Webex Customer Experience Essentials for Agentsin käytön aloittaminen

Kirjaudu sisään Webex-sovellukseen

1	Avaa Webex tai lataa sovellus.
2	Napsauta Kirjaudu sisään, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja napsauta sitten Seuraava. Seuraa organisaatiosi kirjautumisen vaiheita.

Näytä kaikki jonot

Voit tarkastella kaikkien niiden jonojen tietoja, joiden jäsen olet.

Klikkaa Asiakaskokemus .

Jonon nimi-Puhelujonolle annettu nimi.
Tällä hetkellä jonossa olevat yhteydenotot- Niiden soittajien määrä, jotka odottavat, että agentti on käytettävissä.
Total agents-Soittojonoon määrättyjen agenttien määrä.
Agents staffed-Puhelujonossa tällä hetkellä työskentelevien agenttien määrä.
Agents idle- Niiden agenttien määrä, jotka eivät ole puheluissa.
Agents unavailable-puhelussa olevien agenttien lukumäärä.

Valitse, miten haluat tarkastella jonoja:

Voit järjestää luettelon napsauttamalla saraketta.
Jos haluat etsiä jonoa luettelosta, valitse Search ja kirjoita jonon nimi.

Kirjaudu sisään ja liity jonoon

Kun kirjaudut sisään, voit liittyä kaikkiin jonoihin, joihin esimiehesi on lisännyt sinut. Kun liityt jonoon, alat vastaanottaa puheluita puhelujonoon.

Agentti kirjautuu sisään puheluiden vastaanottamiseksi

1	Napsauta sovelluksen alatunnisteessa Kirjaudu ulos.
2	Kohdassa Kirjaudu sisään vastaanottaaksesi puheluita, valitse Sign in.
3	(Valinnainen) Kohdassa Join queues(Liity jonoihin) voit vaihtaa haluamasi jonot. Jos haluat vastaanottaa puheluita näihin jonoihin, varmista, että agenttisi tila on asetettu osoitteeseen Saatavilla.

Puheluihin vastaaminen

Jonon jäsenenä saat ilmoituksia jonoon tulevista puheluista. Windowsissa saat ilmoituksen soittotelakkaan, tai jos käytät Macia, saat saapuvan puhelun hälytysikkunan.

Napsauta Hyväksy.

Jos järjestelmänvalvojasi määrittää näyttöponnahdusikkunan, näyttö avautuu automaattisesti, ja siinä on lisätietoa asiakkaasta, jonka kanssa keskustelet.

Esimiehesi voi seurata puheluasi, ja kuulet ilmoitusäänen, kun hän liittyy puheluusi.

Lisää lopetusperuste

Ennen kuin aloitat

Järjestelmänvalvoja voi määrittää luettelon päättymissyistä tai määrittää ajastimen, joka määrittää, kuinka kauan päättymissyytä on sovellettava. Jos kumpaakaan näistä vaihtoehdoista ei ole määritetty, voit muuttaa tilasi manuaalisesti ja saattaa puhelun loppuun.

1	Kun puhelu päättyy, tilasi vaihtuu automaattisesti muotoon Wrapping up tai voit vaihtaa tilasi manuaalisesti muotoon Wrapping up.
2	Jos ajastin on määritetty, näet ajastimen laskevan alaspäin.
3	Jos luettelon käärimissyistä on määritetty, näet luettelon käärimissyistä, joista voit valita ja napsauttaa sitten Lähetä. Tilasi muuttuu automaattisesti muotoon Käytettävissä tai voit muuttaa tilasi manuaalisesti, jolloin voit jälleen vastaanottaa puheluita.