Hallitse puhelun tallennusta Webex Calling

Yleiskatsaus

Pöytäpuhelimeen tai Webex-sovellukseen soitetut ja vastaanotetut puhelut tallennetaan Webexin tai kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluntarjoajien avulla. Järjestelmänvalvojana voit sallia puhelutallennuspalveluntarjoajien tallentaa puhelut organisaatiosi tietyille käyttäjille, työtiloille tai virtuaalilinjoille. Tuemme on-demand-tallennusta, aina ja aina taukoa/jatka tallennustiloja.

Aina- ja A ina tauko-/jatka-tallennustiloissa voit valita, mitkä puhelut nauhoitetaan puhelun suunnan ja lähteen mukaan. Voit tallentaa saapuvat puhelut, lähtevät puhelut tai molemmat, ja jokaiselle suunnalle voit valita sisäiset puhelut, PSTN-puhelut tai molemmat. Kaikki suunta- ja lähdeasetukset ovat oletusarvoisesti valittuja, joten olemassa oleva tallennustoiminta säilyy, ellet muuta valintoja.

Webex-puhelun tallennus on asetettu oletusarvoisesti. Voit määrittää kolmannen osapuolen puhelun tallennuspalveluntarjoajan Control Hub -sovelluksella.

Sinun on täytettävä seuraavat vaatimukset:

Kumppanin on otettava käyttöön puhelun tallennuspalvelu organisaatiollesi. Oletusarvoisesti tämä palvelu on päällä, joten voit määrittää sen tietyille käyttäjille.
Käyttäjillä ja työtilalla on oltava Webex Calling Professional-lisenssi, kun puhelujen tallentamiseen käytetään kolmannen osapuolen puhelujen tallennuspalveluntarjoajaa.

Käyttäjät, joilla on Webex Calling vakiolisenssi, voivat käyttää Webexia puhelun tallennuspalveluntarjoajana.
Kysy lakiosastolta puhelujen tallentamista koskevista sääntelyvaatimuksista.

Kaikilla Webex Calling asiakkailla on pääsy Webex Call Recording- ja Dubber Go -sovelluksiin. Webex Callingasiakkaat voivat tallentaa puhelut näillä vaihtoehdoilla ilman lisäkustannuksia.

Saatavilla on maksullisia tilauksia, jotka tarjoavat enemmän vaihtoehtoja, kuten vaatimustenmukaisuuspuhelujen tallennuksen, rajoittamattoman säilytyksen, tekoälyanalyysin ja järjestelmänvalvojan pääsyn useilta kolmansien osapuolten palveluntarjoajilta.

Webex on oletusarvoisesti kaikkien käyttäjien käytettävissä ja antaa pääsyn rajoittamattomiin tallenteisiin. Webex-tallenteiden säilytysaika on tällä hetkellä määritetty yhden vuoden, ja tallennustila organisaatiota kohden on 100 Gt. Vaatimustenmukaisuusvaltuutetut voivat käyttää ja hallita valitun tallennuspaikan puhelutallenteita. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ja hallita käyttäjän pääsyä puhelutallenteisiinsa. Käyttäjät voivat hallita tallenteitaan User Hub- ja Webex App -sovelluksella.
Dubber Go on kaikkien käyttäjien saatavilla ja antaa pääsyn rajoittamattomiin tallenteisiin. Jokainen tallenne tallennetaan 30 päivän ajan. Vain käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan.
Dubber- joukkueet ja päälisenssit edellyttävät sopimussopimusta Dubberin kanssa. Maksullisen lisenssin avulla järjestelmänvalvojalla on pääsy rajoittamattomiin tallenteisiin, rajoittamattomaan tallennustilaan ja tallenteisiin. Dubber-puhelutallennus lisenssit ovat saatavilla Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) -palvelun kautta.
Imagicle on täydellinen pilvipohjainen äänitallennusratkaisu, joka tarjoaa yhteensopivan äänitallennuksen analytiikalla, transkriptioilla, tunneanalyysillä ja näytön tallennuksella. Imagicle tarjoaa rajoittamattoman tallennustilan Imagicle-pilvessä tai valinnaisen mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tämä edellyttää sopimussopimusta Imagic len kanssa. Tämän voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi IMAGICLE-CLOUDtai A-FLEX-S+-CALLINGja valitse IMAGICLE.
CallCabinet- yhteensopivuuspuhelujen tallennus- ja AI-ratkaisut mahdollistavat rajoittamattoman liiketoimintatiedon missä tahansa viestintäympäristössä. CallCabinetin pilvipohjaiset ratkaisut toimivat seuraavan sukupolven tekoälyllä ja käyttävät erikoistunutta koneoppimista tarjotakseen vertaansa vailla olevaa liiketoimintatietoa re aaliajassa. Autamme edistämään liiketoiminnan menestystä tulevaisuuden sääntelyvaatimusten noudattamisen, seuraavan sukupolven keskusteluanalytiikalla mukautetulla liiketoimintatiedon raportoinnilla ja laadunvarmistuksen automaatiotyökaluilla. CallCabinet Compliance -pilvi tarjoaa rajoittamattoman pilvitallennustilan tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen paik alliseen tallennustilaan. Tämän tallennusratkaisun voi tilata Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta. Etsi CALLCABINETPLATtai A-FLEX-S +-CALLINGja valitse CALLCABINET.
Eleveo on pilvipohjainen, helppokäyttöinen, tehokas tekoälypohjainen ratkaisu vaatimustenmukaisuuteen, automatisoituun laadunhallintaan, näytön tallennukseen, transkriptioon ja puheanalytiikkaan. Eleveo tarjoaa yhden alustan integrointiin Webex Calling ja muihin Ciscon yhteistyö- ja yhteyskeskusratkaisuihin sekä paikan päällä että pilvessä. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Cisco-äänitall enteita ja toistaa niitä yhdellä Eleveo-näytöllä. Olitpa sitten taustatoim istoa tai yhteyskeskuksia, paikan päällä tai pilvessä, Eleveon joustavien ja tehokkaiden median kaappaustyökalujen avulla voit saavuttaa vaatimustenmukaisuus- ja laat utavoitteesi.
MiaRec on generatiivinen tekoälypohjainen keskustelutietoalusta, joka tarjoaa puhelujen tallennuksen, automaattisen laadunhallinnan, näytön tallennuksen ja äänianalytiikan ominaisuuksia. MiaRec tarjoaa yhden alustan integrointiin Webex Calling ja muihin Ciscon yhteistyö- ja yhteyskeskus ratkaisuihin, sekä paikan päällä että pilvessä. Käyttäjät voivat käyttää kaikkia Cisco- äänitallenteita ja toistaa ne yhdellä MiaRec-näytöllä.

Tilin luominen

Jos haluat lisätilauksen tai maksetun Dubber-tilauksen, ota yhteyttä Dubber-tukeen päivittä äksesi Dub ber-tilisi. Lisätietoja Dubberista on kohdassa Sales Connect.

Dubber Go on kaikkien käyttäjien käytettävissä, ja Control Hub integroituu Dubberin kanssa Dubber-tilin luomiseksi automaattisesti. Kun käyttäjät ovat ottaneet puhelun tallennuksen käyttöön, Dubber-tilit muodostetaan automaattisesti, vaikka organisaatiolla ei olisi Dubber-tiliä. Käyttäjät ja Dubber Go -oikeudet määritetään automaattisesti myös Dubber-tilillä.

