Lorsque vous atterrissez pour la première fois sur le Control Hub, l’étape initiale recommandée est de synchroniser les utilisateurs du Control Hub avec le Contact Center. Une fois que vous avez synchronisé les utilisateurs, vous pouvez commencer à les configurer dans Contact Center.

Synchroniser les utilisateurs

Assurez-vous que les utilisateurs ont été ajoutés avec des habilitations de licence Contact Center après avoir provisionné les services Contact Center. Reportez-vous à l'article Comment ajouter des utilisateurs à Webex Contact Center pour plus d'informations sur l'ajout des utilisateurs.

Une fois que vous avez des utilisateurs avec des droits de centre de contact, il est important de les synchroniser avec le centre de contact. Cette étape est nécessaire pour attribuer avec succès les privilèges du centre de contact aux utilisateurs. Pour en savoir plus sur les différents rôles et privilèges disponibles dans le centre de contact, voir Rôles et privilèges de l'administrateur du centre de contact Webex.

Pour synchroniser les utilisateurs :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Naviguer vers Services > Centre de contact .

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Paramètres du locataire > Général .

4

Cliquez sur Synchroniser les utilisateurs.

Modifier le fuseau horaire

En tant qu'administrateur, vous pouvez modifier le fuseau horaire de votre tenant. Cependant, ce changement de fuseau horaire à partir du Control Hub aura uniquement un impact sur vos canaux vocaux et ne s’applique pas aux canaux numériques.

Pour modifier le fuseau horaire :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Naviguer vers Services > Centre de contact .

3

Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Tenant settings > General > Service Details.

4

Cliquez sur la liste déroulante Fuseau horaire du tenant pour sélectionner un fuseau horaire pour le tenant.

Que faire ensuite

Pour optimiser efficacement le centre de contact pour le tenant et pour une expérience personnalisée, nous vous recommandons vivement de configurer les paramètres de sécurité, de voix et de bureau.