- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ha integrálja a Webex Contact Center szolgáltatást a ServiceNow-val, a ServiceNow-on belül indíthatja el az Desktop alkalmazást.
Követelmények
Before you integrate Webex Contact Center with the ServiceNow console, ensure that you have the following:
- Rendszergazda hozzáférése a ServiceNow példányhoz.
- A ServiceNow-fiók a https://store.servicenow.com webhelyről telepíthető (Enterprise licencelt példányokba történő telepítéshez).
- Hozzáférés a következő fájlokhoz a https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/updateSet.xml címen:
- Cisco Click-to-Dial frissítési készlet (XML)
- https://github.com/webex/webex-contact-center-crm-connectors/blob/main/servicenow/Global_WxCC_ClickToDial_UIMacro_UpdateSet_1.0.xml —Ez a frissítési készlet javítja a Kattintson a tárcsázáshoz gomb élményét a régebbi ServiceNow felhasználói felületekben. Ehhez a fejlesztéshez a gomb megköveteli, hogy a ServiceNow globális hatókörében legyen az univerzális láthatóság érdekében.
- A frissítési készletek csak fejlesztői példányokra vonatkoznak.
-
A korábbi Agent Workspace már nem támogatott a ServiceNow Xanadu kiadással kezdve. A Webex Contact Center csatlakozót a modern Agent Workspace számára tervezték. Az ügyfeleknek át kell lépniük a modern Agent Workspace rendszerre, hogy biztosítsák az integráció folytonosságát, és hozzáférjenek a ServiceNow Yokohama és a ServiceNow Xanadu vagy újabb verziókban bevezetett új funkciókhoz.
Integrálás
Nem kell új Webex alkalmazást létrehoznia.
Kövesse az alábbi két módszer egyikét:
A fejlesztői licenccel rendelkező példány esetében javasoljuk, hogy kövesse a fejlesztői licencelt példány alatt leírt lépéseket.
Ha vállalati licenccel rendelkező példány van, kövesse a vállalati licenccel rendelkező példányra vonatkozó irányelveket.
A digitális csatornákat, például a csevegést és az e-mailt nem támogatják a CRM csatlakozók. Ez vonatkozik az összes CRM integrációra, amely ezeket a csatlakozókat használja. Kérjük, ennek megfelelően tervezze meg a telepítési és az ügyfelek elkötelezettségének munkafolyamatait.
Nem javasoljuk, hogy a vállalati licenccel rendelkező alkalmazást a fejlesztői sandbox példányokkal keverjük össze.
A ServiceNow telepítése fejlesztői példányokhoz
A következő szakaszok ismertetjük a ServiceNow csatlakozó fejlesztői példányokhoz történő telepítésének lépéseit.
Telepítse a ServiceNow Openframe bővítményt
| 1 |
Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 2 |
Lépjen a Minden > Rendszermeghatározás > Bővítmények menüpon tra. 
|
| 3 |
Keresse meg az Openframe alkalmazást, és telepítse a plugint. 
|
A frissítési készlet elrendelése
| 1 |
Fájl név: updateSet.xml |
| 2 |
Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 3 |
Lépjen az Össz es > Visszakeresett frissítési készletek elem re. 
|
| 4 |
Kattintson a F rissítési készlet import álása XML-ből elemre, és válasszon ki egy fájlt a.xml fájl betöltéséhez. 
|
| 5 |
Kattintson a Feltöltés gombra |
| 6 |
Kattintson a létrehozott frissítési készlet nevére, majd kattintson a Frissítési készlet előnézete gom bra 
|
| 7 |
Fejezze be a Frissí tési készlet engedélyezése gom bra. 
|
Szerepek hozzárendelése ügynökökhöz
Két rendszerszerepet és egy egyéni szerepkört kell hozzárendelni az ügynökökhöz:
- sn_openframe_user (rendszerszerep)
- interakció_agent (rendszerszerep)
- CC Agent (egyéni szerepkör)
| 1 |
Lépjen az Összes > Rendszerbiztonság > Csoportok menüpon tra. 
|
| 2 |
Keresse meg a szerkeszteni kívánt csoportot, majd kattintson a névre. 
|
| 3 |
Kattintson a Szerkesztés gombra a szerepek módosításához. 