Saadaksesi lisäominaisuuksia, voit päivittää Dubber-käyttäjän oikeudet ilmaisesta maksulliseksi tilaukseksi. Voit alentaa maksullisesta tilauksesta ilmaiseen tilaukseen milloin tahansa. Voit tehdä niin tunnistamalla käyttäjät, jotka vaativat oikeuksien muutoksia, ja ota yhteyttä kumppaniisi. Käyttäjä, joka on Dubber-tilin järjestelmänvalvoja, voi myös tehdä nämä muutokset.

Kun siirryt ilmaisesta tilauksesta maksulliseen tilaukseen, automaattinen poisto pysähtyy ja rajoittamaton säilyttäminen alkaa. Kun siirryt maksullisesta tilauksesta ilmaiseen tilaukseen, rajoittamaton säilytys päättyy ja tallenteet poistetaan 30 päivän kuluttua.

Imagicle tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä Imagicle-tu keen, jos haluat luoda uuden tuotantotilin tai muuntaa kokeilutilisi maksulliseksi tiliksi, kun Imagicle-lisenssit on hankittu Cisco Commerce Workspace (CCW) -palvelussa (Solution Plus). Lisätietoja Imagiclesta on kohdassa Sales Connect.

Control Hub ei luo Imagicle-tiliä automaattisesti, kun käyttäjät ovat ottaneet puhelun tallennuksen käyttöön.

Imagicle tarjoaa työkaluja Webex for Developers -sovellusliittymiä käyttävien käyttäjien synkronointiin Imagicle-tilillesi. Ota yhteyttä Imagicle-tu keen saadaksesi lisätietoja.

CallCabinet tarjoaa ilmaisen kokeilutilin. Ota yhteyttä CallCab inet-tu keen, jos haluat luoda uuden tuotantotilin tai muuntaa kokeilutilisi maksulliseksi tiliksi, kun olet tilannut CallCabinet-lisenssit Cisco Commerce Workspace (CCW) -sovelluksessa (Solution Plus). Lisätietoja Call Cabinet-palvelusta on kohdassa Sales Connect.

Control Hub ei luo CallCabinet-tiliä automaattisesti, kun käyttäjät ovat ottaneet puhelun tallennuksen käyttöön.

Ota yhteyttä CallCab inet-tu keen saadaksesi apua uusien tilien luomisessa. CallCabinetin puhelun tallennusratkaisu on saatavana Webex Calling asiakkaille, joita isännöidään Yhdysvaltain alueella. CallCabinet-puhelutallennus tulee pian saataville muilla alueilla.

Eleveo tarjoaa räätälöidyn esittelyn pyynnöstä. Ota yhteyttä Eleveo- tu keen uuden tuotantotilin luomiseksi, kun olet tilannut Eleveo-lisenssit. Lisätietoja Eleveosta on kohdassa Sales Connect.

Control Hub ei luo Eleveo-tiliä automaattisesti, kun käyttäjät ovat ottaneet puhelun tallennuksen käyttöön.

Eleveo-puhelun tallennusratkaisu on saatavana Webex Calling asiakkaille, joita isännö idään Euroopan ja Yhdysvaltojen alueilla. Jos haluat ottaa puhelun tallennusominaisuudet käyttöönWebex Calling, käyttä jillä on oltava vähintään yksi Webex Calling Professional-lisenssi.

Luo MiaRec-tili osoitteessa https://app.miarec.com aloittaaksesi organisaatiosi puheluiden tallentamisen MiaRec-alustalla. Ota yhteyttä MiaRec-tukeen saadaksesi lisätietoja.

Control Hub ei luo MiaRec-tiliä automaattisesti, kun käyttäjät ovat ottaneet puhel un tallennuksen käyttöön.

MiaRec-puhelun tallennusratkaisu on saatavana Webex Calling asiakkaille, joita isännöidään Yhdysvaltojen alueella.

Palveluehdot

Kun valitset Dubberin puhelun tallennuspalveluntarjoajaksi organisaatiossa, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksy ttävä Dubberin käyttö ehdot asiakkaan puolesta. Hyväksyessäsi ehdot, Dubber-tili luodaan Webex Calling organisaatiollesi.

Käyttöehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toiminta. Hyväksyessään sopimuksen, Webex Calling jakaa asiakkaan nimen, käyttäjän sijainnin aikavyöhykkeen, etunimen, sukunimen ja sähköpostiosoitteen tunnuksen Dubberin kanssa.

Kun valitset Imagiclen organisaation puheluntallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksy ttävä Imagiclen käyttö ehdot asiakkaan puolesta. Hyväksyessäsi ehdot, Imagicle-tili luodaan Webex Calling organisaatiollesi.

Käyttöehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toiminta. Hyväksyessään sopimuksen Imagicle voi käyttää asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta.

Kun valitset CallCabinetin puhelun tallennuspalveluntarjoajaksi organisaatiossa, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä CallCab inetin käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Käyttöehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toiminta. Hyväksyessään sopimuksen CallCabinet voi käyttää asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puhelujen Webex Calling tallentamiseksi.

Kun valitset Eleveon organisaation puheluntallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä Eleveon käyttö ehdot asiakkaan puolesta.

Käyttöehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toiminta. Hyväksyessään sopimuksen Eleveo voi käyttää asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puhelujen Webex Calling tallentamiseksi.

Kun valitset MiaRecin organisaation puheluntallennuspalveluntarjoajaksi, asiakkaan tai kumppanin järjestelmänvalvojan on hyväksyttävä MiaRecin käyttöehdot asiakkaan puolesta.

Käyttöehtojen hyväksyminen on kertaluonteinen toiminta. Hyväksyessään sopimuksen MiaRec voi käyttää asiakkaan nimeä, käyttäjän sijainnin aikavyöhykettä, etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta puhelujen tallent Webex Calling amiseksi.

