- ホーム
- /
- 投稿記事
コメントありがとうございます。
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex コンタクトセンターを ServiceNow と統合すると、ServiceNow 内からデスクトップを起動できます。
必要条件
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- ServiceNowインスタンスへのシステム管理者アクセス。
- https://store.servicenow.com からインストールするServiceNowアカウント（エンタープライズライセンスインスタンスへのインストール用）。
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml にある次のファイルにアクセスできます。
- シスコのクリック・ツー・ダイヤル更新セット（XML）
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml —このアップデートセットは、古いServiceNowのUIでの「クリック・トゥ・ダイヤル」ボタンのエクスペリエンスを強化します。 この機能強化では、ボタンをServiceNowのグローバルスコープに配置して、ユニバーサルビューに表示する必要があります。
- アップデートセットは開発者インスタンス専用です。
-
ServiceNow Xanaduエディション以降、従来のエージェントワークスペースはサポートされなくなりました。 Webex コンタクトセンターコネクタは、現代のエージェントワークスペース向けに設計されています。 顧客は、統合の継続性を確保し、ServiceNow YokohamaとServiceNow Xanadu、またはそれ以降のバージョンで導入された新機能にアクセスするために、最新のエージェントワークスペースに移行する必要があります。
統合します
新しい Webex アプリを作成する必要はありません。
以下の2つの方法のいずれかに従ってください：
開発者ライセンスインスタンスの場合は、開発者ライセンスインスタンスの手順に従うことをお勧めします。
エンタープライズライセンスインスタンスを所有している場合は、エンタープライズライセンスインスタンスのガイドラインに従ってください。
チャットやメールなどのデジタルチャネルは、CRMコネクタではサポートされていません。 これは、これらのコネクタを使用するすべてのCRM統合に当てはまります。 それに応じて、導入と顧客エンゲージメントのワークフローを計画してください。
エンタープライズライセンスのアプリと開発者のサンドボックスインスタンスを混在させることはお勧めしません。
開発者インスタンスにServiceNowをインストールしてください
次のセクションでは、開発者インスタンスにServiceNowコネクタをインストールする手順について説明します。
ServiceNowオープンフレームプラグインをインストールしてください
| 1 |
システム管理者としてServiceNowインスタンスにサインインします。 |
| 2 |
すべて > システム定義 > プラグインに移動します。 
|
| 3 |
Openframeを検索して、プラグインをインストールしてください。 
|
アップデートセットをコミットしてください
| 1 |
ファイル名:updateSet.xml |
| 2 |
ServiceNowインスタンスに管理者としてログインします。 |
| 3 |
[すべて] > [取得したアップデートセット] に移動します。 
|
| 4 |
「アップデートセットをXMLからインポート」をクリックし、.xmlファイルをロードするファイルを選択します。 
|
| 5 |
「アップロード」をクリックします。 |
| 6 |
作成したアップデートセット名をクリックし、「アップデートセットをプレビュー」をクリックします。 
|
| 7 |
更新セットをコミットをクリックして終了します。 
|
エージェントに役割を割り当てる
エージェントには、2つのシステムロールと1つのカスタムロールを割り当てる必要があります。
- sn_openframe_user (システムロール)
- インタラクション_エージェント (システムロール)
- CCエージェント（カスタムロール）
| 1 |
すべて > システムセキュリティ > グループに移動します。 
|
| 2 |
編集したいグループを検索して、名前をクリックします。 
|
| 3 |
役割を変更するには、[編集] をクリックしてください。 
|
| 4 |
次の役割を追加してください： 
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
「グループメンバー」タブ >「編集」をクリックして、 ユーザーを追加します。 
|
| 7 |
ユーザーをリストに追加し、終了したら [保存] をクリックします。 
|
オープンフレーム設定を作成します
| 1 |
