Einrichten einer Sammelanschlussgruppe

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern oder Arbeitsbereichen weiter. Sie können sogar ein Muster konfigurieren, nach dem Anrufe an eine ganze Gruppe verteilt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten einer Sammelanschlussgruppe finden Sie unter Sammelanschlüsse in Cisco Webex Control Hub .

Anrufwarteschlange erstellen

Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so für Kunden, deren Anruf nicht gleich entgegengenommen werden kann, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ihr Anruf entgegengenommen werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten einer Anrufwarteschlange finden Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub .

Erstellen Sie einen Empfangs-Client

Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. Sie können Benutzer als Telefonzentralen einrichten, damit sie eingehende Anrufe mit bestimmten Personen in Ihrer Organisation filtern können.

Informationen darüber, wie Sie Ihre Empfangs-Clients einrichten und sich anzeigen lassen können, finden Sie unter Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.

Auto Attendants erstellen und verwalten

Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Erstellen Sie einen 24-Stunden Zeitplan oder bieten Sie verschiedene Optionen an, wenn Ihr Geschäft geöffnet oder geschlossen ist.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auto Attendants finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub .

Konfigurieren einer Paging-Gruppe

Mit Gruppen-Paging kann ein Benutzer einen One-Way-Anruf oder einen Gruppenruf an bis zu 75 Zielbenutzer und Arbeitsbereiche tätigen, indem er eine Nummer oder einen Anschluss wählt, die einer bestimmten Paging-Gruppe zugewiesen ist.

Informationen zum Einrichten und Bearbeiten von Paging-Gruppen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub .

Anrufübernahme

Verbessern Sie Teamwork und Zusammenarbeit, indem Sie eine Anrufübernahmegruppe erstellen, damit Benutzer gegenseitig Anrufe annehmen können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.

Weitere Informationen darüber, wie eine Rufannahmegruppe eingerichtet wird, finden Sie unter Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Anruf parken

Mit dem Parken von Anrufen kann eine festgelegte Gruppe von Benutzern für das Parken von Anrufen andere verfügbare Mitglieder einer Anrufparkgruppe auswählen. Geparkte Anrufe können von anderen Mitgliedern der Gruppe vom eigenen Telefon aus entgegengenommen werden.

Weitere Informationen darüber, wie das Parken von Anrufen eingerichtet wird, finden Sie unter Parken von Anrufen in Cisco Webex Control Hub.

Zulassen, dass sich Benutzer bei Anrufen anderer Benutzer aufschalten

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern , und wählen Sie dann Aufschalten .
3	Aktivieren Aufschalten , legen Sie fest, ob das laufende Gespräch zu einem Konferenzgespräch werden soll. Anderen erlauben, sich selbst zum Anruf dieses Benutzers hinzuzufügen. Einen Ton wiedergeben, wenn sich jemand in einen Anruf aufschaltet. Klicken Sie dann auf Speichern .

Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht

1	Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern und aktivieren Sie Datenschutz .
3	Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen für Auto Attendant-Privatsphäre für diesen Benutzer aus. Zulassen, dass dieser Benutzer über einen Anschluss angerufen werden kann Zulassen, dass dieser Benutzer über seinen Vor- oder Nachnamen angerufen werden kann
4	Markieren Sie das Kontrollkästchen Privatsphäre aktivieren. Sie können alle blockieren, indem Sie das Feld „Benutzer nach Namen suchen“ frei lassen, oder angeben, wer den Leitungsstatus dieses Benutzers überwachen darf. Bei dem obigen Beispiel einer Führungskraft wird nach dem Namen des Verwaltungsassistenten gesucht.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie die Privatfunktion für einen Benutzer in Control Hub .

Überwachungsliste – Andere Benutzer und Parkkennziffern

Zwar können bis zu 50 Leitungen überwacht werden, allerdings sollten Sie auch die Bandbreite berücksichtigen. Außerdem ist die Anzahl der überwachten Leitungen unter Umständen auch auf die Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers beschränkt.

Der Überwachungsdienst funktioniert nur mit dem primären Gerät eines Benutzers.

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern Abschnitt, wählen Sie Überwachung .

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Überwachte Leitung hinzufügen
Durchwahl für geparkte Anrufe hinzufügen

Geben Sie an, ob dieser Benutzer über geparkte Anrufe in Kenntnis gesetzt werden soll, suchen Sie dann nach der Person bzw. dem Anschluss für das Parken von Anrufen, die/der überwacht werden soll, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Diese Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen aufgelistet sind, können Sie jederzeit ändern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration erfahren Sie, wie Sie die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer in Control Hub .

Anrufbrücken-Warnton für Benutzer wiedergeben

Aktivieren Sie den Anrufbrücken-Warnton für Benutzer, die gemeinsam genutzte Leitungen konfiguriert haben.

Vorbereitungen

Die gemeinsam genutzte Leitung muss konfiguriert sein, damit die Anrufbrücke aufgerufen wird. Sehen Sie, wie es geht gemeinsam genutzte Leitungen konfigurieren bevor Sie den Warnton für die Anrufbrücke aktivieren.

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern und klicken Sie auf Warnton für Überbrückung .

Aktivieren Warnton für Überbrückung , und klicken Sie dann auf Speichern .

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen zur Anrufüberbrückung auf einer gemeinsam genutzte Leitung finden Sie unter gemeinsam genutzte Leitungen auf Ihrem Multiplattform Tischtelefon .

Weitere Informationen zur Anrufüberbrückung auf einer gemeinsam genutzten WebexApp gemeinsam genutzte Leitung finden Sie unter Darstellung der gemeinsam genutzte Leitung für WebexApp .

Hoteling für einen Benutzer aktivieren

Benutzer mit aktiviertem Hoteling können in einem anderen Bereich arbeiten und dabei die Funktionalität und die Funktionen ihres Haupttischtelefons behalten.

1	Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Auswählen Anrufen , gehen Sie zu Berechtigungen zwischen Benutzern und klicken Sie auf Hoteling .
3	Aktivieren Sie Hoteling und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich das an Videodemonstration zur Konfiguration von Hoteling in Control Hub.