Valitse puhelun tallennuspalveluntarjoaja

Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiotasolla

1	Valitse Palvel ut > Puhel ut > Asetukset > Palvelut.
2	Valitse Puhel un tall ennus -kohdasta ensisijainen puhelun tallennuspalveluntarjoaja organisaatiosi avattavasta luettelosta. Webex-puhelun tallennus on oletusarvoisesti valittu organisaatiolle ja kaikille sijainneille.
3	Valitse Palveluntarjo aj a-kohdasta puhelun tallennuspalveluntarjoaja organisaatiosi avattavasta luettelosta. Webex on oletusarvo. Valitse Webex palveluntarjoajaksi, jos käytät vain puhelupalvelua. Valitse tall ennusalue. Tämä valinta määrittää tallennuspaikan organisaation puhelutallenteiden tallentamiseksi. Tämä vaihtoehto pätee, kun Webex on palveluntarjoaja. Jos valitset muun puhelun tallennuspalveluntarjoajan kuin Webex, tallennusalueen asetusta ei näytetä. Lisätietoja tallennusalueesta on kohdassa Määr itettävä tietojen tallennusalue käyttäjän luomalle sisällölle. Webex Calling Vain vaatimustenmukaisuusvastaava voi käyttää tallennuspaikan puhelutallenteita. Compliance Officerina voit säilyttää tietoja oikeudenkäyntejä varten. Voit käyttää tallenteita käyttämällä Webex for Developers -sovellusliittymiä ja siirtymällä kohtaan > Viite Webex Calling> Opastat> Yhdistetyt tallenteet. Voit luoda Webhook-ilmoituksia Webex-puhelutallenteisiin Webhooksin avulla. Dubber valitaan oletusarvoisesti, koska Dubber Go -sovelluksen sisällyttämisestä käyttäjäoikeuksiisi ei aiheudu lisäkustannuksia. Webex Calling
4	Valitse Puhelun tallennus epäonnist ui -kohdassa vaihtoehto, jolla ilmoitat, jos puhelut eivät tallenna. Valitse vaihtoehto seuraavista vaihtoehdoista: Jatka puhelua, mikään ilmoitus ei ole oletusvaihtoehto Jatka puhelua ilmoituksella Lopeta puhelu ilmoituksella
5	Valitse Tallenna. Dubberille käyttäjätilit muodostetaan automaattisesti. Kaikkien muiden palveluntarjoajien osalta luo käyttäjätilit manuaalisesti Tilin luominen -osiossa kuvatulla tavalla. Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelujen tallennuksen asiakkailleen käyttöön, kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjää ei sallita käyttää useilla asiakastileillä. Sijaintitason asetukset ohittavat puhelun tallennuspalveluntarjoajan valinnan. Lisätietoja on kohdassa Puhelun tallennuksen ohittaminen sijaintitasolla - osiossa.

Poista puhelun tallennus käytöstä organisaatiotasolla

Ohita puhelun tallennus sijaintitasolla

Kun luot uuden sijainnin, puhelun tallennuspalveluntarjoaja on oletusarvoisesti asetettu organisaatiotasolle. Järjestelmänvalvoja voi ohittaa puhelun tallennuspalveluntarjoajan sijaintitasolla.

1	Valitse Hallinta > Sijainnit.
2	Valitse sijainti, jolle haluat muokata puhelun tallennusasetuksia.
3	Valitse Soit taminen > Puhelun käsittely.
4	Valitse Puhelun tallennusasetukset ja valitse jokin seuraavista: Käytä organisaation oletuspalveluntarjoajaa.
5	Valitse Tallenna.

Puhelun tallennuksen vahvistaminen Partner Hubissa

Webex Callingtukee useita kolmannen osapuolen palveluntarjoajia tallentamaan kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut käyttäjille. Nämä kolmannen osapuolen palveluntarjoajat voivat tallentaa ja hallita kaikkia tallennettuja puheluita.

Puhelujen tallennusominaisuus on oletusarvoisesti käytössä organisaatiossa Partner Webex Calling Hubissa ja sen sisällä.

Jos organisaatiossasi ei ole kumppanin järjestelmänvalvojaa, et voi hallita puhelujen tallennusta Partner Hubin avulla.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin otat käyttäjät käyttöön puhelun tallennuksen, valitse organisaati osi puheluntallennuspalveluntarjoaja Control Hubissa. Kumppani tai käyttäjän järjestelmänvalvoja voi sitten ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä puhelun tall ennuksen tietyille käyttäjille.

Kumppani ei kuitenkaan voi ottaa puhelun tallennusvaihtoehtoa käyttöön omalla tilillään, ja hänen on otettava yhteyttä Ciscon tukeen.

1	Siirry https://admin.webex.com Partner Hub -näkymässä kohtaan Asiakkaat ja valitse sitten asiakas.
2	Siirry kohtaan Asetukset.
3	Vieritä kohtaan So ittaminen ja varmista, että Puhelun tall ennus on asetettu päälle. Puhelun tallennus on oletusarvoisesti käytössä asiakkaillesi. Jos asiakas ei halua, että puhelun tallennus näkyy ohjauskeskuksessa, tämä ominaisuus voidaan asettaa pois käytöstä, kun kaikki käyttäjät eivät voi käyttää puhelun tallennusominaisuutta.
4	(Valinnainen) Valitse Launch Control Hub ja noudata sitten tässä kuvattuja ohjeita.

Ota vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus käyttöön

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset käyttöön erikseen saapuville ja lähteville PSTN-puheluille. Kun ilmoitus otetaan käyttöön, kun PSTN-puhelu soitetaan tai vastaanotetaan, soittaja (PSTN-käyttäjä) kuulee puhelun alussa ilmoituksen ”Tämä puhelu voidaan tallentaa”. Tallennus alkaa sen jälkeen, kun käyttäjä, jolla on puhelun tallennus käytössä, vastaa puheluun. Kun vaatimustenmukaisuusilmoitus on toistettu, tallennuksen käynnistys- ja lopetus ilmoitukset estetään käyttäjältä. Webex Calling Vaikka välipuhelutoiminnot, kuten siirto, käynnistetään kyseisessä puhelussa, ilmoituksia ei toisteta useita kertoja. Visuaalinen ilmaisin näkyy Webex- sovelluksessa tai tuetuissa puhelimissa osoittaen, että puhelu on tallennettu.

Kun käyttäjä vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty käyttäjälle kohdassa Käyttä jät > Puhelut > Ilmoituskieli.

Kun työtila vastaanottaa puhelun, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan työtilalle asetetulla kielellä Työtilat > Puhelut > Ilmo ituskieli.

Jos automaattinen puhelunvälittäjä-, puhelujono- tai metsästysryhmä -ominaisuus vastaanottaa puhelun suoraan, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty Automaattisen puhelunvälittäjän, puhelujonon tai etsintäryhmän kohdalla kohdassa Soitto > Ominais uudet > Automaattinen soit tojono/ Etsintäryhmä > Yleiset asetukset > Kieli.

Tuettujen kielten luettelo on kyseisen asetuksen avattavassa valikossa. Jos puhelu tulee suoraan virtuaalilinjalle, vaatimustenmukaisuusilmoitus toistetaan kielellä, joka on määritetty virtuaalilinjalle kohdassa Puhelut > Virtuaalilinj at > valitse virtuaalinen linja > Puhel u > Ilmoituskieli.

Vaatimustenmukaisuusilmoituksen ääntä ei tallenneta tallenteeseen. Jos puhelu on kuitenkin tallennettu, puhelun tallennuspalveluntarjoajalle lähetetyt metatiedot sisältävät tiedot siitä, toistettiinko vaatimustenmukaisuusilmoitus tai käyttäjän tai työtilan ilmoitukset vai ei.

Käyttäjä/työtilan tason ilmoitusasetukset ovat etusijalla vain, jos vaatimustenmukaisuusilmoitusta ei toisteta, ja tämä koskee vain saapuvia puheluita. Lisätietoja on kohdassa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling käyttäjille ja työtiloille -osiossa.

Suosittelemme, että otat käyttäjä-/työtilan tason ilmoitusasetukset käyttöön kaikille käyttäjille/työtiloille, joilla puhelun tallennus on käytössä. Tämä toimii luotettavana vaihtoehtona tavallisten ilmoitusten toistamiseen, jos vaatimustenmukaisuusilmoituksia ei toisteta saapuvassa puhelussa.

