- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Integrate Webex Contact Center with ServiceNow (Versio 2-Uusi)
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Kun integroit Webex Contact Center ServiceNow -ServiceNow-sovelluksesta.
Vaatimukset
Ennen kuin integroit Webex Contact Center ServiceNow-konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:
- Järjestelmänvalvojan servicenow-esiintymän käyttö.
- ServiceNow-tili, joka asennetaan https://store.servicenow.com-asennuksesta Enterprise-lisensoituihin esiintymiin.
- Seuraavien tiedostojen käyttäminen kohteessa https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml:
- Cisco Click-to-dial -päivityssarja (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml – Tämä päivitysjoukko tehostaa Click To Dial -painikekokemusta vanhempien ServiceNow UI-liittymien käytössä. Tämä parannus edellyttää, että painike sijaitsee ServiceNow'n maailmanlaajuisessa yleisen näkyvyyden laajuudessa.
Päivityssarjat ovat vain ylistysesiintymiä varten.
Yhdentää
Tee jompikumpi seuraavista tavoista:
Licensed-esiintymälle Suosittelemme, että noudatat lisenssinvaraisen esiintymän mukaisia vaiheita.
Jos omistat Enterprise-lisensoidun esiintymän, noudata yrityksen lisensoidun esiintymän ohjeita.
DIGITALIS-liitäntä ei tue digitaalisia kanavia, kuten keskustelua ja sähköpostia. Tämä koskee kaikkia NÄITÄ liitännät käyttäviä JÄRJESTELMÄNOGR-integraatioita. Suunnittele käyttöönoton ja asiakkaan sitoutumisen työnkulut vastaavasti.
Microsoft ei suosittelemme sekoittamaan yritys lisensoitua sovellusta kehittäjien hiekkalaatikko-esiintymiin.
Asenna ServiceNow,jos haluat tehdä esiintymiä, joissa on useita kehittäjiä
Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tukihenkilöiden esiintymiä varten.
ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen
| 1 |
Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
| 2 |
Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin. 
|
| 3 |
Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus. 
|
Vahvista päivitysjoukko
| 1 |
Lataa uusin järjestelmän päivityssarja XML tiedosto, joka on saatavilla git repo-tiedostossa tässä paikassa: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml. Tiedoston nimi: updateSet.XML |
| 2 |
Kirjaudu ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
| 3 |
Siirry kaikkiin > noudettuihin päivitysjoukkoihin. 
|
| 4 |
Lataa .XML -tiedosto valitsemalla XML tuo päivitysjoukko . 
|
| 5 |
Napsauta Lataa. |
| 6 |
Napsauta luotua päivityssarjan nimeä ja valitse Esikatselupäivityssarja. 
|
| 7 |
Viimeistele valitsemalla Varauspäivitysjoukko. 
|
Roolien määrittäminen edustajille
Edustajille on määritettävä kaksi järjestelmäroolia ja yksi mukautettu rooli:
- sn_openframe_user (järjestelmän rooli)
- interaction_agent (järjestelmän rooli)
- CC-edustaja (mukautettu rooli)
| 1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin. 
|
| 2 |
Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä. 
|
| 3 |
Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa . 
|
| 4 |
Lisää seuraavat roolit: 
|
| 5 |
Valitse Tallenna. |
| 6 |
Lisää käyttäjiä napsauttamalla ryhmän jäseniä Tab > Edit . 
|
| 7 |
Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis. 
|
Luo avoimen aikataulun määritys
| 1 |
Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin. 
|
| 2 |
Valitse Uusi. 
|
| 3 |
Anna seuraavat vähimmäisarvot: 
|
Asenna ServiceNow for Enterprise -lisensoidut esiintymät
Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tuotantoesiintymissä.
ServiceNow Openframe -laajennuksen asentaminen
| 1 |
Kirjautua ServiceNow-esiintymään järjestelmänvalvojana. |
| 2 |
Siirry kaikkiin > Järjestelmän määrittely - > -lisäosiin.
|
| 3 |
Etsi Openframe-kehystä ja asenna laajennus.
|
Asenna Webex Contact Center-sovellus
Esiintymät, joilla on yrityskäyttöoikeudet, voivat asentaa Webex Contact Center-sovelluksen suoraan ServiceNow-kaupasta.