[すべて] > [オープンフレーム] > [構成] に移動します。 
|
| 2 |
「新規」をクリックします。 
|
| 3 |
次の最小値を入力してください： 
|
エンタープライズライセンスインスタンスにServiceNowをインストールしてください
次のセクションでは、本番インスタンスにServiceNowコネクタをインストールする手順について説明します。
ServiceNowオープンフレームプラグインをインストールしてください
| 1 |
システム管理者としてServiceNowインスタンスにサインインします。 |
| 2 |
すべて > システム定義 > プラグインに移動します。
|
| 3 |
Openframeを検索して、プラグインをインストールしてください。
|
Webex コンタクトセンターアプリケーションをインストールします
エンタープライズライセンスを持つインスタンスは、ServiceNow Storeから直接Webex コンタクトセンターアプリケーションをインストールできます。
| 1 |
Webex コンタクトセンターパッケージをダウンロードしてインストールするには、ServiceNow ストア https://store.servicenow.com/ にアクセスしてください。 |
| 2 |
検索フィールドに「 |
| 3 |
検索結果から、Cisco Webex Contact Center選択して [取得] をクリックしてパッケージをインストールします。 レガシーバージョンをダウンロードするには、検索結果から Webex Contact Center をクリックし、Get をクリックしてパッケージをインストールします。 |
エージェントに役割を割り当てる
エージェントには、2つのシステムロールと1つのカスタムロールを割り当てる必要があります。
- sn_openframe_user (システムロール)
- インタラクション_エージェント (システムロール)
- CCエージェント（カスタムロール）
| 1 |
すべて > システムセキュリティ > グループに移動します。
|
| 2 |
編集したいグループを検索して、名前をクリックします。
|
| 3 |
役割を変更するには、[編集] をクリックしてください。
|
| 4 |
次の役割を追加してください：
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
「グループメンバー」タブ >「編集」をクリックして、 ユーザーを追加します。
|
| 7 |
ユーザーをリストに追加し、終了したら [保存] をクリックします。
|
オープンフレーム設定を作成します
| 1 |
[すべて] > [オープンフレーム] > [構成] に移動します。
|
| 2 |
「新規」をクリックします。
|
| 3 |
次の最小値を入力してください：
|
カスタマイズします
次のセクションでは、Webex コンタクトセンター Agent Desktop ServiceNow アプリケーションを設定してカスタマイズする方法について説明します。 エージェントがWebex Contact Center内のインバウンドコールとアウトバウンドコールを管理できるように、さまざまなワークフローを調整および自動化できます。Agent Desktop
オープンフレーム設定プロパティのカスタマイズ
以下の表は、カスタムデスクトップレイアウトファイルのプロパティをカスタマイズする方法を示しています。 特定のビジネスニーズに合わせてServiceNowの動作を調整してください。
|
オープンフレーム設定キープロパティ |
説明 |
価値観 |
|---|---|---|
|
地域 |
エージェントが使用するWxcc地域 |
|
|
共有レコード変数 |
CAD変数はインタラクションのSys_Idを保存し、転送された通話の記録の所有権を変更するために使用されます。 |
[デフォルト：共有レコードID] 任意のCAD変数 |
|
通知を有効にする |
ブラウザベースのポップアップ通知を有効にする。 |
[デフォルト:false] 正または偽 |
|
スクリーンポップオンマッチ |
新しい顧客と一致しない場合は「新しいレコードのリンク」を自動クリックし、見つからない場合は新しいケースを自動クリックします（ScreenPopIncomingModeによって異なります） |
[デフォルト:false] 正または偽 |
|
スクリーンポップ入力モード | 着信時に検索するレコードタイプ。 顧客テーブルまたはケーステーブルと一致します。 | [デフォルト：顧客] 顧客、ケース、インタラクション、または無効 |
|
顧客テーブル |
顧客を検索したり、「新レコードリンク」を使用して新しい顧客レコードを作成したりするためのテーブル。 ユーザー (ITSM) = システムユーザー 連絡先 (CSM) = お客様の連絡先 | [デフォルト:ユーザー] ユーザーまたは連絡先 |
|
ケーステーブル |