Voit ottaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen käyttöön organisaatiotasolla ja ohittaa sen sijaintitasolla.

Ota vaatimustenmukaisuusilmoitus käyttöön organisaatiotasolla

Vaatimustenmukaisuusilmoitus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä organisaatiotasolla.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvel ut > Puhel ut > Aset ukset > Palvel u ja vieritä alas Puhelun tallennus - osioon.
3	Ota Yhte ensopivuusilmoituksen asetukset -kohdassa käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista: Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista — Toistaa vaatimustenmuka isuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista ilmoitus lähtevistä PSTN- puheluista — Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästyilmoitus — Ota tämä käyttöön, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimu stenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta. Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
4	Voit valita Puhelun tallennuksen epäonnist uminen -kohdassa tallennusvirheiden käyttäytymisen. Jatka puhelua, ei ilmoitusta — Valitse tämä vaihtoehto jatkaaksesi puhelua etkä tee ilmoitusta, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Jatka puhelua ilmoituksella — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa puhelua ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Lopeta puhelu ilmoituksella — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lopettaa puhelun ja tehdä ilmoituksen, kun puhelun tallennus epäonnistuu. Tämä kokoonpano koskee kaikkia tallennusalustoja.
5	Puhelun tallennusilmoitukset - kohdassa voit toistaa tavallisen Webex-puhelun tallennusilmoituksen tai mukautetun ilmoituksen tietyistä tallennust apahtumista (kuten käynnistys, pysäyttäminen, keskeyttäminen, jatkaminen ja tallennusvirhe). Ilmoituksen mukauttam inen: Klikkaa ilmoitustyypin vieressä. Valitse yksi vaihtoehdoista: Vakioilmoitus — Toistaa tavallisen puhelun tallennus ilmoituksen. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa. Jos valitset toisen ilmoituksen, valitse Valitse tiedosto. Tämä avaa ilmoitusark iston, johon voit tallentaa uuden viestin, ladata .wav-tiedoston, luoda mukautetun äänitiedoston tai valita olemassa olevan tiedoston luettelostasi. Kun olet valinnut tai luonut tiedoston, napsauta Valitse tiedosto.
6	Vaati mustenmuka isuusilmoitukset - kohdassa voit toistaa tavallisen Webex-vaatimustenmukaisuusilmoituksen tai mukautetun ilmoituksen. Valitse yksi vaihtoehdoista: Vakioilmoitus — Toistaa standardin vaatimustenmukaisuusilmoituksen. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa. Jos valitset toisen ilmoituksen, valitse Valitse tiedosto. Tämä avaa ilmoitusark iston, johon voit tallentaa uuden viestin, ladata .wav-tiedoston, luoda mukautetun äänitiedoston tai valita olemassa olevan tiedoston luettelostasi. Kun olet valinnut tai luonut tiedoston, napsauta Valitse tiedosto.
7	Valitse Tallenna.

Ohita vaatimustenmukaisuusilmoitus sijaintitasolla

Kun uusi sijainti luodaan, vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetukset ovat oletuksena organisaatiotasoa. Voit ohittaa asetukset sijaintitasolla.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Hallinta > Sijainnit.
3	Valitse sijainti, jonka vaatimustenmukaisuusilmoituksen asetuksia haluat muokata.
4	Siirry kohtaan Puhel ut > Puhelun käsittely - osioon ja napsauta Puhelun tallennus.
5	Ota Yhte ensopivuusilmoituksen asetukset -kohdassa käyttöön jokin seuraavista vaihtoehdoista: Organisaation oletus asetus — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää valitun sijainnin organisaation vaatimustenmuka isuusilmoituksen asetuksia. Oletusarvoisesti tämä asetus on valittuna, kun uusi sijainti lu odaan. Sijaintikohtaiset asetukset — Valitse tämä asetus, jos haluat ohittaa organisaation ilmoitusasetukset. Toista ilmoitus saapuvista PSTN-puheluista — Toistaa vaatimustenmuka isuusilmoituksen soittajalle ennen puheluun vastaamista. Toista ilmoitus lähtevistä PSTN- puheluista — Toistaa vaatimustenmukaisuusilmoituksen soittajalle puheluun vastaamisen jälkeen. Viivästyilmoitus — Ota tämä käyttöön, jos haluat asettaa ilmoituksen viiveajan sekunteina. Vaatimu stenmukaisuusilmoitus toistetaan vasta määritetyn ajan kuluttua. Tämä estää ilmoituksen toistamisen samaan aikaan, kun käyttäjä tai agentti tervehtii asiakasta. Suurin sallittu ilmoitusviive on 60 sekuntia.
6	Valitse Puhel un tallennusilmoitukset - kohdasta, miten tämä sijainti käsittelee tapahtuman äänen tallentamista: Oletusilmoitus — Toistaa tietyn puhelun tallennusilmoituksen (vakio tai mukautettu), joka on määritetty organisaatiot asolla. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa tälle sijainnille ja ohittaa organisaatiotasolla asetetun puhelun tallennusilmoituksen. Jos valitset toisen ilmoituksen, napsauta ilmoitustyypille. Valitse yksi vaihtoehdoista: Vakioilmoitus — Toistaa tavallisen puhelun tallennus ilmoituksen. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa. Jos valitset toisen ilmoituksen, valitse Valitse tiedosto. Tämä avaa ilmoitusark iston, johon voit tallentaa uuden viestin, ladata .wav-tiedoston, luoda mukautetun äänitiedoston tai valita olemassa olevan tiedoston luettelostasi. Kun olet valinnut tai luonut tiedoston, napsauta Valitse tiedosto.
7	Vaati mustenmukaisuusilmoitukset -kohdassa voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista: Oletusilmoitus — Toistaa organisaatiotasolla määritetyn vaatimustenmukaisuusilmoituksen. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa tälle sijainnille ja ohittaa organisaatiotasolla asetetun vaatimu stenmukaisuusilmoituksen. Jos valitset toisen ilmoituksen, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista: Vakioilmoitus — Toistaa standardin vaatimustenmukaisuusilmoituksen. Valitse toinen ilmoitus — Valitse tämä, jos haluat käyttää mukautettua äänitiedostoa. Jos valitset toisen ilmoituksen, valitse Valitse tiedosto. Tämä avaa ilmoitusark iston, johon voit tallentaa uuden viestin, ladata .wav-tiedoston, luoda mukautetun äänitiedoston tai valita olemassa olevan tiedoston luettelostasi. Kun olet valinnut tai luonut tiedoston, napsauta Valitse tiedosto.
8	Valitse Tallenna.

Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille ja työtiloille

Ennen kuin aloitat

Varmista, että käyttäjille on määritetty Professional- tai Standar Webex Calling d-käyttöoikeus.
Varmista, että työtiloihin on määritetty Professional- Webex Calling lisenssi.
Järjestelmänvalvojalle, joka ottaa puhelun tallennuksen Control Hubissa käyttöön, annetaan myös järjestelmänvalvojan rooli Dubber-tilillä. Tämä järjestelmänvalvoja voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita järjestelmänvalvojia tai määrittää Dubber-lisenssejä uudelleen.