| 1 |
Voit ladata ja asentaa Webex Contact Center-paketin ServiceNow-kaupasta: https://store.servicenow.com/. |
| 2 |
Kirjoita |
| 3 |
Asenna pakkaus valitsemalla hakutuloksista Cisco Webex Contact Center ja valitsemalla Hae . Lataa aiempi versio napsauttamalla hakutuloksistaWebex Contact Center ja asenna pakkaus valitsemalla Hae . |
Roolien määrittäminen edustajille
Edustajille on määritettävä kaksi järjestelmäroolia ja yksi mukautettu rooli:
- sn_openframe_user (järjestelmän rooli)
- interaction_agent (järjestelmän rooli)
- CC-edustaja (mukautettu rooli)
| 1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän suojaus- >ryhmiin.
|
| 2 |
Etsi muokatttavaa ryhmää ja napsauta nimeä.
|
| 3 |
Vaihda rooleja valitsemalla Muokkaa .
|
| 4 |
Lisää seuraavat roolit:
|
| 5 |
Valitse Tallenna. |
| 6 |
Lisää käyttäjiä napsauttamalla ryhmän jäseniä Tab > Edit .
|
| 7 |
Lisää käyttäjät luetteloon ja valitse Tallenna , kun olet valmis.
|
Luo avoimen aikataulun määritys
| 1 |
Siirry kaikkiin > Avaa > -määrityksiin.
|
| 2 |
Valitse Uusi.
|
| 3 |
Anna seuraavat vähimmäisarvot:
|
Mukauttaa
Seuraavassa osiossa kerrotaan, miten Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop -sovellus määritetään ja mukautetaan. Voit mukauttaa ja automaattistaa eri työnkulkuja, jotka auttavat edustajia hallitsemaan saapuvia ja lähteviä puheluita Webex Contact Center Agent Desktop.
Openframe Configuration -ominaisuuden mukautukset
Seuraavassa taulukossa kerrotaan, miten mukautetun työpöytäasettelutiedoston ominaisuuksia mukautetaan. Mukaita ServiceNow:n toiminta juuri sinun tarpeitasi sopiviksi.
|
Avoimen aikataulun määritysavaimen ominaisuus |
Kuvaus |
Arvot |
|---|---|---|
|
alue |
Edustajan käyttämä Wxcc-alue |
|
|
shareRecordVariable |
CAD-muuttuja, joka tallentaa vuorovaikutuksen Sys_Id ja jota käytetään muuttamaan siirrettyjen puhelujen tietueen vastuuttamista. |
[Oletus:sharedRecordId] Mikä tahansa CAD-muuttuja |
|
enableNotifications |
Ota selainpohjaiset ponnahdusilmoitukset käyttöön. |
[Oletus:epätosi] tosi tai epätosi |
|
screenKronOnNoMatch |
Autom. nuolla "Uusi tietuelinkki", kun uutta asiakasta tai uutta palvelupyyntöä ei löydy (näytön mukaanIncomingMode) |
[Oletus:epätosi] tosi tai epätosi |
| screen\NcomingMode | Mistä nauhoitustyypistä etsitään saapuvaa puhelua. Tasaa asiakastabletin tai caseTable-taulukon kanssa. | [Oletus:Asiakas] Asiakas, tapaus, kanssakäyminen tai poissa käytöstä |
| asiakastable |
Taulukko, jossa etsitään asiakkaita ja luodaan uusia asiakastietueita uudella tietuelinkillä. Käyttäjä (ITSM) = sys_user Yhteyshenkilö = customer_contact | [Oletus:käyttäjät] Käyttäjät tai yhteyshenkilö |
| casetable |
Taulukko, jossa etsitään tapauksia ja luodaan uusia tapaustietueita uudella tietuelinkillä. Tapaus (ITSM) = tapaus Tapaus = sn_customerservice_case | [Oletus:Tapahtumat] Tapaukset tai vaaratilanteet |
| hakukentät |
Pilkku-erotetut kentät taulukon kyselyä varten. Esimerkki: puhelin | [Oletus:puhelin,mobile_phone] Mikä tahansa taulukon kenttä, joka on määritetty asiakastaulukossa tai caseTable-taulussa |
| hakuvarmistettava |
Saapuvan puhelun taulukoiden kyselyarvo. Esimerkki: CADIncidentNumCollected | [Oletus:ANI] ANI tai mikä tahansa CAD-muuttuja |
| lookupResultFields |
Liittimen yläreunassa esitettävät otsikot, joilla saat hakutuloksia aktiivisesta puhelusta. Esimerkki: nimi, sijainti | [Oletus:nimi,otsikko,osasto] Enintään kolme kenttää taulukossa, jotka on määritetty asiakastaulukossa tai caseTable-taulussa. |
| countryCodeRemoval |
Pilkuin erotetut etuliitteet, jotka poistetaan ANI- tai CAD-muuttujasta ennen hakua. Esimerkki: +1,+49,+41 | [Oletus:] Mikä tahansa maatunnus |
| customerRecordMapping |
Yhdistäminen uuden asiakastietueen luomiseen Uudella tietuelinkillä ja CAD-muuttujan tietojen täyttämiseksi. Esimerkki: caller_id={ani}; employee_number={CADVariable3} | |
