet puhepuheluvarten.
May 2025
Features and Improvements
- Synchronisynchroniagent agent state After Work Activities (AWA).
- Enabled WebRTC for ServiceNow OEM ja added ringtone support.
- Display "ququin consultation" vaatii paremman näkynäky.
- ParTarkkuu
- Remosystem rorofrom custo"CC Agent" rooli. Remoremosystem rocusto"CC Agent" rooli.
Mars 2025
Features and Improvements
- Created phone logloglinked interinterkun puhepuheloppuparempi parempi seuranta.
- Lisäuusi konfigunew options screen pop käyttäytykäyttäyty. Added new ConfiguOptions Screen pop käyttäyty.
- Enaktivoitu initistarkuvapopops by Webex Contact Center flow ServiceNow (Service Now) Enaktivoitu käynnikäynniscreen pops.
- Enhanenhanvoice channel login options based Webex Contact Center konfiguconfiguEnhanVoice channel login options EnhanVoice channel login options.
- Supportukea konsul, konferenkonferen,, ja warm transfer entrée points.
- Better integration by uppäivituusiuusiList Contact Service Queues API, Better integration ImproupintegrapäivitUusiLista Contact Service Queues API.
- Parannettu käyttäjäkokemus, indem automaattisesti sulkun avatud laatiko,, kun alarm on display.
tammikuu 2025
Features and Improvements
- Siirtyfrom using Puhecall toiminta..
- Acceptable table ninimet kuin configusisisitulocase case ja customer tables. HyväksyTable ninimet ConfiguSihyväksysitaulukko sija ja customer tables.
- Paranvaritõlinterpreparemmin asiakkaan ja case record marecord custo- ja case record mapping.
- Auto-created recorAuto created recorei ole match vain visible välivälinäkyväli..
- Parandata data privacy by sansanactions LogRocket. Parantaa data privacy ParantasanPrivacy actions LogRocket.
- Lubatud soipuheliittyvien tietojen muokkaaminen puhepuhepuhepuhepuhepuhepuhepuheaikana.
- PäiviAPI endpoints päiviWebex Contact Center pyynnöt API Endpoint (Webex Contact Center).
- PäiviMenu options to side bar laylayhelponavinavi. Päivimenu options päivimenu options to side bar layhelponavi..