|
| 4 |
Adja hozzá a következő szerepeket: 
|
| 5 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
| 6 |
Kattintson a Csoporttag ok > Szer kesztés fülre a felhasználók hozzáad ásához. 
|
| 7 |
Adja hozzá a felhasználókat a listához, majd kattintson a Ment és gombra, amikor elkészült. 
|
Az Openframe konfiguráció létrehozása
| 1 |
Lépjen az Összes > Openframe > Konfigur ációk menüpontra. 
|
| 2 |
Kattintson az Új gom bra. 
|
| 3 |
Adja meg a következő minimális értékeket: 
|
Telepítse a ServiceNow for Enterprise licencelt példányait
A következő szakaszok ismertetjük a ServiceNow csatlakozó telepítésének lépéseit a gyártási példányokhoz.
Telepítse a ServiceNow Openframe bővítményt
| 1 |
Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként. |
| 2 |
Lépjen a Minden > Rendszermeghatározás > Bővítmények menüpon tra.
|
| 3 |
Keresse meg az Openframe alkalmazást, és telepítse a plugint.
|
Telepítse a Webex Contact Center alkalmazást
A vállalati licencekkel rendelkező példányok közvetlenül a ServiceNow Store-ból telepíthetik a Webex Contact Center alkalmazást.
| 1 | |
| 2 |
Írja be a |
| 3 |
A keresési eredmények közül válassza ki Cisco Webex Contact Centerés kattintson a Get gombra a csomag telepítéséhez. A régi verzió letöltéséhez kattintson a Webex Contact Center elemre a keresési eredmények között, majd kattintson a Get gombra a csom ag telepítéséhez. |
Szerepek hozzárendelése ügynökökhöz
Két rendszerszerepet és egy egyéni szerepkört kell hozzárendelni az ügynökökhöz:
- sn_openframe_user (rendszerszerep)
- interakció_agent (rendszerszerep)
- CC Agent (egyéni szerepkör)
| 1 |
Lépjen az Összes > Rendszerbiztonság > Csoportok menüpon tra.
|
| 2 |
Keresse meg a szerkeszteni kívánt csoportot, majd kattintson a névre.
|
| 3 |
Kattintson a Szerkesztés gombra a szerepek módosításához.
|
| 4 |
Adja hozzá a következő szerepeket:
|
| 5 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
| 6 |
Kattintson a Csoporttag ok > Szer kesztés fülre a felhasználók hozzáad ásához.
|
| 7 |
Adja hozzá a felhasználókat a listához, majd kattintson a Ment és gombra, amikor elkészült.
|
Az Openframe konfiguráció létrehozása
| 1 |
Lépjen az Összes > Openframe > Konfigur ációk menüpontra.
|
| 2 |
Kattintson az Új gom bra.
|
| 3 |
Adja meg a következő minimális értékeket:
|
Testreszabás
A következő szakasz bemutatja, hogyan konfigurálhatja és testreszabhatja a Webex Contact Center Service Agent Desktop Now alkalmazást. Különböző munkafolyamatokat testreszabhat és automatizálhat, hogy segítse az ügynököket a bejövő és kimenő hívások kezelésében a Webex kapcsolattartó központban. Agent Desktop
Openframe Konfigurációs tulajdonságok testreszabása
Az alábbi táblázat részletezi az egyéni asztali elrendezési fájl tulajdonságainak testreszabását. Testreszabhatja a ServiceNow viselkedését az Ön egyedi üzleti igényeinek megfelelően.