| caseRecordMapping |
Yhdistäminen uuden tapaustietueen luomiseen Uudella tietuelinkillä ja tietojen täyttämiseksi. Esimerkki: caller_id={ani}; u_cisco_queue={QueueName} | |
| activityRecordMapping | Kartoitus vuorovaikutuksen tietojoukolle. Esimerkki: short_description={ani}; u_call_disposition={CADCallResult} | |
| omniReasonCrm[A(10] |
"Ei käytettävissä" AWA ServiceNow Presence State -kanavalla, kun vastaanotetaan äänipuhelua. Saat tämän arvon valitsemalla Advanced Work Assignment > Settings > Presence States. Napsauta haluamaasi Olotila-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse "Kopioi sys_id". Esimerkki: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | AWA Presence -tilan Sys_Id |
| omniReasonVoice |
Sen WxCC-lisäkoodin tunnus, jota käytetään, kun edustaja vastaanottaa saapuvan keskustelun. Esimerkki: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Mikä tahansa WxCC:n vapaa lisäkoodi |
| webRtcDomain | WebRTC-toimialue. Valitse toimialue alueen mukaan. |
|
| enableAwaHaluavaSync |
Ota asiakaspalvelijan tilan synkronointi käyttöön Cisco WxCC -tilojen ja ServiceNow AWA -olotilojen välillä. Tämä synkronointi on kaksisuuntainen ja perustuu ServiceNow- ja Cisco presence -tilojen nimiin. |
|
Esimerkkimääritykset
Tässä on määritysesimerkki, jonka avulla:
- Tekee hakua Vaaratilanteet-tauluun (perustuen IVR -tauluun kerätyn tapausnumeron perusteella)
- Nauhoitusten luominen ei täsmää
- OmniLomainnin tilan muutos
[
{ "Avain": "alue", "Arvo": "eu2" },
{ "avain": "screenHidIncomingMode", "Arvo": "Case" },
{ "Avain": "asiakastable", "Arvo": "Käyttäjät" },
{ "Avain": "asiakkaan nauhoitus", "arvo": "puhelin={ani}; mobile_phone={ani}" },
{ "Avain": "caseTable", "Arvo": "Tapahtumat" },
{ "Avain": "caseRecordMapping", "Arvo": "tuote=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9; short_description={ani}" },
{ "Avain": "hakukentät", "Arvo": " numbephoner"},
{ "Avain": "hakuvarma", "Arvo": "IVR_Incident_Number" },
{ "Avain": "lookupResultFields", "Arvo": "short_description,caller_id,priority" },
{ "Avain?"enableNotifications", "Arvo": "tosi" },
{ "Avain": "omniReasonCrm", "Arvo": "7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{ "Avain": "omniReasonVoice", "Arvo": "868643ae-c1ed-4849-a5be-a3dea54f97b"},
{ "Avain": "screen_OnNoMatch", "Arvo": "tosi" }
]
Muuttujien luettelo
Näitä muuttujia voidaan käyttää avoimen aikataulun määrittelyssä seuraavilla parametreilla:
- hakuvarmistettava
- customerRecordMapping
- caseRecordMapping
- activityRecordMapping
| Muuttujan nimi | Muuttujan kuvaus |
|---|---|
| ani | Soittava numero |
| Dn | Soitettu numero |
| henkilöllisyystodistus | Löytyneen tietueen JÄRJESTELMÄNVALVOJATUNNUS |
| wrapUpAuxCodeId | Edustajan valitseman päättämissyyn tunnus |
| wrapUpAuxCodeName | Edustajan valitseman päättämissyyn nimi |
| virtualTeamName | Puheluun määritetyn ryhmän nimi |
| shareRecordId | -toimintojen TUNNUS |
| ronaTimeout | Soittoääni ei vastausta -parametrin arvo |
| [[Mukautetut Webex CC-muuttujat]] | CC-työnkulun suunnittelulle Webex määritetyn muuttujan nimi |
Tämä esimerkki näyttää, miten ani, dn wrapupAuxCodeId, wrapupAuxCodeName tallennetaan vuorovaikutuksen lyhyeen kuvauskenttään:
{ "Avain": "activityRecordMapping", "Value": "short_description= {ani} / {dn} / {wrapUpAuxCodeId} / {wrapUpAuxCodeName} "}
Click-to-dial-käyttöliittymämakron (Classic UI)
Kun käytät ServiceNow'n määritettävissä olevia työtiloja, valitse haluamasi puhelutietueet automaattisesti. Kun käytät Classic-käyttöliittymänäkymää, päivitysjoukko on tuotava, jotta samat toiminnot näkyvät puhelintietueissa. Valitse Päivitä aseta napsauttamalla -painiketta ja lisää click-to-dial-toiminto classic-käyttöliittymään seuraavien ohjeiden mukaisesti.