ケースを検索したり、「新しいレコードリンク」を使用して新しいケースレコードを作成したりするための表。 インシデント（ITSM）= インシデント ケース (CSM) = sn_顧客サービス_ケース | [デフォルト：インシデント] ケースまたはインシデント |
|
ルックアップフィールド |
テーブルでクエリするカンマ区切りのフィールド。 例:電話 | [デフォルト：phone、mobile_phone] 顧客テーブルまたはケーステーブルで定義されているテーブル上の任意のフィールド |
|
検索変数 |
インバウンドコールのクエリテーブルへの値。 例:収集されたCADインシデント番号 | [デフォルト：ANI] ANIまたは任意のCAD変数 |
|
検索結果のフィールド |
通話中の通話の結果を調べるために、コネクタの上部に表示するラベル。 例:名前、場所 | [デフォルト：名前、タイトル、部門] CustomerTableまたはCustomerTableで定義されているテーブルのフィールドは最大3つです。 |
|
国コードの削除 |
検索を実行する前に、カンマで区切られたプレフィックスをANIまたはCAD変数から削除してください。 例:+1、+49、+41 | [デフォルト:] 任意の国コード |
|
顧客記録のマッピング |
「新規レコードリンク」を使用して新しい顧客レコードを作成し、CAD変数データを入力するためのマッピング。 例: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
ケースレコードのマッピング |
「新規レコードリンク」を使用して新しいケースレコードを作成し、データを入力するためのマッピング。 例: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
活動記録のマッピング | インタラクションデータ母集団のマッピング。 例: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
CRM [A (10)] オムニレゾン |
音声通話を受信したときのAWAサービスのCRMチャネルでの現在のプレゼンス状態は「使用できません」。 この値を取得するには、「高度な作業割り当て」>「設定」>「プレゼンスステータス」に移動します。 目的のプレゼンス状態を右クリックし、「Copy sys_id」をクリックします。 例:7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | 任意の AWA プレゼンスステート Sys_Id |
|
オムニ・リーズン・ボイス |
エージェントがインバウンドチャットを受信するときに使用されるWxCCの「アイドル」補助コードのID。 例:cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | 任意のWxCCアイドル補助コード |
|
WebRTCドメイン | WebRTC ドメイン。 地域に応じてドメインを選択してください。 |
|
|
AWA チャネル同期を有効にする |
Cisco wxCC ステートと ServiceNow AWA プレゼンスステート間のエージェントステート同期を有効にします。 この同期は双方向で、ServiceNowの名前とシスコのプレゼンス状態に基づいています。 |
|
設定例
以下を可能にする設定サンプルです：
- インシデントテーブルを検索します（IVRで収集されたインシデント番号に基づく）
- 一致しないときのレコード作成
- オムニチャネルの州変更
[
{「キー」:「地域」,「値」:「eu2"},
{「キー」:「スクリーンポップ入力モード」,「値」:「ケース」},
{「キー」:「顧客テーブル」,「値」:「ユーザー」},
{「キー」:「顧客レコードマッピング」,「値」:「phone= {ani}; mobile_phone= {ani}」},
{「キー」:「ケーステーブル」,「値」:「インシデント」},
{「キー」:「ケースレコードマッピング」,「値」:「product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9; short_description= {ani}」},
{「キー」:「検索フィールド」,「値」: "電話番号"},
{「キー」:「検索変数」,「値」:「IVR_インシデント番号」},
{「キー」:「検索結果フィールド」,「値」:「短い説明、発信者ID、優先順位」},
{「キー」:「通知を有効にする」,「値」:「true」},
{「キー」:「オムニリーズンCRM」,「値」:「7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b」},
{「キー」:「オムニリーズンボイス」,「値」:「868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b」},
{「キー」:「スクリーンポップオンマッチ」,「値」:「true」}
]
変数のリスト
これらの変数は、以下のパラメータを指定してopenframeコンフィグで使用できます。