|
Openframe Konfigurációs kulcs tulajdonság |
Leírás |
Értékek |
|---|---|---|
|
vidék |
Wxcc Region, amelyet ügynök használ |
|
|
ShareRecordváltozó |
CAD változó az interakció Sys_Id mentésére szolgál, és az átvitt hívások rekordjének tulajdonjogának megváltoztatására szolgál. |
[Alapértelmezett:SharedRecordID] Bármely CAD változó |
|
EnableNotifications |
Böngészőalapú előugró értesítések engedélyezése |
[Alapértelmezett:hamis] igaz vagy hamis |
|
ScreenpoPonnoWatch |
Kattintson automatikusan az „Új bejegyzési hivatkozás” gombra, ha nincs egyezés az új ügyfélhez, vagy ha nem található új eset (a ScreenPopInComingMode-tól függően) |
[Alapértelmezett:hamis] igaz vagy hamis |
|
Képernyőbejövő mód | Milyen rekordtípust kell keresni a bejövő hívásnál. Összehangolható a CustomerTable vagy a CaseTable alkalmazáshoz. | [Alapértelmezett:Ügyfél] Ügyfél, eset, interakció vagy letiltva |
|
Ügyféltábla |
A táblázat az ügyfelek kereséséhez és új ügyfélrekordok létrehozásához az „Új rekord link” segítségével. Felhasználó (ITSM) = sys_user Kapcsolat (CSM) = ügyfélkapcsolat | [Alapértelmezett:Felhasználók] Felhasználók vagy névjegyek |
|
CaseTable |
Az esetek keresésére és új esetnyilvántartások létrehozására szolgáló táblázat az „Új rekord link” segítségével. Incident (ITSM) = incidens Ügy (CSM) = sn_customerservice_case | [Alapértelmezett:Események] Esetek vagy események |
|
Keresési mezők |
Vesszővel elválasztott mezők lekérdezéshez a táblázaton. Példa: telefon | [Alapértelmezett:telefon, mobil_phone] Bármely mező a táblán a CustomerTable vagy a CaseTable programban definiálva |
|
LookupVáltozó |
Érték a bejövő hívás táblázatainak lekérdezéséhez. Példa: CADincidentNumCollected | [Alapértelmezett:ANI] ANI vagy bármely CAD változó |
|
LookUpResultFields |
A csatlakozó tetején megjelenítendő címkék az aktív telefonhívás keresési eredményeihez. Példa: név, hely | [Alapértelmezett:név, cím, osztály] A CustomerTable vagy CaseTable programban definiált táblázat legfeljebb három mezője. |
|
OrszágkódEltávolítás |
Vesszővel elválasztott előtagokat eltávolítani kell egy ANI vagy CAD változóból a keresés végrehajtása előtt. Példa: +1, +49, +41 | [Alapértelmezett:] Bármely országkód |
|
CustomerRecordMapping |
Feltérképezés egy új ügyfélrekord létrehozásához az „Új rekordkapcsolat” segítségével, és töltse ki a CAD változó adatokat. Példa: caller_id={ani};employee_number={CADVariable3} | |
|
CaseRecordMapping |
A leképezés új esetrekord létrehozásához az „Új rekordkapcsolat” funkcióval és az adatok kitöltéséhez. Példa: caller_id={ani};u_cisco_queue={QueueName} | |
|
Activity RecordMapping | Az interakciós adatpopuláció feltérképezése. Példa: short_description={ani};u_call_disposition={CADCallResult} | |
|
OmniReasonCRM [A (10] |
„Nem érhető el” AWA ServiceNow jelenléti állapota a CRM csatornán hanghívás fogadásakor. Ennek az értéknek a megszerzéséhez lépjen a Speciális munkahozzárendelés > Beállítások > Jelenléti állapotok menüpontra. Kattintson a jobb gombbal a kívánt jelenléti állapotra, majd kattintson a „Sys_id másolása” gombra. Példa: 7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b | Bármely AWA jelenléti állapot Sys_ID |
|
OmniReasonVoice |
A WxCC „Idle” kiegészítő kód azonosítója, amelyet akkor használnak, amikor az ügynök bejövő csevegést kap. Példa: cff0ca82-c623-4cde-aaf1-4e17f268f7f7 | Bármely WxCC üresjárati kiegészítő kód |
|
WebRTCdomain | WebRTC domain. Válassza ki a tartományt a régió szerint. |
|
|
EnableAwachAnnelSync |
Engedélyezze az Agent State szinkronizálását a Cisco wXCC állapotok és a ServiceNow AWA jelenléti állapotok között. Ez a szinkronizálás kétirányú, és a ServiceNow és a Cisco jelenléti állapotok nevén alapul. |
|
