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8 déc. 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Je ne peux pas activer mon point de destination de Cisco Webex Teams

Utilisez cet article pour résoudre les problèmes avec l’activation de votre point de destination Cisco Webex Teams.

Je ne peux pas activer mon point de destination Cisco Webex Teams.

Erreur : « Vous avez saisi un code d’activation non valide », lors de l’activation d’un terminal de Cisco Webex Teams.

Quels sont les ports réseau doivent être ouverts pour les terminaux de Webex Teams ?

Je reçois des erreurs « code d’activation non valide » lorsque j’essaie d’activer un point de terminaison SX10.

Cet article produite de l’anglais et a été traduit. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est quant à l’exactitude, l’exactitude ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais dans aucune autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou l’utilisation des informations.

Pour les problèmes d’échec d’Activation/connexion :

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  • Le point de terminaison Cisco Webex Teams doit avoir une connexion Internet.
  • Vérifiez que vous appairez tous les périphériques accessoires, tels que le Touch10, avec le point de destination, avant d’activer le point de terminaison avec Webex Teams. Si le périphérique n’est pas appairé lorsque vous activez le point de destination, vous ne pourrez pas associer à l’et devront faire une usine réinitialisé sur le point de destination, associer le Touch10, puis le réactiver sur Webex Teams.
  • Vérifiez que les ports corrects sont ouverts (sortant) sur le pare-feu.
Le protocole/plage des Ports pour point de terminaison de Cisco Webex Teams :

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  • Port RTP 5004
  • Le protocole UDP est toujours préféré si les deux ports sont ouverts
  • Pour vérifier si les ports sont correctement ouverts et tester les performances de votre réseau, utilisez l’outil suivant :
    https://MediaTest.ciscospark.com
    Remarque : Certains navigateurs ne sont peut-être pas compatibles.
  • Vérifiez que le Code d'activation est correct et valide.
  • Le code d’activation est à usage unique. Si le système est de réinitialisation d’usine, un nouveau code d’Activation doit être généré. Les codes générés dans le portail d’administration du concentrateur de contrôle sont valides pendant deux semaines puis expirent.
    • L’administrateur peut générer un nouveau code d’activation de l’aide.
  • Assurez-vous que l’ID du produit (PID) du point de terminaison correspond au point de destination que vous activez ; par exemple : CTS-SX10N-K9 (CTS-SX10NCODEC).
  • Remarques : Pour une liste des points de terminaison pris en charge Webex Teams, voir : Prise en charge des périphériques et Applications pour les Services Cisco Webex
  • Pour plus d’informations sur les Notes de version logiciel Cisco Telepresence CE (CE8), voir : http://www.Cisco.com/c/Dam/en/US/TD/docs/Telepresence/Endpoint/Software/CE8/Release-Notes/ce-Software-Release-Notes-CE8.pdf

Ressources supplémentaires :

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