- 検索変数
- 顧客記録のマッピング
- ケースレコードのマッピング
- 活動記録のマッピング
| 変数名 | 変数の説明 |
|---|---|
| アニ | 電話番号 |
| dn | 着信番号 |
| id | 見つかったレコードのCRM識別子 |
| ラップアップAUXコードID | エージェントが選択したラップアップ理由のID |
| WrapupAUX コードネーム | エージェントが選択したラップアップ理由の名前 |
| バーチャルチーム名 | 通話に割り当てられたチームの名前 |
| 共有レコード ID | CRMアクティビティのIDです |
| ローナタイムアウト | リング・オン・ノー・アンサーパラメータの値 |
| [[Webex CCのカスタム変数]] | Webex CC フローデザイナーで定義されている変数の名前 |
次の例は、インタラクションの簡単な説明フィールドに ani、dn、wrapupAuxCodeId、wrapupAuxCodeName を保存する方法を示しています。
{「キー」:「アクティビティレコードマッピング」,「値」:「short_description= {ani}/{dn}/{wrapupAuxCodeId}/{wrapupAuxCodeId}/{WrapupAuxCodeName}「}
クリック・ツー・ダイヤル UI マクロ (クラシック UI)
ServiceNowの設定可能なワークスペースを使用すると、クリックしてダイヤルすると、電話記録が自動的に有効になります。 クラシックUIビューを使用する場合、電話記録に同じ機能を持たせるにはアップデートセットをインポートする必要があります。 クリックしてダイヤルするアップデートセットをダウンロードし、次の手順に従ってClassic UIにクリックツーダイヤル機能を追加してください。
| 1 |
[すべて] > [システムアップデートセット] > [取得したアップデートセット] に移動します。
|
| 2 |
「アップデートセットをXMLからインポート」をクリックします 
|
| 3 |
「ファイルを選択」をクリックし、ダウンロードしたClick-to-Dial UI macro.xmlファイルを選択して、「アップロード」をクリックします。 
|
| 4 |
アップロードしたら名前をクリックして、アップデートセットを開きます。 
|
| 5 |
更新セットをプレビューして、終了したら「閉じる」をクリックします。 
|
| 6 |
完了したら、[更新セットをコミットして閉じる] をクリックします。 
|
| 7 |
既存のレコードを開いて、クリックツーダイヤルを設定します。 
|
| 8 |
電話レコード名を右クリックして、「辞書を設定」をクリックします。 
|
| 9 |
関連リンクの「属性」タブの「新規」をクリックします。 
|
| 10 |
属性としてフィールドデコレーションを選択し、 
|
| 11 |
これで、Click-to-Dialボタンがレコードページに表示されるはずです。 
|
| 12 |
他の電話フィールドについても繰り返します。 |
ウェブRTC
ServiceNowコネクターは、次のブラウザでWebRTCをサポートしています—
- ファイヤーフォックス
- グーグルクローム
ただし、WebRTCはマイクロソフトエッジブラウザではサポートされていません。
WebRTCを有効にするには、次のことを確認してください。
- Webex CCデスクトッププロファイルはデスクトップを許可します。
- オープンフレーム構成のWebRTCDomain設定キーが正しいドメイン名で設定されています。
- ブラウザを更新するには、ログアウトして再度ログインする必要があります。
- デバイスの選択（マイクロ/ヘッドセット）はオプションメニューから可能です。
ServiceNowのプロパティを更新してください
- ServiceNowインスタンスに管理者としてログインします。
- すべてのメニューから、
sys_properties.listを検索してください。
sn_openframe.cross.origin.accessという名前の物件を検索してください。
- レコードを編集し、次のパラメータを含むValueフィールドを追加します。
マイク*; 自動再生; スピーカー選択
制限事項
エージェントが通話中にアクティブなデフォルトデバイスのプラグを抜いた場合は、「スピーカーとマイク」の設定で新しいデバイスを手動で選択する必要があります。
Firefoxでは現在、スピーカーとマイクの選択はできません。
ServiceNowコネクタではマルチパーティ会議はサポートされていません。
デスクトップタイムアウト
指定した非アクティブ閾値後にエージェントが自動的にログアウトされるようにするには、デスクトッププロファイルのデスクトップタイムアウト設定をカスタム値で構成する必要があります
制限事項
グローバルテナント設定デスクトップ非アクティブタイムアウトはCRMコネクタの動作に影響を与えず、非アクティブ期間に達してもエージェントを自動的にログアウトしません。