Konfigurációs példa
Itt van egy konfigurációs minta, amely lehetővé teszi:
- Keresés az Események táblázatban (az IVR-en összegyűjtött incidensszám alapján)
- Rekord létrehozása No Match esetén
- Az OmniChannel állapotváltozása
[
{„Key”: „region”, „Érték”: „eu2"},
{„Key”: „screenPopInComingMode”, „Érték”: „Eset”},
{„Key”: „CustomerTable”, „Érték”: „Felhasználók”},
{„Key”: „CustomerRecordMapping”, „Érték”: „phone = {év}; mobile_phone= {év}”},
{„Key”: „CaseTable”, „Érték”: „Események”},
{„Key”: „CaseRecordMapping”, „Érték”: „product=8583ce8237732000158bbfc8bcbe5dd9; short_description = {év}”},
{„Key”: „LookupFields”, „Érték”: "számjelző"},
{„Key”: „LookupVariable”, „Érték”: „IVR_incident_number”},
{„Key”: „lookUpResultFields”, „Érték”: „rövid_leírás, hívóazonosító, prioritás”},
{„Key” :"EnableNotifications”, „Value”: „true”},
{„Key”: „OmniReasonCRM”, „Érték”: „7f888794dbd28e10999d8c3b1396198b"},
{„Key”: „OmniReasonVoice”, „Érték”: „868643ae-c1ed-4849-a5be-a3deaa54f97b"},
{„Key”: „screenPoponNoMatch”, „Érték”: „igaz”}
]
Változók listája
Ezek a változók az openframe konfigurációban a következő paraméterekkel használhatók:
- LookupVáltozó
- CustomerRecordMapping
- CaseRecordMapping
- Activity RecordMapping
| Változó neve | Változó leírás |
|---|---|
| old | Hívószám |
| dn | Hívott szám |
| azonosító | A talált rekord CRM azonosítója |
| wrapupAUXkódID | Az ügynök által kiválasztott csomagolási ok azonosítója |
| WrapupAUXkódNév | Az ügynök által kiválasztott csomagolási ok neve |
| VirtualTeamnév | A híváshoz rendelt csapat neve |
| MegosztásRecord | A CRM tevékenység azonosítója |
| RonatimeOut | A Ring On No Answer paraméter értéke |
| [[Egyéni Webex CC változók]] | A Webex CC áramlástervezőn definiált változó neve |
Ez a példa bemutatja, hogyan mentheti az ani, dn wrapUpAuxCodeID, WrapUpAuxCodeName alkalmazást az interakció rövid leírási mezőjébe:
{„Key”: „ActivityRecordMapping”, „Érték”: „short_description = {év}/{dn}/{wrapUpAuxCodeId}/{wrapUpAuxCodeName} „}
Kattintson a tárcsázásra szolgáló UI makró (klasszikus felhasználói felület)
A ServiceNow konfigurálható munkaterületeinek használatakor a telefonrekordok tárcsázásához kattintva automatikusan engedélyezve lesz. A Klasszikus felhasználói felület nézet használatakor egy frissítési készletet kell importálni ahhoz, hogy ugyanazt a funkciót kapjuk a telefonrekordokban. Töltse le a Click to dial Frissítési készletet, és kövesse az alábbi lépéseket, hogy hozzáadhassa a kattintás-tárcsázási funkciót a klasszikus felhasználói felülethez.
| 1 |
Lépjen a Minden > Rendszerfrissítési készletek > Visszakeresett frissítési készletek elem re.
|
| 2 |
Kattintson a F rissítési készlet importálása XML formátumból 
|
| 3 |
Kattintson a Fájl kiválasztása elemre, válassza ki a letöltött Click-to-Dial UI makró.xml fájlt, majd kattintson a Feltöltés gombra. 
|
| 4 |
Kattintson a feltöltött névre a frissítési készlet megnyitásához. 
|
| 5 |
Kattintson a Frissítési készlet előnéz ete elem re és a Bezárás 
|
| 6 |
Kattintson a Frissítési készlet elrendel ése elemre, majd a Bezárás 
|
| 7 |
Nyisson meg egy meglévő rekordot a kattintásra való tárcsázás beállításához. 
|
| 8 |
Kattintson a jobb gombbal a telefonrekord nevére, majd kattintson a Szótár konfigur álása elem 
|
| 9 |
Kattintson az Új gombra az At tribútum lapon a Kapcsol ódó hivatkozások alatt. 
|
| 10 |
Válassza ki a Meződekorációk attribútumként, írja be a 
|
| 11 |
A Click-to-Dial gombnak most láthatónak kell lennie a felvételi oldalon. 
|
| 12 |
Ismételje meg bármely más telefonmezőnél. |
WebRTC
A ServiceNow csatlakozó támogatja a WebRTC-t a következő böngészőkben:
- Firefox
- Google Chrome
A WebRTC azonban nem támogatott a Microsoft Edge böngészőben.