1	Siirry vastaavaan polkuun: Käyttäjät: Valitse Hall inta > Käyttä jät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttä jäpuhelukokemus. Työtilat: Valitse Hallinta > Työ tilat > valitse työtila > Soittaminen > Puhel ukokem us.
2	Ota puhelun tallennus käyttöön. Käyttäjän puhelun tallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki puhelut, jotka on tallennettu ennen tätä muutosta, säilytetään edelleen puhelun tallennuspalveluntarjoajan alustalla. Dubber-tilille, käyttäjän käyttöönotto on automatisoitu. Järjestelmänvalvoja, joka otti käyttäjän puhelun tallennuksen käyttöön, lisätään myös Dubber-tiliin järjestelmänvalvojana. Tämä järjestelmänvalvoja voi käyttää Dubber-portaalia lisätäkseen muita järjestelmänvalvojia tai määrittää Dubber-lisenssejä uudelleen. Control Hub ei tarjoa käyttäjiä automaattisesti puheluntallennuspalveluntarjoajille, paitsi Dubber. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelun tallennuspalveluntarjoajan tiliisi. Jos kumppanin järjestelmänvalvoja ottaa puhelujen tallennuksen asiakkailleen käyttöön, samaa kumppanin järjestelmänvalvojan käyttäjää ei sallita useilla asiakastileillä. Jos käyttäjä on vakiolisenssi, Control Hub näyttää puhelun tallennus vaihtoehdon, kun käyttäjään liitetyssä sijainnissa puhelun tallennuspalveluntarjoajana on Webex. Puhelun tallennusvaihtoehto näkyy käyttäjälle vain, kun sijaintipuhelun tallennuspalveluntarjoaja on asetettu oletusjärjestöpuhelujen tallennuspalveluntarjoajaksi ja organisaatiopuhelun tallennuspalveluntarjoajaksi on asetettu Webex-puhelun tallennuspalveluntarjoaja.
3	Kun puhelun tallennus on otettu käyttöön, jos käyttäjällä on edelleen ongelmia puhelujen tallentamisessa, voit ottaa yhteyttä puhelun tallennuksen tukipalveluntarjoajiin Näytä puhelun tallennusalustan tiedot -osiossa saatavilla olevien tietojen avulla. Etsi tukea siirtymällä Käyttäjät-sivulta Puhelut > Käyttäjäpuhelukokem us > Puhelun tall ennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot. Etsi tukea siirtymällä Työtilat-sivulta Puhel ut > Puhelukokemus > Puhelun tall ennus > Näytä puhelun tallennusalustan tiedot.
4	Määritä jokin seuraavista asetuksista: On Dem and — Valitse tämä asetus, jos haluat antaa käyttäjille mahdollisuuden päättää, milloin he voivat aloittaa ja lopettaa tallenteet. Voit myös valita tauko- ja jatko-ilmoituksen, jos sellainen on. Aina — Valitse tämä asetus, jos haluat automaattisesti tallentaa puhelut, jotka vastaavat valittua puhelusuuntaa ja lähdesuodattimia. Aina keskeytyksen/jatkamisen avulla — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tallentaa puheluohjeita ja lähdesuodattimia vastaavat puhelut automaattisesti. Tämän vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat myös hallita, milloin he haluavat keskeyttää ja jatkaa tallenteita. Jos valikoivat tallennussäätimet estävät puhelun tallentamisen, tauko- ja jatko-ohjaimet eivät ole käytettävissä kyseisessä puhelussa. Valikoiva puhelun tallennus on käytettävissä vain Aina- ja Aina tauko/jatka-vaihtoehdoilla. Kun Selektiivinen puhelun tallennus on otettu käyttöön Aina ja aina taukoa/jatka -vaihtoehdolla, Puhelun tallennuksen tulos -kentässä Puhelun tietojen tietueiden (CDR) -kentässä näkyy Estetty. Katso lisätietoja Call Detail Records (CDR) - artikkelista. Valitse A ina ja A ina keskeytyksellä/jat ka-asetukset-kohdassa puheluohjeet ja lähteet, jotka haluat tallentaa. Oletusarvoisesti kaikki vaihtoehdot on valittu. Saapuvat puhel ut — Ota sisäisistä tai PSTN-numeroista tulevien puhelujen tallennus käyttöön. Valitse Sisäiset puhel ut, PSTN-puhelut tai molemmat. Lähtevät puhel ut — Ota käyttöön lähtevien puheluiden tallennus sisäisiin tai PSTN-numeroihin. Valitse Sisäiset puhel ut, PSTN-puhelut tai molemmat. Valikoivat tallennussäätimet eivät koske On Demand- tai N ever - tallennustiloja. Ei koskaan — Tämä asetus on oletusarvoisesti valittuna. Tallenna äänivi estit — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat tallentaa ääniviestejä. Äänivi estien tall ennus noudattaa valittuja saapuvan puhelun tallennus säätimiä Aina ja Aina taukoon/jatkamisen yhteydessä. Ääniviestejä käsitellään saapuvina puheluina, ja lähteen määrittää viestin jättävä soittaja. Jos sekä saapuva sisäinen että saapuva PSTN-tallennus on poistettu käytöstä, ääniviestejä ei tallenneta ja ääniviestien tallennus on poistettu käytöstä. Jos saapuva sisäinen tallennus on poistettu käytöstä, sisäisten soittajien ääniviestejä ei tallenneta. Jos saapuva PSTN-tallennus on poistettu käytöstä, PSTN-soittajien ääniviestejä ei tallenneta. Muissa tallennustiloissa kuin A ina tai A ina, kun tauko/jatketaan, ääniviestien tallennus säilyttää nykyisen toiminnan, eikä valikoivat tallennussäätimet vaikuta siihen. Tallennuksen aloitus-/lopetusilmoituksen — Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista hallitaksesi äänimerkkiä, joka toistetaan tallennuksen alkaessa tai pysähtyessä PSTN-puheluiden ja sisäisten puheluiden osalta. Toista tallennuksen käynnistys-/lopetusilmoitus PSTN-puheluille — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat toistaa tavallisen ilmoituksen kaikkien saapuvien ja lähtevien PSTN-puhelujen alussa, jossa ilmoitetaan kaikille osapuolille puhelun nauhoittamisesta. Voit vaatia tämän ilmoituksen noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia liiketoiminnan tarpeiden perusteella. Jos vaatimustenmukaisuusilmoitus on otettu käyttöön organisaatio- tai sijaintitasolla, PSTN-käyttäjä ei kuule käynnistys-/lopetusilmoitusta, vaikka otat tämän vaihtoehdon käyttöön. Tämä asetus on etusijalla vain, jos soittaja vastaanottaa tai soittaa PSTN-puhelun käyttäjälle, joka on organisaatiossa tai paikassa, jossa vaatimustenmukaisuusilmoitus on poistettu käytöstä tai jota ei voi toistaa. Lisätietoja on kohdassa Ota käyttöön vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitus - osiossa. Toista tallennuksen aloitus-/lopetusilmoitus sisäisille puhelu ille — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat toistaa tavallisen ilmoituksen kaikkien saapuvien ja lähtevien sisäisten puhelujen alussa ja ilmoittaa kaikille osapuolille, että puhelu on nauhoitettu. Tämä ilmoitus ei sisälly puhelutallenteeseen. Kun ilmoitus toistetaan käynnistyksen, pysäyttämisen, keskeyttämisen tai jatkamisen aikana, Webex Calling lähettää SIPREC-metatiedot puhelun tallennuspalveluntarjoajalle, joka ilmoittaa, että ilmoitus on toistettu. Näiden tietojen avulla joillakin puhelutallennuspalveluntarjoajilla on indikaattorit, jotka osoittavat, toistettiinko kyseistä puhelua koskeva ilmoitus. Keskeyttäjä/jatka -ilmoitus — Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat vastaanottaa tauko- ja jatkailmoituksia. Voit valita äänimerkin tai ilmoitus vaihtoehdon, joka toistaa seuraavat toiminnot: Tauko — Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa , että se on keskeytetty onnistuneesti. Jatka — Toistaa ilmoituksen, joka osoittaa , että se on jatkettu onnistuneesti. Käyttäjä/työtilan tason ilmoitusasetukset Keskeyttä/Jatka toistetaan aina, kun käyttäjä keskeyttää tai jatkaa tallennusta. Toista ääni joka kerta — Oletusarvoisesti soitetaan 20 sekunnin välein ääni, joka muistuttaa kaikkia osapuolia puhelun nauhoittamisesta. Voit muuttaa tämän arvoon 10—90 sekuntia. Toistoääni — Valitse, mitkä osallistujat kuulevat puhelun tallennusäänen. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat Kaikki osallistujat, Vain PSTN-osallistujat ja Vain sisäiset osallistujat. Valitse Näytä ja toista puhelutallenteet - vaihtoehto organisaati oille ja sijainneille, jotka käyttävät Webexia puheluntarjoajana. Kaikissa nau hoitetuissa puheluissa käyttäjä voi valita Lataa tallenteet tai Poista tallenteet. Jos järjestelmänvalvo ja on poistanut puhelutall enteiden katselu ja toistaminen pois päältä, käyttäjä ei voi käyttää puhelutall enteita. Näytä puhelun tallennusalustan tiedot — Näyttää seuraavat puheluun liittyvät tiedot. Palveluntarjoaja Ulkoinen ryhmä Ulkoinen tunniste
5	Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos puhelun tallennuksen hallintaportaalissa ilmenee ongelmia käyttäjille, varmista, että seuraavat tiedot ovat oikein:

Tuote — Valitse tuotteesi.
Ulkoinen tyyppi —Kirjoita BroadWorks.
Palveluntarjoaja — Kopioi ja liitä vastaava arvo Control Hubista.
Ulkoinen ryhmä — Kopioi ja liitä vastaava arvo Ohjauskeskuksesta.
Ulkoinen tunnist e — Kopioi ja liitä vastaava arvo Ohjauskeskuksesta.

Napsauta sitten Tallenna muutokset.

Saat lisätukea ottamalla yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajan tukitiimiin.

Tallenna hätäpuhelut

Järjestelmänvalvojana voit ottaa hätäpuhelujen tallennuksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä, jotta voit parantaa tapahtumien analysointia ja parantaa organisaatiosi koulutusta. Hallitse hätäpuhelujen tallennusasetuksia Control Hubissa vastaamaan organisaatiosi käytäntöjä ja viranomaisvaatimuksia.

Lisätietoja on kohdassa Hätäpuhelun tallennus.

Hallitse puhelutallenteita vaatimustenmukaisuusvastaavana

Täytenä järjestelmänvalvojana, jolla on Compliance Officer -käyttöoikeudet, voit ladata ja toistaa tallenteet Puhelun tallennus -näytöstä. Tämä ominaisuus on tarkoitettu Webex-puhelutallenteille. Voit toistaa tallenteita ristiinkytkennällä ja käyttää Unified Playeria Control Hubista.

Voit tarkistaa, onko roolissa Täysi järjestelmänvalvoja ja Compliance Officer -oikeudet, seuraavasti:

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Käyttä jät Hallinta. Käyttäjät-ikkuna tulee näkyviin. Valitse käyttäjä luettelosta nähdäksesi käyttöoikeus tiedot.
3	Siirry Yhteenvet o-välilehdessä kohtaan Järjestel mänvalvojan roolit. Napsauta Järjestelmänvalvojan rooli nähdäksesi luvan. Toiminnot-kohdassa, jos Compliance officer -vaihtoehto on valittuna, käyttäjällä on lupa toistaa ja ladata tallenteita. Varmista, että käyttäjä on täysi järjestelmänvalvoja, ja tarkista sitten Com pliance Officer -rooli. Muussa tapauksessa voit hallita puhelut allenteita valitsemalla Täy si järjestelmänvalvoja- ja Compliance officer -vaihtoehdot. Kumppanin järjestelmänvalvojat eivät voi ottaa käyttöön vaatimustenmukaisuusvastaavan roolia. Näin ollen kokemus kumppanin järjestelmänvalvojana ei ole sama kuin järjestelmänvalvojana.

Puhelutallenteiden lataaminen ja toistaminen

Compliance-virkailijana voit ladata ja toistaa tallenteita.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan So ittaminen Palvelut-kohdasta. Napsauta O minaisuudet > Tallennus > Hallitse. Tallenteet -ikkunassa näkyvät seuraavat tiedot: nauhoituksen aihe, puhelun ja soitetun osapuolen tiedot, omistajan tiedot ja puhelun tallennuksen kesto. Se näyttää myös puhelutallenteiden tallennustilan, tiedoston koon ja viimeisen käyttöpäivän, jolloin tiedot poistetaan. Vanhenee sarakkeessa ilmaisee viimeisen käyttöpäivämäärän säilytyskäytännön määritysten perusteella. Lisätietoja on kohdassa Puhelujen säilyttäminen. Kun tallenteen viimeinen voimassaolopäivä lähestyy, päivämäärä näkyy oranssina varoittaakseen organisaation järjestelmänvalvojia siitä, että tallenne on poistumassa ja että asianmukaiset toimenpiteet on toteutettava. Compliance Officerina voit napsauttaa nauhoitusta ja toistaa sen Unified Playerilla.
3	Klikkaa kuvake tallennetta vastaavalla rivillä voit käyttää Poista-, Lataa-, Toista - ja Määr itä uudelleen -asetuksia. Kun Compliance-vastaajana valitset valikosta tai hyperlinkistä Lataa, tallenne ladataan. Selaimesta riippuen järjestelmänvalvoj alle ilmoitetaan latauksesta. Kun valitset Toista- vaihtoehdon, selaimessa avautuu uusi ikkuna puhelun tallennuksella. Kun valitset Määritä uudelleen - vaihtoehdon, näyttöön tulee Määr itä tallenteen omistaja uudelleen -ikkuna, jossa voit valita käyttäjän, jonka haluat määrittää tämän tallenteen omistajaksi. Järjestelmänvalvojat, joilla ei ole Compliance Officer -oikeutta, voivat nähdä vain Poista- ja Määr itä uudelleen -asetukset. He eivät näe, että aiheen nimi on hyperlinkitetty, koska he eivät voi toistaa tallenteita, eivätkä he näe Toista- vuorovaikutusta selittävää tietokuvak etta. Jos haluat määrittää tai poistaa useita tallenteita uudelleen, voit valita tallenteet ja napsauttaa Määritä uudelleen tai Poista. Voit myös valita useita tallent eita valitsemalla Valitse kaikki -vaihtoehdon avulla. Jos tallent eita on enemmän, valitaan ensimmäiset 200 nauhoitusta.