ガジェットのwxCC DN制限
wxCC Control Hubの「デスクトッププロファイル」>「音声チャネルオプション」で、エージェントDN（電話番号）の検証方法を設定できます。 選択肢は3つあります：
-
制限なし（任意の値を許可）—エージェントは任意のDNを入力できます。
-
プロビジョニングされたDN（ログインDNをプロビジョニングされたエージェントDNに制限します）—DNは事前定義されており、エージェントは変更できません。 ガジェットのDNフィールドは事前に入力されており、無効になっています。
-
ダイヤルプランを使用して検証する（リストから選択）—エージェントは、管理者が設定した定義済みのオプションのリストからDNを選択できます。
制限事項
現在、ガジェットはこのオプションを適用していません。 Control Hub で [ダイヤルプランを使用して検証] を選択しても、ガジェットはダイヤルプランリストに基づいて DN を確認したり制限したりしません。 この設定は現在のガジェットには影響しません。
エージェントの状態をWebexアプリと同期
Webex アプリエージェントの状態同期を有効にするには、デスクトップテナント設定（デスクトップ）またはデスクトップエクスペリエンス（デスクトッププロファイルのコラボレーション設定）で機能を有効にする必要があります。
制限事項
エージェントの状態とWebexアプリとの同期が実行時に有効になっている場合、ログインしているエージェントは、設定を適用するためにブラウザウィンドウを更新する必要があります。
ラップアップ時間の延長
自動ラップアップタイマーを有効またはキャンセルするには、Webex Control Hub のデスクトッププロファイルで自動ラップアップ拡張機能を選択する必要があります。
制限事項
エージェントが自動ラップアップタイマーをキャンセルした後にブラウザを更新した場合、結果は元のタイマーの期限が切れているかどうかによって異なります。
- 元のタイマーが切れると、システムはラップアップ状態を終了し、エージェントを Available に設定します。
- 元のタイマーの期限が切れていない場合、エージェントは自動ラップアップタイマーを再度キャンセルできます。
Webex Agent Desktop コンタクトセンターを Microsoft Dynamics 向け Webex コンタクトセンター統合と並行して使用する場合は、両方のラップアップを延長する必要があります。そうしないと、時間が経過するとラップアップ時間が終了します。
アウトバウンドキャンペーン
サポートされているモードはプレディクティブとプログレッシブです
Acqueonキャンペーンの要件
グローバル・ビジネス・パラメータのビジネス・フィールドCAMPAIGN_CRM_IDとCAMPAIGN_CRM_TABLEを作成する必要があります。 これら2つのフィールドは、顧客CRMレコードの識別子となり、エージェントに表示する必要があります。 ビジネスフィールド「苗字」と 「姓」はオプションです。
これらのビジネスフィールドは、キャンペーングループ、キャンペーンビジネスパラメータ、キャンペーン連絡先ビジネスデータマッピングに追加する必要があります。
Webex Contact Center Control Hub 側では、これらのフィールドをグローバル変数として宣言し、エージェントフローに表示されるようにマークする必要があります。
シスコキャンペーンの要件
Webex コンタクトセンターのコントロールハブでは、グローバル変数 CAMPAIGN_CRM_ID と CAMPAIGN_CRM_TABLE を作成し、エージェントフローに表示されるようにマークする必要があります。 これら2つの変数は、エージェントに表示する顧客CRMレコードの識別子として機能します。 ファーストネームとラストネームの変数はオプションです。
音声キャンペーン管理フィールドのマッピングでは、グローバル変数を、CAMPAIGN_CRM_IDとCAMPAIGN_CRM_TABLEという2つのグローバル変数のデータを含むサンプルファイルヘッダーにマッピングする必要があります。
Webex ディレクトリ検索
コネクタ内の Webex ディレクトリ検索機能を有効にするには、まず Webex Control Hub のテナント設定レベルとデスクトッププロファイル（ユーザーの詳細表示設定）の両方でこの機能を有効にする必要があります。 さらに、ユーザー設定でプライマリワークナンバーを設定する必要があります。
制限事項
-
Webex Control Hub でプライマリワークナンバーが設定されているユーザーだけが検索可能です。
-
この機能はプレゼンス情報を公開しません。
統合後の検証
Webex Contact Centerインテグレーションが正常にインストールされ、設定されていることを確認するには、ServiceNowコネクタを介してテストエージェントとしてサインインし、そのエージェントに何度かテストコールを行います。 エージェントのサインインと通話処理が期待どおりに機能することを確認してください。