A WebRTC engedélyezéséhez győződjön meg arról, hogy:
- A Webex CC asztali profil lehetővé teszi az asztali gépet.
- Megtalálható a WebRTCDomain konfigurációs kulcs az openframe konfigurációs készletben a megfelelő tartománynévvel.
- A böngésző frissítéséhez ki kell jelentkeznie és újra be kell jelentkeznie.
- Az eszköz kiválasztása (mikro/headset) a Beállítások menüből lehetséges.
ServiceNow tulajdonságainak frissítése
- Jelentkezzen be a ServiceNow példányába rendszergazdaként.
- Az összes menüből keresse meg a
sys_properties.list parancsot.
- Keresse meg a tulajdonságot az
sn_openframe.cross.origin.access névvel.
- Szerkessze a rekordot, és adja hozzá az Érték mezőt az alábbi paraméterekkel:
mikrofon*; automatikus lejátszás; hangszóró kiválasztása
Korlátozás
Ha egy ügynök hívás közben leválasztja az aktív alapértelmezett eszközt, manuálisan ki kell választania egy új eszközt a „Hangszóró és mikrofon” beállítások segítségével.
A hangszóró és a mikrofon kiválasztása jelenleg nem lehetséges a Firefoxban.
A többpártos konferenciát nem támogatja a ServiceNow csatlakozó.
Asztali időtúllépés
Az ügynök automatikus kijelentkezésének engedélyezéséhez egy megadott inaktivitási küszöb után az Asztali profilok asztali időkorlátja beállítását egyéni értékkel kell beállítani
Korlátozás
A globális bérlőbeállítások asztali inaktivitási időkorlátja nem befolyásolja a CRM-csatlakozó viselkedését, és az inaktív időtartam elérése után nem jelentkezik ki automatikusan egy ügynököt.
WxCC DN korlátozások a modulban
A WxCC Control Hub alkalmazásban az Asz tali profilok > Hangcsatorna beállításai alatt beállí thatja az Agent DN (könyvtárszám) érvényesítésének módját. Három lehetőség áll rendelkezésre:
-
Korlátlan (bármilyen érték engedélyezése) — Az ügy nökök megadhatják az általuk választott DN-t.
-
Provisioned DN (A bejelentkezési DN korlátozása a biztosított ügynök DN-re) —A DN előre definiált, és az ügynök nem módosíthatja. A modul DN mezője előre kitöltve és le van tiltva.
-
Érvényesítés a tárcsázási tervek (Válasszon listából) használ atával. Az ügynökök kiválaszthatnak egy DN-t a rendszergazda által konfigurált előre definiált beállítások listájából.
Korlátozás
Jelenleg a modul nem érvényesíti ezt az opciót. Még akkor is, ha a Vezérlőközpontban az Érvényesítés a tárcsázási tervek használ atával van jelölve, a modul nem ellenőrzi és nem korlátozza a DN-t a tárcsázási terv lista alapján. Ez a beállítás nincs hatással az aktuális modulra.
Az ügynöki állapot szinkronizálása a Webex alkalmazással
A Webex App ügynök állapotszinkronizálásának engedélyezéséhez a funkciót engedélyezni kell az Asztali bérlő beállításaiban (Asztal) vagy az asztali élményben (asztali profil együttműködési beállításai).
Korlátozás
Ha futási idő alatt engedélyezve van az ügynökállapot-szinkronizálás a Webex alkalmazással, a bejelentkezett ügynököknek frissíteniük kell a böngészőablakot a beállítás alkalmazásához.
A lezárási idő meghosszabbítása
Az automatikus becsomagolási időzítő engedélyezéséhez vagy törléséhez a Webex Control Hub asztali profiljában válassza ki az Automatikus lezárás bő vítményt.