Luo transkriptio Webex-puheluntarjoajan tallentamille puheluille

Voit määrittää tallennettujen puheluiden automaattisen transkription. Käyttäjät voivat nähdä transkriptin soittimessa , kun he toistavat nauhoituksen Webex-sovelluksesta tai User Hubista.

FedRAMP ei tällä hetkellä tue kaiuttimen tunnistamista transkriptiossa.

Ennen kuin aloitat

Transkriptiot ovat käytettävissä vain Webex-puhelun tallennuspalveluntarjoajan tallentamille puheluille.
Transkriptiot ovat saatavilla vain, kun puhelu on englanniksi.

Ota transkriptiot käyttöön organisaatiotasolla

Organisaatiotasolla määritetyt asetukset määritetään automaattisesti kaikille olemassa oleville ja uusille käyttäjille, joiden Webex-puhelutallennus on käytössä ja joiden ilmoituskieli on englanti.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Hall inta > Organisaation asetukset.
3	Siirry Cisco AI Assistant& Tekoälyn ominaisuudet - osioon ja valitse Muok kaa AI Assistant ja tekoälyn ominaisuudet.

Ota transkriptiot käyttöön käyttäjä-, työtila- tai virtuaalilinjatasolla

Yksittäisen käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivitason asetukset ohittavat organisaatiotason asetukset. Kun määrität nämä asetukset käyttäjälle, työtilalle tai virtuaaliselle linjalle, voit tehdä lisämuutoksia näillä tasoilla. Nämä yksittäiset asetukset eivät palaa automaattisesti organisaation oletusasetuksiin.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Siirry vastaavaan polkuun: Käyttäjät: Valitse Hall inta > Käyttä jät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Käyttäjäpuhel ukokem us > Puhelun tallennus. Työtilat: Valitse Hallinta > Työ tilat > valitse työtila > Soittaminen > Puheluk okemus > Puhel un tall ennus. Virtuaalilinjat: Valitse Palvelut > Puhel ut > Virtuaalilinj at > valitse virtuaalinen linja> Puhelu > Käyttäjä puhel ukokemus > Puhelun tallennus.
3	Ota puhelun tallennus käyttöön liu'uttamalla kytkintä.
4	Liu'uta kytkintä, jotta voit ottaa Luo transkriptio käyttöön. Jos Luo transkriptio -valit sin ei ole näkyvissä, vaihda käyttäjän tai sijainnin ilmoitus kieli englanniksi. Kielen päivittäminen: Käyttäjät: Siirry kohtaan Käyttä jät > valitse käyttäjä > Soittaminen > Vasta aj aviesti, faksi, ilmoituskieli ja aikavyöhyke > Ilmoituksen kieli > Valitse avattavasta luettel osta englanti. Sijainnit: Siirry kohtaan Sijain nit > valitse sijainti > Soit taminen > Puheluominaisuuksien asetukset > Ilmoituksen kieli > Valitse avattavasta luettelosta eng lanti.
5	Jos haluat sallia käyttäjän, työtilan tai virtuaalilinjan tarkastella, ladata ja poistaa transkriptiota, ota käyttöön Näytä ja toista puhelutallenteita, transkriptioita ja valitse sitten Lataa tallenteet ja transkrip tiot ja Poista tall enteet ja transkrip tiot. Transkriptin katselu-, lataus- ja poistamisvaihtoehdot näkyvät vain, jos otat Luo transkriptio -toiminn on käyttöön. Jos poistat käytöstä Näytä ja toista puhelutallenteita, transkripti oita, käyttäjä ei voi käyttää puhelutallenteita ja transkriptioita.
6	Valitse Tallenna.

Puhelujen tallennus virtuaalilinjoille

Järjestelmänvalvojana voit ottaa puhelun tallennuksen käyttöön virtuaalilinjoille. Virtuaalilinjat lisätään lisäriveinä käyttäjä- tai työtilalaitteisiin, kuten pöytäpuhelimiin ja Webex-sovellukseen. Virtuaalilinjat tukevat kaikkia puhelun tallennusvaihtoehtoja, jotka ovat käytettävissä ensisijaisella käyttäjien tai työtilojen rivillä, mukaan lukien visuaalinen ja ääni-ilmoitus. Virtuaalilinjojen puhelut tallennetaan kumppanipuhelujen tallennuspalveluilla, kuten Dubber, Imagicle ja CallCabinet. Saatat joutua ostamaan lisälisenssejä näistä puhelujen tallennuspalveluista päästäksesi virtuaalilinjoihin tallennettuihin puheluihin. Ota yhteyttä puheluntallennuspalveluntarjoajaasi saadaksesi lisätietoja.

Puhelun tallennus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä virtuaalilinjoilla. Varmista, että valitset puhelun tallennuspalveluntarjoajan joko organisaatiotasolla tai virtuaalilinjaan liittyvällä sijaintitasolla, ennen kuin otat puhelun tallennuksen käyttöön virtuaalilinjalla.

Virtuaalilinjoilla, jotka on määritetty Aina - tai Aina, jossa on Tauko/Jatka tallennustilaa, voit tallentaa saapuvat puhelut, lähtevät puhelut tai molemmat valikoiduilla tallennussäätimillä. Voit tallentaa kullekin suunnalle sisäiset puhelut, PSTN-puhelut tai molemmat.

Control Hub on integroitu Dubberiin kolmannen osapuolen puhelutallennuspalveluntarjoajana. Jos puhelun tallennus on otettu käyttöön virtuaalilinjalla ja määritetyllä käyttäjällä ei ole puhelun tallennusta käytössä, Dubber luo automaattisesti tilin kyseiselle käyttäjälle.

Päästäkseen virtuaalilinjan puhelutallenteisiin järjestelmänvalvojan tulee luoda tiimi Dubber-hallintaportaaliin. Virtuaalilinjaan liittyvä Dub-piste tulisi määrittää ryhmän avustajaksi. Muut käyttäjät, joiden on kuunneltava tallenteita, tulisi määrittää kuuntelijoiksi kyseisessä tiimissä. Lisätietoja saat Dubber-tuesta.

Jos käytetään muita puheluntallennuspalveluntarjoajia, voit käyttää virtuaalilinjan tallenteita asianmukaisen puhelun tallennuspalveluntarjoajan ohjeista tai ottamalla yhteyttä heidän tukitiimiinsä.

Jos käytät Imagicleä kolmannen osapuolen puhelujen tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelujen tallennusta varten. Siirry Imagicle-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Imagicle-tu keen saadaksesi lisätietoja.

Jos käytät CallCabinet-sovellusta kolmannen osapuolen puhelujen tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelujen tallennusta varten. Siirry CallCabinet-portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä CallCabin et-tu keen saadaksesi lisätietoja.

