Configurer une groupe de recherche/groupe de distribution des appels

Les groupes de recherche routent les appels entrants vers un groupe d’utilisateurs ou d’espaces de travail. Vous pouvez même configurer un modèle pour acheminer les appels vers un groupe entier.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer un groupe de recherche/groupe de distribution des appels, voir Groupes de recherche dans Cisco Webex Control Hub.

Créer un file d'attente des appels

Vous pouvez configurer une file d’attente d’appels de sorte que lorsque les clients ne peuvent pas répondre à leurs appels, ils bénéficient d’une réponse automatique, de messages de confort et d’une musique d’attente jusqu’à ce que quelqu’un puisse répondre à leur appel.

Pour plus d’informations sur la façon de configurer et gérer une file d file d'attente des appels, voir Gérer les files d’attente d’Cisco Webex Control Hub.

Créer un client réceptionniste

Répondez aux besoins de votre personnel de bureau. Vous pouvez configurer les utilisateurs en tant que téléphones de sorte qu’ils peuvent écraner les appels entrants à certaines personnes de votre organisation.

Pour plus d’informations sur la configuration et l’affichage de vos clients réceptionnistes, voir Clients réceptionnistes dans Cisco Webex Control Hub.

Créer et gérer les attendants automatiques

Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche, une boîte vocale ou une personne réelle. Créez une planification de 24 heures ou offrez des options différentes lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée.

Pour plus d’informations sur la façon de créer et gérer les attendants automatiques, voir Gérer les assistants automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer une groupe de radiomessagerie

La radiomessageage de groupe permet à un utilisateur de placer un appel ou une page de groupe dans l’une des deux sens sur 75 utilisateurs cibles et espaces de travail en composant un numéro ou un poste attribué à un groupe groupe de radiomessagerie.

Pour plus d’informations sur la configuration et la modification des groupes de radiomessagerage, voir Configurer un groupe de radiomessagerage dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer le prise d'appel

Améliorez le travail d’équipe et la collaboration en créant prise d'appel groupe de personnes afin que les utilisateurs finaux peuvent répondre aux appels des uns et des autres. Lorsque vous ajoutez des utilisateurs à un groupe de prise d’appel et un membre du groupe est occupé ou absent, un autre membre peut répondre à leurs appels.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un groupe de prise d’appel, voir Prise d’appel dans Cisco Webex Control Hub.

Configurer le parcier d’appels

Le parcage d’appels permet à un groupe défini d’utilisateurs de parquer des appels contre d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage d’appels. Les appels parqués peuvent être récupérés par les autres membres du groupe sur leur téléphone.

Pour plus d’informations sur la configuration du parcage d’appels, voir Parcage d’appels dans Cisco Webex Control Hub.

Autoriser les utilisateurs à intervenir au cours des appels téléphoniques d'autres personnes

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

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Sélectionnez Appel, allez à Autorisations de l’utilisateur entre utilisateurs, puis sélectionnez Appel.

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Activer l’appel In, choisissez si vous souhaitez que l’appel en cours passe passe une conférence téléphonique.

  • Autoriser les autres à s’ajouter eux-mêmes à l’appel de cet utilisateur.

  • Lire un son lorsqu’une personne s’inséra dans un appel.

Puis cliquez sur Enregistrer.

Empêcher une personne de contrôler le statut de la ligne d’un utilisateur

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

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Sélectionnez Appel, allez à Autorisations de l’utilisateur entre utilisateurs et activez la confidentialité.

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Choisissez les paramètres Confidentialité du standard automatique appropriés pour cet utilisateur.

  • Permettre à cet utilisateur d’être appelé par un poste
  • Permettre à cet utilisateur d’être appelé par son nom ou prénom
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Cochez la case Activer la confidentialité. Vous pouvez alors décider de bloquer tout le monde en laissant vide le champ Rechercher l’utilisateur par nom ou choisir qui peut surveiller l’état de la ligne de cet utilisateur.

En reprenant l’exemple du cadre supérieur ci-dessus, vous recherchez le nom de son assistant administratif.

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Cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de gérer les paramètres de confidentialité pour un utilisateur dans Control Hub.

Liste de contrôle - Autres utilisateurs et Parquage d'appel mesure

Le nombre maximal de lignes surveillées est de 50, mais vous devez tenir compte de la bande passante. Le maximum peut également être déterminé par le nombre de boutons de ligne sur le téléphone de l’utilisateur.


Le service de contrôle fonctionne uniquement avec le périphérique principal d’un utilisateur.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

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Sélectionnez Appel, allez à la section Autorisations de l’utilisateur , sélectionnez Contrôle.

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Choisissez l’une des options suivantes :

  • Ajouter une ligne contrôlée-
  • Ajouter un numéro de poste de parcage des appels
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Choisissez si vous souhaitez que cet utilisateur soit informé des appels parqués, recherchez la personne ou l’extension du parc d’appels à surveiller, puis cliquez sur Enregistrer.


 

La liste des lignes surveillées dans le Control Hub correspond à l’ordre des lignes surveillées qui s’affichent sur le périphérique de l’utilisateur. Vous pouvez réorganiser la liste des lignes surveillées à tout moment.


 

Le nom qui s’affiche pour la ligne surveillée est le nom saisi dans les champs Prénom et Nom de l’appelant de l’utilisateur ou de l’espace de travail.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de gérer les paramètres de contrôle d’un utilisateur dans Control Hub.

Activer le hôtel pour un utilisateur

L’activation de la fonction Hôte pour un utilisateur lui permet de travailler dans un autre espace tout en conservant les fonctionnalités et les caractéristiques de son téléphone de bureau principal.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous voulez modifier.

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Sélectionnez Appel, allez à Autorisations entre utilisateurset cliquez sur Hôtel.

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Activez l’option Hôte, puis cliquez sur Enregistrer.

Exemple

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de configurer l’hôtel dans Control Hub.