Si votre administrateur vous a nommé membre d'un groupe d'interception, vous pouvez répondre aux appels des membres du groupe lorsqu'ils sont occupés ou absents.

La façon dont vous pouvez intercepter les appels de vos collègues dépend de la configuration de votre téléphone. Suivez les instructions qui correspondent à votre cas d'utilisation dans les sections suivantes.

Interception d'appels pour les collègues de votre groupe

Vous pouvez répondre à des appels pour n'importe quel membre de votre groupe. S'il y a plusieurs appels en file d'attente dans le groupe, l'une des méthodes suivantes permet de répondre à l'appel qui a été envoyé en premier.

Pour la ligne principale d'un téléphone enregistré auprès d’Webex Calling, le voyant du combiné clignote en rouge et une sonnerie retentit pour les appels entrants dans le groupe d'interception d'appel affecté. La notification de sonnerie change avec l'état du téléphone, par exemple inactif ou en ligne.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour une personne de votre groupe d'interception d'appel :

  • Sur un téléphone disposant d'une seule ligne, la fonction effleurez GrIntrcpt .
  • Sur un téléphone sur lequel plusieurs lignes sont configurées, effleurez More Options button > GrPickup.
  • Sur votre téléphone, composez le *98.
Interception d'appels pour un collègue spécifique

Vous pouvez répondre à des appels pour des collègues spécifiques à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe d'interception d'appels. Vous devez connaître les numéros de poste des collègues avant de pouvoir répondre aux appels qui leur sont destinés.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels.

Effectuez l'une des actions suivantes pour répondre à un appel pour quelqu'un :

  • Sur un téléphone doté d'une seule ligne, la fonction effleurez Interception , entrez le numéro de poste, puis effleurez Le bouton Appeler.

  • Sur un téléphone sur lequel plusieurs lignes sont configurées, effleurez More Options button > Interception sur la ligne que vous souhaitez utiliser, saisissez le numéro de poste, puis effleurez the Call button.
  • Sur votre téléphone, composez *97 + le numéro de poste, où le numéro de poste correspond au poste de votre collègue.
Contrôlez les appels de vos collègues et y répondez (BLF grâce à l'interception d'appels)

La fonction BLF vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. À l'aide de BLF, vous pouvez déterminer rapidement si un collègue est disponible ou en ligne.

Si votre administrateur a configuré BLF avec la fonction d'interception d'appels, vous pouvez prendre les appels entrants pour la ligne surveillée.

Le tableau suivant montre les indicateurs d'état sur la ligne de surveillance. Si les options d'interception d'appels et de numérotation abrégée sont configurées, les indicateurs d'état de la ligne de surveillance changent. Pour plus d'informations sur la BLF avec la numérotation simplifiée, voir Utiliser des numéros abrégés sur votre téléphone.

Tableau 1. État sur la ligne de surveillance
IcôneÉtat

Le BLF avec interception d'appels (état inactif) pour les modèles Espresso B et C.

La ligne est configurée pour permettre l'interception d'appels et en mode inactif.

L'icône d'alerte avec interception

Alertes · Interception activée

Un appel entrant est en attente d'être décroché.

Vous ne pouvez prendre l'appel que lorsque vous voyez l'alerte · État Interception activée sur la ligne de surveillance.

Vous ne pouvez pas intercepter l'appel d'alerte de la ligne surveillée lorsqu'un appel est actif ou sortant sur votre téléphone. Mettre fin à l'appel en cours ou le mettre en attente avant de le prendre sur la ligne surveillée.

En cours d'utilisation

La ligne surveillée est actuellement utilisée.

Avant de commencer

Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.

En cas d'alerte pour un appel entrant sur la ligne de surveillance, appuyez sur la ligne pour répondre à l'appel destiné à votre collègue.