CallCabinetin puhelun tallennusratkaisu on saatavana Webex Calling asiakkaille, joita isännöidään Yhdysvaltain alueella. Se on saatavana lähiaikoina muilla alueilla.

Jos käytät Eleveoa kolmannen osapuolen puhelujen tallennuspalveluna, Control Hub ei luo automaattisesti tilejä virtuaalilinjojen puhelujen tallennusta varten. Siirry Eleveo- portaaliin ja luo tili. Ota yhteyttä Eleveo- tu keen saadaksesi lisätietoja.

Luo MiaRec-tili osoitteessa https://app.miarec.com aloittaaksesi organisaatiosi puheluiden tallentamisen MiaRec-alustalla. Ota yhteyttä MiaRec-tukeen saadaksesi lisätietoja.

Control Hub ei luo MiaRec-tiliä automaattisesti, kun käyttäjät ovat ottaneet puhel un tallennuksen käyttöön.

MiaRec-puhelun tallennusratkaisu on saatavana Webex Calling asiakkaille, joita isännöidään Yhdysvaltojen alueella.

Edellytykset

Seuraavassa on joitain tärkeitä huomioitavia seikkoja puhelun tallennuksessa virtuaalilinjoilla:

Jos haluat käyttää puhelutallenteita virtuaalilinjoilla, tarvitset kumppanipuhelujen tallennuspalvelujen lisälisenssejä.
Webex App -käyttäjälle määritetyn virtuaalilinjan kohdalla puhelun tallennusta tuetaan A ina tallennus tilassa. Kaikki muut tallennustilat ovat kuitenkin saatavilla pian.

Ota puhelun tallennus käyttöön virtuaalilinjoille

1	Valitse Palvelut > Puhel ut > Virtuaalilinj at.
2	Valitse virtuaalinen linja.
3	Valitse So it taminen, vieritä kohtaan Käyttäjäpuhelukokem us ja ota puhelun tallennus käyttöön. Control Hub ei automaattisesti järjestä käyttäjiä tai työtiloja puhelutallennuspalvelujen tarjoajissa, paitsi Dubber. Muut palveluntarjoajat voivat tarjota työkaluja käyttäjien synkronoimiseksi puhelun tallennuspalveluntarjoajan tiliisi. Kun poistat puhelun tallennuksen käytöstä, puhelun tallennusasetukset tyhjennetään. Kaikki puhelut, jotka on tallennettu ennen tätä asetusten muutosta, säilytetään edelleen puhelun tallennuspalveluntarjoajan alustalla.
4	Jos käyttäjällä tai työtilalla on ongelmia puhelujen tallentamisessa puhelun tallennuksen ottamisen jälkeen, ota yhteyttä puheluntarjoajan tukeen. Tukitiedot ovat saatavilla kohdassa Näytä puhelun tallennusalustan tiedot.
5	Määritä puhelun tallennusasetukset. Lisätietoja on kohdassa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling käyttäjille ja työtiloille luetelluista puhelun tall ennusasetuksista. Kun valitset Aina tai Aina keskeytyksellä/jatkamalla, voit valita, mitkä saapuvat ja lähtevät sisäiset puhelut tai PSTN-puhelut tallennetaan. Kaikki valikoivat tallennusvaihtoehdot valitaan oletusarvoisesti.
6	Valitse Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä puhelun tallennuspalveluntarjoajan tukeen.

Puhelun tallennuskäyttäytyminen

Käyttäjät näkevät Multiplatform-puhelimessaan (MPP) ja Webex-sovelluksessa kuvakkeen, joka osoittaa, että puhelu tallennetaan.
Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-demand-tallennustila, näkevät Tallennusohjelmanäppäimen (-painikkeen) tallennuksen aloittamiseksi.
Käyttäjät ja työtilat, joissa on On-Demand ja Aina with Pause/Jatka, näkevät dynaamisesti toimintonäppäimen (painikkeen) keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi tallennuksen keskeyttämiseksi ja jatkamiseksi, jos asetukset on otettu käyttöön käyttäjille.
Aina - ja Aina tauko-/jatka-tallennus tiloissa puhelu tallennetaan vain, kun valittu puhelun suunta ja lähde sallivat tallennuksen. Jos valinnat eivät salli tallennusta, puhelun tallennus estetään kyseiselle puhelulle.
Puhelun suunta perustuu siihen, miten puhelu alkaa tallennetulle käyttäjälle tai työtilalle. Suunta ei muutu, jos ominaisuus, kuten siirto, muuttaa käyttäjän puheluroolia puhelun aikana. Puhelulähde perustuu varsinaiseen etäosapuoleen, ja se voidaan tarkistaa uudelleen, kun etäosapuoli muuttuu.
Ääniviestejä käsitellään saapuvina puheluina valikoivaa tallennusta varten. Hätäpuhelun tallennus on etusijalla valikoiviin tallennusohjauksiin nähden.
Jaetut linjat käyttävät ensisijaisen käyttäjän puhelun tallennusasetuksia.
Kun puhelu tallennetaan, puhelun tallennuspalveluntarjoajalle lähetetään kaksoisvirrat.
Kun ilmoitus toistetaan käynnistyksen, pysäyttämisen, keskeyttämisen tai jatkamisen aikana, lähet Webex Calling etään puhelun tallennuspalveluntarjoajalle tieto siitä, että ilmoitus toistettiin SIPREC-metatietoviestinä.
ICE (Media Optimization) ja Call Recording -ominaisuudet tuovat itsenäisesti pienen ääniviiveen puhelun alussa, ja yhdessä käytettynä ääniviive on hieman pidempi ja asiakkaille havaittavampi.

Webexin vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennus sertifioidulta tallennuspalveluntarjoajalta

Webex tarjoaa sisäänrakennetun puhelun tallennusominaisuuden sekä valittujen Cisco-sertifioitujen kolmannen osapuolen puhelujen tallennusratkaisujen vaihtoehdot. Sisäänrakennetun puhelun tallennusominais uuden avulla minkä tahansa kolmannen osapuolen sovellusliittymät voivat rakentaa integraatiosovelluksia, jotka voivat nou taa tallenteet Webex-pilvestä alustalleen. Cisco ei aina ole sertifioinut näitä sovelluksia.

Cisco-sertifioidut puhelutallennusratkaisut on suunniteltu erityisesti tarjoamaan erilaisia vaatimustenmukaisuuden tall ennusominaisuuksia. Nämä ratkaisut ovat testanneet ja todenneet sekä tallennuspalveluntarjoaja että Cisco, mikä antaa Webexin asiakkaille laadukkaan tallennusratkaisun, joka täyttää tietyt vaatimustenmukaisuustarpeet. Tässä ratkaisussa tallenteita hallitaan suoraan ja tallennetaan tall ennuspalveluntarjoajan pilveen. Tämä ratkaisu tarjoaa suoran yhteyden Webex-pilven ja tallennuspalveluntarjoajan pilven välillä varmistaen tallenteiden turvallisen siirron.

Seuraavat tallennuspalveluntarjoajat tarkistetaanWebex Calling:

Palveluntarjoaja	Verkkosivut
Soittokaappi	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Tuplaus	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Kuvitus	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.