Korlátozás
Ha az ügynök frissíti a böngészőt az automatikus lezárási időzítő törlése után, az eredmény attól függ, hogy lejárt-e az eredeti időzítő:
- Ha az eredeti időzítő lejárt, a rendszer befejezi a lezárási állapotot, és az ügynököt Elérhető értékre állítja.
- Ha az eredeti időzítő nem járt le, az ügynök ismét törölheti az automatikus lezárási időzítőt.
Ha a Webex kapcsolattartó központot a Microsoft Dynamics Webex Contact Center Integration programmal párhuzamosan használják, akkor mindkettőnél meg kell hosszabbítani a csomagolást; ellenkező esetben a lejárt idő után véget ér. Agent Desktop
Kimenő kampányok
A támogatott módok a Predictive és Progressive. Más módok jelenleg nem támogatottak.
Acqueon-kampányok követelménye
Létrehozni kell a CAMPAIGN_CRM_ID és a CAMPAIGN_CRM_TABLE globális üzleti paraméterek üzleti mezőket. Ez a két mező azonosítóként szolgál az ügyfél CRM rekordjához, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek. A Vállalati mezők Vez etéknév és FirstName opcion ális.
Ezeket az üzleti mezőket hozzá kell adni a kampánycsoporthoz, a kampányüzleti paraméterekhez és a kampány Kapcsolatfelvételi üzleti adatainak feltérképezéséhez.
A Webex Contact Center Control Hub oldalon ezeket a mezőket globális változóként kell deklarálni, és az ügynökök áramlásainak láthatónak kell lennie.
Cisco kampányok követelményei
A Webex Contact Center Control Hub alkalmazásban a CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE globális változókat létre kell hozni, és az ügynökök áramlásainak láthatónak kell lennie. Ez a két változó azonosítóként szolgál az ügyfél CRM rekordjához, amelyet meg kell jeleníteni az ügynöknek. A FirstName és a LastName változók opcionálisak.
A Hangkampányadminisztrációs mezőleképezésekben a globális változókat a két CAMPAIGN_CRM_ID és CAMPAIGN_CRM_TABLE globális változó adatait tartalmazó példafájlok fejlécébe kell leképezni.
Webex könyvtárkeresés
Ahhoz, hogy engedélyezze a Webex könyvtárkeresési funkciót a csatlakozón belül, a funkciót először engedélyezni kell a Webex Control Hubban mind a bérlő beállításainak szintjén, mind az asztali profilon belül (Felhasználói adatok megjelenítése beállítás). Ezenkívül egy elsődleges munkaszámot kell konfigurálni a felhasználói beállításokban.
Korlátozások
-
Csak a Webex Control Hubban konfigurált elsődleges munkaszámmal rendelkező felhasználók kereshetők.
-
A funkció nem tesz közzé jelenléti információkat.
Integráció utáni ellenőrzés
Annak ellenőrzéséhez, hogy a Webex Contact Center integráció sikeresen van-e telepítve és konfigurálva, jelentkezzen be tesztügynökként a ServiceNow csatlakozón keresztül, és adjon több teszthívást az ügynökhez. Ellenőrizze, hogy az ügynök bejelentkezése és a híváskezelés a várt módon működik.
A csatlakozó használatával kapcsolatos útmutatást a Webex kapcsolattartó központ elérése és használata a ServiceNow-on található című témakörben talál.
Kiadási frissítések
Ez a frissítés (2026. május 05-én releváns) a következő fejlesztésekkel foglalkozik:
- Nincs szükség új csomag telepítésére.
Jellemzők és fejlesztések
- Minősítés az ausztráliai kiadásra
Levéltár
2026. május
- Engedélyezze az ügynökök számára a bejövő WebRTC hívások vissz
- A keresés kiterjesztése a Webex könyvtárra
2026 március
Jellemzők és fejlesztések
- Webex Callingés a Contact Center állapotszinkronizálása.
- Salesforce automatikus aktivitás konfigurálhatósága.
- Fokozott progresszív és prediktív kampánykezelés.
- Az automatikus csomagolási időzítő rugalmasságának törlése.
