Preden integrirate Webex center za stike s konzolo ServiceNow, se prepričajte, da imate naslednje:

Nabori posodobitev so samo za primerke razvijalcev.

Upoštevajte enega od spodnjih dveh načinov:

Za primerke razvijalcev priporočamo, da upoštevate navodila v vodniku za primerke za razvijalce.

Če ste lastnik primerka z licenco podjetja, upoštevajte smernice za primerke z licenco podjetja.

Priporočamo, da aplikacije, licencirane za podjetja, ne mešate s primerki preskusnega okolja za razvijalce.

Namestite ServiceNow za primerke razvijalcev

V spodnjih razdelkih so opisani koraki za namestitev povezovalnika ServiceNow za primerke razvijalcev.

Namestite vtičnik ServiceNow Openframe

1

Prijavite se v primerek ServiceNow kot skrbnik sistema.

2

Pojdite > vse vtičnike za definicijo sistema >.

3

Poiščite Openframe in namestite vtičnik.

Uveljavitev nabora posodobitev

1

Prenesite najnovejšo datoteko XML nabora posodobitev sistema, ki je na voljo v repo githubu na tej lokaciji: https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml.

Ime datoteke: webexcc-servicenow-update-set.xml

2

Prijavite se v svoj primerek ServiceNow kot skrbnik.

3

Pojdite na Vsi > pridobljeni nabori posodobitev.

4

V XML kliknite Uvozi nabor posodobitev in izberite datoteko, s katero želite naložiti .xml datoteko.

5

Kliknite Naloži.

6

Kliknite ustvarjeno ime nabora posodobitev in kliknite Predogled nabora posodobitev.

7

Dokončajte tako, da kliknete Uveljavi nabor posodobitev.

Dodeljevanje vloge posrednika središča za stike

1

Pojdite na razdelek Vsi > skupine za varnost sistema >.

2

Poiščite skupino, ki jo želite urediti, in kliknite ime.

3

Kliknite Uredi , da spremenite vloge.

4

Dodajte x_caci_crm_wxcc . Vloga posrednika CC in kliknite Shrani.

5

Kliknite zavihek Člani skupine in nato Uredi , da dodate uporabnike.

6

Dodajte uporabnike na seznam in kliknite Shrani , ko končate.

Ustvarjanje konfiguracije Openframe

1

Pojdite na Vse konfiguracije > Openframe >.

2

Kliknite Nov.

3

Vnesite naslednje minimalne vrednosti:

  1. Ime: WxCC za ServiceNow

  2. Naslov: Wxcc

  3. Podnaslov:za ServiceNow

  4. Aktivno: resnično

  5. Širina: 300

  6. Višina: 500

  7. Razred ikon: ikona-telefon

  8. Uporabniška skupina (ikona telefona bo prikazana samo tem uporabnikom): [izberite uporabniško skupino z vlogo posrednika CC]

  9. Spletna stran: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. Konfiguracija (za več informacij glejte zavihek Prilagajanje):

    [

    { "Ključ": "regija", "Vrednost": "us1" },

    ]

Namestite primerke z licenco ServiceNow za podjetja

V spodnjih razdelkih so opisani koraki za namestitev priključka ServiceNow za produkcijske primerke.

Namestite vtičnik ServiceNow Openframe

1

Prijavite se v primerek ServiceNow kot skrbnik sistema.

2

Pojdite > vse vtičnike za definicijo sistema >.

3

Poiščite Openframe in namestite vtičnik.

Namestitev aplikacije Webex Contact Center

Primerki z licencami podjetja lahko namestijo aplikacijo Webex Contact Center neposredno iz trgovine ServiceNow Store.

Prenesite in namestite paket Webex Contact Center iz trgovine ServiceNow: https://store.servicenow.com/

Dodeljevanje vloge posrednika središča za stike

1

Pojdite na razdelek Vsi > skupine za varnost sistema >.

2

Poiščite skupino, ki jo želite urediti, in kliknite ime.

3

Kliknite Uredi , da spremenite vloge.

4

Dodajte x_caci_crm_wxcc . Vloga posrednika CC in kliknite Shrani.

