Configurar un grupo de salto

Los grupos de búsqueda enrutan las llamadas entrantes a un grupo de usuarios o espacios de trabajo. Incluso puede configurar un patrón para enrutar a un grupo completo.

Para obtener más información sobre cómo configurar un grupo de salto, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub .

Crear una cola de llamada

Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas de los clientes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.

Para obtener más información sobre cómo configurar y administrar una cola de llamada, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub .

Crear un cliente recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público. Puede configurar usuarios como asistentes telefónicos para que puedan filtrar las llamadas entrantes a determinadas personas dentro de su organización.

Para obtener información acerca de cómo configurar y ver sus clientes de recepcionista, consulte Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Crear y administrar asistentes automáticos

Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Cree un horario de 24 horas o proporcione diferentes opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.

Para obtener información sobre cómo crear y administrar asistentes automáticos, consulte Administrar operadores automáticos en Cisco Webex Control Hub .

Configurar un grupo de paginación

La localización de grupo permite a un usuario realizar una llamada unidireccional o una localización de grupo a hasta 75 usuarios de destino y espacios de trabajo marcando un número o extensión asignada a un grupo de localización específico.

Para obtener información sobre cómo configurar y editar grupos de paginación, consulte Configurar un grupo de paginación en Cisco Webex Control Hub .

Configurar la captura de llamadas

Mejore el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo de captura de llamada para que los usuarios puedan contestar las llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Para obtener información acerca de cómo configurar un grupo de captura de llamada, consulte Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.

Configurar llamada en espera

La detención de llamadas permite que un grupo definido de usuarios detenga llamadas para otros miembros disponibles de un grupo de detención de llamadas. Los otros miembros del grupo que están en sus teléfonos pueden contestar las llamadas en estado de detención.

Para obtener información acerca de cómo configurar la detención de llamadas, consulte Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

Permitir que los usuarios realicen una intromisión en las llamadas telefónicas de las otras personas

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccionar Llamando ir a Permisos entre usuarios y luego seleccione Irrumpir .
3	Enciende Irrumpir , elija si desea convertir la llamada en curso en una llamada de llamada de conferencia. Permitir que otros se agreguen a las llamadas de este usuario. Reproduzca un tono cuando alguien interrumpa una llamada. Luego haga clic en Guardar .

Evitar que alguien controle el estado de línea de un usuario

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccionar Llamando , vaya a Permisos entre usuarios y habilite Privacidad .
3	Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario. Permitir que se pueda llamar a este usuario por extensión Permitir que se pueda llamar a este usuario por nombre o apellido
4	Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. Luego, puede decidir si desea bloquear a todos dejando el campo Buscar usuario por nombre vacío o elegir quién puede supervisar el estado de la línea de este usuario. Con el ejemplo del ejecutivo anterior, buscaría el nombre de su asistente administrativo.
5	Haga clic en Guardar.

Ejemplo

¿Quiere ver cómo se hace? Mira esto demostración de vídeo sobre cómo administrar la configuración de privacidad para un usuario en Centro de control .

Lista de supervisión: otros usuarios y extensiones de estacionamiento de llamadas

La cantidad máxima de líneas supervisadas es de 50, pero debe considerar el ancho de banda. La cantidad máxima también puede estar determinada por la cantidad de botones de líneas que hay en el teléfono del usuario.

El servicio de supervisión solo funciona con el dispositivo principal de un usuario.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

Seleccionar Llamando ir a Permisos entre usuarios sección, seleccione Monitoreo .

Elija entre las opciones siguientes:

Agregar línea monitoreada
Agregar extensión de detención de llamadas

Decida si desea que se notifique a este usuario sobre la detención de llamadas, busque a la persona o la extensión de la detención de llamadas que se monitoreará y, luego, haga clic en Guardar.

La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede volver a ordenar la lista de líneas monitoreadas en cualquier momento.

Ejemplo

¿Quiere ver cómo se hace? Mira esto demostración de vídeo sobre cómo administrar la configuración de monitoreo para un usuario en Centro de control .

Reproducir el tono de advertencia de Call Bridge para los usuarios

Habilite el tono de advertencia del puente de llamadas para los usuarios que tienen líneas compartidas configuradas.

Antes de comenzar

Debe tener la línea compartida configurada para que se invoque el puente de llamadas. Ver como configurar líneas compartidas antes de habilitar la reproducción del tono de advertencia del puente de llamadas.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

Seleccionar Llamando ir a Permisos entre usuarios y haga clic en Tono de advertencia de puenteo de llamadas .

Enciende Tono de advertencia de puenteo de llamadas y luego haga clic en Guardar .

De forma predeterminada, esta característica está habilitada.

Para obtener más información sobre el puenteo de llamadas en una línea compartida MPP, consulte líneas compartidas en su teléfono de escritorio multiplataforma .

Para obtener más información sobre el puenteo de llamadas en una línea compartida de WebexApp, consulte apariencia de línea compartida para WebexApp .

Activar la gestión de hoteles para un usuario

La habilitación del “hoteling” para un usuario le permite trabajar en otro espacio mientras mantiene la funcionalidad y las características de su teléfono de escritorio principal.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccionar Llamando ir a Permisos entre usuarios y haga clic en Hoteling .
3	Active el Hoteling y luego haga clic en Guardar.

Ejemplo

¿Quiere ver cómo se hace? Mira esto demostración de vídeo sobre cómo configurar hoteles en Control Hub.