| 1 |
Siirry kaikkiin > järjestelmän päivitysjoukkoihin > noudettuihin päivitysjoukkoihin.
|
| 2 |
Valitse XML 
|
| 3 |
Valitse Valitse tiedosto, valitse ladattu Click-to-dial-käyttöliittymämakron .XML-tiedosto ja valitse Lataa. 
|
| 4 |
Avaa Päivitysjoukko napsauttamalla latausnimeä. 
|
| 5 |
Valitse Esikatselupäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis. 
|
| 6 |
Valitse Varauspäivitys aseta ja Sulje , kun olet valmis. 
|
| 7 |
Määritä click-to-dial avaamalla aiemmin luotu tietue. 
|
| 8 |
Napsauta puhelimen nauhoitusnimeä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Määritä hakemisto. 
|
| 9 |
Valitse Määritteen Tab Liittyvä linkit - kohdassa Uusi. 
|
| 10 |
Valitse määritteeksi Kenttäkoristeet , kirjoita 
|
| 11 |
Click-to-dial-painikkeen on nyt oltava näkyvissä nauhoitussivulla. 
|
| 12 |
Toista tämä muille puhelinkentille. |
WebRTC
ServiceNow-liitäntä tukee WebRTC seuraavissa selaimissa:
- FireFox
- Google Chrome
Microsoft Edge -selain ei kuitenkaan tue WebRTC.
Ota WebRTC käyttöön seuraavasti:
- Webex CC Desktop -profiili sallii Desktopin.
- Sinulla on webRtcDomain-määritysavain avoimen verkon määritysjoukossa, jolla on oikea toimialuenimi.
- Selaimen päivitys edellyttää, että kirjaudut ulos ja kirjaudut uudelleen.
- Laitevalinta (mikro/korvakuuloke) on mahdollista Asetukset-valikosta.
Päivitä ServiceNow-ominaisuudet
- Kirjaudu ServiceNow-ilmentymään järjestelmänvalvojana.
- Etsi
koko valikosta sys_properties.luettelo.
- Etsi ominaisuutta, jolla on
sn_openframe.cross.origin.access-nimi.
- Muokkaa tietuetta ja lisää Arvo-kenttä seuraavasti:
mikrofoni*; automaattinen toisto; kaiutinvalinta
Rajoitus
Jos edustaja irrottaa aktiivisen oletuslaitteen puhelun aikana, hänen on valittava uusi laite manuaalisesti Kaiutin ja mikrofoni -asetusten avulla.
Kaiutin ja mikrofoni -valintaa ei tällä hetkellä voida valita Firefoxissa.
Työpöydän aikakatkaisu
Jos haluat ottaa edustajan automaattisen uloskirjautumisen käyttöön määritetyn käyttämättömyyskynnyksen jälkeen, Desktop Profiles Desktop -aikakatkaisu -asetus on määritettävä mukautetulla arvolla.
Rajoitus
Yleinen Tenant Settings Desktopin toimettomuuden aikakatkaisu ei vaikuta CADGBE-liittimen toimintaan eikä kirjaa edustajaa automaattisesti ulos, kun passiivinen kesto on saavutettu.