5

Kliknite zavihek Člani skupine in nato Uredi , da dodate uporabnike.

6

Dodajte uporabnike na seznam in kliknite Shrani , ko končate.

Ustvarjanje konfiguracije Openframe

1

Pojdite na Vse konfiguracije > Openframe >.

2

Kliknite Nov.

3

Vnesite naslednje minimalne vrednosti:

  1. Ime: WxCC za ServiceNow

  2. Naslov: Wxcc

  3. Podnaslov:za ServiceNow

  4. Aktivno: resnično

  5. Širina: 300

  6. Višina: 500

  7. Razred ikon: ikona-telefon

  8. Uporabniška skupina (ikona telefona bo prikazana samo tem uporabnikom): [izberite uporabniško skupino z vlogo posrednika CC]

  9. Spletna stran: x_caci_crm_wxcc_gadget.do

  10. Konfiguracija (za več informacij glejte zavihek Prilagajanje):

    [

    { "Ključ": "regija", "Vrednost": "us1" },

    ]

V naslednjem razdelku je razloženo, kako konfigurirate in prilagodite aplikacijo Webex Contact Center ServiceNow Agent Desktop. Različne poteke dela lahko prilagodite in avtomatizirate ter tako posrednikom pomagate pri upravljanju dohodnih in odhodnih klicev v Agent Desktop središča za stike Webex.

Makro uporabniškega vmesnika »klikni za klic« (klasični uporabniški vmesnik)

Če uporabljate nastavljive delovne prostore ServiceNow, bo samodejno omogočen klik za klicanje zapisov telefona. Če uporabljate pogled klasičnega uporabniškega vmesnika, morate uvoziti nabor posodobitev, da dobite enako funkcionalnost v zapisih telefona. Prenesite komplet posodobitev »Kliknite za klic« in sledite tem korakom, da klasičnemu uporabniškemu vmesniku dodate funkcijo »klikni za klic«. 

1

Pojdite na Vsi > nabori posodobitev sistema > pridobljeni nabori posodobitev.

2

Kliknite Uvozi nabor posodobitev iz XML

3

Kliknite Izberi datoteko, izberite preneseni makro uporabniškega vmesnika s klikom za klic .xml datoteko in kliknite Prenesi.

4

Kliknite ime, ko ga naložite, da odprete nabor posodobitev.

5

Ko končate, kliknite Predogled nabora posodobitev in Zapri .

6

Ko končate, kliknite Uveljavi posodobitev, nastavi in zapri .

7

Odprite obstoječi zapis, da konfigurirate »klikni za klic«.

8

Z desno miškino tipko kliknite ime zapisa telefona in kliknite Konfiguriraj slovar.

9

Kliknite Novo na zavihku Atribut v razdelku Sorodne povezave.

10

Kot atribut izberite Okraski polja , kot vrednost vnesite wxcc_click_to_call_wxcc in kliknite Pošlji.

11

Gumb »Klikni za klic« bi zdaj moral biti viden na strani za snemanje.

12

Ponovite postopek za vsa druga telefonska polja.

Dodajanje opomb v dnevnike telefona

Če želite ustvariti polje za opombe po meri v zapisu dnevnika klicev, sledite tem korakom. To bo agentom omogočilo pisanje in shranjevanje informacij o klicu.

1

Pojdite na Vse > Definicija sistema > tabelah.

2

Poiščite in odprite tabelo dnevnika telefona.

3

Na zavihku Stolpci kliknite Novo.

4

Kot vrsto polja izberite Vnos dnevnika. Vnesite oznako stolpca Največja dolžina in kliknite Pošlji.

5

Odprite zapis dnevnika klicev in pojdite na Konfiguriranje > postavitve obrazca.

6

Dodajte novo polje dejavnosti (filtrirano) in kliknite Shrani .

7

Kliknite filter Dejavnost in konfigurirajte razpoložljiva polja.

8

Dodajte novo ustvarjeno polje opombe in kliknite Shrani.

9

V konfiguraciji Openframe dodajte ključ:

  1. { "Key": "noteField", "Value": " u_wxcc_notes" }