December 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Az ügynökök mostantól tárcsázási padot használhatnak konzultáció indításához vagy hívás átviteléhez
- Az ügynökök most automatikusan kijelentkeznek, ha inaktívak
November 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezze az ügynökök számára a kimenő hívások indítását a kezdőképernyőről tárcsázó segítségével
- A hívás tárgymező szerkesztése a csatlakozón belül
- DTMF hangok küldése billentyűzeten keresztül WebRTC használatakor
Október 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Küldjön DTMF hangokat billentyűzeten keresztül a WebRTC használatakor.
Szeptember 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezte a közvetlen átvitelt a belépési pontokra a zökkenőmentesebb hívásirányítás
- Lehetővé tette az Outdial ANI beállításainak frissítését.
- Bemutatta a WebRTC némítás és elnémítás funkciót a jobb hívásvezérlés érdekében.
Augusztus 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Hozzáadta a mikrofon elnémításának és elnémításának lehetőségét aktív WebRTC hívások során.
- A gyorsabb bejelentkezés érdekében előzetesen töltse ki a tárcsázási szám mezőt a bejelentkezési képernyőn az alapértelmezett tárcsázási számmal.
- Lehetővé tette a csapat, a DN és a telefonálás lehetőségeinek menet közben történő megváltoztatását a nagyobb rugalmasság érdekében.
- Továbbfejlesztett CRM-keresések a kapcsolódó rekordok beépítésével a jobb információhozzáférés érdekében.
Július 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Engedélyezett egy telefonszám kiválasztása a kimenő hívások hívóazonosítójaként.
- Hozzáadta a mikrofon és a hangszóróeszközök váltásának képességét a WebRTC használatakor.
- Lehetőséget biztosított a bejövő hívások elutasítására a nagyobb ellenőrzés érdekében.
Június 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Hozzáadott hatókör a Spark WebRTC hívásához az alapértelmezett hitelesítési URL-ben.
- Váltott eseménykövetés a jobb elemzés és jelentéstétel érdekében.
- Engedélyezett hangbemeneti és kimeneti eszközök kiválasztása hívásokhoz.
Május 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Szinkronizált ügynökállapot az After Work Activities (AWA) funkcióval.
- Engedélyezte a WebRTC-t a ServiceNow OEM-hez, és hozzáadta a csengőhang támogatást.
- Megjelenített sorban álló konzultációs hívások a jobb láthatóság érdekében.
- Javult a hanghívásfelvételeken a Disconnect Reason mező pontossága.
- Eltávolította a rendszerszerepköröket az egyéni „CC ügynök” szerepkörből.
Március 2025
Jellemzők és fejlesztések
- A jobb nyomon követés érdekében létrehozott telefonnaplókat, amelyek összekapcsolódnak a hívások befejezésekor.
- Új konfigurációs beállítások hozzáadása a képernyő felbukkanó viselkedéséhez.
- Engedélyezte a képernyőmegjelenítések kezdeményezését a Webex Contact Center folyamatával a ServiceNow-on belül.
- Továbbfejlesztett hangcsatorna bejelentkezési lehetőségek a Webex Contact Center konfigurációja alapján.
- Támogatott konzultáció, konferencia és meleg transzfer a belépési pontokra.
- Továbbfejlesztett integráció a legújabb List Contact Service Queues API-ra történő frissítéssel.
- Fokozott felhasználói élmény a nyitott fiókok automatikus bezárásával, amikor figyelmeztetés jelenik meg.
Január 2025
Jellemzők és fejlesztések
- Átmenet a PhoneLogs használatáról a hívási tevékenységekhez szükséges interakciókra.
- Elfogadott táblázatnevek az eset- és ügyféltáblák konfigurációs bemeneteként.
- Továbbfejlesztett változóértelmezés az ügyfél- és esetnyilvántartások leképezésében.
- Automatikusan létrehozott rekordok, amelyek nem egyeznek egymással, csak látható lapokon.
- Továbbfejlesztett adatvédelem a LogRocket fertőtlenítő műveleteivel.
- Hívással kapcsolatos adatok engedélyezett szerkesztése hívások során.
- Frissített API-végpontok a Webex Contact Center kéréseihez.
- Frissített menübeállítások az oldalsáv elrendezésére a könnyebb navigáció érdekében.