コネクタの使用に関するガイダンスについては、ServiceNow内の「Webex コンタクトセンターへのアクセスと使用」を参照してください。
リリースの更新
この更新（2026年5月5日対象）では、次の拡張機能に対応しています。
- 新しいパッケージをインストールする必要はありません。
機能と改善点
- オーストラリアリリースの資格
アーカイブ
2026年五月
- エージェントがWebRTC通話を拒否できるようにする
- 検索をWebexディレクトリに拡張
2026年3月
機能と改善点
- Webex Callingとコンタクトセンターの状態の同期。
- Salesforceの自動アクティビティの設定可能性。
- プログレッシブで予測的なキャンペーン処理が強化されました。
- 自動ラップアップタイマーの柔軟性をキャンセルします。
2025年12月
機能と改善点
- エージェントは、相談や転送電話を開始する際にダイヤルパッドを使用できるようになりました
- エージェントが非アクティブな場合、自動的にログアウトされるようになりました
2025年11月
機能と改善点
- エージェントがホーム画面からダイヤルパッドを使って通話を開始できるようにする
- コネクタ内から通話の件名フィールドを編集してください
- WebRTCを使用している場合は、キーパッドでDTMFトーンを送信してください
2025年10月
機能と改善点
- WebRTCを使用している場合は、キーパッドでDTMFトーンを送信してください。
2025年9月
機能と改善点
- よりシームレスな通話ルーティングのためにエントリーポイントへの直接転送を有効にしました。
- アウトダイヤルのANI設定を更新する機能を提供しました。
- 通話制御を改善するために、WebRTCのミュートとミュート解除機能を導入しました。
2025年8月
機能と改善点
- アクティブなWebRTC通話中にマイクをミュートまたはミュート解除する機能が追加されました。
- ログイン時間を短縮するために、ログイン画面のダイヤル番号フィールドにデフォルトのダイヤル番号を事前に入力しました。
- チーム、DN、テレフォニーのオプションをその場で変更できるようになり、柔軟性が向上しました。
- 関連レコードを含めることでCRM検索を強化し、情報へのアクセスを改善しました。
2025年7月
機能と改善点
- 発信通話の発信者IDとして電話番号を選択できるようになりました。
- WebRTCを使用するときにマイクとスピーカーデバイスを切り替える機能を追加しました。
- より細かく制御するために、着信を拒否するオプションを提供しました。
2025年6月
機能と改善点
- デフォルトの認証URLにSpark WebRTC呼び出しのスコープを追加しました。
- 分析と報告を改善するためにイベントトラッキングを切り替えました。
- 通話用のオーディオ入出力デバイスの選択を可能にしました。
2025年5月
機能と改善点
- エージェントの状態をアフターワークアクティビティ（AWA）と同期しました。
- ServiceNow OEM向けのWebRTCを有効にし、着信音のサポートを追加しました。
- 見やすいように、キューに入れられた相談の電話を表示しました。
- 音声通話記録の「切断理由」フィールドの精度を向上させました。
- カスタムの「CCエージェント」ロールからシステムロールを削除しました。
2025年3月
機能と改善点
- 追跡を改善するために、通話終了時のインタラクションにリンクされた電話ログを作成しました。
- スクリーンポップ動作の新しい設定オプションを追加しました。
- ServiceNow内のWebexコンタクトセンターフローによる開始画面ポップを有効にしました。
- Webex コンタクトセンターの設定に基づいて、音声チャネルログインオプションが強化されました。
- コンサル、会議、エントリーポイントへのウォーム転送をサポートしました。
- 最新の List Contact Service Queues API に更新することで、統合が改善されました。
- アラートが表示されたら開いている引き出しを自動的に閉じることで、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。
2025年1月
機能と改善点
- 通話アクティビティにPhoneLogsを使用することからインタラクションを使用することに移行しました。
- ケーステーブルとカスタマーテーブルの設定入力としてテーブル名を受け入れました。
- 顧客レコードとケースレコードのマッピングにおける変数解釈が改善されました。
- 自動作成されたレコードは、表示されているタブでのみ一致しません。
- LogRocketのアクションをサニタイズすることで、データプライバシーを強化しました。
- 通話中に通話関連データを編集できます。
- Webex コンタクトセンターリクエストの API エンドポイントを更新しました。
- ナビゲーションしやすいように、メニューオプションをサイドバーのレイアウトに更新しました。