WxCC:n luettelonumeron rajoitukset kohteessa dupon
WxCC-ohjauskeskuksessa voit määrittää, miten edustajan luettelonumero (luettelonumero) tarkistetaan työasemaprofiileilla > äänikanavan asetuksissa. Vaihtoehtoja on kolme:
-
Rajoittamaton (Salli mikä tahansa arvo)– Edustajat voivat syöttää haluamansa luettelonumeron.
-
Valmisteltu luettelonumero (rajoita kirjautumisnumero valmisteltuun edustajan luettelonumeroon) – Luettelonumero on ennalta määritetty, eikä edustaja voi muuttaa sitä. Luettelonumerokenttä on valmiiksi täytetty ja poissa käytöstä.
-
Tarkistaminen soittosuunnitelmilla (valitse luettelosta) – Edustajat voivat valita luettelonumeron järjestelmänvalvojan määrittämien ennalta määritettyjen asetusten luettelosta.
Rajoitus
Tällä hetkellä??? Vaikka Control Hubissa olisi valittu tarkistaminen soittosuunnitelmilla , ohjelmisto ei tarkista luettelonumeroa tai rajoita sitä valintasuunnitelmaluettelon perusteella. Tämä asetus ei vaikuta nykyiseen toimintoon.
Synkronoi edustajan tila Webex-sovelluksen kanssa
Jotta Webex-sovelluksen edustajan tilan synkronointi voidaan ottaa käyttöön, toiminnon on oltava käytössä Työpöydän profiilien yhteistyö -asetuksissa.
Rajoitus
Jos asiakaspalvelijan tilan synkronointi Webex-sovelluksen kanssa on käytössä ajon aikana, kirjautuneena olevien edustajien on päivitettava selainikkuna, jotta asetus voidaan ottaa käyttöön.
Päättämisajan alanumero
Jos haluat ottaa automaattisen päättämisajastimen käyttöön tai peruuttaa sen, valitse työpöydän profiilin automaattinen päättämislaajennus kohdassa Webex Control Hub.
Rajoitus
Jos edustaja päivittää selaimen peruutettuaan automaattisen päättämisajastimen, lopputulos määräytyy sen mukaan, onko alkuperäinen ajastin vanhentunut:
- Jos alkuperäinen ajastin on vanhentunut, järjestelmä lopettaa päättämistilan ja määrittää edustajalle Vapaa.
- Jos alkuperäinen ajastin ei ole vanhentunut, edustaja voi peruuttaa automaattisen päättämisajastimen uudelleen.
Jos Webex Contact Center Agent Desktop käytetään Webex Contact Center Integration for Microsoft -ohjelmassa, päättämistä on pidennettävä molemmille; Muussa tapauksessa päättämisaika päättyy, kun aika on päättynyt.
Lähtevät kampanjat
Acqueon-kampanjoiden vaatimus
Yleiset liiketoimintaparametrien liiketoimintakentät CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE on luotava. Nämä kaksi kenttää toimivat edustajan näytettävän ASIAKKAAN RAPORTTI-tietueen tunnisteina. Yrityskentät Sukunimi ja Etunimi ovat valinnaisia.
Nämä liiketoimintakentät on lisättävä kampanjaryhmään, kampanjaliiketoimintaparametreihin ja kampanjan Yhteystieto-yritystietojen määritykseen.
Webex Contact Center-ohjauskeskuksen puolella nämä kentät on määritettävä globaaleiksi muuttujiksi ja merkittävä edustajien virtojen näkyviksi.
Cisco-kampanjoiden vaatimus
Webex Contact Center-ohjauskeskuksessa yleiset muuttujat CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE on luotava ja merkittävä näkyviksi edustajien työnkulussa. Nämä kaksi muuttujaa toimivat asiakas-KATSOTAAN-tietueen tunnisteina, jotka pitäisi näyttää edustajalle. Muuttujat Etunimi ja Sukunimi ovat valinnaisia.
Puhekampanjan hallinta -kenttien määritysten yleiset muuttujat on kartoitettava esimerkkitiedostojen otsikkoon, joka sisältää kahden yleisen muuttujan tiedot CAMPAIGN_CRM_ID ja CAMPAIGN_CRM_TABLE.
Vapauta päivitykset
Tämä päivitys (merkityksellinen 6.2.2026) käsittelee seuraavia parannuksia:
Korjauksia
- Varmista, että selainmikrofoni on käytettävissä vain aktiivisten WebRTC-puheluiden aikana
- Puhelu poistetaan automaattisesti, kun edustaja B vastaanottaa puhelinneuvottelun EP:n kautta
- Korjaa puuttuva WebRTC-soittoääni
Arkisto
Joulukuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Edustajat voivat nyt käyttää valintapaneelia konsulipuhelun tai puhelun siirron aikana
- Edustajat kirjataan automaattisesti ulos, jos he eivät ole passiivisia
Marraskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Anna edustajille mahdollisuus aloittaa lähteviä puheluita Home-näytöstä valintapaneelilla
- Muokkaa puhelun aihekenttää liittimestä
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta, kun käytössä on WebRTC
Lokakuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lähetä DTMF-äänet näppäimistön kautta, kun käytät WebRTC.
Syyskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Mahdollistaa suorat siirrot sisääntulopisteille saumattomampaa puhelureititystä varten.
- Tarjosi mahdollisuuden päivittää outdial ANI -asetuksia.
- Käyttöönotettu WebRTC vaimennus- ja vaimennustoiminto, mikä parantaa puhelunhallintaa.
Elokuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lisäsi mahdollisuuden mykistää mikrofoni ja poistaa sen mykistys aktiivisten WebRTC-puheluiden aikana.
- Esität kirjautumisnäytössä olevan valintanumerokentän oletusarvoisella valintanumerolla, jotta sisäänkirjautuminen olisi nopeampaa.
- Otettu käyttöön työryhmä-, luettelonumero- ja puhelinasetusten vaihtaminen lennossa joustavuuden lisäämiseksi.
- Laajennetut ÄÄNI-HAKUT sisältämällä niihin liittyvät tietueet, jotka parantavat tietojen käyttöä.
Heinäkuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Puhelinnumeron valitseminen lähtevien puhelujen soittajan tunnukseksi on otettu käyttöön.
- Lisäsi mahdollisuuden vaihtaa mikrofoni- ja kaiutinlaitteita, kun käytössä on WebRTC.
- Tarjosi mahdollisuuden hylätä saapuvat puhelut, jotta niitä voidaan hallita.
Kesäkuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Lisätty alue Spark WebRTC-puhelulle todennuksen oletus-URL:ssa.
- Kytkintapahtuman seuranta parantaakseen analytiikkaa ja raportointia.
- Mahdollistaa puheluiden äänitulo- ja tulostuslaitteiden valinnan.
Toukokuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Synkronoitu asiakaspalvelijan tila AWA-toimintojen kanssa.
- Käytössä WebRTC ServiceNow OEM -toimintojen osalta ja lisätty soittoäänituki.
- Näkyvyyttä parantavat jonossa olevat konsultointipuhelut.
- Puhepuhelutietueiden Yhteyden katkeamisen syy -kentän oikeellisuus parani.
- Poistettu järjestelmärooleja mukautetusta CC-edustaja-roolista.
Maaliskuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Luotuja puhelinlokeja, jotka liittyvät vuorovaikutukseen, kun puhelut päättyvät parempaan seurantaan.
- Lisätty uusia määritysasetuksia ponnahdusikkunan toimintaan.
- Käynnistä näytön ponnahdusikkunat käyttöön Webex Contact Center-virralla ServiceNow'ssa.
- Laajennetun äänikanavan kirjautumisasetukset Webex Contact Center-kokoonpanon perusteella.
- Tuettu konsultointi, neuvottelu ja lämmin siirto sisääntulopisteiin.
- Parannettu integrointi päivittämällä uusimpiin luetteloyhteyspalvelujonoihin API.
- Parannettu käyttökokemus sulkemalla avoimet ryhmät automaattisesti, kun ilmoitus tulee näkyviin.
Tammikuu 2025
Toiminnot ja parannukset
- Siirrytään Puhelinlokeista vuorovaikutukseen puhelun aktiviteetteja varten.
- Hyväksytyt taulun nimet määrityssyötteenä palvelupyyntö- ja asiakastaulukoille.
- Parannettu muuttuva tulkinta asiakas- ja tapaustietuemäärityksissä.
- Automaattisesti luodut tietueet eivät täsmää vain näkyvillä välilehdillä.
- Laajennettu tietosuoja puhdistamalla LogLoPiletin toimintoja.
- Puheluun liittyvien tietojen muokkaaminen sallittu puhelujen aikana.
- Webex Contact Center-pyyntöjen API-päätepisteet päivitetty.
- Päivitettyjä valikkovaihtoehtoja sivupalkin ulkoasuun, mikä helpottaa navigointia.
